“互聯網+”環境下電商運營策略研究

隨著信息科技技術的高速發展，人們日常生活越來越互聯網化。在線上可以在京東、淘寶以及海淘網站進行購物，在線下可以使用微信、支付寶進行支付，出行時可以使用各種打車軟件，通過收集APP可以輕松搞定火車票、機票等，吃飯之前可以搜索口碑好的飯店。而電子商務作為“互聯網+”的起點，在這樣的環境下，電子商務更要進一步改進和創新運營策略，以便更好地為自身和其他行業互聯網化提供良好保障。

【關鍵詞】互聯網+ 電子商務 運營策略

2015年國務院總理李克強提出實施“互聯網+”行動計劃，促進大數據、云計算、互聯網、物聯網和現代制造業的相結合，帶動工業互聯網、電子商務以及互聯網金融的健康發展，從而引導互聯網企業開拓國際市場。在“互聯網+”時代，電子商務涉及的領域不僅僅是零售領域，而且是幾乎所有的產業領域，因而，“互聯網+”不僅僅關乎互聯網公司的事情，傳統行業更要積極行動。而為了“互聯網+”的深入發展，電子商務的運營策略更要不斷進行創新，從而順應當代的經濟發展潮流。

1 當前電商運營存在的問題

1.1 主體準入把關不嚴

現在越來越多的人通過網上購買物品，主要群體為年輕一族，比如，企業白領、高收入人群等。通過調查，這些人普遍擔心互聯網操作的安全問題。由于在“互聯網+”時代電子商務發展比較快，存在主體準入把關不嚴的問題。比如，在淘寶上，對市場主體的準入標準體系有所降低，導致有些不符合市場交易資質的個人或者單位也進入了網絡交易平臺，這位之后的交易安全埋下了隱患。

1.2 對商品信息審查不力

人們在網上購物，無法真實觸摸或感受到商品，這就對商品質量提出更高的要求。然而在目前的電子商務運營中，由于缺乏有效的商品信息審查，導致消費者買到不少的假貨。如果任由大量虛假產品信息在網上交易，不及時將其下架，則會給整個電子商務運營帶來嚴重影響。另外，隨著電子商務的發展，網絡交易業務規模不斷擴大，出現了商品信息不一致的情況，這種現象也非常不利于電子商務運營的健康發展。

1.3 信用評價不規范

在電商運營中，信用評價體系是非常重要的，反映著商家的信譽，也是顧客購買的參照基礎。人們在網上購物的時候，往往會參照已購該商品的評價，而好的評價則會增加人們對該商家的信任程度，從而增加交易的幾率。然而，在一些市場利益下，會存在一些惡意的差評或者不符合事實的評價，比如，在淘寶上，有些商家給以同行惡意的評價，以達到減少其他商家的客戶量。

1.4 信息化程度有待加強

我國電商運營信息化程度較低的主要原因有信息化技術綜合實力不高。而電商運營的基礎就是信息化技術，信息化技術有助于實現跨行業、跨部門、跨區域商業的發展，影響著電商的正規化和國際化，同時，信息化綜合實力不高，會影響著電商操作過程的自動化和職能化。信息化程度不高的具體體現為交換數據有限、缺乏完善的信息系統等。

1.5 隱私泄露嚴重

在“互聯網+”環境下，大數據的運用，很多電子商務企業都掌握了消費者的許多隱私數據，絕大部分都是真實有效的，比如，銀行賬號、家庭住址、電話和姓名等交易信息。通過這些數據，電商企業可以重點分析并重新整合，更好地挖掘消費者的偏好，但有些電商企業會將消費者的眾多真實信息賣給專門的機構，通過專門機構的整合得出消費者的喜愛，在這個過程中，消費者的信息安全面臨著重大威脅。

2 “互聯網+”環境下電商運營策略分析

2.1 健全主體審查制度

電商運營交易平臺需要不斷完善主體審查制度，在相關經營者申請加入時，需要根據我國相應的法規要去，嚴格審查申請的材料，盡可能從源頭上杜絕各種資質虛假的單位或者個人進入電商運用平臺。當然，這種資質的審查，還需要政府相關職能部門的支持，實現信息的共享和聯動，進而確保審查制度的順利、有效開展。

2.2 落實經營責任

電商運營的主管企業，比如淘寶的集團總部，需要加強內部控制制度，將員工的責任踐行納入到員工的績效考核中，提高企業員工對工作的責任感。在產品交易中出現問題，要追究經營者的責任，尤其是一些較大的不良影響時間，要追究內部相關人員的責任，并且責任成本需要覆蓋到企業的全部員工，無論是企業高管還是基層的業務人員，都要根據相關責任考核列表中的責任規定來自檢。通過責任追究提高電商運營參與者的責任意識，從而降低危害和風險的發生概率。

2.3 完善商家信譽評價機制

為了給消費者提供更好地交流平臺，方便發表對商家的評價，應該完善評價機制，建立信譽自查系統，更好地管理信譽評價，一旦發現虛假信譽行為，一律給予嚴肅處理。另外，加強管理高信譽度的賣家，如果高信譽度的賣家存在侵犯消費者合法權益的情況，應該給予其降低信譽等級或者歸零處理，并且對于消費者投訴達到一定次數的賣家或者規范平臺規定的賣家要給予一定的處罰，從而為電商運營營造良好的交易環境。

2.4 強化技術支持

電商運營自動化、智能化程度越高，運營系統就更加科學。在國外的電子商務運營中，智能化水平相對來說非常高，因而，我們應該根據自身的實際情況，引入相關先進技術，促進電商運營的智能化，這樣可以縮短自身研發的時間和資金，加快“互聯網+”環境下電商運營的智能化。引進的技術主要涉及有物品配送系統、信息技術、物流中心等。另外，應該積極建立專家系統、人工智能系統，更好地應對電商運營中出現的誤區，從而提高電商運營的質量。

2.5 保護消費者的隱私

保護消費者的隱私可以從以下方面進行：

（1）電子商務企業應該嚴格遵守相關的法律法規和職業道德準則，絕對不能將消費者信息作為獲得利益的手段。

（2）電子商務企業應該加大對消費者隱私保護的技術引入，通過先進技術來維護消費者的信息安全。

（3）政府相關部門應該完善相關制度，認識到保護網購用戶隱私的重要性，制定有效措施切實保護用戶的隱私。

3 結束語

隨著我國科學技術的發展，在“互聯網+”環境下，我國電商行業的發展規模越來越大，競爭也更加激烈，對于電商企業來說，既是發展機遇也是挑戰，因而，電商企業應該充分結合消費者和市場實際需求，注重質量，加大先進技術的引入和運用力度，保護消費者隱私，做好售前和售后服務，提升信譽度，提高用戶體驗。同時，政府相關部門也要加大監管力度，制定相應的法規政策，完善商家評價機制，從而進一步規范電商運營。在新時代背景下，電子商務滲透到更多領域，帶來全新的經濟發展和轉型。

參考文獻

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作者簡介

李嘉璐（2000-），女，吉林省吉林市人。就讀于吉林毓文中學。主要研究方向為電子信息技術。

作者單位

吉林毓文中學 吉林省吉林市 132000endprint