自媒體時代高職輔導員應對校園輿情的對策研究

鄧玉喜

摘要：在自媒體時代，高職院校輿情監控現狀如何？輔導員開展輿情監控有什么特點？本文通過調查獲得了相應的狀態數據，并就如何提升輔導員應對校園網絡輿情的能力提出建議與對策。

關鍵詞：自媒體；輔導員；校園輿情；對策

中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2018）01-0251-02

隨著移動互聯網功能與應用的不斷完善與發展以及智能手機的普及，我國網民與日俱增，截至2016年末，已達7.31億人■，同比2015年底6.88億人增長了6.25%。在此背景下，QQ、論壇、微博、微信盛行，一個嶄新的傳媒時代——自媒體時代已經到來，傳媒生態發生了前所未有的轉變。在此背景下，高職院校輔導員發現網絡輿情異常時該如何處置？高職院校為提高輔導員的輿情應對能力該做些什么？這既是輔導員要考慮的問題，更是高職院校輿情管理頂層設計要考慮的問題。

針對上述問題，本課題組展開了相關調查，并獲得了有效的反饋。

一、調查的情況

課題組成員以現場問卷與電話訪談的形式展開了調研。現場問卷調查是在3所高職院校分“教師版”與“學生版”進行的。教師主要側重在輔導員，其中“教師卷”分發120份，回收108份，回收率90%，“學生卷”分發1000份，回收989份，回收率98.9%，數據是有效的，所調查的3所高職中，其中1所省卓越校、1所省示范校、1所一般高職，數據具有一定的代表性，同時還通過電話與10余所高職院校的學管部門領導或輔導員溝通，情況也大同小異。

二、高職院校校園輿情監控的現狀

在調查中發現當下高職院校對于網絡輿情的監控狀況不容樂觀。

（一）應急管理意識的缺失

在自媒體全面到來的時代，部分高職院校還是沿用傳統思維模式，面對校園網絡輿情使用“圍、追、堵、截”的方式，沒有形成輿情引導的氛圍，遭遇突發輿情時上下混亂而錯失良機。

（二）應急管理機制不完善

在校園輿情發生時，有些高職院校因為應急管理意識缺失，導致應急管理機制缺失或不健全，教師們發現輿情異常時對于第一時間上報哪個部門并不清楚，甚至過半的教師不知道是否有一個部門來管理（見表1）。

（三）輿情管理體系不健全

學院自上到下沒有形成齊備的輿情管理隊伍，從而使得信息源分散，不能在第一時間形成團隊的力量，無法形成監測—分析—預判—處置的應急管理體系，從而降低了輿情影響力研判的準確性，降低了處置的效能。

（四）信息發布不及時

校園學生集中，與他們日常生活、學習相關的公共設施、教學管理或者比較敏感的節假日等，由于信息發布不及時或者是事情發生之初由于處置不當，使得事態發展失控。

三、輔導員應對校園輿情的現狀

目前高職院校網絡輿情監控頂層設計不容樂觀，那作為日常思想政治工作主力軍的輔導員對校園網絡輿情的應對狀況又是怎樣的？

（一）對自媒體的高度關注性

出于工作職責，高職院校過半輔導員對于校園網絡輿情監控是主動作為的，而且是廣泛利用他所能利用的所有自媒體，尤其以QQ、微信利用率最高，分別達到了90%與75%，相對這兩者而言，對學院門戶網站的關注率偏低，只有48%。

（二）獲取輿情資訊的隨機性

在當下，只要有網絡、一臺智能手機，輔導員或其他管理者就能對自媒體輿情進行監控，通過不同的渠道，以不同的方式了解輿情動態，盡可能獲得即時信息。

（三）輿情上報的迷惘性

輔導員在日常工作中發現網絡輿情出現異常時，他至少面臨兩個困惑：一是擔心其準確性，畢竟不是官方消息；二是準確的信息第一時間到底該向哪個部門去報告。接受調查的教師中有51%的人不知道有輿情監控部門。

四、提升輔導員園輿情應對能力的途徑

由此看來，高職院校輿情的監控工作亟待加強，提升教職員工特別是輔導員的輿情應對能力也勢在必行，可以從以下幾個方面入手。

（一）建立包括專兼結合的信息收集隊伍

學院要有收集線上信息的專業人員與監控軟件，還要有線下信息收集人員，線下收集人員則可以以輔導員隊伍為主體，線上線下信息及時整合，形成學院網絡輿情資訊的大數據，以供輿情研判之需。

（二）建立網絡輿情應急響應機制

輿情異常不可預見，有83%的調查對象認為高職院校有必要建立一個較為完備的突發輿情應急響應機制，由學院黨委統領，成立包括黨委宣傳部、保衛處、學生處、團委、信息中心、教務處等部門的應急處置非常設機構，落實部門責任，盡量實現輿情處理早發現、早警覺、早處置。

（三）提升輔導員的網絡輿情應對能力

在高職院校，輔導員是與學生天天面對面的思想教育工作者，有75%的調查對象認為培養、提升輔導員的輿情應急處置能力非常重要。

1.事前的觀察力。強化他們的校園輿情監控意識，擔當輿情觀察員。無論是瀏覽自媒體還是學院官網，都要有意識地關注輿情動態，做到熱點焦點，冷靜觀察。

2.事中的協調力。暢通輿情上傳下達渠道，讓輔導員擔當起聯絡員的角色。當涉及到學生的事情引發校園網絡輿情時，充分發揮他們與學生溝通的優勢，發揮其積極的協調作用。

3.事后的修復力。任何一次輿情事件都要經過“發生—處置—善后”這樣一個過程，在輿情事件處置完成后不等于整個工作結束，還有對于當事人的關注、安撫甚至心理危機干預等，都有賴于輔導員的悉心引導。

4.發現與培養意見領導的能力。為提升校園輿情管理成效，學院要引導輔導員在班級中關注那些人緣好、影響力較大、善于表達而又充滿正能量的學生干部有意識地去引導網絡輿情，把學生意見領袖培養成為朋輩文明上網的引導者、理性發聲號召者、輿情和諧的推進者。

如果高職院校針對輿情監管有較好的頂層設計，在學院良好的網絡輿情監管氛圍中，對輔導員的輿情處置能力施以較好的培育與引導，則一定可以實現高職院校輿情和諧的局面。

注釋：

（1）前瞻數據庫：http：//d.qianzhan.com/xnews/detail/541/170209-c78c7416.html

參考文獻：

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Abstract：What's the public opinion monitoring status of vocational colleges in the self-media era，what are the characteristics of the opinion monitoring carried out by counselors？ This paper obtains the state data through the survey，and puts forward suggestions and countermeasures as to improve the ability of counselors to deal with public opinion on campus network.

Key words：self-media，counselors，campus public opinion，countermeasuresendprint