堅持文化鑄魂 不斷提升國企核心競爭力

2016年以來，中國移動通信集團北京公司（以下簡稱北京公司）主動適應(yīng)、快速行動，在中國移動“正德厚生，臻于至善”價值理念體系下，將國企特色與時代精神融合，將文化價值理念與戰(zhàn)略部署對接，達(dá)到文化與管理、員工行為的有機結(jié)合，推進(jìn)“大連接”戰(zhàn)略在公司落地實施，助力公司全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

探索與實踐

企業(yè)文化建設(shè)探索歷程

北京公司自1999年成立以來就注重建立和培育企業(yè)文化，十幾年來在企業(yè)文化建設(shè)上投入了巨大精力，取得了一系列成績。公司文化發(fā)展經(jīng)歷了探索期、構(gòu)建期、融合期、提升期、轉(zhuǎn)型期，根據(jù)公司內(nèi)外環(huán)境的變化與領(lǐng)導(dǎo)人員的變更，企業(yè)文化建設(shè)能夠注入各個時期的元素內(nèi)涵，從最初的“建首強之網(wǎng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向世界一流通信企業(yè)邁進(jìn)”，到形成特色鮮明的 “五大體系”，提出“日清、日高、日美”“公平、公開、公正”等工作文化，逐步實現(xiàn)員工對企業(yè)價值理念體系最大限度認(rèn)同，達(dá)到企業(yè)文化的全面提升。

北京公司新時期文化重塑

企業(yè)文化重塑的目的就是為保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。北京公司不斷發(fā)展壯大，各項工作都要跟上時代的步伐，必然要求有與之相適應(yīng)的企業(yè)文化，構(gòu)成生產(chǎn)關(guān)系的一部分，以促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。作為貫串企業(yè)經(jīng)營管理、開拓創(chuàng)新等過程的精神力量，文化力成為公司核心競爭力的重要內(nèi)容。2016年，中國移動提出“大連接”戰(zhàn)略，為推進(jìn)集團公司戰(zhàn)略落地，北京公司制定了2017-2019年戰(zhàn)略規(guī)劃，開展了企業(yè)文化重塑工作。

北京公司將文化重塑過程作為鼓舞士氣、提振信心、傳遞企業(yè)正能量的一次契機。企業(yè)文化重塑項目組開展文化大討論活動，向員工征集文化關(guān)鍵詞條，通過自下而上的方式，引導(dǎo)廣大員工積極為公司發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，增強員工主人翁意識和凝聚力；在公司內(nèi)部開展文化調(diào)研，基層單位積極參與，對公司在當(dāng)前發(fā)展中存在的問題提出了有益建議，內(nèi)容包含黨建發(fā)展38條、制度流程優(yōu)化40條、文化提升24條；召開職工代表座談會、新員工座談會，對二級、三級經(jīng)理進(jìn)行訪談，營造民主氛圍，引導(dǎo)員工參與到企業(yè)的管理中來，發(fā)揮主動性和能動性。文化重塑項目組以周例會的形式進(jìn)行工作推進(jìn)，在廣泛征集的基礎(chǔ)上進(jìn)行集中討論。

經(jīng)過項目組和公司企業(yè)文化建設(shè)委員會的反復(fù)研討，圍繞中國移動“正德厚生，臻于至善”價值理念體系，北京公司確立了由企業(yè)使命、愿景、價值觀、商業(yè)規(guī)則、文化管理綱要五部分構(gòu)成的企業(yè)文化理念體系。其中“客戶為根 員工為本，激情敏捷 有責(zé)無界，協(xié)作開放 和而不同”核心價值觀是企業(yè)文化建設(shè)的基石，是公司全體員工判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)，是公司生存的基本假設(shè)，是關(guān)于價值創(chuàng)造、工作本質(zhì)、人性假設(shè)、成長動力的基本判斷。

“客戶為根，員工為本”的內(nèi)涵

企業(yè)價值是由客戶價值決定的，客戶是公司存在的依據(jù)、生存的基礎(chǔ)和價值的源泉。客戶的需求是復(fù)雜的、多層次的，需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)、去引導(dǎo)。必須不斷提高對客戶需求的洞察力，深化同客戶之間的聯(lián)系，創(chuàng)造性地滿足客戶需求。要致力于按照客戶價值來設(shè)計公司的經(jīng)營、管理、運營體系，圍繞客戶需求配置公司資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，形成對客戶需求的快速響應(yīng)，將客戶為根的思想貫串于公司經(jīng)營管理的全過程，圍繞客戶價值建立創(chuàng)新機制。

員工為本是貫串公司內(nèi)部管理的核心思想。激發(fā)員工為企業(yè)創(chuàng)造價值的工作激情，充分尊重、理解、關(guān)心、依靠員工，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長，是員工為本管理思想的具體體現(xiàn)。員工的價值只有建立在公司價值實現(xiàn)的基礎(chǔ)上才有意義。維護(hù)公司的整體利益，確保公司持續(xù)、快速成長是保證員工根本利益、長遠(yuǎn)利益的基礎(chǔ)；公司的價值創(chuàng)造過程，為員工的發(fā)展提供了機會；只有把公司利益放在首位，在員工利益與公司利益之間建立有機聯(lián)系，員工的發(fā)展才能獲得有效保障，員工的才華才能持續(xù)展現(xiàn)。

“激情敏捷，有責(zé)無界”的內(nèi)涵

唯有激情，才能創(chuàng)新。唯有激情，才能挑戰(zhàn)現(xiàn)狀。只有永葆激情，開拓進(jìn)取，著眼于大市場、大網(wǎng)絡(luò)、大能力、大協(xié)同、大黨建的同步創(chuàng)新，著力于云、管、端的協(xié)同創(chuàng)新，立足于產(chǎn)業(yè)鏈的集成創(chuàng)新，努力將各方面工作不斷推向前進(jìn)，我們的事業(yè)才能永葆生機，我們的企業(yè)才能基業(yè)長青。

關(guān)注自己的選擇對他人的影響，不因部門和崗位劃分的人為界限束縛我們的責(zé)任，而是在動態(tài)復(fù)雜的系統(tǒng)運作中向前跨一步，相互補位，共同尋找杠桿解。有責(zé)任心的員工面對困難勇往直前，而不是躲避；面對失敗坦然從容，百折不撓，而不是尋找借口。責(zé)任使人在困難時能夠堅持，在順利時保持冷靜，從而獲得持續(xù)永久的成功。

“協(xié)作開放，和而不同”的內(nèi)涵

員工個人之間的相互協(xié)作有利于團隊價值的發(fā)揮，團隊之間的協(xié)作有利于企業(yè)價值的最大化。在團隊建設(shè)倡導(dǎo)協(xié)作的同時，在外部合作上強調(diào)開放。公司的本質(zhì)是相關(guān)利益主體基于共同的利益所達(dá)成的均衡關(guān)系，努力維持這種均衡，堅守基本的立場，遵守最高的商業(yè)倫理和職業(yè)道德，維護(hù)良好的企業(yè)形象。

在企業(yè)發(fā)展、管理和文化建設(shè)上，始終倡導(dǎo)和而不同。在維護(hù)價值觀一致性的同時，尊重員工的個性差異。鼓勵不同聲音、尊重不同意見、提倡坦誠相見，號召相互學(xué)習(xí)、彼此欣賞，集思廣益、統(tǒng)合綜效。管理者能夠虛心聽取員工的不同意見，“毋因群疑而阻獨見，毋任己意而廢人言”，努力做到見賢思齊。

改善與作用

北京公司的企業(yè)文化理念是中國移動企業(yè)文化體系的延伸，是進(jìn)一步推進(jìn)集團公司企業(yè)文化落地的具體行動指南，解決了“我們應(yīng)該怎么做”的問題。要使企業(yè)文化理念內(nèi)化為員工的信念和自覺行為，就必須讓員工知曉、理解公司文化理念的內(nèi)涵，通過多角度、多層次、多途徑地進(jìn)行理念的傳播，并將理念的傳播作為一種制度固定下來，以實現(xiàn)文化理念的滲透、共有、分享和接受。

大文化體系落地做法

增強文化認(rèn)同，推進(jìn)“凝聚”工程

企業(yè)文化是以一種微妙的方式來溝通企業(yè)內(nèi)部人們的思想，使員工在統(tǒng)一的思想指導(dǎo)下， 產(chǎn)生對企業(yè)目標(biāo)、準(zhǔn)則、觀念的“認(rèn)同感”和作為企業(yè)一員的“使命感”。同時，在企業(yè)氛圍的作用下，使企業(yè)成員通過自身的感受，產(chǎn)生對本職工作的“自豪感”和對企業(yè)的“歸屬感”，使職工在潛意識中形成一種對企業(yè)強烈的向心力。

形成基于文化理念的領(lǐng)導(dǎo)力。管理者是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者和示范者，對文化傳播起著主導(dǎo)性作用。在這方面，北京公司各級領(lǐng)導(dǎo)班子特別是一把手，是關(guān)鍵少數(shù)中的關(guān)鍵少數(shù)，以上率下，知行合一，充分發(fā)揮示范作用，身體力行公司的價值理念，模范遵守行為規(guī)范，努力改進(jìn)工作作風(fēng)，成為員工的表率。

北京公司黨委班子充分利用各種機會，在各種場合積極宣揚公司的價值理念，在與員工接觸、交流的過程中引導(dǎo)員工的價值取向，有意識地營造、維護(hù)公司的文化氛圍。在深入基層調(diào)研中，公司領(lǐng)導(dǎo)與廣大干部員工面對面談文化、解讀文化理念，分享文化心得；在年中、年度工作會和企業(yè)文化推進(jìn)會上，進(jìn)行“文化講堂”專題授課。公司基層各級管理者以言傳身教的方式將公司信念傳遞給每一名員工，在員工的選拔和獎懲上堅守文化理念；在資源分配和處理沖突上堅守價值理念；在處理員工、客戶、社會、合作商等內(nèi)外部關(guān)系時堅守公司的價值立場。公司黨組織書記、委員還以“書記講堂”的形式向員工進(jìn)行文化知識分享，累計超過50場。

提高員工基于文化理念的執(zhí)行力。北京公司將企業(yè)文化理念與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)、公司變革、技術(shù)創(chuàng)新、管理提升，文明創(chuàng)建、人文關(guān)懷有機結(jié)合起來，把企業(yè)文化理念分解、細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，落實到具體的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)上，融化于各項文化建設(shè)活動中，增強企業(yè)員工貫徹文化理念的執(zhí)行力，使文化成為提升企業(yè)競爭優(yōu)勢、促進(jìn)員工全面成長的精神支柱和力量源泉。

促進(jìn)員工對文化理念的知曉、理解和認(rèn)同。北京公司始終將自上而下的價值觀引領(lǐng)和自下而上的員工需求對接貫徹，以文化凝聚共識，注重抓過程、求實效。文化重塑后，公司各級黨組織、團組織深入一線了解員工的真實聲音，收集整理員工最關(guān)心的7大類130個問題，通過召開企業(yè)文化推進(jìn)會暨大文化論壇，邀請公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場進(jìn)行答疑解惑，會后將論壇內(nèi)容通過郵件進(jìn)行全員分享，員工反響強烈。上述活動使員工進(jìn)一步知曉、理解了文化融入公司管理的內(nèi)涵，提升了員工對文化的認(rèn)同度，增強了員工對公司發(fā)展和個人成長的信心。

開展企業(yè)文化品牌活動。北京公司連續(xù)開展企業(yè)文化活動，多年來形成了二級單位層面和班組層面深受員工喜愛的文化品牌活動。2017年，公司組織開展“文化講堂”“快樂分享會”“成長對對碰”“我為讀書狂”“道德講堂”等，覆蓋到基層37個單位，全年累計超過400場，通過激發(fā)基層組織活力持續(xù)提升企業(yè)文化建設(shè)的效果。

形成基于文化理念的制度規(guī)范。北京公司將文化融入具體的管理制度中，融入流程體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，融入行為規(guī)范的細(xì)化深化中。公司發(fā)布《經(jīng)理人行為守則》和《員工行為規(guī)范》，實現(xiàn)薪酬管理優(yōu)化、全面激勵落實、績效管理優(yōu)化、工作環(huán)境改善、制度流程優(yōu)化五大關(guān)鍵領(lǐng)域的改進(jìn)提升。公司各單位圍繞理念體系對部門所制定的規(guī)章制度、工作流程進(jìn)行全面的自我審視、自我反省、自我改進(jìn)，維護(hù)公司制度體系與核心理念的一致性，努力將公司優(yōu)秀的文化基因植入企業(yè)生產(chǎn)運營管理的各環(huán)節(jié)、各領(lǐng)域之中。

推動激勵政策與文化理念相結(jié)合。北京公司注重激發(fā)員工的潛能，發(fā)揮員工的主體自覺性。一是構(gòu)建全面激勵體系，增強員工獲得感。堅持以正向激勵為導(dǎo)向，物質(zhì)激勵和精神激勵、短期激勵和長期激勵、薪酬激勵和發(fā)展激勵相結(jié)合，提高激勵時效性和覆蓋率。二是搭建全面考核（BPP）評價體系，增強員工公平感 。調(diào)整唯KPI的考核管理思路，突出從行為、業(yè)績、潛能三個方面綜合評價各級干部，從管好自己到管好他人、管好業(yè)務(wù)、管好組織方向發(fā)展 。三是優(yōu)化個人績效管理體系，增強員工成就感。構(gòu)建壓力傳遞機制，落實閉環(huán)績效管理，形成組織績效與個人績效一體化合力。

2017年，北京公司以改善員工敬業(yè)度為抓手，從整體敬業(yè)度改進(jìn)、外在支持因素兩大維度著手，關(guān)注影響員工滿意度的關(guān)鍵點，從公司與各二級單位兩個層面，合力推進(jìn)員工敬業(yè)度及滿意度提升，改善員工工作狀態(tài)，展將各單位敬業(yè)度改進(jìn)提升成效納入干部管理考核體系，重點關(guān)注敬業(yè)度排名后11家單位改進(jìn)提升情況，關(guān)注目標(biāo)、舉措、階段性改進(jìn)效果，確保做實改進(jìn)工作。

增強輻射力度，推進(jìn)“示范”工程

先進(jìn)典型是踐行企業(yè)文化的模范代表，是企業(yè)價值觀的直接體現(xiàn)。北京公司開展文化示范單位創(chuàng)建，逐級培育創(chuàng)建體系；深入挖掘和選出為企業(yè)做出積極貢獻(xiàn)、受到廣泛贊譽的先進(jìn)典型團隊和人物，圍繞核心理念提煉先進(jìn)精神，以示范和榜樣的力量激發(fā)榮譽感、責(zé)任心，鼓舞士氣和斗志，增強信心和動力。

推進(jìn)企業(yè)文化示范單位創(chuàng)建工作，注重典型塑造。北京公司圍繞生產(chǎn)經(jīng)營，持續(xù)深化企業(yè)文化示范單位創(chuàng)建工作，探索特色文化管理模式，抓好文化落地最后100米。按照“三級聯(lián)動，梯次培養(yǎng)”思路，完善“達(dá)標(biāo)、優(yōu)秀、示范”逐級培育的創(chuàng)建體系，形成企業(yè)文化示范單位“計劃-實施-督導(dǎo)-提升”的閉環(huán)管理。2017年評選出北京公司級示范單位5家，優(yōu)秀單位4家，達(dá)標(biāo)單位2家；推選城區(qū)二分公司、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心、城區(qū)三分公司參加集團公司示范單位評選；新業(yè)務(wù)發(fā)展中心和網(wǎng)絡(luò)集中管理中心繼續(xù)保持集團公司示范單位稱號。此外，北京公司連續(xù)十多年保持“首都文明單位標(biāo)兵”稱號，城區(qū)二分公司獲得2015-2017年“首都文明單位”稱號。

挖掘企業(yè)文化小故事，推廣優(yōu)秀案例。北京公司挖掘和選出為企業(yè)做出積極貢獻(xiàn)的典型團隊和人物，為員工樹立榜樣，激發(fā)員工榮譽感、責(zé)任心，鼓舞員工士氣。公司繼續(xù)抓好“道德講堂”建設(shè)，開展文明創(chuàng)建，促進(jìn)文明風(fēng)尚。2017年以來，公司挖掘基層一線員工踐行文化價值觀的優(yōu)秀案例超過200個，編輯成文化小故事，通過郵件、手機彩信等方式向全員分享，推廣好的文化管理方式方法，豐富基層單位的文化管理工具，強化文化執(zhí)行。

增強感召力度，推進(jìn)“傳播”工程

基于文化理念的整合傳播。北京公司注重開展員工思想文化引領(lǐng)，用宣傳貫徹企業(yè)文化引領(lǐng)員工思想，通過各級黨組織引導(dǎo)黨員干部、群眾樹立正確的人生觀、價值觀，引導(dǎo)員工積極直面現(xiàn)實問題，傳遞正能量，努力實現(xiàn)自我人生價值，在廣大員工中產(chǎn)生了強烈的反響，推動了公司黨建工作進(jìn)一步深化，促進(jìn)了文化價值觀落地與員工滿意度提升。

北京公司持續(xù)發(fā)揮KM網(wǎng)站、彩信快速高效特點，實現(xiàn)《同行》雜志電子化運行，創(chuàng)建“和？同行”微信公眾號，重點報道公司廣大員工在“4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)”“市場拓展”“終端營銷”“能力提升”“文化建設(shè)”等工作和活動中的貢獻(xiàn)。2016年以來，公司強化“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育宣傳，編輯“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育材料，以彩信形式向全體黨員下發(fā)，全年累計達(dá)128期；對公司戰(zhàn)略和文化理念體系進(jìn)行詳細(xì)解讀，發(fā)布主題彩信28期；開展“七嘴八舌話文化”與員工互動討論文化；開設(shè)“合法同行”欄目，就公司生產(chǎn)經(jīng)營中涉及到的法律知識點進(jìn)行詳細(xì)闡釋，發(fā)布主題彩信40期。

打造全面激勵體系長效機制。北京公司建立公司層、業(yè)務(wù)層、部門層三層激勵體系，每季度組織表彰會，表彰杰出員工、勞模、“兩優(yōu)一先”、最美移動人等，傳播員工踐行企業(yè)文化的典型事跡，以榜樣的力量引導(dǎo)員工行為，激發(fā)正能量。2017年1-3季度，公司累計有24個單位、23個團隊、996名員工獲得公司層面獎勵；24個部門、179名員工獲得業(yè)務(wù)層面獎勵；15 379人次獲得部門層面獎勵，覆蓋人數(shù)占公司員工總數(shù)的25%。

營造濃厚的企業(yè)文化環(huán)境氛圍。北京公司將企業(yè)文化理念體系的內(nèi)容融入辦公樓宇的統(tǒng)一文化標(biāo)識中：一是在員工工位區(qū)、公司食堂、員工健身活動中心等設(shè)計制作了文化展板，營造良好的文化氛圍；二是為員工設(shè)計規(guī)范了電腦屏保、桌面、郵件簽名和工牌掛繩，彰顯企業(yè)內(nèi)外部形象；三是將公司的會議室以文化要素命名，統(tǒng)一了會議流程管理，精簡高效。此外，北京公司設(shè)計，繪制《公司員工行為規(guī)范（漫畫版）》，并編輯成冊，對員工的行為規(guī)范通過漫畫呈現(xiàn)，通過生動活潑的漫畫故事，增強員工閱讀吸引力和感受度。公司整體辦公環(huán)境煥然一新，員工時時處處都能感受到公司的文化。

大文化體系落地成效顯著

北京公司企業(yè)文化重塑后，經(jīng)過近一年文化落地實施，取得了明顯的成效。在文化牽引下，流程制度進(jìn)一步優(yōu)化完善，管理制度在公司內(nèi)逐步規(guī)范化，“員工為本”進(jìn)一步落到實處，更多優(yōu)秀的員工得到公司的激勵，團隊凝聚力得到顯著提升。

體驗管理效果明顯。通過開展“優(yōu)化大體驗”專項研究，北京公司以“專注客戶體驗、重塑客戶忠誠、提升客戶口碑”為目標(biāo)，打造以客戶為中心、端到端體驗雙閉環(huán)運營體系，明確“制定體驗策略、認(rèn)知體驗需求、設(shè)計體驗歷程、測量體驗水平、執(zhí)行體驗職責(zé)、攻堅體驗文化”，提出六類舉措、三維保障。4G客戶標(biāo)準(zhǔn)滿意度和NPS持續(xù)領(lǐng)先競爭對手，標(biāo)準(zhǔn)滿意度在集團公司排名提升至14名（2016年底為23名），資費、網(wǎng)絡(luò)滿意度已進(jìn)入集團公司前10名（2016年底分別為15、17名）。

員工敬業(yè)度得到提升。2017年，北京公司以整體提升敬業(yè)度為基礎(chǔ)，以敬業(yè)度中體現(xiàn)的短板為重點提升對象，從整體敬業(yè)度改進(jìn)、外在支持因素兩大維度著手，關(guān)注影響員工滿意度的關(guān)鍵因素，從公司TOP5與各二級單位兩個層面，合力推進(jìn)員工敬業(yè)度及滿意度提升。調(diào)研結(jié)果顯示：員工的工作狀態(tài)和工作動力為8.98分（滿分為10分），較2016年提高1.02分。員工感受到了公司整體人力資源管理能力、服務(wù)支撐、流程管理水平的改善，對公司樂于宣傳、樂于留下、全力付出。

黨建工作取得實效。根據(jù)中國移動集團公司的內(nèi)部巡視反饋，北京公司等一批被巡視單位發(fā)生了可喜的、實實在在的變化，抓黨建的水平明顯提升、講擔(dān)當(dāng)?shù)姆諊訚夂瘛⒅芈鋵嵉臋C制逐步完善，內(nèi)部巡視在推動全面從嚴(yán)治黨和促進(jìn)管理提升方面的標(biāo)本兼治作用越來越突顯。員工對黨建工作的認(rèn)可度不斷提高，2011年黨員對所在黨組織工作滿意度僅為89.6%，2015年達(dá)到91.1%，2017年調(diào)研顯示滿意度達(dá)到97%。集團公司對北京公司巡視回頭看所做的員工問卷調(diào)查結(jié)果顯示，北京公司員工對公司領(lǐng)導(dǎo)班子滿意度由2016年的86.3%上升到2017年的95.3%，提升了9個百分點。

員工文化認(rèn)同度增強。2017年9月，北京公司面向全員開展文化測評，超過73%的員工對公司文化的認(rèn)同度達(dá)到了90分以上，測評問卷中“樂于共享信息”“主動幫助他人”“積極評價同事貢獻(xiàn)”等幾個方面都達(dá)到了高分，員工士氣明顯提升。在員工踐行企業(yè)文化過程中，通過提煉的優(yōu)秀文化案例可以看到，員工在各個崗位中表現(xiàn)出了“激情敏捷”和“有責(zé)無界”的工作勁頭，公司內(nèi)部整體呈現(xiàn)正能量。

北京公司文化重塑尚在實施階段，難免存在這樣或那樣的問題和不盡如人意的地方，尚需在實踐過程中不斷加以改進(jìn)和完善。下一步，北京公司將以黨的十九大精神為指引，以勇于擔(dān)當(dāng)?shù)哪懽R和善于擔(dān)當(dāng)?shù)闹腔郏ν七M(jìn)文化力建設(shè)，不斷提升核心競爭力，保持公司可持續(xù)健康和諧發(fā)展。

（本文作者系中國移動思想政治工作研究成果課題組成員，分別為：范云軍中國移動北京公司黨委書記；蔣 遠(yuǎn) 公司黨委副書記；荀建華 黨群工作部副主任；王 京黨群工作部企業(yè)文化專責(zé)； 張 建 黨群工作部企業(yè)文化專責(zé)）