一名國企“職業經理人”的價值追求

2008年，中國煤炭地質總局湖北省地質勘察基礎工程公司宜昌分公司剛剛組建時，固定資產凈值僅僅幾十萬元，人均不足一萬元；隊伍長期從事勞務性工作，技術含量低；自營能力有限，大部分收入靠協作、聯營。2008-2013年，他們勤練內功強管理，外拓市場增效益，業務地域由湖北省內拓展到全國，并進入國際市場；專業領域從傳統單一的鉆孔樁、工程勘察拓展至靜壓、錘擊管樁、深層攪拌樁，旋噴樁等十余種樁基礎工程施工和深基坑支護、地質災害防治、土地整理、礦山地質環境保護與恢復治理、儲量核查等50余種業務手段，并擁有了由48名專業技術人員組成的工程設計隊伍。

“火車跑的快，全靠車頭帶”。宜昌分公司的快速發展得益于公司“掌門人”——經理李瑞華。身上被貼上樂觀、勤學、敬業、專業、顧大局、思想新、善管理等眾多代表優秀標簽的李瑞華，先后獲得國資委“中央企業優秀共產黨員”、中國煤炭地質總局首批“有突出貢獻人才獎”等諸多榮譽，既有專業的肯定，也有政治上的認可，而他對自己的定位是一名職業經理人。他的事業夢想，是成為一名企業家，這位在地勘單位有著鮮明個性特點的人物，傳遞著怎樣的價值觀和職業心態？

堅持“三滿意、一重要”成為企業的經營理念

執任宜昌分公司之初，李瑞華就認真地思考著一個關于價值觀的命題：一名國企經理人對國家、對企業、對員工、對客戶、對社會應該保持怎樣的態度？該以怎樣的方式完成自我成長，并幫助組織和下屬員工獲得成就？

作為一名黨的干部，他始終用社會主義核心價值觀指導人生和工作的方向，將愛企、敬業、誠信、友善這些核心理念具化到工作中；作為一名現代學習型企業管理者，他認為企業存在的價值，在于所創造的機會和報酬能否滿足員工的利益，所提供的產品或服務能否滿足客戶的利益，所帶來的利潤和效益能否滿足出資者的利益。

“三個利益”是一條循環的價值鏈。從事客戶服務的員工的滿意度會直接影響到客戶的滿意度，而客戶的滿意度又會影響到企業的經濟效益，如果把客戶拿走留下員工，可以重新建公司；如果把員工拿走留下公司，公司就會雜草叢生?！肮镜膯T工就是你的客戶！你吸引到了多少優秀的人才，你就開發了多少‘新客戶；你留下了多少人才，你就維系了多少‘老客戶?？蛻羰瞧髽I的外部客戶，員工是企業的內部客戶，只有兼顧內外，不顧此失彼，企業才能獲得最終的成功?！痹谶@樣的認識基礎上，李瑞華提出了“堅持三滿意一重要”的經營管理理念，即：始終堅持員工的職業生涯發展和收入的提高，使員工滿意；始終堅持提供“準確、便捷、咨詢、伙伴”式的服務，使客戶滿意；始終堅持經營資產保值增值，使出資人滿意。三個要素中，員工滿意最重要，員工比客戶重要！ “三滿意一重要”把對企業的忠誠、對客戶的誠信，對員工的友善融入其中，成為宜昌分公司員工共同的價值取向，并且在這個多元化價值觀并存的社會，被作為進入宜昌分公司必須統一認可和遵循的工作經營理念。

堅持員工職業生涯發展和收入的提高，使員工滿意

員工是服務優勢的最重要來源，企業服務質量的好壞是由員工在提供服務過程中的表現直接決定的。在這個短暫的服務過程中，員工行為至關重要。公司照顧好每一位員工的小事情，員工就會照顧好公司的大事情。公司為員工營造一個“滿意的工作環境”與員工為公司創造“令人驚喜的工作成果”有機融于一體，這也是宜昌分公司實現跨越發展的一個重要因素。宜昌分公司把“員工比客戶重要”作為最優價值鏈進行人本管理，注重員工的滿意度，形成了獨特的情感型企業文化，實現了公司與員工的和諧共贏。

讓員工滿意，民以“食”為天?！霸谝瞬止靖?年，如果還無房無車，可以申請調離”。這是李瑞華在2000年“十二五”規劃展望中對員工說的一句話。來到這里工作，只要努力干，團隊會給每個人機會；沒有收獲的，一方面說明團隊沒有經營好，一方面說明個人沒有努力，這種情況下，分公司同意個人調離。宜昌分公司成立6年，員工人均年工資從2.17萬元升至8.03萬元，增長近3倍。同時，宜昌分公司把合理的分配機制作為最有效的激勵手段之一，注重用市場標準適時調整內部分配制度，采用經過共同協商認同的多種利益分配方案。如管理崗位拿績效工資，工程技術人員拿項目含量工資，項目經理全風險項目承包，鉆機承包組每米打孔費包干。除了管理崗位，分配上不封頂，下不保底。技術人員、鉆機承包人、項目經理每年均有多人收入大大超過時任分公司經理李瑞華的年薪。據統計，目前分公司專業技術人員有房有車的已達95%。

讓員工滿意，要有成長性。宜昌分公司員工隊伍年輕化、知識化、專業化，分公司搭建公開、公平、公正的競爭平臺，為員工提供成長機會。2011年，分公司總工辦主任即將退休，誰能接任該崗位，眾多專業技術人員翹首以待。李瑞華在會上公開提出，誰最先取得全國注冊巖土工程師執業資格證，誰就接任該職位。如果考的多，可以設副主任崗位，還可以委派到各分公司當技術負責。分公司員工投入各類注冊執業資格考試的積極性更加踴躍。除了激勵，分公司同時注重用公平的良性競爭促進員工快速成長。每年，分公司都會接收來自院校招聘、退伍士兵、內部子弟等不同渠道的員工。不論什么學歷，進了單位門，沒人管你是怎樣來的，“收入靠貢獻，晉升靠能力”，是宜昌分公司公開的選人用人標準。公司要求員工參與內部競爭、市場競爭，同時也要自己和自己競爭，今天的我要超過昨天的我，在競爭中成長、強大。近年來新進的大學生，已經迅速成長為公司基坑設計、高邊坡設計、《巖土勘察報告》主編、施工項目技術負責的骨干力量。6年來，分公司獲省級、總局、市級、局級等各類個人榮譽21項。

讓員工滿意，要有歸屬感。分公司經理李瑞華強調企業就像一個大家庭，大家庭要盡力讓所有成員事業有成；首先成員要齊心為大家做貢獻，小家才能過有房有車的日子?！凹摇钡挠^念使很多員工爭先來到分公司工作，大大超出原核定人數。在各項重大決策中，分公司廣泛征求員工的意見，使大家的主人翁意識和集體主義精神都特別強。他們從這種和諧的勞動關系和對員工的充分尊重和關心愛護上吸引各類人才。分公司年輕的技術人員王卓沒有想到，自己也當了回“月度明星”，因為他提交的《瑞特利制藥生產車間、制劑倉庫巖土工程詳細勘察報告》受到宜昌市審圖辦表揚，為公司在市建工程施工圖設計文件審查信息系統加了3分。每個月，分公司都會評出自己的“明星”，及時肯定和表揚員工的辛苦勞動，并給予200元手機費用獎，多名員工在激勵中實現了“明星夢”。分公司還開設單身食堂，美化辦公、宿舍環境，新到學生遷戶口、隊上分新房、調舊房、年輕人戀愛結婚等后勤保障，分公司均全力以赴予以幫助。員工或直系親屬生病住院，公司領導和主要管理人員看望慰問；員工結婚或生小孩，分公司會視為自己家庭的喜事而給予熱烈祝賀；每年一度的管理人員及其家屬聯歡，技術人員、項目經理座談會等，均營建著企業的“家”文化。良禽擇木而棲。在人員流動率極高的當下，宜昌分公司員工隊伍始終保持著令同行羨慕的穩定性。

為客戶提供“準確、便捷、參謀、伙伴”式的服務，使客戶滿意

員工被視為企業的上帝，而客戶則是員工的上帝。6年來，分公司員工基本做到每天24小時時刻為客戶服務，同時在企業內部也形成了濃厚的服務氣氛。人人主動服務他人，當自己需要時也能獲得他人的主動服務?！半p服務”充分激發人的主動性和積極性，帶動市場的良好驅動。

提供準確便捷的服務。讓客戶滿意，就要切實站在顧客的角度，為其提供最大的幫助。當客戶需要專業幫助時，分公司技術人員會及時趕赴現場并提供免費專業指導，從客戶利益的角度出發多為其出謀劃策，贏得客戶的信任。項目經理韓某在一項基礎施工工程中遇到問題，分公司技術人員不但利用專業知識主動為其想辦法，且利用和設計單位等相關部門熟悉的有利條件，積極溝通商討解決方法，最終解決了難題，得到幫助的韓經理積極向其同行大力推薦，口碑相傳，使分公司的客戶源越來越多。

打造伙伴式合作關系。分公司致力于與客戶建立長期共同發展關系，在相互信任和共同長遠目標的基礎上，形成長期、緊密、有深度的合作伙伴關系，實現共贏。在持續提供準確、便捷的服務中，客戶在陸續的工程施工中，遇到難題均及時向分公司咨詢并請求援助，漸漸形成了對分公司的依賴。一些客戶在不斷擴大業務領域，發展壯大的同時，分公司也同時注重保持自身在技術上的優勢，以自身實力和客戶結為市場聯盟，形成伙伴式合作關系。

誠信樹立企業形象。只要對客戶做出承諾就一定要兌現，絕不能失信于合作伙伴。宜昌分公司把誠信視為企業道德的規范和一切關系的核心，視為帶來經濟效益的重要資源，要求全體員工以全心全意為客戶提供優質高效服務為已任，以誠信與合作方追求共贏。2014年7月28日，新疆發生嚴重的暴恐事件，30日，喀什清真寺大毛拉被殺，全城進入一級戒備狀態，網絡、信息源切斷，商店、學校、餐館全部關門，逃犯正在追緝之中。當時氣氛很緊張，很多人都放棄了新疆之行。而此時宜昌分公司在疆投標項目——喀什地區氣象局集資樓樁基工程安排30號開標。暴襲案剛剛發生，親朋好友都很擔心。面臨這樣的環境，李瑞華毅然帶領經營管理人員按時趕到了開標現場，受到甲方的充分肯定。

6年來，分公司業務市場由湖北挺進貴州、新疆、四川、重慶、南京等地，并且進入了加篷、幾內亞、安哥拉、厄特等國家，真正做到了做一個工程、交一方朋友、樹一座豐碑。

堅持經營資產保值增值，使出資人滿意

宜昌分公司發展要素按優先次序排列為：員工、協作商的員工、客戶、社會、股東。排序有先后，企業的經營目標并沒有變化，利潤是企業生存和發展的永恒主題。作為央企三級單位獨立核算分支企業，他們在管理中盡力做到國家、集體和個人利益統籌兼顧，努力使資產所有者代表利益最大化、最優化，使投資者資產保值增值。

在管理中，分公司對工作實行目標計劃管理，堅持月度辦公會制度，制作月度工作計劃表、生產統計月報表、月度收款情況表，既便于分析總結前期工作，部署下步任務，又使公司每月的經營情況讓大家一目了然。在各項制度的制訂上，他們避免制度當花瓶，制訂時以不高出執行者能力限度為原則，在充分調查研究、廣泛征求意見、反復完善后才定稿下發，然后再用實際執行來檢驗，在具體操作中做不到的內容再進一步修改，提升了制度的有效性。

6年來，宜昌分公司固定資產增長2.01倍，固定資產凈值增長11.2倍，上交稅金累計1 784萬元，上交公司證照管理費、折舊費近500萬元，向所有者代表分配稅后凈利潤計390.72萬元，保證了國有資產的保值增值，保證了6年安全生產零事故。

持續不斷地學習力，成就有競爭力的人生

大力創建學習型組織的同時，李瑞華更注重自身的持續學習。在繁忙的工作中，他從來沒有間斷過專業學習，先后參加全國人事考試取得“建筑經濟師”資格證、“全國注冊安全工程師”資格、“全國注冊一級建造師”資格以及“全國一級建造師礦山專業增項”。他還注重學習國家和行業政策以及企業管理知識，組織公司員工和項目經理學習國內知名企業格力集團董事長董明珠的制度管理，“海底撈”企業董事長張勇的管理，并運用于實踐。他向國內先進同行學習、向競爭對手學習、向實踐學習、向書本學習，學習已成為他的生活狀態。

作為企業領頭人，李瑞華還是一名“不倦的思想傳播者”，他用理想和信念持續影響著團隊。從理論到實踐，從公司到個人，他經常與員工分享學習體會，并撰寫了《淺談中層干部的問題》《從項目經理到職業經理人再到企業家》《個人和公司同成長共發展》《既要有文憑又要有文明》《順勢發展》等講話稿，在各類會議上進行宣講。

黨的十八屆三中全會指出：“建立職業經理人制度，更好發揮企業家作用”。2014年，李瑞華調任湖北局基礎公司總經理，信托責任更加重大。他繼續把“三滿意一重要”作為企業管理的追求，也把自己人生價值的實現置身于一心一意帶領企業發展之中，用自己的理想和信念繼續不斷地影響著團隊，努力為國家、為社會、為企業的發展貢獻自己的智慧和力量。