員工抑郁的識別與應對

王麗娟

李琦是某企業的員工，對自己的工作很滿意，而且性格開朗、熱情，對待工作積極主動。但是，在競崗失敗后，李琦覺得倍受打擊，總感覺別人都在看她笑話。從此她變得郁郁寡歡，以前從不遲到的她常常過了半個鐘頭才手忙腳亂地來到單位，甚至有一兩回無故曠工。同事還發現，李琦常常在吃午餐的時候獨自呆在辦公室，身體消瘦了，頭發顯得蓬亂，有時還整個禮拜穿同一件毛衣。她似乎不再是從前那個反應靈敏、有說有笑、做事井井有條的李琦了。

實際上，李琦正遭受著抑郁情緒的折磨。國內對抑郁存在很多誤解，抑郁情緒并不等同于抑郁癥。抑郁情緒是一種很常見的情感成分，人人都可能出現。當人們遇到精神壓力、生活挫折、痛苦境遇、天災人禍等情況時，理所當然會產生抑郁情緒。但是抑郁癥則不同，它是一種病理心理性的精神障礙，一般需要藥物輔助治療。抑郁情緒如果持續時間過長，很可能發展成為抑郁癥，所以，產生抑郁情緒困擾時需要及時疏導。

常見心理困擾——抑郁的覺察

在各種常見的心理障礙中，抑郁是最普遍也是最危險的一種。據有關調查顯示：在我國抑郁癥發病率約為3%-5%，目前已經有超過2600萬人患有抑郁癥。然而由于抑郁癥患者不愿求助，往往自己忍受痛苦，甚至會做出自殺等極端行為。自殺的原因通常就是感覺自己沒被理解，孤獨無助，活在世界上沒有意思。由于抑郁的高發性，管理者應當對它有所了解，以備在必要的時候提供幫助。

抑郁是一種常見的精神方面的困擾。是以情感低落、哭泣、悲傷、失望、活動能力減退，以及思維、認知功能遲緩等為主要特征的一類情感障礙。

具體表現如下：

精神狀態

儀表凌亂：衣著隨便，不愛打扮。面部表情多為嘴角向下，雙眉緊鎖，彎腰垂首，雙肩下垂。也有人沒有抑郁的表情，甚至會強作笑顏，但眉宇之間流露出愁情哀意。

精神運動性抑制：不愛運動而且行動遲緩、人思維遲緩、語速減慢。也有一些有焦慮癥狀的人雖沒有運動性抑制，但表現出坐臥不安、搓手頓足。

心境低落，情緒抑郁：不為環境中的喜樂所動，有些表情呆板，談到其內心的體驗時，則表現出抑郁的心境。

悲觀、自責、自罪：對周圍的一切事物都戴著“灰色眼鏡”觀察，只看到事物消極的方面；對前途喪失信心，感到自己陷入孤立無援、無可救藥的絕境；將一切問題歸咎于自身的原因，甚至把過去發生的小過失也看作罪惡深重。一些有焦慮、易激惹表現的人，則會出現焦慮不安、坐臥不寧的狀況，而且自己沒有辦法控制。

興趣缺乏：對生活、工作及業余愛好不再有興趣，認為參加各種活動對自己都沒有意義。

精力減退：全身乏力，力不從心，沒有辦法思考問題，意志力明顯減弱。

生理狀態

睡眠障礙：①早醒，有的則難以入睡或晚上多次醒來，也有少數人會睡眠過多。②晝重夜輕：在早醒時情緒達到最低點，因此清晨3-4點鐘，抑郁癥患者自殺的情況最多；一般到下午時情緒會好轉，甚至有的人在傍晚的時候情緒表現和常人沒什么分別。③食欲、體重及性欲明顯下降。

重型抑郁癥患者會出現悲觀厭世、絕望、自責自罪、食欲不振、體重銳減、功能減退的情況，并且有嚴重的自殺企圖，甚至自殺行為。中至重度抑郁癥對健康和生命構成了嚴重的威脅，因此必須高度重視，及時治療。如果管理者發現員工出現中至重度抑郁癥，應當及時推介到EAP專業機構，求助于專業的心理咨詢師。

員工推介，需要講究方法

看到李琦的情況，李琦的部門領導想推介她去進行心理咨詢，但是，當領導跟李琦說起心理咨詢時，李琦立刻發脾氣說：“你才有病呢！”最后，兩人不歡而散。

由于很多員工對于心理方面的問題很敏感，很多人把心理咨詢誤解為是“精神上有毛病”的人才會使用，或者脆弱得連自己的問題都處理不好的人才會使用的服務。帶著這些偏見，以及擔憂別人會用異樣眼光看自己，所以即使心理上有嚴重困擾的員工也很難當面接受別人的推介，甚至會對推介者表現出怨恨和不滿。

員工的這種心態就對管理者的EAP服務推介技巧提出了較高的要求，管理者需要掌握一些必要的推介服務技巧，才可以有效幫助員工。

推介服務的第一步：選擇一個較好的時間和空間，約員工單獨面談。

管理者可以以一種關切和慎重的態度約員工在某個時間和地點進行單獨面談。應該選一個不會被工作打斷的時間，以及封閉的、安全的、能夠保證隱私的、不會隨便有人闖入和打斷的空間。在約員工面談的時候，可以告訴員工：“我覺得你最近的狀況不是很好，想和你談一談，你下午4：00有時間嗎？我們到會議室談一下。”提前告知員工談話的目的，會使員工有心理準備。和員工約時間的時候，盡量避免讓其他員工注意到，保護員工的隱私和注意他們對安全感的需要是貫穿于EAP推介始終的核心原則。

推介服務的第二步：面談時對員工表示關心，詢問近來狀況不好的原因。

管理者可以在訪談的時候，說出自己對員工最近狀況的觀察，比如：告訴員工最近注意到其在工作時精神恍惚，或者情緒低落等等。注意在表達的時候，用關切的，而不能語氣生硬，更不能怒言責備。然后詢問員工在生活中是否遇到了一些煩惱的事情，用一種探詢的、關心的口吻，而不是肯定的語氣。可以這樣表達：“我發現最近一周以來你的情緒好像一直比較低落，不太愿意和同事說話，表情也比較沉重，工作上似乎也不像從前那樣精力旺盛了，我猜想你是不是在生活中遇到了什么讓你煩惱的事情？我的猜測對嗎？如果確實有煩惱的話，你能和我說一下嗎？”

如果你已經通過一些其它渠道，比如同事或者員工家屬了解到員工確實遇到了困境，你也可以直接告訴他：“我發現你最近狀態不是很好，我也通過一些同事了解到，你在生活中確實遇到了一些困擾。你能和我說一下具體的情況嗎？”

推介服務的第三步：表示對員工的理解，用“自我暴露”打消員工的顧慮。

有的時候員工可能由于防備心理，會說：“哦，沒什么事情發生，可能是身體不舒服吧。”此時，你可以通過自我暴露的表達增加對方的信任。“自我暴露”是心理互動的一種方法，它是指通過讓別人了解自己，解除對自己的防范之心，增強信任感，同時也產生一種示范作用，使對方坦誠地表達自己的問題的一種方式。這是在互動過程中較多使用并且很有效的一種方法。

比如說：“我想你在生活中遇到了一些困擾，遇到困擾的時候，很多人都不太希望別人知道，因為這畢竟是每個人的私事，擔心被別人知道了，有不安全感，我很理解你的心情。每個人都不是一帆風順的，都可能遇到一些困擾。我在你這個年也經歷過一些非常艱難的時候……”

“自我暴露”的事情，應該最后是用一種比較積極的方式解決的。比如通過向朋友或家人傾訴，或者通過尋求心理咨詢。這樣的自我暴露是一種積極的引導。

推介服務的第四步：告訴員工可以使用EAP咨詢服務，并且澄清對于心理咨詢的誤解。

用委婉的語氣建議員工使用EAP，可以這樣表達：“剛才我聽到你講了這段時間的困擾，看得出來，這對你的影響很大，而且你也確實很想擺脫這些困擾。你知道，我們每個人都會遇到困難，有的時候這些困難超出了我們自己的能力范圍，這種時候，主動尋求別人的幫助是很明智而且可以獲得能量的行為。你應該對我們現在的EAP員工幫助計劃有所了解吧。我覺得，你不妨打個電話，和EAP的心理咨詢老師談一談你的困惑，看看他們是否對你有所幫助。畢竟他們是心理方面的專家，可能看問題會有一個更高的角度。而且，你可以放心，整個咨詢過程都是保密的，你所咨詢的內容沒有任何人會知道，我也不可能知道。我也會對我們今天的談話完全保密。你覺得你需要給他們打個電話預約嗎？如果你需要幫助的話，你也可以告訴我，我來幫你打預約電話也行。”

管理者需要注意，應當建議但不要強迫員工使用EAP服務，不要使員工產生逼迫感。

此外，在推介的過程中，管理者也需要表達出對心理咨詢的接納。如果管理者自身就對心理咨詢有偏見，是沒法有效地對員工進行推介的。因此，在你向員工推薦EAP之前，可先問一下自己：“如果是我遇到了類似的問題，我愿意尋求專業心理咨詢的幫助嗎？”如果你的答案是“不會的”，那么你在向員工推薦的時候，必然無意中就會傳達出對心理咨詢的不接納和不信任，這會明顯影響到推介的效果。

推介服務的第五步：承諾保密，再度表達關心，不再主動追問咨詢情況。

承諾此次的面談將完全保密，建議員工接受EAP咨詢，但不是強迫的。告訴員工如果當他需要管理者的幫助時，可以隨時來找管理者。推介之后，管理者最好不要再追問員工是否進行了咨詢，咨詢的過程等等，以免對員工造成逼迫感和侵犯隱私感。除非員工的狀態繼續惡化，才需要及時再次提醒員工進行EAP咨詢。

抑郁，作為一種常見的心理疾病，對員工的工作狀態會有非常消極的影響。一些企業已經對員工抑郁等心理疾病有了足夠的重視，但是如何引導、管理這些員工，仍是企業需要思考的問題。