EAP在企業思想工作中的應用

齊煥昕

習近平總書記在黨的十九大報告中指出：“加強社會心理服務體系建設，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態。”這一指示為企業思想政治工作指明了發展方向，為EAP項目在企業有效開展奠定了基礎。中國移動內蒙古公司目前正處于實施“大連接”戰略、實現“轉型突破”的關鍵時期，如何深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大關于思想政治和文化建設理論、落實全國國有企業黨建會議精神、建立健全“以人為本”的思想政治管理體系、幫助員工保持健康心態，是近年來中國移動內蒙古公司思想政治工作持續探索和研究的課題。

EAP在內蒙古移動的發展現狀

EAP在內蒙古移動轉型發展中的創新應用，是一次基于心理學的思想政治管理創新之體驗。EAP伴隨著內蒙古移動歷經電信重組，3G、4G建設的洗禮，在轉型變革時期，為探索國企黨建思想政治工作的新內涵、新途徑導入了新視角。員工認可度不斷攀升，員工的陽光心態煥發了活力和創造力，企業軟實力得到增強，項目成果日益顯現。如何在企業發展時期，進一步持續深化開展EAP工作，使其成為一種更加有力的新型管理工具，運用到企業發展戰略中，是內蒙古移動思想政治工作的重點。

EAP在內蒙古移動的發展瓶頸

地域文化特點鮮明，EAP深度推廣存在一定難度。內蒙古移動共有12個盟市分公司，自治區地域寬廣，東西跨度達2 400多公里，員工數量多且分散，獨有的地域特點為EAP工作的深度開展帶來了一定難度。一是地市旗縣分布廣，沙漠、草原、山地、丘陵等地形地貌多樣，網絡建設和業務發展難度較大，員工壓力大；二是自治區少數民族占21%，民族特色文化濃厚，讓員工都認知認可EAP項目需要一定的過程；三是東西部文化差異大，管理層對EAP技術在思想政治管理中的應用有效性認知不統一，EAP工作開展深度參差不齊，缺乏系統性和全面性。

剖析思想政治工作現狀，需傳承和創新EAP，提升公司內生動力。隨著公司快速發展，工作節奏明顯加快，學習壓力不斷增加，管理模式改革創新，通信技術日新月異，對員工的素質要求越來越高，對管理人員的思想政治管理能力要求更高。面對轉型發展帶來的一系列思想認識問題，內蒙古移動需不斷深化和創新EAP技術，堅持在傳承中有所創新，在創新中不斷發展，將EAP作為思想政治工作和關愛員工的重要舉措，助力公司提升發展的內生動力，幫助員工鞏固信心、激發活力，在新形勢、新任務、新戰略環境下，帶領團隊迎接挑戰，與企業共成長、共發展。

EAP在內蒙古移動管理中的持續內化

融入文化，分類創新實現全覆蓋。內蒙古移動設有116個旗縣分公司，擁有11 000多名員工，因此，EAP工作的輻射廣度和深度尤為重要。EAP工作創造性地融合獨有的“草原文化”理念，汲取“四大元素”核心思想，EAP項目理念如雄鷹般目光遠大、如駿馬般引領創新、如青山般厚德載物、如草原般和諧共生，全面深入落實“以人為本”思想政治工作理念，彰顯人文關懷，以機關為試點，隨后由西部向東部逐層推進，構建立體式全方位服務模式。全面搭建員工心理關愛平臺，持續提供7x24小時心理咨詢服務熱線，打造面向全自治區、覆蓋至旗縣的品牌宣傳載體和活動載體，有效傳播EAP理念，通過海報、微信、微刊、微課、微博、139郵箱、現場培訓等多種渠道宣傳EAP，使員工感受到EAP無處不在、觸手可及。密切關注員工心理問題個案，第一時間采取有效干預措施，根據個案特征，有針對性地制訂干預方案，通過心理咨詢師、管理層、班組、家庭成員共同幫扶的形式，有效抑制危機事件發生。

因材施教，心理干預效果顯現。公司在持續提供EAP基礎服務的前提下，提煉不同群體關注的熱點問題，有針對性地實施特定群體的EAP服務。近年來先后重點關注10086客服人員、地市營業員和客戶經理、一線班組、EAP專員等不同群體，合理制定《EAP工作方案》。開展積極心態大講堂、積極心態團體輔導、駐場咨詢服務，運用心理健康調查、班前會、訪談評估、現場咨詢、自我調節工具包等方式，減少員工抱怨，傳遞職業正能量，增強員工歸屬感，改善自身心理狀態，為企業持續貢獻智慧和力量。

多管齊下，因地制宜逐級推進。創新傳統心理健康體檢內容，全面開展員工心理健康調查，首次加入“PDP行為風格”測試及“MBTI職業傾向性格”測試，“PDP行為風格”測試從5個不同的角度分析員工性格組成，“MBTI職業性格傾向”測試則從16種職業性格傾向中解析員工性格。新加入的測試內容，廣受員工歡迎，提升了員工對心理健康體檢的興趣和參與度，同時持續追蹤了內蒙古移動員工心理健康狀況，為管理層提供了有效參考依據。

轉變思維，開啟思想政治工作新途徑。組織中高層管理人員開展“轉變思維模式，提升領導能力”EAP專題培訓，從心理學和組織行為學角度傳授領導人員必備的EAP技能。引導中高層管理人員深刻認識到EAP是緩解員工心理壓力的具體解決方案，是實現現有管理水平再優化的有效輔助工具；認識到傳統的灌輸式、家長式管理方法已不適應當前，迫切需要轉變管理思維、創新管理模式、順應時代潮流，把“以人為本”的理念融入腦、化為行，將科學的心理管理方法主動引入到思想政治工作之中。

強化力量，形成網格化管理。基于地域廣闊和工作地點分散的實際情況，內蒙古移動呈梯隊式建立內部EAP人才隊伍。2013年開始選拔人才培養EAP專員，2014年開始培養內訓師隊伍，2015年、2016年不斷壯大內部隊伍。目前已經儲備了72名EAP內訓師，培養了26名國家級心理咨詢師，認證了10名EAP專員。開展以“關愛·成長”為主題的EAP宣講，深入盟市、旗縣，針對一線員工開展體驗式培訓、駐場咨詢、心理體驗角等活動，提升心理咨詢服務使用率。不斷專業化培養EAP專員、內訓師、心理咨詢師三支隊伍，有效夯實EAP服務實力。

EAP項目對企業思想政治工作的持續開展價值

EAP不僅幫助員工解決工作和生活中的各種問題，還幫助公司管理層建立組織文化，協調組織內部關系，提高組織整體的健康水平和績效水平，有效增強企業的核心競爭力。結合內蒙古移動EAP實踐創新經驗，思考EAP在中國企業的未來發展趨勢，有以下幾點體會：

EAP目前已被貼上“心理健康標簽”，認為EAP服務的對象是心理。隨著EAP在企業思想政治工作中的應用，更多的人會意識到真正的EAP服務是面向大多數健康人群。同時EAP的服務不僅包括員工，而且也應該包括企業的決策層、管理層。

EAP依托的專業，從病理心理學和臨床心理學轉向積極心理學和后現代心理學。要服務企業中的所有人群，EAP所依托的學科基礎就不能僅限于臨床與病理的視角，而應該看到組織的全貌、人的全貌，接納并呈現每個人的獨特性，塑造人的正向思維方式和積極心態，將人的價值發揮到最大。

針對企業思想政治工作的探索，EAP從被動應對需求，到主動了解需求和解決問題。EAP能夠作為一種思想政治工作的新型工具，主動預測企業變革所面臨的問題，實地研究，依托專業優勢，探索研發企業本土化、有實效、可操作的解決方案。

EAP服務模式不再單一，將實現與其他職能的有機整合與促進。EAP與黨群、工會、人力等職能融合，不再是孤立的滿意度提升工具，而是促進員工心理素質提升、員工職場勝任和幸福感提升、最終實現企業戰略目標的工具。

中國移動內蒙古公司將把EAP服務立足于企業發展方向，加強實踐與創新，滿足更多員工的心理健康需求，努力拓展思維廣度，推動企業思想政治工作水平進一步提升，真正實現企業和諧健康可持續發展。

（作者單位：中國移動通信集團內蒙古有限公司）