“六個到位”提升調度員幸福感

費秋明

廣東電網電力調控中心（以下簡稱調控中心）是廣東電網電力調度運行的組織指揮機構，肩負著電網安全穩定運行和保障電力有序供應的重大責任。特別是一線調度員的工作牽一發而動全身，稍有不慎就會引發大面積停電，他們面臨的壓力特別大。

幸福感的高低不僅關系到調度員自身的身心健康，同時也影響到整個電網的穩定運行，因此，提升調度員的幸福感意義特別重大。近年來，調控中心注重在“六個到位”上下功夫，提升調度員幸福感，取得了很大成就。

思想引導到位，提升調度員幸福感

樹立正確的幸福觀和培養良好心態對提升員工幸福感十分重要。調控中心主要從以下三個方面對調度員進行思想引導。

一是深化員工對“幸福”的認識，從廣義上去把握“幸福”的內涵，自覺地把個人前途與調控中心命運聯系在一起，把自身發展與調控中心發展有機結合起來，把對幸福的憧憬轉化為追求幸福的動力，大力培育“進取、敬業、奉獻、創新”精神，關注生活中美好、正面的事情。二是引導調度員保持陽光心態。人生“不如意事常八九，可與人言無二三”。要啟發他們用積極的心態和智慧進行創造性工作，用樂觀的心理感受生活的快樂、社會的溫暖，增強對企業的認同感、親和力，克服虛無心理、攀比心理，從紛繁復雜的個人問題、家庭問題中解脫出來，減輕精神上的壓力，維護身心健康。啟發他們立足本職工作，用勞動創造人生的幸福、享受收獲的喜悅、實現人生的價值、感受人生的美好。三是啟發調度員正確對待挫折和各種矛盾，提高思想覺悟、認知水平，有效處理工作中存在的各種問題，化解各種矛盾。加強自我修養，正確對待成績、榮譽，勇敢面對失敗、挫折，做到自尊自信、理性平和、樂觀豁達，從而促進幸福感的養成。

安全調度到位，提升調度員幸福感

安全是幸福的基礎，沒有安全幸福也就無從談起。安全調度無論對調控中心還是對調度員本人都至關重要。從鼓勵他們立足本職崗位、營造全員共筑安全的良好氛圍入手，把電網調度安全和人身安全作為工作重點，圍繞生產經營的重點和難點問題開展“安全生產大討論”“安全文化進家庭”活動，形成調度安全文化，加大對安全文化建設的投入力度。一是在安全制度的執行上采取剛性管理，有章必循、違章必究，實行安全管理“三不放過”原則；二是在安全管理上獎罰分明，改變重罰輕獎的做法，使職工明顯地認識到“我安全了，我就有獎”，讓安全管理達到從“要我安全”到“我要安全”的轉變；三是加強操作新設備、新工具的技能培訓，使調度員的安全技能更新跟得上電力設施設備的更新；四是注重滿足調度員合理的安全訴求，合理分配工作任務，盡量避免他們連續加班、超負荷工作，并在工作中注意他們的身體和心理狀況；五是改進安全活動的方式方法，使調度員在潛移默化中增強安全意識，例如：舉辦以電力安全生產為主題的書法攝影比賽、宣傳展板比賽、演講比賽、短信評比等。結合開展“溫馨家庭工作站”主題活動，讓安全文化進家庭，形成單位、家庭、職工三位一體共同抓好安全的良好局面。

激勵機制到位，提升調度員幸福感

良好的職業發展前景是員工獲得幸福感的關鍵因素之一，越是學歷層次高的員工，對事業發展越是看重。針對調度員學歷普遍較高的特點，調控中心主要做好以下四點：一是為調度員做好職業生涯規劃，引導其思考工作與人生的意義。制訂符合他們崗位實際的學習工作方案，積極開展崗位培訓、勞動競賽、技術比武等活動，不斷提高他們的業務技能和解決實際問題的能力。二是為調度員提供多種發展資源，建立職業規劃體系，設立行政管理、技術專家、技能專家等多渠道發展路徑。三是提供事業發展平臺，建立公開、公平、公正的競爭機制。營造“尊重勞動，尊重知識，尊重人才，尊重創造”的氛圍，努力創新實現調度員個人價值和單位業績價值的有機統一，讓其勞有所得，得有所值。四是提升績效管理水平，使考核內容更為客觀，考核方式更為全面，考核結果更為公正。變考核為評價、溝通、促進，提升他們的滿意度、幸福感和工作積極性，實現企業與調度員的共同進步。

減壓減負到位，提升調度員幸福感

做好生產一線調度員的減壓減負工作，不僅關系到員工切身利益和職業生涯，還關系到電網發展和風險防范。對于當前一線調度員工作和生活方面的壓力，只有通過換位思考，才能充分理解和真正感觸到。為此，在減壓減負上，調控中心提出要像理解家人一樣理解一線員工，要像體貼親人一樣體貼一線員工，要像維護自己臉面一樣維護一線員工的權益，要像聆聽領導教誨一樣聆聽一線員工的呼聲。為減少一線調度員壓力，調控中心主要在以下六個方面加強協調與服務：一是優化工作流程；二是壓縮精減各種會議；三是實行彈性排班，保證調度員正常休息時間和探親休假；四是充實調度部員工，配齊配強電力調度值班人員，為確保調度員相對穩定，規定新員工在調度崗位工作不滿6年的不得調動；五是統籌安排各項工作檢查，對各類統計報表進行綜合梳理，避免重復上報；六是為員工解決實際困難，減輕生活壓力，為新來的調度員提供廉租房，解決住房問題，與附近的學校加強溝通協調，為調度員解決子女入學入托及轉學等問題。

人文關懷到位，提升調度員幸福感

圍繞“快樂工作，健康生活”主題，針對調度員工作壓力大的特點，調控中心在調度部全面開展員工輔導計劃工作，創建“快樂工作溫馨家園”。第一，把員工輔導計劃與班組建設相結合，讓員工輔導計劃在調度部班組落地。第二，改善班組條件，為調度員創建一個干凈整潔、健康高雅、積極向上的工作環境，使調度員在繁雜的工作中感到精神的愉悅和情緒的放松。第三，實施“陽光工程”項目，制作電子期刊、關懷郵件和心靈卡片等，進行全方位的貼心服務，實施人文關懷的信息傳播，營造良好工作氛圍。第四，加強干部、調度員之間的感情溝通，營造寬松的人際關系環境。定期召開座談會，及時表揚和鼓勵他們，增強他們的收獲感和自信心。有針對性地開展談心、勸導，架起調控中心和調度員之間的“連心橋”，及時化解心理疙瘩，有效管理心理風險，預防人為責任事故。第五，開展各種形式的企業文化活動，結合重大節日、重要紀念日等契機，有針對性地組織開展時代感強、內容豐富、形式多樣的慶祝和紀念活動，組織豐富多彩的群眾性文體活動，通過舉辦專題講座、才藝表演、書畫攝影展覽、演講比賽和趣味運動會等活動，豐富員工的精神世界。第六，經常組織一些團體活動，以拓展、體育、社團等活動強化團隊氛圍，自發編制《體育訓練公約》，鼓勵調度員利用休息時間開展團體體育運動。策劃“家庭同樂日”活動，讓員工及家屬積極參與，讓員工充分陶冶情操、放松身心，減輕來自各方面的心理壓力。第七，在生活上關心體貼調度員，讓他們感受到家庭般的溫暖。新員工報到，單位派人到火車站和機場接站，準備好日常生活用品。在單位停車場提供兩個專用車位方便調度員工交接班。為值夜班的員工提供豐富的營養晚餐。

民主管理到位，提升調度員幸福感

維護、尊重、關心員工的權益保障需求，也是提高調度員幸福感的一個重要方面。一是健全民主管理制度，傾聽調度員的意見和心聲。暢通意愿表達的渠道，建立管理層與員工的日常溝通機制，使員工可以暢所欲言，管理層可以釋疑解惑，共同探討企業發展問題、日常管理問題及調度員工作學習生活問題。對調度員提出的意見與建議，及時研究解決，使他們從心理上產生一種受到尊重的幸福感。二是暢通訴求渠道，落實接訪制度。了解調度員所想、所需，并積極創造條件幫助員工解決訴求，化解矛盾和問題，使員工能時時感受到領導的關懷，真正感受到企業就是一個大家庭，從而更積極地參與、融入企業管理，提高對企業的認同感、忠誠度，增強職業幸福感。三是實行廠務公開，公正處理每一項事情，公平對待每一位員工。從制定政策到具體操作，從全局平衡到局部調整，在重大決策上公開意圖、在具體操作中公開過程、在選人用人上公開招聘、在薪酬福利上公開方案，使調度員體會到主人翁的地位，得以安心、快樂地工作。

（作者單位：廣東電網電力調度控制中心）