提高企業行政后勤服務質量的對策探討

郭文燁

[摘 要] 行政后勤部門是企業重要職能部門，承擔著艱巨繁重的任務，是企業經營管理中不可或缺的重要組成部分。行政后勤部門服務質量的好壞，決定著企業日常運營是否通暢、是否具有高效率以及整體建設水平。但是當前企業行政后勤部門管理工作中存在眾多問題，嚴重制約著后勤服務管理制度。基于此背景，簡要分析了如何提高企業行政后勤服務質量，并提出具體的服務策略，希冀有效促進企業后勤服務部門有效提高工作水平，進一步促進企業可持續發展。

[關鍵詞] 企業；行政后勤；服務質量；對策

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 23. 038

[中圖分類號] F272.9 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2018）23- 0090- 03

0 引 言

隨著我國科學技術的逐步發展，社會主義市場經濟得到了質的飛躍，在現代生活中，企業具備了前所未有的廣闊發展空間，但是在競爭力較大的市場中，要想占據主導地位，提高行政管理體制極為重要，但是企業在發展過程中面臨重大的挑戰，必須不斷提高行政后勤服務質量，才能夠促使企業可持續發展，企業的健康發展才能夠促進我國經濟水平有效提高，進一步提高群眾利益。在企業發展過程中，行政后勤占據著極為重要的地位，行政后勤服務質量的好壞決定著企業是否能夠正常運營，是否能夠提高工作效率與發展建設水平。后勤服務管理部門具有較強的綜合性，主要由辦公室承擔，后勤管理部門有眾多的職能，是企業承上啟下的關鍵部門，不僅要涉及業務和行政業務外，也應當加強管理與服務工作，特別是后勤事務，對于領導交代的工作，必須充分領會并且準確把握好分寸。由于行政后勤服務管理工作具有一定的突發性和應急性特點。所以會引起相關利益沖突而產生各類矛盾，行政后勤管理工作的質量決定著企業的運行情況及整體發展，對于此種情況，正確認識到企業做好行政后勤管理工作，顯得極為迫切和重要。

1 行政后勤服務對企業發展的重要性

企業的經濟發展離不開行政后勤保障體系的建立與健全，行政后勤服務是企業運營的重要環節。當前我國市場經濟多元化發展，社會對于企業的要求更加嚴格，所以必須保障行政后勤服務工作質量，才能提高企業的經濟發展水平與社會綜合效益，有助于推動我國經濟可持續建設。由于企業行政后勤服務工作具有較大的變化性與復雜性，所以在后勤服務管理中，為了有效促進企業可持續發展，實現企業的綜合效益，必須有效改善后勤服務環節，確保后勤服務部門能夠適應經濟的多元化發展需求。后勤服務工作在企業定位中，雖然靠后，部門重視程度遠遠不及前沿業務。由于行政后勤工作較為零散，缺乏整體性，工作連通性較差，所以企業與員工也并未正確認識行政后勤服務的重要作用，嚴重制約著企業的安全運營。

2 當前企業行政后勤服務工作存在的問題

當前我國經濟逐步發展，創新市場的多元化發展變化，對于企業提出了多元化要求，企業行政后勤服務工作也差強人意，嚴重抑制企業的可持續發展，企業要想在激烈的市場競爭中占據主導地位，就必須正確認識自身服務工作存在的問題，并且予以改善。

2.1 行政后勤服務意識亟待增強

由于企業領導人員與相關部門并未正確認識行政后勤服務工作的重要性，導致企業行政后勤工作人員工作上缺乏積極性與主動性，工作執行能力較弱，定制的自我工作標準較低，在日常工作中會出現應付現象，所以難以有效提高服務工作質量與效率。根據行政后勤的職能劃分不同，在工作性質方面也有所差距，行政后勤主要傾向于被動性，為企業的不同職能部門提供后續服務與后勤保障。但是行政后勤工作事項并沒有確定的計劃與規律遵循，主要是處于被操控的被動發展狀態，企業部門可以根據自身的調動后，對后勤部門增設相應的服務項目，但是后勤服務部門卻并不享有任務自主權，大部分時間主要依附于企業的經營部門。由于行政后勤服務的被動性，容易造成部門的相關人員工作態度消極、麻痹大意，喪失工作積極性與熱情。雖然企業行政后勤服務走向產業化發展，但是行政后勤服務意識亟待提高。

2.2 行政后勤部門工作主觀性較濃

當前我國部分企業行政后勤部門工作作風較為隨意，甚至部分人員無視企業的基本操作規程以及各項規章制度，只是根據負責人的指示取被動的執行任務，缺乏科學合理的工作實施方法與工作要領，難以達到規范性工作程序，從而加劇了行政后勤部門工作的主觀性。久而久之，此類工作態度和形式會出現返工現象，導致工作效率嚴重下降，會產生不必要的人力資源與物力資源浪費。由于企業行政后勤服務部門的人員認為自身工作是一項可有可無的工作，認為企業的運轉主要是靠市場銷售與生產經營，企業行政后勤管理部門并不重要，只是在生產經營與服務中間多了一個程序，或者是中轉程序，認為可有可無。所以存在一定的工作隨意性，對上級安排的工作并未重視，也并不科學合理的上報和執行，日常工作自由散漫，嚴重抑制著企業的正常運轉。

2.3 行政后勤從業人員綜合素質亟待提高

當前我國企業對于行政后勤服務人員的培養與建設，關注程度不足，由于缺乏人才的培訓導致行政后勤人員的綜合素質參差不齊，嚴重降低了服務效率和質量。由于行政后勤服務部門是企業的重要部門，具有一定的特殊性，但是部分后勤人員并未正確認識自身責任的重要性，在日常工作中出現麻痹大意等問題，甚至難以勝任相關工作，對于此種人員，企業通常會將無法勝任行政后勤工作人員調往其他部門，但是嚴重降低了行政后勤部門的工作質量與效率。

3 企業行政后勤服務質量的提升策略

隨著我國經濟水平持續提高，企業的生產力也不斷進步，企業生產經營規模逐步擴大，各類消耗也逐漸增加，所以對于行政后勤保障工作的要求，也呈現多樣化發展趨勢。為了有效提高企業的形象，鞏固企業的戰斗力與凝聚力，行政后勤部門必須適應新形勢下的多元化發展要求，提高自身的專業技能與綜合素養，在復雜艱苦的環境中持之以恒，才能推動企業進一步發展。

3.1 行政后勤部門由被動服務意識轉向為主動服務意識，提高服務質量

企業行政后勤部門是企業綜合職能性部門，承擔著重要的管理責任，相比教職工福利與安全保衛等工作，能夠影響企業的正常運轉以及決策實施，絕不可以疏忽。但是企業行政后勤部門對于其他部門有著一定程度的依賴性，所以企業行政后勤部門處于被動狀態。要想有效扭轉這一現狀，必須更新工作人員的思想觀念，切實提高行政后勤服務工作質量以及重視程度，進一步強化相關人員的服務意識，充分發揚主人翁精神，為企業提供優質服務的同時，根據企業自身經營特征以及行政后勤的服務內容，結合市場的發展需求，編制科學合理的行政后勤服務計劃，從而建立健全企業規章制度。但是企業行政后勤服務工作并不是純粹的管理，此種管理應當是寄托于服務中，服務企業和員工在日常工作中應當堅持提供優質高效的服務原則，不斷創新服務觀念，改進服務方法，才能夠確保服務與管理的有效統一。切實扭轉被動服務意識，積極主動的承擔應有的服務責任，有助于行政后勤服務人員在日常工作中能夠依規履職，有助于增強企業的約束力和公信力。所以企業必須積極的暢通上下級溝通渠道，加強人員宣傳與輿論教育，悉心聽取基層職員的需求以及建議，滿足職員的合理需求，切實將職員的發展與企業發展相協調，有助于形成強大的發展合力和凝聚力。

3.2 增強行政后勤部門從業人員的整體素質，確保服務工作有效開展

企業要加強對行政后勤從業人員的專業技術培訓，充分重視其服務能力與業務素養的提高。通過搭建行政后勤部門職員發展的有效平臺，開展豐富多樣的競賽活動，確保每位員工都能夠積極踴躍地參與其中，切實提升職員的工作技能以及文化素養。在此過程中，可以引入文化程度較高，且綜合素質較強的行政后勤人才，打造高質量的行政后勤人才團隊，為行政后勤部門的服務管理創新注入新的生機與活力。對于部分行政后勤部門工作方式滯后等問題，應當構建多元化的競爭環境，切實提高行政后勤人員的綜合素養，并且有效的融入信息技術，加強行政后勤工作的智能化與信息化發展，扭轉傳統的低效率工作方法，緊密依靠現代技術優勢以及人才優勢，切實提高行政后勤管理的效率。

企業行政后勤服務人員必須有較強的人際關系處理能力，能夠做好誠信服務，誠信是處理人際關系的重要基礎，行政后勤管理人員應當擺正自身發展位置，正確認識行政后勤服務部門的重要作用以及特殊地位，工作人員切記不搞特殊化，對于意見發表和事務處理，都應當保持應有的姿態，切記不能夠以領導的態勢壓人。同時加強與企業領導和各部門的有效溝通聯系，在日常工作中形成關系融洽且相互了解的氛圍，有助于促進企業行政后勤服務工作可持續拓展和延伸，只有打下夯實的人際關系才能夠確保行政后勤服務工作得心應手，從而取得事半功倍的效果。

3.3 創新行政后勤服務管理理念，構建完善行政服務管理體系

行政后勤服務包括企業經營管理中的各個環節，所以企業要想在激烈的市場競爭中占據主導地位，就必須緊密依靠行政后勤服務。對于此種情況，企業應當積極吸取并借鑒其他企業在行政后勤服務管理方面的先進發展思路以及優良經驗，扭轉傳統后勤管理理念，無條條框框的束縛與制約，構建科學完善的理論管理體系，執行完善的質量控制概念，并且將行政后勤服務融入企業經營管理體系中。制定詳細的行政后勤服務方案，對于影響企業行政后勤服務工作的眾多要素進行嚴格的控制，確保企業行政后勤服務能夠制度化、正規化發展。構建科學完善的行政后勤服務體系，能夠確保企業工作與后勤保障相結合，進一步完善原有的管理模式，確保工作系統數字化現代化發展，能夠使行政后勤部門與其他系統對接，形成嚴密的整體。這需要提高對行政后勤重視程度，進一步確保對后勤管理工作的重視度，構建科學完善的保障系統，發揮后勤管理系統的重要作用。營造輕松和諧的環境，有助于促進企業日常工作環節的有效運營。同時企業行政后勤部門管理人員以及普通員工，應當明確自身的工作內容，結合企業實際發展情況，創新行政后勤服務理念，必須時刻樹立以滿足客戶和服務對象為需求的服務宗旨，切實提高服務觀念，扭轉傳統落后的服務思想，由被動式服務轉向為主動服務，能夠積極有效地推進相關工作，為企業的可持續發展打下夯實的基礎。

3.4 明確行政后勤服務工作內容，加強人際溝通交流能力

要想做好企業行政后勤服務工作，應當做到為理順大事與小事的工作關系。行政后勤服務人員應當區別事物的輕重緩急，由于行政后勤服務工作復雜，通常是有主有次，有緩有急，除了特別情況以及專門交待的任務之外能夠明確哪些事情先辦，哪些事情特辦。企業行政后勤人員應當考慮周全，并且做出清晰合理的安排，才能有效提高工作效率，有條不紊地進行工作。企業行政后勤服務工作事務繁多，可以分為后勤服務與行政管理兩大類，兩類工作中每類工作都有大小事項，所以企業行政后勤服務部門必須做好美麗別中的大事，能夠為企業領導人員出謀劃策，并且積極配合相關工作，才算是抓住了工作主線。例如在企業發展低谷時應當做好穩定性工作，加強企業員工思想的釋放。但是小事也是企業發展的基礎。在努力情況下，小事也是大事，所以必須準確處理，并抓好小事與大事間的關系，必須抓住兩者間的要點有效處理，才能夠保證企業行政后勤服務工作卓有成效。

同時應當正確處理企業工作重心以及后勤工作間的關系，由于企業的各項工作皆是圍繞生產經營這一中心開展的，行政后勤保障工作也不例外，應當確保企業行政后勤服務部門服從并且服務于企業中心工作內容，有效協助企業領導做好中心工作。只有做好中心工作，才能夠確保企業可持續發展。由于行政后勤工作具有較強的龐雜性與依賴性，部分時間工作較忙難以提供充足的服務和保障，所以部分員工會牢騷滿腹、叫苦不迭，要想確保行政后勤服務工作協調性發展，企業領導人員必須予以充分重視，加強對企業行政后勤部門的有效支持。企業領導人員以及行政后勤服務管理人員應當及時有效溝通交流，切實做好服務工作的事前保障，打好提前仗。只有做好提前工作，才能夠促進企業可持續生產與經營。

3.5 精簡行政后勤管理，實現主輔分離

企業行政后勤服務人員應當提高工作效益，并且精簡人員，進一步精簡企業行政后勤管理主題，通過精簡才能夠提高服務質量，引入先進的后勤服務管理模式，扭轉傳統落后的工作方法，切記不要將行政后勤部門充當企業員工分流部門，應當實現主輔分離。所以企業必須政資分開，將行政后勤管理事項予以招標的形式進行對外委托，有效扭轉傳統落后的行政后勤服務觀念和職能，加強行政后勤服務產業化方向不斷發展，并且進行深層次的服務改革，切實提高行政后勤服務效率和質量。

4 結 語

綜上所述，能夠看出，目前我國市場經濟快速發展，企業改革正在穩步進行，企業行政后勤服務工作必須結合時代發展潮流，以及企業自身存在的優勢與不足之處進行有效的改善，緊密結合企業的經營管理特征，采用科學有效的方式為企業提供多樣化的服務。同時企業也為行政后勤服務營造良好的發展空間，進一步提高行政后勤服務人員的，教育培訓力度，有效引入現代信息技術，加強后勤管理觀念與方法的創新，有效調整結構性階段目標，為我國國民經濟快速發展做出應有的貢獻。

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