茶文化視角下物業公司與業主關系重構研究

包 進

（重慶師范大學涉外商貿學院，重慶 401520）

在新型社會中，人們的居住方式也發生了重要變化，尤其是小區這一全新居住模式已經發展成為大眾生活的重要元素。居住就是民生，大眾訴求就是基礎，更是當前和諧社會建設的重要內容。但是我們看到物業公司與業主之間存在較大矛盾，由于物業公司服務經驗相對缺失，加上多數物業公司的經營能力、盈利能力相對較弱，從而一度使得物業公司與業主服務之間的矛盾不斷加大。

1 茶文化體系的具體內涵分析

在茶文化具體應用過程中，需要我們從物質本質基礎和精神思維內涵等多個展現角度出發，通過豐富茶文化體系的內涵理解與認知，從而實現對茶文化的層次化認知。在對傳統文化內涵進行深化認知的今天，不僅要引導我們層次化理解茶文化的多種元素，同時還要堅持包容的文化觀，尤其是從傳統文化中尋求相應啟迪，從而在提升大眾認知的前提下，形成正確的茶文化應用意識和傳承習慣。

客觀地說，在我國傳統茶文化理念的具體展現與表達過程中，其中所向我們展示的內容中，不僅是大眾普遍的生活習慣，也是系統化文化意識的深化詮釋與融入，尤其是茶文化本身就是植根于大眾日常生活所形成的文化機制，所以整個茶文化中所具體表達和展現的文化理念和精神素材，都發展成為當前我們更好應用茶文化的關鍵。

2 當前物業公司與業主關系之間的主要矛盾表現認知

在當前城市建設不斷成熟的時代背景下，無論是地產公司、物業公司，還是社會大眾的現代生活訴求等等，其實際上都在這一重要趨勢下有了新的更高期待。在社會大眾的日常生活中，人們不僅關注和期待“有房可居”，同時也對居住質量和居住環境等諸多條件提出了新的更高訴求。無論是良好的居住體驗，還是良好的人文環境，其實際上都是當前社會大眾日常生活之中，所必須充分注重融入和具體借鑒的關鍵元素。

尤其是對于物業服務活動來說，其中所詮釋的不僅僅是成熟的服務文化，同時也是關系處理的藝術化理念、思維。服務是一種主動意識，也是一種積極思維，可以說，合理完善開展物業服務活動，其對于當前業主生活品質的改善有著直接性影響。事實上，在傳統的物業服務活動中，無論是服務體系的完善度，還是業主消費者自身的便捷性，都相對較差。具體而言，其主要矛盾表現為：

當前物業服務活動開展時，多數物業公司的從業者未能形成較高的服務理念，尤其是受物業行業薪酬水平和具體待遇的整體性影響，很多物業公司員工都未能形成相應服務思維和主動服務意識，從而影響了物業公司工作人員的服務品質，這就很容易造成物業公司與業主之間的矛盾。而且由于缺乏合適的問題解決思維，所以尋找精準的文化內涵，就成為物業公司優化經營的關鍵。

就傳統的物業服務活動開展狀況看，其存在較為嚴重的服務矛盾。特別是大眾自身的具體訴求與物業公司的經營理念之間存在本質性差異，因此，想要實現物業服務活動的理想效果，就必須在注重融入市場元素的前提下，完善經營內容，并且立足大眾訴求，通過豐富物業服務項目，從而提升業主自身的生活品質。

物業服務在詮釋和展現具體的服務理念中，必須充分注重彰顯必要的人文理念，特別是必須通過提升物業服務過程中，所需要彰顯和表達的文化理念和服務品質，從而滿足業主的生活訴求。就物業公司經營來說，其如果想要獲取社會大眾的普遍認同，其需要的就是良好的服務意識。從人性化角度出發，探究和設置合理完善的物業服務項目，才是滿足當前物業公司經營發展的最大效益。

3 基于茶文化視角下物業公司與業主關系的重構機制

對于具體的物業活動開展來說，其中所詮釋和表達的，實際上不僅是具體的物業項目的設置，更重要的在于物業項目的實際運維，尤其是這些項目的具體運營狀況都關聯業主自身的生活。然而目前我國當前住宅項目建設開發速度過快，缺乏與之相匹配和協調的物業服務團隊，不僅僅是忽略物業項目的運維，更是缺乏正確、科學、規范的理念認知，這不僅大大影響大眾民生，同時也與當前社會化快速發展之間存在實質性差別。

事實上，承擔業主日常生活和維護權責的關鍵在于物業公司。對于業主日常生活來說，良好的物業服務活動，具體需要的不僅是維護住宅項目的科學、生態經營發展，更關鍵的是要在物業服務過程中，探究全新服務模式和理念內涵，從而使得物業公司能夠為業主提供良好、健康的生活品質，發揮必要的推動力和影響色彩。結合茶文化體系的具體內涵看，生態屬性、人文理念，乃至心系業主已經發展成為當前物業公司經營過程中的重點所在。只有積極構建全新服務模式，才能從本質上確保和優化物業公司的服務特點，從而實現物業公司服務項目、風格和服務功能發揮的良性展現。

此外，要充分注重將服務模式創新、優化與當前整個時代的具體發展訴求之間，形成高度匹配、一致，尤其是對于當前社會大眾的生活訴求而言，其推崇生態性、便捷性和科技性消費理念，這些不僅是業主日常生活中，所具體關注的重要項目。對于業主日常生活而言，方便體驗、科技消費已經成為大眾生活的重要元素，在傳統的物業產業服務項目中，其提供的服務項目，乃至服務理念中，一是要注重凸顯科技特性，比如將各種智能化設備和技術應用與整個物業服務產品機制的創新與構建之中。通過提升服務過程中的科技含量，從而讓物業服務活動的價值內涵得以全面提升。

二是要立足大眾消費關注點這一綜合訴求，時刻注重對自身所提供的物業服務項目進行豐富、優化，在必要時，也要注重及時更新，從而為業主大眾的日常生活提供溫馨環境，從而提升業主的廣泛認可和普遍認同。事實上，在物業公司與業主關系模式在具體構造過程中，必須確保該關系模式的理想定位，通過充分發揮物業公司的主要服務作用，結合業主自身訴求的合理釋放，從而實現物業公司經營能力釋放與業主訴求詮釋的深層次融合。

事實上，結合當前新型城市管理形式不斷優化，如今我們看到物業公司在社區管理中，所承擔的作用日益突出。但是，我們看到物業公司與業主之間的矛盾也日益突出，所以優化服務模式，融入合適的文化理念，就成為當前我們創新物業管理、服務模式的新思維。茶文化所提倡的包容理念和價值思維，都能夠對當前我們優化物業活動提供有效借鑒。

對于物業管理活動的具體實施來說，如果想要實現理想的物業服務效果，就需要充分注重詮釋人文理念和服務意識等諸多元素，特別是要通過合理、具體的服務模式借鑒，從而打造能夠被大眾所廣泛認可機制。在傳統物業服務業主活動過程中，物業與業主之間的矛盾沖突，之所以未能得到有效遏制，甚至逐漸嚴重，并且演變為常見問題，其關鍵與核心就在于服務模式的不合理、服務意識的不健全等，因此，在當前新型社區建設過程中，需要我們積極倡導與物業服務活動等密切相關的諸多力量，特別是一旦出現矛盾沖突之后，能夠以客觀、包容的心態來面應對這一具體沖突。這恰恰就是茶文化精神理念的集中詮釋與深層次表達。

4 結語

當我們站在物業公司服務活動的具體特點角度來對業主生活活動的各項特點，進行全面分析和綜合認識時，其基礎前提在于弄清“物業服務”的本質所在。對于大眾生活品質的全面提升來說，房屋住宅所具體提供的，不僅僅是一種居住場所，同時也是業主民生、日常生活等關聯的“著力點”。當然，在目前物業公司服務業主時，需要注重在優化物業服務模式的基礎上，完善溝通渠道，讓業主自身的訴求能夠得到有效釋放，激發業主群體參與社區物業管理活動中的參與性和積極性。

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