以傳統茶藝禮儀融入高職學院物業管理人才培養實踐研究

艾斌發

（成都農業科技職業學院，四川成都 611130）

物業管理行業伴隨改革開放而發展起來,經歷了借鑒、探索和發展過程。許多地區的物業管理行業仍然采用傳統的管理模式和管理觀念，存在著人員素質水平不高，服務意識差等問題。物業管理人才培養如何適應新時期物業管理行業需求，如何提升物業管理專業人才素質是高職學院開辦物業管理專業面臨的問題。本文將針對現階段我國物業管理行業的問題，從傳統茶藝禮儀的角度，提出傳統茶藝禮儀融入物業管理專業課程中，從而提升物業管理專業人才質量。

1 物業行業需求高職學院培養高素質物業管理人才

目前，本科學院培養物業管理專業人才比較少，主要集中在高職學院。但是物業管理行業對人才的需求量極大，特別需求高素質的物業管理人才。市場供需矛盾，為高職學院培養物業管理專業人才提供了良好契機。

1.1 物業服務行業需求高素質物業管理人才

我國房地產行業在近二十年來得到非常迅速的發展，而在這種發展趨勢之下，物業管理行業取得了快速發展。與此同時，物業管理在社區管理過程中的地位越來越高，它承擔著部分社會管理職能。住宅物業項目中物業管理體現在住宅小區業主的每個方面，甚至是社會的安定。物業管理服務主要內容包括客服服務、房屋維護和保養、公共衛生綠化、秩序維護服務、社區文化建設等等各個方面，我國物業管理行業較之于西方起步較晚，發展也較為不成熟，這就導致在現階段我國的物業管理行業還有著巨大的發展空間。而高職學院物業管理人才是我國物業管理行業的人才直接輸送來源，對于這方面人才的培養將會直接對我國物業管理行業造成影響，如何保證其人才的質量，從而提高其發展上限，對于現階段的物業管理專業的發展而言有著重要的促進作用。

1.2 高素質的物業管理人才的培養有助于促進行業快速發展和社會和諧

培養高素質的物業管理人才有利益提升整個物業服務行業的服務質量，促進行業的快速發展。而物業管理作為社區生活環境的服務者，其從業人員素質和能力為業主的居住幸福感得到全面提升。同時，在物業管理人才素質得到有效提高的情況之下，能夠使社區管理工作更加順利開展，從而對社區生活環境達到更高水平。黨的十九大報告指出，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。從“物質文化需要”到“美好生活需要”的變化，反映的是社會的進步和發展階段的提高。人民美好生活需要日益廣泛，不僅對物質文化生活提出了更高要求，更加追求的是精神層面，希望獲得更好的社會服務。物業行業是社會服務的重要組成部分，是社會和諧發展的穩定器。

1.3 高職學院物業管理專業人才輸送受到限制

就目前的高職學院物業管理專業人才培養現狀而言，物業管理行業人才的輸送受到很多方面的限制。首先是人才自身因素的限制，有許多物管專業的人才在畢業之后進行工作選擇的時候并不選擇物管工作；其次是學院培養人才不適應物業服務企業發展要求。盡管企業有很大的人才需求，但是，高職學院在人才培養過程中，受到師資、實訓條件等因素制約，導致物業人才培養出現“出口”受阻。

2 物業管理行業禮儀服務存在的問題

物業管理行業經歷約四十年的發展，各方面都取得了巨大成就，但是物業管理行業還是存在著“服務”與“管理”矛盾問題，很大程度上受從業人員的服務禮儀意識影響。

2.1 物業管理人員禮儀服務意識不到位

與其他行業相比，物業行業起步較晚，發展模式基本一致并取得不錯的成績。但是，物業行業從業人員仍然存在一個重大問題，始終把自己放在“管理”位置而忘記自己的“服務”本職工作，結果造成物業與業主之間的矛盾。正是由于我們從業人員缺乏服務意識，特別不注重服務禮儀。物業從業人員的服務意識得到有效提高，使其意識到物管服務意識的重要性，才能夠做好物管工作，更好地為業主服務。

2.2 物業管理從業人員服務禮儀水平不高

人才資源是物業行業最需要也是最重要的資源。就我國物業管理行業的現狀而言，基層工作人員主要來源下崗工人和退伍軍人，服務禮儀水平低，服務意識差等問題突出。物業行業中如果僅僅依靠企業內部培養難以適應行業發展需求。物業行業與高職學院應緊密合作，形成專業對口的人才輸送，通過學校的培養可以擺脫以往我國的物業管理行業整體專業素質低下的現狀，對于行業的發展能夠起到推動的作用。

2.3 物業行業監管機制不完善

行業的發展，離不開監管部門。首先是在管理機制問題，由于監管機制的落后以及相關制度方面的執行力度較差，導致在實際工作當中物業管理工作無法得到及時迅速的執行，評價服務質量標準很難統一。其次是監督機制不完善，行業協會的監督機制主要是指對企業監督管理，但是對企業從業人員所進行工作的監督難以制約。企業內部自身監督不完善導致實際工作在進行的時候無法得到有效的監督，結果是服務質量難以滿足業主的要求，甚至出現從業人員違法行為。

3 以傳統茶藝禮儀融入物業管理課程教學，提升從業人員服務禮儀。

物業管理專業是一門交叉學科，涉及到建筑學，管理學、心理學等多學科知識。2007年《物權法》出臺后，變“管理”為“服務”后，責權主體清晰，業主有權利享受物業提供服務，不能讓業主誤認為在“管我”。針對這一問題，高職學院物業管理人才培養方面更因注重服務禮儀教學實踐，有利于培養高端物業管理專業人才。

3.1 通過茶藝禮儀教育提高物業管理人才職業道德修養

無論從事哪一行業，職業道德修養是第一要素，物業管理作為服務行業更是如此。只有先保證物管工作人員自身的職業道德素養過硬，才能對其服務質量有保證。禮儀文化已經融入到茶文化當中，茶藝禮儀作為我國的傳統文化之一，引入茶藝禮儀的教育使物業管理專業學生明禮，而茶藝禮儀的教育可以使物業管理學生更直觀的接受禮儀文化，從而提高其職業道德修養；其次就是通過茶藝禮儀教育使物管人才養成一種習慣，這種習慣是禮儀習慣也是道德習慣，對于其工作有著一定程度上的約束作用；最后就是通過茶藝禮儀教育使物管人才養成良好的心性，傳統的茶文化一直都有著修身養性的功能，相信其功能性在對物管人才進行教育的時候能夠得到體現。

3.2 組織茶藝禮儀活動，使物業管理人才感受傳統茶藝禮儀的魅力

專業課程中基本都開設《現代禮儀》課程，在教學中可以滲透茶藝禮儀知識，使學生接收中國傳統文化教育。同時，適當組織學生參加各類社團活動，特別是禮儀相關活動。如在某些晚會上可以進行表演的國學類禮儀活動，通過編演各種橋段將茶藝禮儀融入到橋段中去，最終得到一個較好的展示。學生自主參與社團活動，可以由校內學生組織或者官方組織牽頭舉辦茶藝禮儀社團，組織對茶文化進行了解的專業人員進行利益方面的講授，使每一個物業管理專業學生都參與到其中去。學生也可以自發組織茶藝禮儀活動，這些活動的舉辦由一些茶藝禮儀興趣愛好者牽頭，從而使這種略微帶有強制性的學習徹底轉變為學生自愿自發的學習，最終達到學生感受茶藝禮儀的魅力，為今后從事物業管理工作打下基礎。

3.3 理論與實踐結合，使物業管理專業人才全方位接受茶藝禮儀

只有理論方面的茶藝禮儀教育難免會使學生感到課程知識枯燥，理論與實踐相結合才能更好的為物管專業人才感受茶藝禮儀。《現代禮儀》課程教師可以組織和設計茶藝禮儀實訓，組織學生到茶葉種植基地或者茶藝場所，學生親身體驗茶藝禮儀整個過程，讓學生完成“服務與被服務”的角色互換，從而有利于提升學生從事物業服務崗位工作職業感。

4 結語

隨著物業行業的發展，對從業人員物業服務水平提出了更高的要求，如何提高從業人員水平，首先是從業人員的禮儀問題。物業管理行業屬于服務行業，把茶文化禮儀的融入物業管理專業課程教學中，更能提升學生從業時的禮儀服務意識，使業主享受到物業服務的價值。