互聯網時代下茶葉電商模式的發展創新

張寶飛，郭乙江

（1.白城醫學高等?？茖W校信息中心，吉林白城 137000；2.長江大學工程技術學院，湖北 荊州 434020）

互聯網正改變著社會，改變著我們的行為模式以及思維能力。電商模式是互聯網時代下最具代表性的產物，為企業創造了更多的商機也為消費者提供了更多的便捷。身處于互聯網時代的我們站在了新時代的前沿，每一個人也都在歡呼雀躍著新時代的來臨，所有的人都沉浸在互聯網時代下的幸福之中。雖然，有些企業搭上了互聯網時代的便車，以電商模式為導向極大地促進了其產品銷量的提升，但依然有很多企業因為技術原因以及環境氛圍與營銷策略等因素導致破產。那么，我國傳統茶企在部署茶葉的電商模式發展之路時又該如何為之呢？

1 電商模式概述

電商模式是電子商務模式的簡稱，其是以在虛擬的網絡環境中以大數據為基石而進行商務運作的產品盈利方式。以互聯網為依托的電商模式，其運作原理大致可以分為四個階段，首先，企業通過互聯網交換彼此所需要的訊息；然后，再以表格書面的形式核對確認數據并入庫；再者，雙方進行電子貨幣交易；最后，依據對方所發送的電子訂單數據以物流完成配貨。因此，相較于實體交易模式，電商模式更加地節約時間以及空間成本，并且不受交易時間與交易地點的限制，交易效率以及交易量都異常高。

1.1 特點

電子商務突破了傳統購物的限制，消費者可以隨時隨地在網上購買自己所需要的商品，其具有跨越時空性。而且，在互聯網的支撐下，電子商務模式將全球連成了一個整體，大眾足不出戶便可以在任何商家購物，網絡覆蓋的地方就會有無限的市場，消費群體更是多種多樣。所以，電子商務模式的市場前景異常廣闊。另外，由于電子商務模式下產品只需要線上運營發布即可，其對于門面以及流通的要求并不高，進而極大地減少了中間環節的費用消耗，因而對于商家來說可以節約大量的成本。最重要的是，電子商務的運營模式可以借助大數據對顧客的消費習慣進行精準分析，使賣家能迅速地根據消費者的偏好與取向對產品作出調整，從而使企業能即時匹配到相應的買家，以加速產品供應與銷售的一體化進程。互聯網技術的全面發展，電子商務模式已經滲透到我們生活的點點滴滴之中，其對于傳統企業的市場沖擊力越來越強，對企業的生態化發展提出了新的要求，也將在無形中推動我國經濟結構的轉型與升級。

1.2 前景

電子商務對于經濟的推動作用是非常明顯的，其發展潛力不可估量。據調查，互聯網在國內的覆蓋率已達到50%以上，甚至超過了全球的平均水平。而中國儼然成為了世界上使用互聯網人數最多的國家，并且率先走上了電子商務模式經營之路。淘寶網、阿里巴巴、京東商城、聚美優品都是知名的電商平臺，其為眾多的企業提供了寬廣的市場。而面對風云詭決的市場形勢，電子商務模式也從原有的單一化向多元化轉變，網購主體從青年人和女性群體向中老年人以及男性群體擴散，主動參與電子商務的企業也愈發多幾乎涉及了衣食住行用的所有行業。此外，很多企業在利用電子商務模式推銷產品時，其通常也會利用原有的影響力實行線上與線下并軌運行的方式，以不同的渠道統籌開辟公司的銷售建設道路。由此，電子商務模式將會朝著多元化與多樣化發展，其發展態勢也會隨著互聯網技術的不斷突破和革新而愈益良好。當然，電子商務模式作為一種綜合性的產品供銷體系，其與未來世界的發展潮流相適應，則會必然在時代與技術的推動下成為更加全面的生態系統，將會為消費者提供最頂端優質的服務。

2 當前茶葉電商模式的發展所面臨的問題

2.1 社會誠信體系不健全，消費者的信任度不高

互聯網作為一個開放區域，其是公共空間的組成部分，但事實上其是在彼此互不相識的情形下進行網上交易，出于防備心理的需要大部分人都會對素不相識的陌生人有所懷疑。尤其是在茶葉的大額交易中，無論是賣方還是買方都會在潛意識中不信任對方，進而影響茶葉的電子商務模式的全面化發展?，F實生活中，因電子商務交易而引發的詐騙事件已經數見不鮮了，例如，某茶企在利用電子商務模式出售茶葉時，沒有仔細對買方信息進行核對在其繳付定金后便直接發了貨，結果后續款項一直不到賬經查發現其是利用假身份注冊的買家信息，而其也難以在虛擬的網絡世界里找尋“真主”?；ヂ摼W的世界里，各種信息魚龍混雜，不僅茶企的產業產品信息不對稱而且消費者的身份也具有失真性，電子商務的弊端越發明顯。究其原因，整個社會的誠信體系被“金錢至上”的理論分解得支離破碎，所有的人都為錢而生，自私的利己主義在社會中廣為流行，每個人都只為了自己而活，對于他人則永遠持一種懷疑與不信任的態度，流傳千年的中華美德——誠實守信則在你我的質疑中被土崩瓦解。

2.2 硬件設施不成熟，電子交易存在技術安全隱患

茶葉的電子商務模式是其網絡營銷的一種手段，雖然能為茶葉產品提供更為廣闊的空間，也確實促進了茶葉銷量的提升。但是，網絡營銷畢竟是不可見的，其比傳統的交易方式面臨著更多的風險。眾所周知，茶葉的電子商務模式是以技術為基礎而建立起來的，一旦技術體系崩潰那么其所造成的損失將會是難以估量。我國是電子商務模式最為發達的國家，其所依靠的支付技術不可能保證萬無一失。支付寶里存款被盜竊的新聞已被曝光多次，微信支付時信息泄漏而被詐騙的案件也是屢屢發生。這世界上沒有十全十美的技術，所以每一技術都有其存在的漏洞。而倘若這些漏洞被不法分子利用，那么消費者則會成為最終的受害者。因此，茶葉在以電子商務模式進行運營時，必須考慮交易的技術性安全問題，要不斷攻克技術難題，避免網站服務器被黑客攻擊致使顧客信息被盜或者茶企營銷消息被竊。

3 互聯網時代下茶葉電商模式的創新之路

3.1 樹立誠信經營理念，凈化社會風氣

互聯網是一把雙刃劍，其既可以開啟新時代的大門，也可以帶來潘多拉的噩夢。但是，互聯網作為客觀的技術而存在，其本身沒有好壞與正邪之分，關鍵在于操縱以及利用它的人。所以，我們應該做互聯網的主人而不是其奴隸，任由其為所欲為地裁決。茶葉若想借助電商模式的在更多的市場分更多的羹，則必須從自覺樹立誠信意識著手，秉承誠實經營的理念遵循公平交易的原則，主動積極地為顧客提供高品質服務，從而為滌蕩社會的失信之風集聚更多的能量。另外，茶企也應該主動團結一心，在政府的號召與領導下，為弘揚誠信經營觀做表率。一方面，及時地對買方信息進行核查與證實，特別是在境外茶葉貿易之中，更應該謹慎地核實客戶的信息，將不良客戶的欺詐行為扼殺在搖籃中。另一方面，茶企也應該將其所有的產品信息以更加透明的方式公布在其官方網站之上，并對茶葉購買者的體驗評價進行如實反映，從而增加消費者對于茶葉產品的了解度與感知度，使其能放心大膽地購買茶葉產品。

3.2 促進物流整合，建立牢固的電商支撐體系

互聯網時代下，大眾的消費場所從傳統固有的空間被移動的物流所取代，消費者只需在網上下單即可在相應的時間內收到產品。茶葉的電子商務模式亦是如此，顧客選購好了其所需要的茶葉后，點擊鏈接付款便可在三天內收到其所購買的茶葉。所以，從某種程度上來說，茶葉的電子商務運營模式是以完善而周密的物流制度為支撐。而在這個惜時如金的時代里，到貨時間的長短對于用戶好感度的影響是顯而易見的。然則，我國當前茶葉電子商務模式的物流配送體系并不完善，其與第三方合作進行茶葉物流的運輸，出現了散亂無章的局面。現實情況中，很多茶葉購買者在付款之后并沒有在規定的時間內受到茶葉，而且有時候其所購買的茶葉產品在物流配送途中被遺失。而受害者則需要花費大量的時間與茶企買家進行溝通，雖然會得到賠償但是卻額外耗費了其精力。因而，茶葉電商模式應該積極引入先進的信息化標準技術、倉儲運輸技術以及交通配送體系，結合大數據技術與人工智能對茶葉的配送情況進行實時監督與反饋，打造高素質的專業化的茶葉產品物流體系，以保證茶葉產品能及時與安全送達。

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