基于移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的電子“創(chuàng)豆”激勵機(jī)制

謝建華

〔中國石化江蘇石油分公司 江蘇南京 210003〕

1 建立創(chuàng)豆的背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的以技術(shù)發(fā)展為導(dǎo)向、科研人員為主體、實(shí)驗(yàn)室為載體的創(chuàng)新1.0模式正在向以用戶參與為中心、以社會實(shí)踐為舞臺、以共同創(chuàng)新、開放創(chuàng)新為特點(diǎn)的創(chuàng)新2.0模式轉(zhuǎn)變，“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”已成為引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎。近年來，中國石化提出從傳統(tǒng)的能源銷售商向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)，各企業(yè)都面臨著轉(zhuǎn)型發(fā)展的迫切需求。

石化銷售企業(yè)有人數(shù)較多的加油站員工，面對著大量的終端客戶；隨著互聯(lián)網(wǎng)營銷和互聯(lián)網(wǎng)銷售業(yè)務(wù)的發(fā)展，充分利用加油站和便利店門店網(wǎng)店，各企業(yè)都在大力開展O2O業(yè)務(wù)。借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造企業(yè)創(chuàng)客平臺，從而營造良性互動的平臺生態(tài)圈是企業(yè)實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略的重要一環(huán)，也是互聯(lián)網(wǎng)新形勢下實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工激勵的新探索。

2 什么是“創(chuàng)豆”

基于人人都是創(chuàng)客的理念，提出了“創(chuàng)豆”的概念：“創(chuàng)”具有創(chuàng)造、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)之義；“豆”是古代的計(jì)量單位(四升為一豆)，同時作為植物的種子，可以用于計(jì)數(shù)。“創(chuàng)豆”在企業(yè)內(nèi)部作為計(jì)量員工創(chuàng)造、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)能力的單位，契合企業(yè)鼓勵員工利用創(chuàng)客平臺積極創(chuàng)業(yè)，不斷創(chuàng)新，人人爭做創(chuàng)客，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)共同成長的意愿。

3 “創(chuàng)豆”平臺的建設(shè)目標(biāo)

(1)打造成“創(chuàng)客”平臺。為機(jī)構(gòu)調(diào)整和加油站改革后的冗余人員提供一個自我創(chuàng)業(yè)的平臺，核心在于利用“創(chuàng)豆”對其業(yè)績進(jìn)行量化體現(xiàn)；在條件成熟的時候，吸引外部客戶入駐，形成平臺的商業(yè)生態(tài)圈。

(2)實(shí)現(xiàn)全員激勵，推進(jìn)全員營銷。員工可在不同場景，利用各種商圈，對公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行營銷，根據(jù)營銷的貢獻(xiàn)、難度、工作量等因素，定義不同的“創(chuàng)豆”值，實(shí)現(xiàn)根據(jù)業(yè)績給予員工相應(yīng)的回報，體現(xiàn)“多勞多得”、“勞動致富”。

(3)為評價員工工作提供新手段。企業(yè)在對員工工作進(jìn)行現(xiàn)場檢查時，原來沒有好的手段進(jìn)行直接獎懲，需要等到總結(jié)性的評定時才能實(shí)現(xiàn)。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的實(shí)時在線、互通互聯(lián)為員工評價提供了新手段，檢查人員現(xiàn)場就可以通過獎勵或者罰沒“創(chuàng)豆”的方式實(shí)現(xiàn)員工的獎懲，效果直接有效。

4 “創(chuàng)豆”平臺的設(shè)計(jì)

4.1 系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)

(1)數(shù)據(jù)源層。系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源較多，涉及到企業(yè)云平臺、金蝶HR系統(tǒng)、微商城系統(tǒng)、微信公眾號、二維碼員工數(shù)據(jù)庫等。其中云平臺域用戶和金蝶系統(tǒng)用戶是員工數(shù)據(jù)的來源，為員工綁定“創(chuàng)豆”賬戶的基礎(chǔ)；微商城訂單數(shù)據(jù)包含了店主信息，作為計(jì)算店主“創(chuàng)豆”的數(shù)據(jù)源；公眾號關(guān)注記錄中包含推薦人的信息，與二維碼數(shù)據(jù)員工數(shù)據(jù)庫中員工信息進(jìn)行匹配，作為計(jì)算員工“創(chuàng)豆”的數(shù)據(jù)源。

(2)服務(wù)總線層。基于目前的數(shù)據(jù)同步機(jī)制，將各類數(shù)據(jù)源經(jīng)過抽取、清洗后存儲到該系統(tǒng)。

(3)控制層和業(yè)務(wù)處理層。控制用戶的各種操作請求，對微信會員的“創(chuàng)豆”進(jìn)行計(jì)算、排名、獎勵、兌換、基礎(chǔ)設(shè)置等業(yè)務(wù)進(jìn)行邏輯處理。

(4)表示層。展現(xiàn)各功能的人機(jī)交互界面，根據(jù)不同的用戶展現(xiàn)不同的功能(見圖1)。

圖1系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)

4.2 系統(tǒng)邏輯架構(gòu)

(1)界面展示層。用戶界面是用戶直接接觸系統(tǒng)的對話窗口，界面展示層要簡約、友好，符合用戶習(xí)慣。用戶界面分為微信端展示頁面、PC端管理頁面。微信端用戶界面主要是面向用戶的入口，包括員工的“創(chuàng)豆”查詢、“創(chuàng)豆”兌換、“創(chuàng)豆”排名、“創(chuàng)豆”獎勵等；PC端管理界面主要是用戶角色、“創(chuàng)豆”規(guī)則、獎勵額度等設(shè)置，還包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報表查詢。

界面采用Java的WebFrom技術(shù)進(jìn)行開發(fā)，同時也用到了一些第三方控件，比如樹形展示控件、表格控件、圖形展示控件等，通過這些技術(shù)的應(yīng)用來完成界面的展示工作。

(2)業(yè)務(wù)邏輯層。業(yè)務(wù)邏輯層是系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分析和處理數(shù)據(jù)的層次結(jié)構(gòu)。通過業(yè)務(wù)邏輯層把原始的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成用戶所想要看到的數(shù)據(jù)，期間可以對數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算、整合、篩選等操作。

業(yè)務(wù)邏輯層按照功能可分為服務(wù)接口、邏輯接口、業(yè)務(wù)規(guī)則、模型映射四個層次。服務(wù)接口主要是針對用戶界面而言，由于采用Webfrom頁面展現(xiàn)，所以服務(wù)接口大部分是按鈕點(diǎn)擊事件的邏輯，也有一些通過Ajax調(diào)用的service類。通過服務(wù)接口后，調(diào)用邏輯接口，這些邏輯接口是公用的，用來定義一些共同的方法和操作。邏輯接口后就是具體的業(yè)務(wù)邏輯，可以是計(jì)算、整合、刪除、增加等邏輯。模型映射，是包含數(shù)據(jù)的一些類和數(shù)據(jù)存放控件。

(3)數(shù)據(jù)交換層。數(shù)據(jù)交換層是數(shù)據(jù)取得的方法渠道，查詢和展示數(shù)據(jù)的時候會常用，對于經(jīng)常用到的高頻數(shù)據(jù)，可通過數(shù)據(jù)交換層將此類數(shù)據(jù)放到系統(tǒng)緩存中，提高數(shù)據(jù)存取效率。業(yè)務(wù)模型是為了保存一些數(shù)據(jù)以便更好地處理業(yè)務(wù)而創(chuàng)建的特定數(shù)據(jù)存儲類。而有些只是需要查詢結(jié)果，則可以直接拼寫Sql語句獲取數(shù)據(jù)，簡便靈活。

(4)數(shù)據(jù)服務(wù)層。數(shù)據(jù)服務(wù)層采用Spring框架，使得系統(tǒng)更為簡單明了，易于維護(hù)，擺脫了對數(shù)據(jù)庫的依賴(例如跨庫訪問)，同時也能夠更好地使用數(shù)據(jù)庫的存儲過程來提高系統(tǒng)性能。

系統(tǒng)邏輯架構(gòu)見圖2。

圖2系統(tǒng)邏輯架構(gòu)圖

4.3 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)

該系統(tǒng)主要利用Java技術(shù)進(jìn)行開發(fā)，其中前端用到j(luò)Query、Ajax技術(shù)，后臺用到了Spring框架、Web服務(wù)等技術(shù)，數(shù)據(jù)庫主要用到了Sql Server編程技術(shù)。采用一些公共的服務(wù)作為支撐，如Tomcat、IIS等，如圖3所示。

圖3技術(shù)架構(gòu)圖

5 主要功能與實(shí)現(xiàn)

5.1 “創(chuàng)豆”賬戶

“創(chuàng)豆”賬戶分為兩類：一類是省公司和地市公司機(jī)關(guān)管理人員，一類是加油站基層員工。機(jī)關(guān)管理人員以AD域賬號為“創(chuàng)豆”賬號，加油站員工以身份證號為“創(chuàng)豆”賬號(加油站員工沒有AD域賬號)。員工進(jìn)入公眾號首次登錄“創(chuàng)豆”，需輸入“創(chuàng)豆”賬號及密碼與微信會員號綁定，系統(tǒng)后臺與云平臺AD賬號、人事HR系統(tǒng)中的用戶信息匹配，標(biāo)記員工的所屬部門與工作單位。

5.2 “創(chuàng)豆”來源

“創(chuàng)豆”目前共有三種來源：

(1)推薦客戶關(guān)注公眾號。每推薦1人，員工獲得50個“創(chuàng)豆”。推薦吸粉有兩種途徑：一是線下永久二維碼卡片，二是線上“我的海報”(海報中有二維碼)。每個二維碼中帶有員工的唯一標(biāo)識字段，客戶通過掃描二維碼關(guān)注公眾號時會在關(guān)注記錄中記錄推薦人信息。系統(tǒng)后臺通過關(guān)注記錄中的推薦人標(biāo)識，定時計(jì)算員工的“創(chuàng)豆”，并進(jìn)行相應(yīng)的排名。

(2)微商城銷售。客戶在員工微店每購物1筆，員工可以獲得20個“創(chuàng)豆”。客戶完成支付，線下提貨時由微商城系統(tǒng)調(diào)用API接口，實(shí)時將訂單信息推送到微信會員平臺的數(shù)據(jù)庫中。后臺根據(jù)訂單金額、訂單中店主的微信會員號等信息，計(jì)算員工創(chuàng)豆“數(shù)量”。

(3)獎勵“創(chuàng)豆”。在加油站現(xiàn)場檢查時可以根據(jù)加油站員工的業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量，對員工進(jìn)行現(xiàn)場獎勵或處罰“創(chuàng)豆”。獎勵人員的角色、獎勵額度可在后臺設(shè)置。系統(tǒng)通過服務(wù)總線同步、清洗各業(yè)務(wù)平臺數(shù)據(jù)，根據(jù)管理人員配置規(guī)則，數(shù)據(jù)源在符合條件時自動觸發(fā)并計(jì)算“創(chuàng)豆”。

5.3 “創(chuàng)豆”兌換

員工可用手機(jī)隨時將“創(chuàng)豆”兌換成微商城現(xiàn)金券，用于微商城購物。兌換界面展示“創(chuàng)豆”結(jié)余數(shù)量及可以用于兌換的數(shù)量，兌換后“創(chuàng)豆”數(shù)量減少，現(xiàn)金券到賬。

5.4 “創(chuàng)豆”統(tǒng)計(jì)與排名

系統(tǒng)根據(jù)員工本年度獲得的“創(chuàng)豆”數(shù)量進(jìn)行年度總排名；根據(jù)本月和上月獲得的“創(chuàng)豆”進(jìn)行月度排名并展示排名變化；根據(jù)昨日和前日獲得的“創(chuàng)豆”進(jìn)行日排名并展示排名變化。排名的范圍可分別按全省和地市排名，數(shù)據(jù)每日計(jì)算一次，更新名次。

6 應(yīng)用成效

“創(chuàng)豆”激勵系統(tǒng)2016年5月份在某公司上線以來，員工的主動營銷積極性高漲，帶動了公眾號粉絲數(shù)量和微商城銷售額的大幅提高，為企業(yè)創(chuàng)造了較好的效益。

(1)公眾號粉絲數(shù)大幅提高。2016年4月底，公眾號關(guān)注粉絲數(shù)為71.9萬人，截止8月底，關(guān)注粉絲數(shù)為351.3萬人，粉絲數(shù)增長388.6 %。

(2)微商城開店數(shù)量增長迅速。2016年4月底，微商城平臺員工店鋪5 166家，截止8月底，員工店鋪已達(dá)13 179家，增長155.1 %。

(3)微商城銷售額增長迅速。2016年1-4月份全省微店銷售訂單5 340筆，銷售額472.8萬元；5-8月份全省微店銷售訂單286 948筆，銷售額3 295.6萬元，銷售額增長597 %。

(4)員工積極性大大提高。2016年1-4月份，員工推薦關(guān)注吸粉20.9萬人；5-8月份，員工推薦關(guān)注吸粉273.7萬人，員工推薦吸粉占公眾號總粉絲數(shù)比例達(dá)83.9 %。5月份以來全省員工共計(jì)獲得“創(chuàng)豆”數(shù)2億零839萬個，人均獲得創(chuàng)豆2.3萬個。

7 總結(jié)與展望

如果說第一次和第二次技術(shù)革命釋放了人的“體力”，那么互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革命則釋放了人的“腦力”，大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新成為社會潮流。“創(chuàng)豆”平臺是為了解決在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展中衍生出來的員工激勵問題而建立的，并且取得了初步的效果，它包括以下主要特點(diǎn)：

(1)量化方式。“創(chuàng)豆”最終反映為一個數(shù)據(jù)，且是將不同來源產(chǎn)生的員工激勵統(tǒng)一到一個標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)，量化的方式體現(xiàn)的是公平、統(tǒng)一。

(2)電子手段。用電子手段體現(xiàn)“創(chuàng)豆”，簡化了操作，方便了員工和管理者，通過系統(tǒng)隨時查詢，相互比較，可以開展“比學(xué)趕幫超”活動。

(3)直觀明了。量化的“創(chuàng)豆”設(shè)計(jì)了不同的等級，根據(jù)累積的“創(chuàng)豆”數(shù)量，分為鉆、金、銀、銅、普五個等級，可以累積升級，達(dá)到一定級別公司另外給予員工一定的補(bǔ)貼，進(jìn)一步體現(xiàn)員工激勵的目標(biāo)。

(4)使用方便。“創(chuàng)豆”直接兌換電子券，員工權(quán)益實(shí)時體驗(yàn)，不像過去那樣需要繁瑣的過程，受到員工的普遍歡迎。

可以設(shè)想，未來商業(yè)模式將是C2B而不是B2C,企業(yè)將不再關(guān)注規(guī)模，而更關(guān)注靈活性、敏捷性、個性化和用戶友好。下一步擬進(jìn)一步拓展“創(chuàng)豆”的應(yīng)用，如引進(jìn)外部客戶加入平臺、增加“創(chuàng)豆”來源、增加掃碼、NFS更多發(fā)放模式等，充分發(fā)揮“創(chuàng)豆”平臺的效用，打造更完整的生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式、競爭優(yōu)勢的新突破。

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