淺談公路運輸經濟中的信息化管理

趙軍禮

摘 要：隨著市場經濟的不斷發展，我國的國民經濟進入了新常態發展時期，對于公路交通經濟而言，既是挑戰，也是機遇。隨著公路交通事業的管理工作壓力越來越大，因此采取信息化管理模式提升公路交通經濟建設發展，保證公路運輸經濟的穩定開展就顯得十分重要。本文著重對公路交通經濟中的信息化管理工作進行了詳細的探討與分析，并提出了能夠提高公路交通運輸經濟的措施，供參考。

關鍵詞：公路交通運輸經濟；信息化管理；措施

公路運輸經濟管理實施信息化管理工作，也就是將交通運輸經濟實施智能化管理，立足于信息化時代的大背景下，通過網絡來記錄消費者所需的物品，在個人資料記錄消費者基本信息的基礎上登記客戶的基本信息，并對貨物進行收發貨管理，并設置專門的客服部門，對運輸過程中的一切問題進行回復，對路況進行實時報道，提前為人們的出行提供擁堵路段信息，便于人們合理選擇路線行駛，縮短車輛在道路上的行駛時間。因此在公路運輸經濟中實施信息化管理，能使人們的出行更加安全便利，并促使公路運輸經濟能夠穩定快速的發展。

在交通運輸經濟中實施信息化管理的必然性

近幾年隨著公路交通運輸客流量的不斷增加，越來越多的新型技術被研發出來，發展現代化的交通運輸經濟也是物流行業應用新型技術的發展方向。同時，實施高效管理的交通運輸經濟模式，迫切需要解決在交通運輸經濟中所產生的問題，因此采取信息化管理是必須要實施的措施。實現物流行業的創新性改革，努力將各類的物流資料進行整合，能夠實現交通運輸系統操作流程效率的提升，所以在物流交通運輸體系中實施信息化管理模式也是必不可少的。在新型的物流管理模式中，充分利用物流資源，不僅能夠緩解現代交通運輸擁堵所帶來的壓力，還能提高整個交通運輸行業的運作效率，因此運作資源節約型的運輸體系，實施信息化管理工作也是必然。

信息化管理在公路運輸經濟中的作用

隨著公路運輸經濟的競爭越來越激烈，客戶對于運輸服務的選擇也更加苛刻，因此在運輸行業做好自身業務的同時，加強客戶的滿意度建設才能吸引更多的客戶。實施信息化管理，對客戶提出的問題及時進行回復，能為客戶提供更多的服務，而且客戶可以通過網絡查詢的方式對自己的貨物進行跟蹤，及時獲取派送人的信息以及收件情況，排除了運輸人員與客戶之間的溝通問題，方便了客戶，也減少了運輸途中不必要的麻煩。

優化資料建設

在信息化應用管理中，不僅能對公司的資源進行優化建設，幫助公司對可調配的資源進行優化處理，及時調整自身的經營方式，提高經濟效益。且隨著信息化建設的不斷發展，公路運輸行業能夠快速地獲取行業一線信息，依據得到的物流情況、交通情況進行大數據分析，將公司的經營規模考慮在內，制定適合企業發展的戰略方針。

另一方面，依據信息反饋，可以對公司內部的經營狀況進行合理的分析，對階段性的公司業績管理情況以及運營情況進行分析，根據市場的變化情況來制定一系列的改善措施，并針對公司運營狀況，及時地查找經營中的問題所在，從而提高企業的管理效率，提高企業的市場競爭力，促進企業的資源優化配置。

有利于掌控經營風險

作為運輸企業，可能面臨的風險主要是天氣狀況。若是在運輸途中遇到嚴寒或者冰雪天氣，會給公路運輸造成很大的不便，而且還容易造成交通堵塞，影響運輸效率，增加運輸成本。因此及時掌握交通運輸信息，盡可能地避免交通堵塞地段，對潛在風險進行有效控制，能夠降低公路運輸的成本。可以說，了解公路交通信息資源，實時進行收集并快速地反饋，對提高交通運輸企業的風險管理效率有著重要的作用，也為企業風險管理的預防提供了數據支持工作。若是在運輸途中出現貨物損壞問題，客戶可以通過信息管理平臺找出處理問題的途徑，并與負責人進行協調，查出損壞的原因，以提高公路運輸經濟的問題處理效率。

提升服務質量

隨著社會主義市場經濟的不斷發展，不僅促進了行業發展的工作效率，也加大了行業競爭。企業要想做大做強，還需要不斷提高自身的服務質量，降低自身的經營成本，這樣才能最大限度地提高企業的經濟效率。對于企業而言，在提高自身服務質量的同時，還需要提高企業的發展水平，擴大自身的業務量水平，并對客戶進行全方位的交流與跟蹤服務，在訂單運輸途中及時做出反饋，保證客戶能夠實時獲取貨物的位置，達到信息交互的目的。

企業信息化管理水平的提升主要是將生產運作的各個環節變得更加便捷而且清晰化，及時捕獲近期內生產經營活動的運營成本控制工作，提高資源的合理利用效率，為各個部門提供、協調便利性，有效解決因查詢不便帶來的業務延遲辦理等問題。

提升公路信息化管理效率的措施

信息化管理在公路運輸經濟中占據著重要的地位。不僅促進了公路運輸經濟的發展，降低了運輸的危險指數，減少了一定的能源消耗，有利于與客戶的溝通交流工作，還強化了內部的管理體制建設，提升了市場信息的反饋速度，使公路運輸經濟朝著更加系統化、全面化和合理化發展。

建立信息共享的網絡管理

在公路運輸管理信息化進程中，實現信息共享的網絡建設還存在著很大的空間，企業應立足于信息管理網絡，并提升企業的經營效果與外界的實時信息反饋工作，加快企業的行業發展趨勢以及反饋速度，從而發揮企業經濟效益的最大化。此外，實施企業的綜合信息化管理網絡建設也是必須要進行的一大舉措。在實際的應用中，信息化管理模式從客戶的訂單開始參與，將車輛的調配、管理運輸等一系列的檔案資料進行系統化管理，為公路交通經濟管理中的投訴、管理、售后等提供有力的技術支持，在提高了管理的透明度和時效性的同時，還提高了整個公路的運輸質量。在整個管理過程中，客戶通過電話預約訂單，公路運輸管理通過電話進行預約訂單，公路交通通過客戶的預定信息生成訂單，并將注意事項以及貨物信息登記入系統，在這個過程中，貨物的具體要求已經錄入到了信息管理中心，貨物在掃碼操作的過程中指派給專門的運輸負責人，并依據貨物的要求進行調配，通過應用信息管理工作，能夠實時跟蹤，確定地理位置并及時反饋。

優化客戶服務體系

運輸行業是以服務為基礎性業務的服務行業，而建立以客戶為基礎的信息化管理體系是一個長期的過程，因此應根據每一個客戶的特點建立資料管理檔案，并給予每一個顧客足夠的重視度，以提高客戶的信任度，盡可能滿足客戶的需求，始終堅持客戶至上的管理原則，建立優質的客戶服務的管理系統。此外，在信息化管理平臺的應用上，應根據不同客戶的運輸需求與特殊要求有效地開展業務工作，結合現代化的信息管理模式，根據客戶的滿意程度，建立具備差異性的客戶服務體系。同時，對于后期的投訴、建議等問題反饋需上傳系統，進行篩選分析，責任到個人，查找服務漏洞，提高服務質量，從而提高客戶的滿意程度，為企業服務質量的提高打下堅實的顧客基礎。

完善評估機制

根據市場的發展需求以及交通運輸途中的信息反饋，需不斷地完善自身的經營體制，對自身進行不斷的評估與改進，通過這些評估模式的建設，將市場作為評估優化的引導方向，將客戶的滿意程度作為基本的發展原則，不斷調整自身的管理制度，從而提升企業的整體競爭水平。同時，要加強客戶反饋機制中的漏洞修補，提高信息化服務的提升速度，這樣才能跟得上行業引領標準。我們知道，建立一個科學合理的評估管理機制是非常重要的，只有根據評估機制來調整自身的管理制度，才能有效提升自身的核心競爭力。

結語

總之，在當下的公路運輸行業發展中，信息化管理體系能夠有效地實現公路交通運輸的資源優化管理工作，降低運輸風險，對提高運輸質量與公路交通運輸經濟發展有良好的促進作用。因此，在之后的公路運輸經濟發展中，企業應立足于信息化管理工作，提高自身的市場經濟信息反饋速度，在完善自身發展和客戶反饋機制的同時，不斷提高公路運輸企業的管理效率，并采用合理的措施與對策提升信息化管理水平，從而更好地為客戶服務，并有效提升企業的對外競爭力，促進公路運輸經濟的發展壯大。

（作者單位：河南高速公路發展有限責任公司）

【參考文獻】

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