企業(yè)電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)及其管理研究

張俊濤+郭杏莉

摘要：電子商務(wù)作為一種新興產(chǎn)業(yè)，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中扮演著越來(lái)越重要的角色，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著促進(jìn)作用，是中國(guó)未來(lái)商業(yè)活動(dòng)的主要形式。電子商務(wù)的發(fā)展提升了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，但是電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)也成為電子商務(wù)向更高階段發(fā)展的阻礙。為了促進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展，研究企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的困境，提出相應(yīng)的解決措施是非常有必要的。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)；風(fēng)險(xiǎn)管理

由于電子商務(wù)在一定程度上減少了交易雙方的不確定性，降低了交易風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約了交易成本，提高了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，所以近年來(lái)我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展迅速。然而，任何事物在發(fā)展過(guò)程中既充滿(mǎn)機(jī)遇，又充滿(mǎn)挑戰(zhàn)。企業(yè)電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中也是如此，企業(yè)在追求電子商務(wù)帶來(lái)的巨大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也必須面對(duì)其帶來(lái)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)電子商務(wù)是一個(gè)集經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和文化為一體的新型產(chǎn)業(yè)模式，是一個(gè)“風(fēng)險(xiǎn)與收益并存”的市場(chǎng)。電子商務(wù)屬于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的產(chǎn)物，其具有不可避免的市場(chǎng)局限性，在發(fā)展過(guò)程中面臨著各式各樣的風(fēng)險(xiǎn)。而如何降低電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，成為人們?nèi)找骊P(guān)注的問(wèn)題。本文首先簡(jiǎn)要介紹我國(guó)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)過(guò)程中面臨的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，揭露我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀以及其面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，然后針對(duì)我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展問(wèn)題提出解決方案，進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的快速發(fā)展，推動(dòng)我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)。

1 企業(yè)電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)

企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要可以分為兩大類(lèi)，一類(lèi)是內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，一類(lèi)是外部風(fēng)險(xiǎn)。內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)主要包括技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)以及戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)。而外部風(fēng)險(xiǎn)可以分為信息風(fēng)險(xiǎn)、資金風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)。

1.1 內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的組成

（1）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展起步晚，起點(diǎn)低，不可避免的存在著技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器經(jīng)常遭到黑客的攻擊，數(shù)據(jù)損害后無(wú)法修復(fù)，系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行。而且部分網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵設(shè)備主要是依靠國(guó)外進(jìn)口，因此存在著不確定性風(fēng)險(xiǎn)。另外，還存在信息技術(shù)商業(yè)運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)，例如，商業(yè)信息的傳遞誤差以及信息傳遞的時(shí)滯性，都屬于發(fā)展電子商務(wù)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。

（2）管理風(fēng)險(xiǎn)

在交易過(guò)程中，買(mǎi)賣(mài)雙方的行為會(huì)嚴(yán)重影響到交易結(jié)果。買(mǎi)者應(yīng)該及時(shí)付款，賣(mài)者應(yīng)該及時(shí)發(fā)貨并且保證商品質(zhì)量。但是從現(xiàn)實(shí)情況看，交易過(guò)程中存在大量的管理風(fēng)險(xiǎn)。如買(mǎi)方的個(gè)人信息由于管理疏忽，被不法分子用作盜用，影響消費(fèi)者的利益，導(dǎo)致買(mǎi)賣(mài)雙方的信任度逐漸降低，使交易額下降。

（3）戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)

該風(fēng)險(xiǎn)主要是企業(yè)在進(jìn)行交易活動(dòng)時(shí)，由于錯(cuò)誤的發(fā)展導(dǎo)向，對(duì)某些供應(yīng)商或買(mǎi)者過(guò)度信任，不合理的產(chǎn)品銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致企業(yè)的某些產(chǎn)品出現(xiàn)供過(guò)于求或供不應(yīng)求的局面，嚴(yán)重影響了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

1.2 外部風(fēng)險(xiǎn)的組成

（1）信息風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)發(fā)展的最終目標(biāo)是利潤(rùn)最大化，而這一目標(biāo)成為企業(yè)間加強(qiáng)信息交流與合作的障礙。企業(yè)通常會(huì)通過(guò)各種渠道獲得市場(chǎng)信息，但是為了占據(jù)市場(chǎng)份額，擴(kuò)大企業(yè)利潤(rùn)，企業(yè)通常會(huì)封鎖相關(guān)信息，減慢信息的流通速度，使各企業(yè)掌握的信息不一致。另外，信息不對(duì)稱(chēng)也會(huì)導(dǎo)致逆向選擇。由于買(mǎi)賣(mài)雙方掌握的信息不一致，如賣(mài)者掌握更多的市場(chǎng)信息，而買(mǎi)者處于不利地位，買(mǎi)者將會(huì)減少對(duì)該產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)，導(dǎo)致該產(chǎn)品的市場(chǎng)需求減少，降低企業(yè)的利潤(rùn)。

（2）經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)

在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中，網(wǎng)上支付是其主要的支付途徑，但是該支付方式存在許多弊端。如，消費(fèi)者將錢(qián)存在網(wǎng)上銀行時(shí)，經(jīng)常會(huì)因?yàn)樾畔⑿孤兜仍蛟斐山?jīng)濟(jì)損失。同時(shí)，由于電子商務(wù)具有時(shí)效性、交互性，各國(guó)的客戶(hù)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都是相互交叉的，這就擴(kuò)大了經(jīng)濟(jì)危機(jī)的范圍及其影響力，加劇了更大金融危機(jī)爆發(fā)的可能性。

（3）法律風(fēng)險(xiǎn)

在我國(guó)，電子商務(wù)還處于發(fā)展的初期階段，軟硬件設(shè)施還無(wú)法完全跟上市場(chǎng)需要。譬如，在法律制度方面，我國(guó)還沒(méi)有系統(tǒng)的法律法規(guī)規(guī)定買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)該如何進(jìn)行交易，買(mǎi)賣(mài)雙方在交易過(guò)程中分別承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)，以及各自享受的權(quán)利，缺乏明確的法律限制與約束電子商務(wù)使用者與經(jīng)營(yíng)者的行為。在現(xiàn)在的發(fā)展階段，我國(guó)專(zhuān)門(mén)針對(duì)電子商務(wù)的法律還比較缺乏，企業(yè)電子電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中應(yīng)注意避免出現(xiàn)違法行為。

2 我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理面臨的困境

（1）缺乏系統(tǒng)管理思想

許多學(xué)者對(duì)于電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及其管理均做出過(guò)分析與研究，但是研究的問(wèn)題通常是從某個(gè)方面出發(fā)，缺乏系統(tǒng)性思維。影響電子商務(wù)發(fā)展的因素有許多，如技術(shù)因素、管理因素、經(jīng)濟(jì)因素等，并且這些因素是相互作用，相互影響的。而管理因素是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素，管理因素對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展既有直接作用，又有間接作用，如權(quán)責(zé)不明、管理混亂等。因此，規(guī)范電子商務(wù)的管理體制是有必要的，而在現(xiàn)實(shí)生活中，對(duì)于內(nèi)部體制的管理是不完善的，缺乏系統(tǒng)性，缺乏科學(xué)理論的支持。

（2）專(zhuān)業(yè)化水平低，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱

第一，我國(guó)的電子商務(wù)起步晚，基礎(chǔ)較為薄弱，專(zhuān)業(yè)化人才不能有效滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求。盡管我國(guó)大力推廣電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式，加強(qiáng)高校對(duì)電子商務(wù)類(lèi)人才的培養(yǎng)，但是由于學(xué)生缺乏社會(huì)實(shí)踐，無(wú)法馬上適應(yīng)，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)人才缺乏，專(zhuān)業(yè)化水平低。

第二，企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)的管理模式正處于摸索階段，缺乏管理經(jīng)驗(yàn)。另外，企業(yè)未重視管理方面的漏洞，如某些員工讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房重地，將重要信息透露給他人，或者未及時(shí)或定期系統(tǒng)口令，這些錯(cuò)誤均可能會(huì)影響企業(yè)的管理，給企業(yè)帶來(lái)不必要的損失。

（3）脫離傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理模式

針對(duì)實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)而言，一方面是對(duì)傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的管理，另一方面是對(duì)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管理，兩者之間是相互分離的。從本質(zhì)上看，電子商務(wù)是對(duì)傳統(tǒng)交易模式的改善，是以傳統(tǒng)交易方式為基礎(chǔ)的，兩者之間應(yīng)該是相互促進(jìn)的關(guān)系，但是在現(xiàn)實(shí)生活中，針對(duì)兩種風(fēng)險(xiǎn)的管理采取的是完全不同的防控措施，造成了一定的資源浪費(fèi)。

（4）法律法規(guī)不健全

由于我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度快，我國(guó)有關(guān)的法律法規(guī)還不是比較完善，使得許多商業(yè)糾紛不能得到合理有效的解決方案，在一定程度上阻礙了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。

3 如何面對(duì)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)

實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)盡管面臨著諸多風(fēng)險(xiǎn)，但是仍然應(yīng)該克服風(fēng)險(xiǎn)，減少企業(yè)不必要的損失。主要可以通過(guò)以下途徑進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防控：

（1）強(qiáng)化內(nèi)部管理，建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制

無(wú)論是傳統(tǒng)的交易模式，還是新興的電子商務(wù)，企業(yè)內(nèi)部都應(yīng)該要建立一套完整的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。針對(duì)實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)，應(yīng)該要收集采取電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的企業(yè)的相關(guān)信息，借鑒其發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，以及該企業(yè)在面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)是采取何種應(yīng)急措施的，以降低本企業(yè)在面對(duì)此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)所花費(fèi)的成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。

（2）建立健全法律體系，營(yíng)造良好社會(huì)環(huán)境

完善的市場(chǎng)機(jī)制，是市場(chǎng)內(nèi)部各組織機(jī)構(gòu)正常發(fā)展的前提條件。建立健全法律法規(guī)，可以進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)秩序，保護(hù)交易雙方的合法利益不受侵害。另外，可以約束經(jīng)營(yíng)者的行為，使整個(gè)交易過(guò)程都受到法律制度的約束。良好的社會(huì)環(huán)境才能夠增加消費(fèi)者的需求，市場(chǎng)需求增加了，企業(yè)的供給量就會(huì)相應(yīng)增加，企業(yè)就可以獲得利潤(rùn)。

（3）建立完善的信用評(píng)價(jià)體系

成立專(zhuān)業(yè)化的信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行信用評(píng)級(jí)，可以保護(hù)消費(fèi)者的消費(fèi)安全。同時(shí)，也可以收集消費(fèi)者的相關(guān)信息，如消費(fèi)者的信用記錄，并且合法地制作分析消費(fèi)者信用報(bào)告，還可以有償出售給合乎法律規(guī)定的機(jī)構(gòu)。通過(guò)這一措施，可以充分保障交易雙方的利益。

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