社會工作者的職業素養探析

鄧慧娟

摘要：2010年發布的《國家中長期人才發展規劃綱要（2010—2020）》中，將社會工作人才列為六類人才之一，明確了社會工作人才在國家人才發展格局中的重要地位。本文結合筆者社會工作專業理論教學以及實踐教學的經歷，在目前專業社會工作者流失嚴重的背景下，詳細闡述了探討社會工作者職業素養的必要性，剖析了社會工作者職業素養的主要內容，并從社會工作者專業教育、社會工作者自身這兩個層面探討了社會工作者職業素養的培養途徑。

關鍵詞：社會工作者 職業素養 探析

中圖分類號：B822.9 ?文獻標識碼：A ?文章編號：1009-5349（2018）22-0042-02

社會工作者是指遵循助人自助的價值理念，在社會福利、不同年齡人群服務、醫療衛生等社會服務機構中，綜合運用社會工作專業知識和方法從事社會工作的專業技術人員。社會工作者的素養是指社會工作者在知識、能力、心理等方面達到了一定的水平，并擁有一定的專業態度。社會工作者的職業素養一般是指在社會工作服務過程中，社會工作者承擔該任務的能力和態度。社會工作者在國外被稱為“社會工程師”，然而在國內卻認知度差，薪水偏低、專業素質不高，專業社會工作者流失嚴重。盡管目前全國有200多所高校設置了社工專業，但是真正從事本專業的學生是非常少的，以我校為例，每屆真正從事本專業的不到三分之一，甚至更少。目前在國家大力加強社會工作專業人才隊伍建設的形勢下，對社會工作者的職業素養進行探討具有一定的現實意義。

一、探討社會工作者職業素養的必要性

民政部印發的《全國民政人才中長期發展規劃（2010—2020年）》通知，到2020年，需要培養150萬社會工作專業方面的人才。2013年全國社會工作標準化技術委員會在北京成立，社會工作科學化、制度化、規范化的時代將要來臨。2014年頒布的《社會救助暫行辦法》明確：縣級以上地方人民政府要充分發揮社會工作者的作用，為求助者提供心理疏導、社會融入、能力提升等專業服務。社會工作作為“為人服務”的專業，是社會工作者以自身為工具、影響并服務求助者的過程。因此，社會工作者在服務過程中涉及有意識地對自我的應用，常常以自身作為工具，其個人成長和自我了解是助人工作的前提。如果社會工作者的職業素養中缺乏對個人成長的自我覺察，就有可能危害到社會工作者想要幫助的人。因此，社會工作者的職業素養對服務效果有至關重要的影響，社會工作者的身心健康也是求助者身心健康的重要保證。

（一）良好的職業素養能夠保證高度的人文關懷

中共十七大報告提出“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導”。尹保華（2009）認為：高度的人文關懷是社會工作應有的本質內涵。人文關懷主要是強調人的主體性和個體差異，肯定人的價值，維護人的尊嚴、人格，關心每個人的獨特需求，從而賦予人生以意義和價值，最終實現人的自由和全面發展。注重人文關懷，不僅僅是當代中國社會發展的強烈訴求，更是社會工作的本質內涵。在當今時代下，求助對象不僅僅需要物質方面的幫助，更需要社會工作者關注到每一個求助者的獨特的社會需要和心理需要。

（二）良好的職業素養能夠保證專業價值觀指導社會工作實踐

社會工作價值觀是社會工作專業基于社會公平、平等、和諧、公正的理想和人類基本需要的滿足等而奉行的一套基本理念、態度及行為準則的總稱。社會工作專業價值觀是社會工作者的精神動力，也是社會工作專業的靈魂。在實踐工作中，社會工作者充分內化社會工作價值觀或者將自己個人的價值觀放在一邊，以避免工作中損害求助者的利益。利用社會工作專業價值觀如保密、接納、個別化、自決等原則服務求助者。

（三）良好的職業素養能夠保證社會工作專業的健康發展

2018年政府工作報告指出：促進社會組織、專業社會工作、志愿服務健康發展。專業社會工作在我國已有近三十年的發展歷史，但專業發展質量卻不容樂觀。造成這種發展局面的原因應該是多方面的，比如社會工作者薪水偏低、工作環境差、認可度低等，但是社會工作者專業化程度低下、職業素養有待提高也是主要原因之一。要解決社會工作專業認可度低等問題，更加需要提高社會工作者的職業素養。

二、社會工作者職業素養主要內容

根據新時期就業所需社會工作專業人才規格（知識、能力、素質）三個方面，社會工作者的職業素養主要包括知識素養、能力素養和素質素養。

（一）知識素養

社會工作專業性很強，作為一名社會工作者需要系統學習專業知識體系，才能解決求助者復雜多變的問題。社會工作者需要具備的知識素養主要包括基礎知識和專業知識，基礎知識包括人文科學的知識、特定主題的知識以及特定人群的知識。專業知識包括專業理論知識以及專業技能知識。良好的知識素養是社會工作者最基本的素養，也是社會工作專業活動開展的基礎。

（二）能力素養

社會工作者的能力素養主要包括專業價值核心能力、專業知識核心能力以及專業技術核心能力。專業價值核心能力指的是在實踐中社會工作者在專業價值觀方面的運用能力。專業知識和心理能力指的是在實踐中社會工作者在專業知識方面的運用能力。專業技術核心能力指的是在實踐中社會工作者在專業關系、工作過程中的重要技巧以及相關技巧的運用能力。良好的能力素養是社會工作者素養的核心，也反映出工作者在社會工作專業價值、知識和技術這三個方面的實踐水平。

（三）素質素養

社會工作者的素質素養決定著服務效果的優劣。素質素養主要指對社會工作者心理素養的培養，更重要的是培養社會工作者有想做社工這個職業的欲望。如果把知識素養的培養比喻成給社會工作者“魚”，把能力素養比喻成教給社會工作者打魚的能力“漁”，素質素養就是社會工作者從事社會工作的“欲”。無論社會工作者的知識素養和能力素養有多高，但是如果沒有從事社會工作專業的欲望，社會工作者在工作過程中可能就缺乏動力，社會工作專業也會嚴重缺乏永續的發展動力。良好的素質素養體現了社會工作專業助人活動中“生命影響生命”的歷程，是社會工作者踐行其知識素養和能力素養的保障。

三、社會工作者職業素養的培養途徑

（一）社會工作專業教育方面

專業社會工作者，一般需要本科階段四年的訓練或者再加上研究生階段兩到三年的訓練，專業知識素養較高，而社會實踐方面能力素養、素質素養卻較為薄弱。在本科階段針對此種情況，可以通過理論與實務結合的方式進行培養。以小組工作者的職業素養培養為例，對社會工作者的職業素養的培養主要分五個階段，第一個階段，就是工作者本人都要有親身參加小組的經歷，這個可以在大一進行。第二、三階段，能夠在模擬的情境下運用小組的知識與技能，并且有作為小組工作助手的經驗。這個可以在大二進行。第四階段，通過真正的實習活動掌握小組專業方法的知識和技巧，能夠在老師的督導下獨立調查求助者需求，獨立設計計劃書，學會帶領小組。這個可以在大三進行。最后在實踐中面對不同人群開展各種小組活動。這個可以在大四進行。這樣既培養了社會工作者的知識素養，提高了其能力素養，對其素質素養也有一定的帶動作用。

（二）社會工作者自身方面

社會工作者對人性有著比其他職業更高的要求，因為它是對復雜人心的解讀和釋放，是追求人格完善的互助之路，是以生命影響生命的過程。作為一名社會工作者，在日常的社會工作實踐中，應該特別修煉自己的“四心”。

首先，社會工作者要修煉自己的關懷心。社會工作者是一種直接“對人”的職業，最根本的關懷是人，無論是求助者還是社會工作者自身。就是感他人所感的同理心，以慈悲之心觀照求助者的生命，以求助者的自我成長和生命能量的激活，去解決心理的苦痛，破繭成蝶，達到情緒情感的釋放，獲得積極的生活態度。縱觀社會工作理論和技術的歷史變遷發展，唯有一顆關懷求助者的心，是社會工作者所不可缺少的素養。同時，關懷心也意味著對己慈悲，學會不批評，不羞愧，觀照自我，從而達到自我探索和成長的目的。

其次，社會工作者要培養一顆健康心。社會工作專業是社會工作者以自己的生命影響求助者生命的一個過程。社會工作者要有高質量的生命內涵，保持健康的心理素質和安全感，具備健全的人格、平和的心態、自控的能力以及和諧的人際關系，才能有足夠的抗壓和抗干擾的能力，不停地自我省察和更新操練。做到既能和求助者共情，同時又能站在社會工作者的職業高度以科學客觀的態度幫助求助者。

再次，社會工作者要擁有一顆成長心。人的成長是一個動態的過程，社會工作者的成長與知識的增長和豐富的人生閱歷不無關系。社會工作者面對的人千差萬別，有著不同的人生觀、價值觀、生活方式、信仰等，因此需要有不斷更新的智慧儲備庫，一方面勤于學習，掌握大量的社會學、心理學、醫學、教育學、文化人類學等學科的專業知識及技能，并能深刻領會社會工作的內涵;另一方面投入生活，獲得更多的生活體驗，增長經驗，以幫助社會工作者更好地與人溝通交流。

第四，社會工作者要養成一顆熱愛心。作為一名社會工作者，要有豐富的人文情懷，要熱愛人，更要熱愛社會工作專業。前來求助的人大多是在各個方面的弱勢群體，他們想要尋求專業的幫助，需要社會工作者的關心、愛心、熱心、耐心、誠心、細心，社會工作者只有熱愛社工這項職業，才能在面對各種情緒問題、心理問題、交往問題的求助時，通過言語或其他方式關懷求助者，幫助其解決問題。對社會工作職業的熱愛，就是對生命的熱愛。

參考文獻：

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責任編輯：孫瑤