新信息環境下我國高校圖書館服務質量評價與提升研究

摘 要：隨著計算機信息技術的高速發展，資源呈現的方式變得越來越多元化，這也給我國高校圖書館的服務質量評價的建設帶來了很大的變化。基于此，本文主要對我國高校圖書館服務質量評價的現狀進行了闡述，并對如何在新信息環境下提升我國高校圖書館服務質量進行了探討。

關鍵詞：新信息環境 高校 圖書館 服務質量 評價 提升

引言

圖書館是學生學習的重要場所，也是高校的知識庫，發揮著非常重要的作用。在信息技術高速發展的今天，學習資源建設也在逐漸的向著數字化、信息化和網絡化的方向發展。在我國“十二五”和“十三五”政策中都著重提出了構建知識性社會的重要性。高校圖書館作為公共服務場所，必須要充分的應用信息技術，從而提升圖書館的服務質量。

一、我國高校圖書館服務現狀

自從上個世紀80年代，我國的學者開始對高校圖使館的服務質量進行研究，距今已經有40多年的歷史了，在90年代末，由于受到國外高校圖使館服務質量研究的影響，我國在這一領域的研究過程中，開始借鑒國外的先進理論，并結合我國的國情，探索出了一套屬于適合我國基本國情的圖書館服務質量體系。隨著信息時代的到來，移動技術得到了快速發展，越來越的學者開始探索移動圖書館服務質量評價體系的建設。因此，我國目前的圖書館服務質量評價體系可以分為：傳統環境下的評價體系和網絡環境下的評價體系這兩大類[1]。

1.傳統圖書館評價體系

自從我國改革開放以來，我國的經濟得到了高速的發展，人們越來越重視公共服務質量，這也使得大量的學者開始對圖書館服務質量建設進行大力的探索，從而逐漸的形成了傳統環境下的圖書館評價體系。另外，我國政府為了對高等教育中圖書館的服務質量進行評估，頒布了一系列的評價標準，這也使得我國高校圖書館服務質量評價研究取得了很大的進步。在傳統的圖書館評價體系中，我國主要是借鑒和發展國外先進的服務質量量表，然后根據我國圖書館的實際情況進行修改，作為我國圖書館服務質量的評價體系。在之后的發展過程中，我國圖書館開始逐漸的采用各種方式的綜合評價來對圖書館的質量進行評價研究，其中動態模糊集理論是運用的最為廣泛的一種評價理論，在這項理論當中作者對圖書館服務質量進行案例分析，并根據結果反映出評價等級，分析出圖書館服務未來發展的趨勢。

2.網絡環境下的圖書館評價體系

隨著信息技術和通信網絡技術的不斷進步發展，基于網絡環境下的圖書館評價體系也隨著發展起來，目前主要被應用于我國圖書館數字化、移動化環境下的圖書館服務質量的評價。隨著圖書館資源的多元化，資料所呈現的方式也發生了很大的改變。在網絡環境下，圖書館資料的獲取方式也從傳統的紙質版借閱式逐漸擴展為電子版和網絡版等多種形式，豐富了圖書館的服務方式，同時也給圖書館服務質量的評價方式帶來了很大的變化。對于數字化圖書館的評價當中，不僅需要對圖書館的環境、資源、讀者以及服務質量進行研究，還需要考慮線上讀者，除了要創建一套適用于基本服務環境之外的數字化圖書館服務質量評價體系，還需要著重強調網絡資源、傳輸速率、服務器、數據庫、點擊量和下載量等多項服務質量指標。在新信息環境下，移動圖書館得到了快速的發展，學術界的研究人員也加強了對移動學習環境下圖書館服務質量評價體系的研究[2]。

二、新信息環境下高校圖書館服務質量提升策略

1.加強網絡圖書資源建設

在新信息環境下，高校圖書館學習資源的呈現方式越來越多樣化，因此，高校圖書館為了確保用戶能夠多方式的使用學習資源，必須要建設多元化的資源獲取途徑，能夠讓用戶可以通過個人手機、電腦、電子閱讀器等移動終端獲取到圖書館資源，從而滿足用戶多方式學習的需求。另外，高校圖書館資源呈現內容也應當要更加的豐富，隨著微時代、微閱讀時代的到來，越來越多的用戶更加傾向于通過圖片、音頻、視頻等直觀的方式來進行獲取資源和信息。

2.強化用戶需求管理

在新信息環境下，用戶對于高校圖書館的信息需求量也在不斷的增長，并且隨著時代的不斷變化，用戶對于資源的獲取途徑、獲取速度、空間存儲量、收費標準等也提出了更高的要求。因此，高校圖書館必須要將自身已有的資源和網上資源進行融合，同時還需要極強圖書館內部設施的智能化，從而提高線下資源獲取的速度。另外，針對高校圖書館常見的占座和占座不用等現象，高校圖書館可以利用移動設備和信息技術相結合加強座位智能化管理，從而有效的解決座位資源浪費等問題[3]。此外，高校圖書館還需要加強移動圖書館的建設，要求網絡資源全面化，用戶界面友好化，讓用戶能夠根據自己的學習需求快速的找到所需的資源，從而提升高校圖書館的服務質量。

3.強化用戶體驗管理

在新信息環境下使得高校圖書館的服務方式、服務內容以及獲取資源的方式都非常了很大的變化，而這種變化能夠直接從用戶體驗上表現出來。因此，在新信息環境下，高校的圖書館服務質量評價體系的建設應當要更加注重用戶體驗。在圖書館內應當要建立用戶體驗反饋平臺，讓用戶能夠將在圖書館閱讀過程中遇到的問題或對圖書館建設的建議等能夠通過這個平臺反饋到圖書館管理系統當中。然后由圖書館管理人員將用戶反饋的信息進行總結，從用戶體驗的角度出發，根據用戶的實際需求，采納其中合理的建議，從而提升高校圖書館服務質量。

結語

綜上所述，高校圖書館作為學校的知識庫，能夠為教師和學生的學習和研究提供豐富的資源，同時圖書館也是高校提升自身核心競爭力的重要保障。因此，在新信息環境下對于高校圖書館服務質量評價體系提出了更高的要求。這就要求高校圖書館必須要針對其中出現的問題進行分析和研究，并采取積極的解決措施，探索出一條適合我國高校圖書館發展的道路，從而不斷提升我國高校圖書館的服務質量。

參考文獻

[1]范悅謙.新信息環境下我國高校圖書館服務質量評價與提升研究——基于修正SERVQUAL的實證[D].江蘇大學，2015.

[2]范悅謙，施國洪，夏前龍，等.新信息環境下我國高校圖書館服務質量評價體系的實證研究[J].情報雜志，2015（11）：193-198.

[3]楊勇.基于廣義數字資源利用環境的高校圖書館創新服務質量評價研究[D].西南交通大學，2011（34）：77-78.

作者簡介

王榮（1962.03—），女，陜西興平人，大學本科，咸陽師范學院，山西圖書館副研究員。