淺談如何提高口腔門診護士的主觀能動性

占 剛

（南京醫科大學附屬口腔醫院第二門診部，江蘇 南京 210029）

隨著醫學科學的快速發展，口腔醫學專業向更高、更精、更細專科發展。人們物質生活的不斷提高，口腔保健意識越來越強，口腔臨床器械技術和材料的不斷更新，對口腔門診護理人員的綜合專業素質和護理專科服務的質量要求也隨之提高。因此，提高口腔門診護理人員的主動服務意識，掌握豐富的臨床專業理論知識和口腔護士專業技能操作水平，建立和諧的醫護關系和護患關系，提高口腔門診護士的綜合素質，充分發揮口腔門診護理人員的主觀能動性顯得尤為重要。我院作為江蘇省第一所三級甲等口腔專科醫院，護理部從轉變服務理念、加強口腔專科培訓，提高服務技能、營造良好學習氛圍、激勵與競爭機制等多方面提高門診護士主觀能動性，取得很好效果，現總結如下。

1 轉變服務理念面對現有的醫療環境，保持積極的服務理念，塑造良好的陽光心態

主動接受群眾監督，樹立“我工作，我快樂”的工作信念，積極面對工作和生活。樹立人文關懷服務，真正體現人性化服務，運用良好的護患溝通技巧提高與患者的溝通交流能力。樹立團結協作的醫院文化，培養團結協作的良好科室環境，維持很好的工作氛圍，保證口腔門診護士工作有序、高效完成。增強口腔門診護士服務意識有助于滿足患者對服務質量不斷增強的需求，提高患者滿意度。堅持以人為本，提高護理服務質量進而增強醫院的核心競爭力。

2 加強專科培訓，提高服務技能

2.1 崗前培訓，護理部對新入院護士前半年每周都有完善的崗前培訓和課程安排，培訓內容從護士的基本禮儀、口腔解剖知識到各專業理論知識和技能操作，由淺入深、系統規范地進行崗前培訓并進行理論知識考核和技能操作考核。注重理論知識結合實際工作的培訓方法，臨床帶教由醫院總帶教和各科室帶教老師每月進行理論培訓和技能考核，按照護理部制定的操作考核標準進行評分和技能考核。幫助新進護士轉換角色，由護生轉換為護士，幫助她們盡快適應新的工作環境，減少環境和工作帶來的壓力，順利融入醫院。

2.2 規范化培訓是指在院校護理專業基礎教育后，口腔專科理論和口腔護理操作在專業院校未接受規范化的護理專業化培訓，醫院聘用后必須經過規范化的培訓，使口腔專科基礎理論、基本知識、基本技能和醫德醫風得到全面發展。主要圍繞專科知識和專業技能進行展開。專科知識包括鞏固理論知識，學習本科教學內容直至深入學習專業理論知識、進展狀況資料。專業技能主要包括熟練掌握基礎護理操作技能完成對常見病的護理配合，逐步達到口腔全科護士的標準，適應醫院的發展。口腔醫院為培養合格的臨床護理專業人才實施的在職護士接受規范的護理專業化培訓，主要是以臨床為主、實踐為主、自學為主，講座及其他形式為輔，在專業知識和專業技能有逐步性階段性的提升。

2.3 定期培訓，護理部以及科室每月都組織PPT講課，除了請醫師講課還要求高年資的護士進行講課，內容涵蓋各科的理論知識還有最新臨床器械技術和最新材料的專業知識。護士既是聽課者又是授課者，護理部對不同年資的護理人員制定了不同的理論和操作技能考核項目，理論和操作考核提前一年排出計劃。

2.4 外出培訓，有計劃地選派護理骨干參加管理或專業知識的短訓，學術交流以提升綜合能力，到外院參觀進修或參加各類護理會議，回科室后以PPT的形式總結向科室匯報，資源共享。

3 營造良好學習氛圍

醫院閱覽室有各類護理期刊、專業書籍可供借閱，文獻也可免費瀏覽、下載，護理部定期組織的各項臨床技能操作比賽讓大家感到各類護理專業理論知識缺乏的危機感，由被動學習轉為主動學習，學習提高了科室護理人員的凝聚力，學習促進了員工的發展，豐富了員工的生活。

4 激勵與競爭機制

護理部每季度評選星級護士，定期進行臨床實踐技能操作比賽，對優秀者進行適當獎勵鼓勵，使醫院每個科室形成比優趕超的局面，充分調動護士的積極性，增加其自尊和自豪感。醫院護理部為體現護理工作“以患者為中心，以護理質量為核心”的目標，進一步引入競爭激勵機制，為護士提供良好的激勵機制和競爭平臺，提高護士的工作積極性和主動性，使護理工作服務質量、患者滿意度進一步提升。增強口腔門診護理人員的主動護理服務意識，提高口腔門診護士的專業理論知識水平和專業技術操作水平，建立和諧的護患關系以及醫護關系，提高口腔門診護士的綜合素質，充分發揮護士的主觀能動性。口腔門診護士主動護理的實施得到了口腔門診醫師及患者的一致認可和好評，提高了醫師以及患者滿意度，進一步提高了口腔門診護士的工作積極性和工作熱情，推動了口腔專科門診護理工作的順利開展。主動且優質的護理服務理念的實施得到了口腔專科門診醫師及患者的一致認可，也推動了口腔專科門診護士的工作的順利展開，進而激發了口腔門診護理人員的工作熱情和積極性，促進了口腔門診護理臨床工作的主動性、自覺性的全新工作局面的形成。