健康體檢護理工作中采用人性化服務的臨床應用價值

翟艷華

（晉城市人民醫院體檢部，山西 晉城 048000）

隨著人們生活質量的不斷提升，身體健康狀況越來越受到大眾百姓的重視，健康體檢也逐漸發展成現代健康保健中最為常見的一種型式，在人們了解自身健康情況的同時，也有利于健康隱患的早期診斷和及時治療。為滿足人們對健康體檢護理工作的需要，人性化服務成為現代健康體檢護理工作的重要方向，其最終目標是為了提高健康體檢的質量、效率和體檢者的護理滿意度。為更加深入探究人性化服務在健康體檢護理工作中的臨床應用價值，本研究選取286例健康體檢者進行對比研究，并得到了可喜的臨床效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年1月1日～2017年6月31日間在我院健康管理中心體檢的286例健康體檢者，通過隨機分組的方式分為觀察組和對照組，每組均為143例健康體檢者。其中對照組體檢者在體檢過程中依然采用傳統的健康體檢方式，而觀察組體檢者的體檢過程則加入人性化服務模式。對照組男性80例，女性63例，平均年齡（52.5±4.3）歲；觀察組男性82例，女性61例，平均年齡在（50.6±4.7）歲，兩組平均年齡（P＞0.05）及性別構成（P＞0.05）差異均無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 護理方法

1.2.1 對照組

采用常規護理措施方法，即給體檢者介紹具體的體檢流程，填寫檢查項目等資料，并告知體檢者體檢前后需要注意的事項，然后逐一進行各項檢查。

1.2.2 觀察組

在常規護理措施的同時，再在體檢過程中融入人性化護理方法，具體內容如下：（1）體檢前體檢者準備項目：為了保證體檢順利進行，客服人員會提前幾天電話、短信、微信通知體檢者仔細閱讀注意事項，以加大體檢者的關注度。其中注意事項主要包括以下幾點：①體檢前三日清淡飲食（禁忌動物內臟、動物脂肪類食物），忌飲酒，避免劇烈運動；②體檢當日需空腹（不吃飯、不喝水），待抽血、腹部彩超、上消化道造影等需空腹項目檢查后方可進食；③盆腔彩超要注意憋尿，女性婦科疾病檢查者要在生理期一周后進行檢查，適宜穿寬松褲子、棉布內衣，避免穿戴首飾；④懷孕檢查者不得進行X線檢查；⑤提醒檢查者避開高峰期，若有變動，提前一周與體檢中心聯系。（2）營造良好的體檢環境，保持體檢房間的干凈、衛生，注意溫度的調整，空氣的流通，擺放各種花草、植物，給檢查者提供一種舒適、溫馨的環境，從而緩解檢查者的緊張情緒，另外在休息區加大宣傳力度，設置宣傳欄、發放宣傳單、擺放健康雜志、書刊等，使體檢者更好的了解體檢有關知識，提高對體檢的認知程度。（3）體檢前準備工作，一方面是體檢儀器與設備的準備，包括溫度計、采血針、血壓計、聽診器等相關儀器準備好，，提前15分鐘到崗、開機，檢查并核對儀器是否能正常使用；另一方面是體檢表的準備，檢查前領取體檢表，并指導體檢者詳細填寫體檢表，有助于醫生更好地了解體檢者的具體情況，從而保證體檢結果的準確性。（4）檢查中護理措施，醫護人員要以親切、誠懇、主動、熱情的態度對待體檢者，認真解答體檢者的問題，幫助他們排除疑問，并對老幼病殘孕進行特殊照顧，使體檢者體會到醫院的人性化服務。（5）檢查后服務措施，為體檢者建立個人檔案，醫護人員要詳細記錄體檢者的信息，并進行歸檔處理，對于患有高血壓、糖尿病、呼吸道疾病等慢性病體檢者做好相關疾病的宣教及飲食運動指導，日常注意事項，提高體檢者的自我護理能力，養成良好的生活作息習慣。此外，還增加了電話隨訪，定期記錄體檢者對體檢危險因素是否進行復查、身體變化、病情進展、治療及預后情況等。對超重、肥胖、高血壓、高血脂、高血糖體檢者進行膳食管理和運動管理的干預行為，幫助體檢者建立健康飲食習慣和運動方式，以達到減重、控制病情的目的。

1.3 評價標準

對兩組體檢者采用問卷調查，內容主要包括：體檢質量評分、體檢效率評分、和體檢滿意度評分，評估采用10級評分法，各項滿分均為10分。

1.4 統計學方法

采用SPSS 19.0統計學軟件對數據進行分析。計數資料以百分數（%），例（n）表示，采用x2檢驗；計量資料以“x±s”表示，采用t檢驗；以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

對比兩組健康體檢者問卷調查結果，觀察組健康體檢者對體檢質量、效率和滿意度都明顯高于對照組，兩組間比較，差異有統計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組體檢者體檢質量評分、體檢效率評分、滿意度（±s）

表1 兩組體檢者體檢質量評分、體檢效率評分、滿意度（±s）

組別n體檢質量評分體檢效率評分滿意度對照組1436.8±1.36.3±1.768±15觀察組1438.8±0.79.2±0.4114±12 t值-4.214.164.52 P值-＜0.05＜0.05＜0.05

3 討 論

隨著食品安全、環境污染、職業暴露等問題日益凸顯，以及人們對健康水平認知程度的提高，大家越來越多的把注意力放在了自身健康狀況的提前判斷上，“有病早治、無病預防”的健康理念逐漸深入人心，從“患病求醫”向“健康管理”的轉變也成為21世紀世界醫療衛生體系的重要思想。眾所周知，健康體檢可以對疾病的早期診斷和治療提高醫療依據，是人們了解自身身體狀況的最佳辦法，因此，越來越多的人開始自發進行定期進行健康體檢，這就對醫護人員的服務質量提出了更高的要求。本研究通過比較143例接受普通護理服務的體檢者和143例接受人性化護理服務的體檢者，結果顯示，接受人性化護理體檢者的健康體檢各項指標和護理滿意度均優于普通護理組。

人性化臨床服務是以人的健康需求為基本工作向導，醫護人員在從事健康體檢工作時，全方面的考慮到每一個體檢環節，對不同的體檢人群開展有針對性的體檢服務和健康管理，以滿足不同體檢者的健康需求，在保證體檢質量、維護受檢者身體健康的同時，提升受檢者的獲得感，減少體檢者的負性情緒和心理，避免體檢者因環境陌生而產生心理壓力。

4 結 論

綜上所述，在開展健康體檢工作中，要充分重視人性化服務對提高健康體檢質量的重要作用。在常規護理方式基礎上采用人性化護理，通過營造良好的檢查環境、對體檢者的全方面關注、加強醫護與體檢者之間的溝通，以提高體檢效率和質量，增加體檢者的獲得感和滿意度。人性化服務在體檢工作中具有很好的臨床價值，值得大力推廣和應用。

[1] 陳 梅.人性化服務在健康體檢護理工作中的應用價值[J].中國藥物經濟學,2015,10(07).

[2] 鐘曉珊,陳嘉迪,謝澤娟.人性化護理工作在健康體檢中的應用效果評價[J].中國實用醫藥,2016,11(28).

[3] 吳夢璇.人性化護理工作對于健康體檢中的價值探討[J].世界最新醫學信息文摘,2015,15(84).