打造面向未來的國際一流金融軟件開發中心
———專訪中國工商銀行軟件開發中心總經理楊龍如

BUILDING UP THE WORLD LEADING FINANCIAL SOFTWARE DEVELOPMENT CENTER

《金融言行》：非常感謝楊總接受我們的采訪。作為全國第一家銀行軟件開發中心，工行軟件開發中心已經成立21年了。您能否為我們簡要地回顧一下研發中心二十多年來的發展歷程？

楊龍如：1996年，工行總行決定成立軟件開發中心，總部確定在珠海。在歷屆總行黨委的關懷下，經過21年的發展，軟件開發中心從成立之初珠海一地30多人，發展到現在，已經成為包括珠海、廣州、上海、北京和杭州5地、51個部門、4500余名員工的總行最大直屬機構。中心承擔著全行應用研發、技術管理、技術培訓、生產運維等多項職能，也是目前國內同業人數最多、產品線最齊全、實力最雄厚的研發機構。

21年來，軟件開發中心緊緊圍繞全行發展戰略，以建設國際一流金融軟件開發中心為目標，積極履行職責使命，在服務客戶、服務業務、服務管理中實現價值創造，謀求自身發展；在應用研發實踐中提升自身能力，把握發展方向，探索中國銀行業信息化發展道路。

中心研發了支撐全集團經營管理的全功能應用產品體系，從最開始的CB2000，到目前的第四代NOVA+、FOVA，功能覆蓋客戶服務、經營分析、國際化、綜合化、互聯網金融等多個領域，共22條業務線，193個業務系統、279個應用；構建了以主機為核心的“兩地三中心”安全運行架構體系，實現了“三中心”共同運營、相互接管的一體化運維格局，全面保障全球業務7×24小時連續運行；建立了面向全流程的研發管理體系，從標準瀑布研發模式到引入敏捷、迭代等研發方法，形成了多元化的開發模式以及完善的技術規范體系和產品質量守護體系，形成了快速響應業務需求、跨地域多團隊協同、與業務密切融合的研發管理機制；鍛造了一支業務精通、作風優良的研發隊伍，培育了創新超越、追求品質、樂于擔當、融合共進的工軟精神。

21年來，中心的工作得到了人民銀行、總行及相關同業的高度評價，大量成果獲得表彰和獎勵、取得了多項發明專利和實用新型專利。正如易會滿董事長在中心成立20周年員工表彰大會上指出的，在20多年的探索實踐中，我們逐步深化了對信息科技發展尤其是創新研發規律的認識，也積累了一些值得認真總結的寶貴經驗，概括起來就是必須堅持自主創新為主、必須堅持以安全為本、必須堅持與業務融合的創新策略、必須堅持人才優先發展戰略。

近兩年，軟件開發中心積極做好傳承創新，緊跟金融科技發展潮流，面向全行轉型發展需要，啟動了IT架構轉型、研發管理模式變革，新技術應用創新等工作，努力推動科技與業務更緊密融合，為我行加快轉變發展方式、探尋新的服務模式和盈利增長提供了有效支撐。

《金融言行》：近年來，在互聯網的滲透下和新一輪技術的變革中，銀行發展模式正面臨著深度重構，對于這一趨勢，您有怎么樣的理解？

楊龍如：近幾年，信息技術發展非常迅猛。移動互聯網技術應用爆發式增長，大數據技術應用日趨成熟，機器學習等人工智能技術在很多領域應用有新突破，區塊鏈、物聯網技術也在不斷演進，應用場景不斷豐富。這些技術正在影響人類的生活行為，改變各行業的格局，創造全新的業務模式和商業生態。銀行業也不例外，現代銀行業一直是技術密集型行業，金融科技的演進為銀行發展帶來了挑戰，但也為銀行轉型提供了契機，給了銀行拓展業務領域和服務模式的手段和空間。要化挑戰為機遇，我有幾點粗淺的認識和體會：

一是要做好面向客戶的產品和服務整合?？蛻魹橹行牡睦砟钜w現在客戶接觸點上，銀行的優勢是產品多、服務多、渠道多，但目前更多體現為劣勢，客戶選擇困難，體驗不一，要著力整合好客戶接觸點歸屬不同業務部門的系統和服務，為客戶提供一致的服務流程體驗。

二是要加強合作共建共享場景生態。移動互聯網讓以客戶為中心的理念有了很大的延展，跨界跨領域合作共建、滿足客戶場景需要、實現共贏多贏是當今業務模式拓展和客戶拓展的重要手段。

三是要推動傳統業務運營模式向互聯網運營模式的轉型。發揮技術優勢，壓縮空間時間，提升運營服務效率和品質。

四是要依托金融科技，深化客戶識別、業務處理、風險控制等銀行核心業務能力建設。

五是要進一步加強技術與業務的融合。無論是科技金融還是金融科技，體現的都是要融合，只有更好地融合，創新才能結碩果。

《金融言行》：隨著工行發展改革步伐的不斷加快，各重點業務領域的戰略轉型也在逐步深入，軟件開發中心是如何發揮科技優勢，服務全行轉型發展的？

楊龍如：總行提出了IT架構轉型及e-ICBC 3.0戰略，IT架構轉型戰略重點是建立集中與分布式并重的架構體系，突出開放性、松耦合、易擴展、高容量、安全穩定、成本可控、便捷研發特征，適應未來業務發展需要；e-ICBC 3.0戰略，重點是構建開放、合作、共贏的金融服務生態圈，建設智能化的營銷、產品、服務、風控體系，推進工行向智慧銀行升級。

為抓好戰略落地，軟件開發中心提出了加強“六大能力”建設，提升架構治理、新技術研發與應用、資源整合、質量管控、運維管理和隊伍建設的水平，并以“五化”為抓手，推動各項重點工作。

一是應用服務化。通過開展產品與產品、產品與渠道的解耦，降低產品間、產品與渠道間的關聯影響。尤其是互聯網金融相關的個人產品、渠道間的影響，為快速創新提供相匹配的應用架構基礎。

二是技術平臺化。重點圍繞移動端開發平臺、分布式服務框架、大數據平臺、云計算平臺、區塊鏈技術平臺、API平臺等的建設，實現外部能力向中心新內部能力的轉化，形成新技術能力的有效突破，支持各領域快速創新。

三是開發社區化?；谏鐓^建立良好的線上溝通交流平臺，實現中心部門與部門、總行與分行、工行與合作伙伴之間新技術、新平臺、新接口的共建共享。推動局部能力向企業能力、生態圈能力的轉化。

四是管理精細化。統一管理工具和度量標準，基于工作任務條目化，實現團隊管理透明化，有效支撐資源結構調整，提升重點研發資源的供給能力。

五是團隊柔性化。重點領域、重點工作任務密切與業務融合，組建專門團隊，通過敏捷迭代模式探索，降低研發過程中的溝通成本，提升決策效率，保持市場快速響應能力。

《金融言行》：科技金融不斷發展的大趨勢下，工行成立了七大創新實驗室，我們很想了解一下創新實驗室的建設情況，未來又有怎樣的發展前景？

楊龍如：2016年底，易會滿董事長在全行戰略研討會上提出主動布局金融科技相關新技術領域研究，加快組建信息科技創新實驗室的相關要求。2017年3月，我行依托現有科技管理架構，組建了七大信息科技創新實驗室，軟件開發中心承擔其中數字化銀行、區塊鏈與生物識別、大數據與人工智能、云計算和互聯網金融等五大創新實驗室的職能。

五大創新實驗室按照“加速創新、引領發展”的指導思想，深入開展新技術研究及探索，根據應用前景推動新技術落地實施，實現前瞻性研究成果的價值轉化，促進金融創新，支持全行向數字化、線上化和智能化方向轉型。為做好創新實驗室的建設，軟件開發中心以加快自下而上創新及加強自上而下引導為原則，創新管理機制，建立全方位配套機制保障實驗室建設。一是堅持統籌管理，統一調配資源加大投入，建立課題管理機制，以目標為導向推動課題研究應用。二是鼓勵開拓創新，營造彈性工作氛圍，鼓勵自下而上發掘，不限定研究結論。三是追求價值貢獻，以市場影響及成效、知識產權挖掘度為衡量，以企業級能力輸出為目標，通過共享共建提高價值轉化。四是加強內外交流合作，主動密切與業務部門的溝通協作，建立總分聯動機制，積極參與業界交流及宣講，擴大我行影響力。

自今年3月正式組建至今，軟件開發中心五大創新實驗室已投入200名專職骨干。截至目前，物聯網、區塊鏈、生物識別、大數據、人工智能、云計算等方向的應用規劃已全部完成，物聯網、區塊鏈、生物識別、云計算、API等基礎技術平臺已完成搭建。業務試點也已取得初步成果，基于物聯網平臺的汽車專項分期車押監控、信貸企業運營監控投產試點；運用區塊鏈技術完成賬戶貴金屬轉贈業務和貴州民生扶貧工程試點；運用人臉識別技術加強柜臺業務身份核查等環節的身份認證，完成風控和營銷場景在機器學習平臺上的原型驗證試點；應用平臺云（PaaS）實現了萬級容器集群規模的支撐。

未來，各實驗室還將繼續加大人員投入，密切跟進前沿技術的發展，深入開展技術研究，加快與業務場景的融合落地。后續將更深入研究邊緣計算、語音識別、圖像識別、機器學習等前沿技術，提升區塊鏈、生物識別、大數據服務平臺、云計算、人工智能等基礎平臺的企業級能力，并優先在智能客服、客戶服務、風險管理、精準營銷方面加速場景試點落地。

《金融言行》：軟件開發中心在管理與研發體制機制上有哪些創新舉措，以應對不斷創新所帶來的挑戰？

楊龍如：為快速支持我行的經營轉型和改革發展，提高產品研發質量，軟件開發中心通過建立扁平化組織結構、推廣敏捷迭代研發、完善資源整合機制等一系列創新管理舉措，完善跨地域多團隊高效協同開發的研發管理體系，持續推進研發模式的轉型。

一是建立扁平化組織結構，提升管理效率。規范了開發測試部門的內部小組設置，縮減小組規模，小組成員數量不超過20人，同時明確產品經理、架構師、開發經理等關鍵崗位的工作職責，規范小組長的日常管理工作，強化部門負責人的溝通協調責任，縮短匯報路徑，形成快速匯報和高效溝通的組織環境。此外對小組研發工作實施精細化管理，通過需求和任務“條目化”管理方式，建立需求與任務的追溯關系和工作任務進度跟蹤表，形成研發任務各層級的資源管理視圖，實現工作任務和人員狀態的透明化管理。

二是推廣敏捷迭代和社區化研發模式，提高研發效能。中心將通過逐步實施不同層級的敏捷實踐，按照團隊、中心和企業級等模式開展敏捷開發工作，并廣泛應用持續集成和自動化測試手段，建立盡早發現版本質量問題的快速反饋機制，實現內部快速迭代交付。同時為提升研發團隊的協作效能，中心大力推廣社區化開發模式，促進了跨部門的協同開發和資產的有效積累，實現了平臺化應用的共建共享，推進了總分行技術共享和團隊協作，為產品研發尤其是基礎技術平臺的研發推廣、新技術的研究應用，建立起了開放、透明、有序的線上協作機制。

三是完善資源整合機制，實現團隊柔性化，保障重點項目研發。中心建立了應用研發工作靈活調整方案，打破單一應用由固定團隊負責研發的模式，對于重點項目，在中心范圍內靈活安排各部門資源參與，集全中心之力保障重點領域的資源需求。同時根據工作需要，可以跨部門靈活進行自有人員和外部資源的調度，增強團隊的彈性，滿足各種緊急任務的需要。此外積極派員參與總行柔性團隊工作，通過人員集中辦公等方式，加強與業務的融合，積極參與需求編制，靈活安排版本節奏，實現重點領域的快速研發和迭代交付。

四是深化績效分配改革，強化激勵。中心通過有步驟地加大員工績效改革試點，調整分配結構，將績效分配向業績突出、貢獻較大的員工傾斜，回歸績效分配本源，從而激發了人才隊伍的活力，在轉型發展過程中發揮更好的基礎性支撐作用。

五是強化黨建與研發工作的融合。中心將黨建與安全生產相融合，突出第一責任人責任；將黨建與技術創新相融合，保持我行IT應用研發水平領先；將黨建與研發管理改革相融合，破解資源約束瓶頸；將黨建與項目攻堅相融合，發揮基層黨組織戰斗堡壘和黨員先鋒模范作用。通過統一思想、凝聚共識，激活了開發中心改革發展的內生動力，構建了一條“融合共進”的研發新路徑。

今年以來，中心重點項目全生命周期較總行的力爭值少了11天，重點項目平均研發測試周期較總行的力爭值少了13天，版本類季均五級問題數控制在目標值以內。四級及以上問題較去年同期減少40%；版本差錯率較去年同期降低27.4%，上半年整體系統可用率為99.991%，達到力爭指標，整體版本質量穩中有升。

《金融言行》：對于軟件開發中心未來的發展，您有怎樣的期待與設想？

楊龍如：軟件開發中心的發展深植于工商銀行的發展，建設國際一流金融軟件開發中心是我們的目標。易會滿董事長在開發中心成立20周年員工表彰大會上，對我們的工作指明了方向，提出了五個“著力”的要求：一是著力把握銀行未來科技方向，始終屹立行業領先；二是著力支持全行經營轉型與創新發展；三是著力在互聯網金融和大數據應用領域取得更大突破；四是著力提升業務系統研發的風險控制能力和市場響應效率；五是著力加強科技人才隊伍建設。圍繞這五個“著力”，我們正從以下幾方面開展深化落地：

一是面向未來業務發展，打造全新IT架構體系和高效架構治理體系。中心將持續優化主機與開放平臺布局，完善面向服務的分布式架構體系，建立高效、高容量的數據分層服務體系，引進、吸收新技術提升技術架構支撐能力。同時，持續提升IT資產管理水平，完善架構管控機制，穩步提升IT架構的成熟度，保持架構體系的先進性和安全性。

二是推動開放融合，構建合作共享的研發生態圈。中心將進一步推動開放融合，以互聯網金融和大數據應用為重點，致力于構建合作共享的研發生態圈，有效整合分支機構、境內外、合作方資源，形成業界有影響力的金融研發社區。完善總分聯動的研發管理機制，運用平臺支持、服務共享、基礎設施托管等手段提升企業級能力輸出，更好地為全行服務創新與經營管理轉型提供價值貢獻。

三是建立契合我行發展要求的研發管理模式，提升質量和效率。為適應不同類型項目的研發需要，中心正在建立穩健型瀑布研發與創新型敏捷迭代研發并存的雙模研發管理模式。在互聯網金融等領域，推進快速交付、注重體驗、業務與技術緊密協作的迭代研發模式，實現產品的小步快跑和快速創新。同時引入項目組合管理方法，統一管理各類研發資源，加強資源調配力度，統籌安排應用版本規劃，提升集約化開發程度和大規模協同開發管理能力。

四是依托實驗室創新機制，提升技術轉化和應用能力。創新實驗室的建立將有助于開發中心掌握前沿技術發展的主動權，持續提升核心技術轉化能力，快速形成企業級生產力。中心后續將充分依托五大創新實驗室，在管理機制上加快變革創新，加強新技術人才投入及培養，加大價值貢獻的激勵舉措，在技術實現上加強前沿新技術特性的研究和驗證，提升我行對新技術的掌控能力，夯實新技術落地應用的基礎，提高新技術孵化應用速度。同時在業務服務上密切與總分行的聯動，加快新技術業務場景的挖掘，創新業務服務模式，加速將科技優勢轉化為業務價值優勢。

五是打造適應金融科技發展的人才培養平臺。人才是企業發展的基石，隨著金融科技的發展，行業競爭不斷加劇，軟件開發中心致力于打造吸引人才、培養人才的良好平臺，持續推進科技隊伍建設和專業化管理，搭建骨干人才發展平臺，分層分類建立信息科技人才庫和層次豐富的培養使用體系，并重點在互聯網金融、大數據、云計算、人工智能、區塊鏈應用等領域加大新技術培訓投入，加快專業化人才梯隊的建設與培養。同時，通過不斷加大企業文化建設，發揮黨建優勢和群團組織合力，服務青年員工成長成才，提升員工歸屬感和認同感，在確保科技隊伍穩定性的同時不斷激發活力、創造力和戰斗力。

未來，軟件開發中心將以更加開放包容的心態，積極應對金融環境的變化和新技術的變革，全力支持我行轉型發展需要，為持續保持同業領先優勢而努力。