文物旅游景區游客管理初探

郝苗

（大同市華嚴寺文物管理所，山西 大同 037000）

在我們國家的旅游業中，文物旅游是非常重要的，也十分受游客們的歡迎。因為文物旅游景區大多數是包含了很多的歷史文化遺物以及歷史文化遺跡的，這不僅可以讓游客在觀光的過程中得到放松和娛樂，并且可以滿足游客對知識的需求。隨著我們國家經濟水平越來越高，越來越多的人會選擇在假期外出旅游。五一、國慶等假期都是旅游的旺季，在這些旅游旺季出門旅游，我們會發現到處都是人山人海的景象。然而因為文物旅游景區缺乏對游客的管理，導致文物被破壞、環境被污染等不良現象時有發生，尤其是在旅游旺季。這些不良現象給文物旅游景區造成了巨大的損失，所以對于在文物旅游景區中管理游客的問題成為廣大人民群眾的關注重點。

1 對于在文物旅游景區中游客管理的概念

在文物旅游景區中游客管理是所有管理活動中最重要的部分。所謂在文物旅游景區中進行游客管理就是指旅游景區的經營管理者通過一系列的方式對文物旅游景區內的游客人數、旅游過程中的感受和人身安全以及財產安全等進行管理，幫助文物旅游景區提升吸引力。同時文物旅游景區的正常運轉也離不開對游客的科學管理。現在我們經常會看到一些文物旅游景區中出現文物被破壞，甚至有很多人會在路上刻下“某某某到此一游”等字跡的不文明現象發生，而這些不文明的現象也正好說明了在文物旅游景區是很有必要對游客進行科學的管理的。對游客進行科學的管理可以降低因游客的不文明行為對文物旅游景區造成破壞的現象發生。對游客的科學管理主要是對游客的旅行目的、游客的滿意程度、游客的行為以及游客的安全等各方面進行管理，主要是達到兩個目的：第一是使游客對于文物旅游景區的旅行感到滿意；第二是降低游客對生態環境的破壞。

2 文物旅游景區中游客管理存在的問題

在我們國家的文物旅游景區中，有一些文物旅游景區對整個景區的規劃和治理不到位，還有一些文物旅游景區對經濟效益比較重視，而在游客管理方面就比較欠缺了，只有一小部分的文物旅游景區對文物旅游景區中游客管理比較重視。由于在管理游客的方式上不夠科學合理，文物旅游景區對工作人員的培訓和管理不足，文物旅游景區中的管理層人員綜合素質水平不夠高，導致我們國家文物旅游景區在游客管理方面還存在一些問題。

2.1 在文物旅游景區中對游客管理的人性化不夠全面

在文物旅游景區中經常會有游客的不文明行為，如游客在文物旅游景區內的石頭上或者墻上刻字等不文明的行為。而一旦游客的不文明行為被文物旅游景區的工作人員發現之后，工作人員大多數都會采取一種硬性化的手段，對游客的這種不文明行為沒有進行合理的教育，沒有對游客進行正確的引導，反而是用很強硬的語氣制止游客，這樣的方法起不到良好的作用。除此之外，現在很多人都更喜歡自駕游，自駕游時間比較自由，并且比較方便。但是一般在文物旅游景區中我們會發現基本上沒有停車位，游客想要把汽車停下來欣賞美景的時候會發現根本沒有車位。

2.2 在文物旅游景區中沒有一套完善的游客管理體系

在我國眾多的文物旅游景區中有很多為了保護文物以及文物旅游景區內的建設而設立的管理機制，但是很少有文物旅游景區有專業、完善的游客管理體系。文物旅游景區的管理人員應該明白，想要更好地保護文物、更好地建設文物旅游景區，就需要文物旅游景區建立一套專業、完善的旅游管理體系，提升文物旅游景區的管理人員對于游客管理的意識，保護文物以及文物旅游景區內的建設，也可以保護游客的人身安全和財產安全。

2.3 在文物旅游景區的旅游的旺季時期應急機制不夠健全

每到假期，比如說五一假期和國慶長假等，我們都會選擇旅游來放松一下心情，于是便會出現所謂的旅游旺季。在這些旅游旺季旅游景區內都是人，可以說是看不到什么風景。然而也正是在這些旅游旺季，很多的文物旅游景區的游客人數已經遠遠超過了文物旅游景區當天最大的接待量。這種情況會對生態環境以及旅游設施造成破壞，并且還會影響游客對文物旅游景區的期待值，最嚴重的是旅游旺季人流量比較大，而大部分的文物旅游景區對游客的管理又不到位，這對游客的人身安全以及財產安全都非常不利。

3 對于在文物旅游景區內對游客進行管理的措施與建議

對于上面所談到的在文物旅游景區中對游客進行管理存在的問題，文物旅游景區的管理人員應該特別注意并且積極改進，加強對文物旅游景區內的文物以及建設的保護，引導游客文明旅游。

3.1 在文物旅游景區內增加對游客的管理意識，更加人性化地進行管理

現在有很多的文物旅游景區都是以經濟效益為主的，文物旅游景區的管理人員會比較重視文物旅游景區內的建設問題，而忽略文物旅游景區的管理問題。作為文物旅游景區的管理人員，想要更好地發展文物旅游景區就必須要重視文物旅游景區的管理問題，尤其是游客的管理問題。文物旅游景區內的管理人員發現游客有任何的不文明行為，不應采取硬性化的處理手段，而是要采取人性化的管理方式，對游客的不文明行為進行合理的教育并且對游客進行正確的引導，讓游客真心愛護文物旅游景區內的文物。

3.2 在文物旅游景區內建立一套完善的游客管理體系

想要更好地保護文物、文物旅游景區內的設施和游客的人身安全以及財產安全，就需要在文物旅游景區內建立一套完善、專業的旅游管理體系。這樣一來不僅可以提升文物旅游景區的管理人員對于游客管理的意識，還可以對文物、文物旅游景區內的設施和游客的人身安全和財產安全進行保護。

3.3 在文物旅游景區內營造出良好的氛圍

人的意識情緒等和所在的環境氛圍有一定的關系。在文物旅游景區內營造良好的氛圍，可以激發游客的文明意識和環保意識。這種管理方式對游客以及文物旅游景區內的管理人員來說是最好的選擇。除此之外，文物旅游景區還要加強對工作人員的培訓以及管理，這樣才可以提升文物旅游景區的服務水平。

3.4 在文物旅游景區內加強對游客的宣傳教育，倡導文明旅游

在文物旅游景區對游客進行宣傳和教育的主要目的是為了保護文物和景區的建設。我們經常會在景區內看到禁止什么什么的標志，可是僅僅有這樣的牌子根本起不到作用，再加上文物旅游景區占地面積非常大，游客的破壞行為很難被發現。另外，對游客的不文明行為進行教育以及罰款的處罰，不能從根本上制止游客的不文明行為，只有對游客進行正確的引導和教育，讓游客從心底對景區內的環境和文物有保護的意識以及責任，才可以杜絕對文物以及景區內的設施的破壞，這也是目前對游客管理的最好的方法。

4 結束語

根據上面的描述，對文物旅游景區內的文物和建設進行保護的最好方法，或者說對游客管理的最好辦法就是使游客發自內心地尊重文物和景區內的建設，有保護它們的意識以及責任感。除此之外還要加強對文物旅游景區內管理人員的培訓和管理，提升管理人員的綜合素質水平。這樣不僅可以保護文物旅游景區的文物和建設，還可以使游客看到景區內最美的風景。■