博物館講解員的角色定位和技巧應用

□閆英蘭

在我國人民生活水平不斷提高的推動下，更多人愈加重視精神生活的質量，開始走入博物館的人數與之前相比也有所增加。在博物館中，能夠深入了解歷史文化與人類文明發展，國家對博物館發展的重視程度不斷提高，很多中小學都舉辦組織學生參觀博物館的活動。在博物館中，講解員的身份逐漸受到人們的關注，其本身在游客參觀游覽時也具有不可忽視的作用?，F階段講解員肩負著重任，他們的工作目的就是將博物館展品所涉及到的歷史文化傳達給參觀者，因此講解員應該具備良好的業務素質和較為專業的講解技巧。

一、博物館講解員工作的重要性

世界上最早出現博物館講解員的是1907年的美國波士頓美術館，從此以后大多數國家都相繼設立了博物館講解員的職位。我國清朝末期的著名教育家張謇在1905年就已經提出，在中國博物館中，應該設立講解員的職位，能夠更好地使觀眾了解歷史文化?，F階段博物館講解員在游客參觀中具有關鍵作用，講解員的工作是博物館工作的重要組成部分。觀眾能夠在講解員的指引下，更好地了解博物館中的展品，不僅如此，在觀眾長時間的參觀過程中，講解員的講解內容在一定程度上也能夠與觀眾產生一些交流。在互動的過程中可以增加觀眾參觀的樂趣。優秀的講解員不僅能夠使觀眾對博物館展品有更多的了解，也能夠使觀眾省時省力地參觀博物館中的陳列品。從觀眾的角度來看，由于在博物館中與自己同行的人教育程度有所差異，從總體上來看大部分觀眾盡管可能對博物館展品有一定了解，但是對展覽品所蘊含的歷史文化知識了解較少，因此觀眾需要博物館講解員的生動講解，只有這樣才能使觀眾在參觀時對展品有更為深入的了解。

二、講解員角色定位

（一）代表者

博物館講解員是博物館的代表者，觀眾在進入博物館中首先接觸到的并不是展品，而是站在展品面前的講解員。因此講解員的形象以及行為舉止均代表博物館，講解員良好的工作狀態能夠為觀眾留下鮮明的印象。不僅如此，也可以說講解員的形象在一定程度上直接與觀眾參觀的興趣，以及對展品背后所蘊含的歷史文化的接受程度有直接的聯系，若講解員形象氣質佳，帶給觀眾舒適、大方的感覺，則會吸引觀眾游覽的興趣。反之，若講解員外在形象打扮較差，穿著不得體，觀眾對講解員的第一印象不佳，則會直接影響觀眾游覽與對展品的興趣。講解員是傳播歷史文化同時與觀眾互動的重要角色。講解員在博物館中的每一句話甚至每一個動作都代表博物館的精神風貌，除此之外講解員的講解能力以及形象對觀眾參觀博物館的忠誠度也有一定影響。

（二）宣教者

講解員也是博物館中的宣教者。通常情況下，展品背后所蘊含的文化知識要通過講解員的講解傳達給觀眾，觀眾本身對展品的了解較少，因此只有通過講解員系統的講解，才能夠使得觀眾對展品有一定了解。但是在這一過程中，講解員也承擔著較為重要的任務，他們要將博物館中的展品所包含的理念以及蘊含的歷史知識轉化成為能夠使觀眾在短時間內理解的內容，并起到文化傳播與宣揚的作用，使更多觀眾對展品的內涵與更深層次的文化內涵有著全面的了解與掌握，并激發出觀眾對傳統文化的欣賞與熱愛。講解員在博物館中擔負著宣教者的角色，他們的講解水平直接影響觀眾對博物館的好感度。

（三）組織者

博物館在一定程度上也擔負著社會教育的重要職能，主要原因在于目前在我國有較多的博物館是免費開放的，觀眾走進博物館時，講解員是觀眾在博物館中接觸到的第一個角色，講解員的形象對觀眾對博物館的好感度有直接關系，并且講解員直接面向觀眾，是博物館展示形象的門面。當觀眾參觀時，講解員應該給予觀眾適當的指引,確保觀眾參觀有序，因此講解員在博物館中也擔負著組織者的角色。

三、講解員講解技巧

（一）語言技巧

1.語音語調

在博物館中，講解員的講解技巧應該要體現在語音語調上面，講解員的語音語調能夠調動觀眾現場氛圍，使觀眾在較短的時間內融入到有序的肅靜的講解氣氛中來。講解員在講解中應使用標準的普通話，杜絕使用方言對展品進行講解，通常情況下，博物館中的流動觀眾來自全國各地，每位觀眾所使用的方言不同，但普通話卻是所有觀眾都共同使用的語言，因此講解員在對展品進行講解的過程中，使用普通話講解，使得各位觀眾都能夠對展品有生動的更為深入的了解與認知。除此之外在發音方面也要力求做到比較標準，吐字清晰，字正腔圓。語速上要快慢適中，講解員在講解中，要時刻關注觀眾情緒的變化，針對觀眾比較感興趣的部分，要根據觀眾的喜好程度適當增加講解內容，對其詳細講解，吸引觀眾注意力。并且還應當根據不同場景的需要調節語言的變化，根據參觀時間以及自身經驗把控語速的節奏。

2.互動溝通

講解員與觀眾的互動溝通也很重要，通常情況下講解員面向的觀眾成長環境不同，文化程度也有所差異，因此為使講解內容能讓更多人理解，講解員在講解中應具備較強的應變能力，適當地與觀眾互動，享受與觀眾溝通的過程，有效將博物館中歷史文化向觀眾傳達。

（二）肢體技巧

1.眼神

眼神的交流在人際交往中較為重要，因此在眼神交流中也能夠完成信息傳遞。講解員在講解中，特別需要注意的講解技巧是與觀眾的眼神溝通，例如當講解員為觀眾講解某件展品時，要保證自己的目光投向展品，從而達到引導觀眾關注展品的目的。講解員在講解中要適當收回目光，面向全體觀眾，做到環顧全面，不使游客產生遺棄感。

2.姿態手勢

講解員是博物館良好形象的展示者，因此要時刻注意姿態挺拔，走姿及站姿優雅自然，注重個人形象。工作時要畫淡妝，穿著端莊淡雅。得體著裝可以提升觀眾對博物館好感度。除此之外，在講解時要注重手勢以及身體語言，在指向展品時要保證手伸直并攏，自然伸向展品，注意上臂和下臂保留弧度，肢體狀態不使觀眾產生不適感。走姿應受到專業培訓，講解的過程中，要注意側身前進，在側退時要注意避免背對觀眾，從而使觀眾產生不被尊重的心理。

四、總 結

綜上所述，現階段在各地區博物館中，只有提升講解員的形象和氣質，才能使其在面對觀眾時從容不迫，同時講解員講解的優秀也能彰顯出博物館的博大精深和確立博物館的良好形象。因此博物館的講解員應具有較為清晰的角色定位，要對博物館事業富有奉獻精神，并在熱愛這份工作的基礎上，不斷提升自身講解能力及水平，從而達到在講解過程中以更好的姿態面向觀眾，成為觀眾和博物館之間良好的連接者。