“互聯網+”讀者服務模式探析

李宏

[摘 要] “互聯網+”行動計劃，是物聯網與移動互聯網等信息技術發展的產物，創新圖書館讀者服務模式是“互聯網+”時代圖書館管理的必由之路。 傳統的讀者服務模式包括 資源、途徑、讀者、圖書館員等四大要素，“互聯網+”時代，改變了以往的傳統的讀者服務模式，僅保留了讀者這一重要的要素，如何進行讀者服務模式創新已經成為新時代的重要課題。

[關鍵詞] 互聯網+；整合；資源

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 01. 052

[中圖分類號] G250.7；G252 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2018）01- 0130- 02

1 “互聯網+”讀者服務模式

當今社會，互聯網已經深入社會各個層面，互聯網思維已經滲透進各個傳統行業，社會各個行業的“互聯網+”行動已經在逐步醞釀，圖書館作為數據來源的一個重要部門，應借此改革，利用“互聯網+”思維改變以往的讀者服務模式，逐步探索新的服務模式，提升服務能力與水平。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）曾經發布的一份報告指出，截至 2014 年 12 月，我國手機網民達 5.57 億人。由此可知，移動互聯網已經深入人們生活的各個方面，互聯網已經成為社會發展的必要性存在。如何運用互聯網的思維提升圖書館的服務水平與層次，已經成為圖書館界的一項重要課題，即利用互聯網技術，對讀者開展更高效、更靈活、更便捷、更加多樣化的服務。

1.1 文獻資源的智慧化整合

圖書館的文獻資源的智慧化整合，需要對各類文獻及數據庫進行分類整理，對原始的數據進行數字化加工，統一各文獻、信息、數據庫的數據標準，利用物聯網技術，如 RFID、二維碼等，將數據信息進行便捷化整理，實現讀者與信息之間的智慧化、便捷化聯通。

圖書館資源整合過程中，必須實現書籍電子化、期刊數字化。但是這種過程需要時間較長。目前圖書館中紙質刊物仍舊占據很大比例，很多讀者的借閱都以圖書為主，期刊為輔，其他數據次之。目前由于數據形式不統一，平臺不統一，嚴重影響讀者搜集數據的準確性與便捷性。所以目前圖書館需要實現統一的檢索平臺，對圖書、期刊、光盤、磁帶等數據存儲的媒介進行系統化的數字編碼，賦予其統一的身份識別碼，加快信息數據的整合，有效提升圖書館的數字化進程，實現新老數據庫的有機整合。另外，整合各類數字化資源的過程中要將其相關聯，將相關數據進行關聯，規范信息數據的分類與篩選，為下一步統一平臺檢索、跨庫檢索、跨載體檢索提供基礎。最終通過數據信息的編碼整合，相互關聯，建立統一的信息數據檢索平臺，讓讀者可以通過網絡工具對數據進行便捷化篩選與操作，快捷方便尋找到相關信息數據。

1.2 文獻檢索的智慧化途徑

在通常圖書館的文獻檢索需要讀者通過登錄圖書館相關網站進行數據搜索，需要作者手動通過多種平臺、多種媒介進行分別搜索，不論是搜索步驟還是流程都比較煩瑣。 “互聯網+”讀者服務模式中要求建立統一的檢索平臺，這樣可以方便讀者通過一次登錄，實現數據的大搜索，不需要多次檢索即可獲得相關的數據信息，方便快捷地進行數據尋找，此外圖書館也可以利用現代網絡技術的優勢，開發自身的APP 程序，拓展APP相關應用，提供多種便捷信息數據服務，方便讀者通過客戶端隨時隨地尋找所需數據。同時，圖書館中，要針對目前圖書館紙質數據居多的情況，盡快完善相關服務，加快數字化圖書館建設，即對紙質文件進行數字化整理，同時數字化文件進行多重解碼，以便讀者可以通過多種方式與途徑下載到相關資料，例如手機APP、手機服務終端等等。通過數據的再加工，方便作者查詢，提升作者的服務體驗度。對于在數據搜集中，有紙質需求但又無法來圖書館的讀者，可以利用現代方便的物流手段，通過多種方式送至作者手中，不斷創新服務模式。

1.3 服務方式的智慧化轉變

在傳統的圖書館中，圖書館員只是機械式地提供相關固定服務，圖書館員需要解答讀者相關資訊信息，協助尋找相關書籍，而且需要手動進行圖書的借閱管理。“互聯網+”讀者服務模式中將“RFID”運用到紙質圖書信息收集中，讀者能自主通過相關無線設備辨識圖書所在位置，實現自主借閱與送還，可以利用無線射頻設備自助查找所需圖書位置，并且自助借還。支付寶錢包在2015年在上海圖書館將圖書館服務納入相關服務中去。即讀者可以通過淘寶手機客戶端或者支付寶客戶端查詢上海市的所有圖書館數據信息，同時將數字化服務發揮到了極致，將數字化數據轉換為二維碼，讀者通過掃描二維碼即可獲取相關信息。“互聯網+”讀者服務模式改變了傳統的圖書館員的角色，減輕了工作煩瑣程度，有利于進一步提升服務質量與水平，為讀者提供多樣化的閱讀服務。

1.4 讀者信息的智慧化分析

圖書館的館藏數據整合非常重要，同時讀者的相關數據信息采集也非常重要，即通過對讀者借閱時間、借閱愛好、借閱歷史、借閱方向等等讀者過往的數據進行大數據分析，從而可以獲取圖書館讀者的閱讀方向、閱讀興趣、閱讀模式等等，開發相關的個性化服務方向，為下一步圖書館提供專業化、個性化服務提供有效數據支撐。如果將這些讀者的個人信息存儲于射頻信息內，可以讓相關的服務人員快速了解該讀者的信息，提供專業化的、有針對性的參考咨詢服務。

2 “互聯網+”讀者服務模式面對的挑戰

2.1 讀者信息安全問題

“互聯網+”時代，信息已經成為一種非常重要的戰略資源，同時信息的安全與否，直接關系著戰略的成功與否。在“互聯網+”讀者服務模式中，圖書館通過對讀者的信息采集、分析，保證分析的有效性、可用性與價值性，最終制定針對讀者的專業化服務。因此在“互聯網+”讀者服務模式下，需要做好讀者的相關信息的保護工作，避免信息的泄露。

2.2 資源信息標準問題endprint

“互聯網+”讀者服務模式中，需要新的服務模式，需要對圖書館的所有資源進行整合。同時，對資源中的每一條單元信息，賦予特殊的信息標識，類似唯一標識符系統，方便讀者進行統一檢索，這樣需要對資源的信息制定相應的標準。 每一條單元信息，需要涵括固定的字段信息，并且按照相應標準，對每個文獻或數字資源進行加工，形成完整的資源庫。在制定標準時，需要考慮到不同文獻類型、載體的不同區別，在實現資源庫文獻類型多樣化的同時保證資源數據加工有標準可依。

2.3 軟硬件開發資金問題

物聯網、大數據等技術在“互聯網+”讀者服務模式的有效發揮，與軟硬件設施有密切的關系，但是這對于資金的投入問題也提出了嚴峻的考驗。例如感知設備的開發、無線網絡的覆蓋問題、蜂窩移動技術的應用等，需要投入大量的人力物力，同時需要投入大量的資金。圖書館作為服務單位，如何申請到充分的資金，也是圖書館需要考慮的重大問題，同時也是“互聯網+”讀者服務模式有效發揮的重要前提。

2.4 加快智慧館員培養

在“互聯網+”讀者服務模式中，普通的圖書館員職責也發生了重大變化，圖書館員的素質要求也隨之提升。普通的圖書館員已經不用去進行煩瑣的圖書整理、借還圖書等工作，取而代之的是對圖書館數據的數字化加工，針對讀者的個性問題進行個性化服務，提供相關咨詢服務。這種咨詢服務不是簡單的問題式服務，而是利用大數據及相關知識進行分析，為讀者提供可行性方案。這種模式下，要求圖書館員提高自身素質，不斷提升工作技能，職業素養，加強業務培訓，全方位提升自身水平。

2.5 提高物聯網技術可靠性

在目前“互聯網+”讀者服務模式中，還有很多困擾因素，例如物聯網技術的可靠性與否，自主借閱機系統穩定性，芯片的可靠性等，因為很多自主借閱機都基于文獻內的 RFID 芯片來完成。是部分實體文獻的檢索與獲取，依賴于物聯網技術的支持。而現有的物聯網技術的可靠性，依然是各圖書館需要解決的問題。由于現在物聯網還在發展中，技術與水平會逐步提升，隨著時間的推移，物聯網技術將會越來越成熟，同時帶動圖書館智慧模式的新發展。

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