FMEA在高校社團(tuán)活動(dòng)全面質(zhì)量控制中的應(yīng)用研究

李冰心+邵一泉+高夢晗+何逸飛+李釗鈺

【摘 要】當(dāng)下高校社團(tuán)活動(dòng)的形式越來越多樣，但活動(dòng)質(zhì)量和效果不盡如人意。以往的研究多局限于經(jīng)費(fèi)保障、干部隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)管理和項(xiàng)目策劃等視角尋求解決之道。本研究關(guān)注活動(dòng)的具體開展過程，探索將潛在失效模式風(fēng)險(xiǎn)分析（FMEA）運(yùn)用于高校社團(tuán)過程的管理中，以期提高高校社團(tuán)活動(dòng)效果。在我校乒乓球賽的具體案例中，F(xiàn)MEA顯示受眾不廣、現(xiàn)場人員缺失、經(jīng)費(fèi)預(yù)算不合理等是風(fēng)險(xiǎn)較高的因素，據(jù)此制定相應(yīng)預(yù)防措施。

【Abstract】Nowadays， the form of college community activities is more and more diverse， but the quality of the activities and the effect are not satisfactory.Most of the previous studies seek solutions in the aspects of funds guarantee， cadre team construction， enterprise management and project planning.This research focuses on the specific process of activities， explores the application of Failure Mode and Effects Analysis（FMEA） in the process management of university societies to improve the effectiveness of college mass organizations.In the specific cases of table tennis competition in our school， FMEA shows the audience is not wide， the site personnel is missing， the budget is not reasonable， which are the higher risk factors， accordingly， corresponding preventive measures are worked out accordingly.

【關(guān)鍵詞】FMEA；高校社團(tuán)活動(dòng)；失效模式；質(zhì)量控制

【Keywords】FMEA； college community activities； failure mode； quality control

【中圖分類號】G647 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號】1673-1069（2018）01-0081-03

1 引言

高校社團(tuán)是大學(xué)生生活的重要組成部分，精彩的社團(tuán)活動(dòng)培養(yǎng)了會(huì)員的興趣愛好，擴(kuò)大會(huì)員的知識面，豐富會(huì)員的情感體驗(yàn)，提高會(huì)員的交際交往能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識，提升會(huì)員的自信心，積累會(huì)員人脈資源。然而，社團(tuán)活動(dòng)也存在諸多問題，如社團(tuán)活動(dòng)重形式輕內(nèi)容、社團(tuán)活動(dòng)設(shè)計(jì)科學(xué)性較弱、社團(tuán)活動(dòng)考核指標(biāo)體系不健全等。這其中，社團(tuán)活動(dòng)的策劃組織問題日益受到重視。

另一方面，潛在過程失效模式分析（FMEA）通過分析活動(dòng)的潛在失效，事先采取控制措施，有效預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。盡管FMEA起源于產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)，但其對風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)現(xiàn)識別與防范的思想，運(yùn)用領(lǐng)域日益廣泛[1]。占永忠把FMEA運(yùn)用到手機(jī)研發(fā)領(lǐng)域，結(jié)合項(xiàng)目管理的成熟理論，構(gòu)建了一套適用于手機(jī)研發(fā)項(xiàng)目的簡單的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識別、評價(jià)、應(yīng)對和監(jiān)控管理程序。陳春梅等將FMEA運(yùn)用到工程領(lǐng)域，對建筑工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施項(xiàng)目FMEA，結(jié)合當(dāng)今項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的理論與技術(shù)，建構(gòu)一套簡單實(shí)用的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識別、評價(jià)和管理模式，以供各項(xiàng)目管理組織執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理作參考[2]。

因此，本文嘗試將FMEA方法創(chuàng)新性地應(yīng)用于高校社團(tuán)活動(dòng)中，F(xiàn)MEA運(yùn)用于大學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)，識別活動(dòng)在策劃與實(shí)施階段可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，這既能有效解決當(dāng)前社團(tuán)活動(dòng)質(zhì)量不高的問題，也是對FMEA理論運(yùn)用領(lǐng)域的拓寬與創(chuàng)新。

2 FMEA在高校社團(tuán)中的運(yùn)用過程

2.1 組建活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)控制團(tuán)隊(duì)，即FMEA工作團(tuán)隊(duì)

創(chuàng)立FMEA團(tuán)隊(duì)是將FMEA運(yùn)用到高校社團(tuán)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)控制的基礎(chǔ)。通常，該團(tuán)隊(duì)由社團(tuán)的組織負(fù)責(zé)人進(jìn)行組建，其成員來自不同的社團(tuán)部門。FMEA并不是一個(gè)靜態(tài)的過程，其團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該采用人員浮動(dòng)的制度，在必要的時(shí)候可以進(jìn)行人員的輪換或調(diào)整，來保證活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)控制的質(zhì)量和效率。

2.2 識別風(fēng)險(xiǎn)因素

FMEA團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)活動(dòng)的相關(guān)信息、客觀環(huán)境因素以及主觀人為因素，運(yùn)用故障樹法、頭腦風(fēng)暴法等項(xiàng)目管理工具進(jìn)行活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)辨認(rèn)。將辯認(rèn)出的風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)（即失效模式）整理集合，形成書面文件，以便下一階段的分析。

2.3 計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)RPN

分別按表1、表2、表3標(biāo)準(zhǔn)為失效模式產(chǎn)生后果的嚴(yán)重度（Severity）、失效模式的起因及其發(fā)生的頻度（Ocurrence）、失效發(fā)生的可探測度（Detection）打分。

根據(jù)失效的嚴(yán)重程度、頻度和可探測度計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)（RPN）：RPN= S×O×D

2.4 確定重大風(fēng)險(xiǎn)

對于事先風(fēng)險(xiǎn)數(shù)RPN較大的失效模式采取改進(jìn)和預(yù)防措施。

3 案例

3.1 南審杯乒乓球賽簡介

所有參賽人員被隨機(jī)的分為A、B、C、D四個(gè)小組，每個(gè)小組內(nèi)部進(jìn)行淘汰賽，勝者進(jìn)入下一輪，負(fù)者直接淘汰。小組賽結(jié)束時(shí)，每組最后留下的兩個(gè)人進(jìn)入八強(qiáng)。八強(qiáng)賽采取五局三勝制。

3.2 運(yùn)用過程

首先，將本次賽事分為賽前，賽中，賽后三個(gè)階段，以便分析不同的階段中的失效情況。賽前宣傳策劃階段主要由宣傳與策劃兩個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成。策劃，即總體的計(jì)劃書的編寫，包括總體的時(shí)間表、預(yù)設(shè)人員的要求、預(yù)算表、賽事目的等。宣傳一方面對預(yù)設(shè)人員的招募，另一方面針對觀眾的宣傳。該階段接的失效主要有預(yù)設(shè)人員缺失及預(yù)算不足。預(yù)設(shè)人員場勤、參賽選手與裁判，這是一場比賽是否能順利進(jìn)行的重要基礎(chǔ)。預(yù)算上，任何的活動(dòng)都需要制定預(yù)算，定制切實(shí)可行的預(yù)算表或許是避免許多資金糾紛的有效途徑，同時(shí)也是避免組織者貪污舞弊的有效方式，由此我們可能需要借鑒以前年度或是類似活動(dòng)所編制的預(yù)算表，但在執(zhí)行過程中，預(yù)算的合理性卻需要進(jìn)一步推敲或是修改，這就會(huì)增加潛在的舞弊風(fēng)險(xiǎn)。中期活動(dòng)進(jìn)行階段，起始于從觀眾入場就坐。該階段包括的環(huán)節(jié)有：場勤安排觀眾就坐、維持秩序、負(fù)責(zé)一定安保工作、隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助等。這其中潛在的失效模式大大小小數(shù)目可觀。典型失效模式有：因故未到或受傷等情況無法上場，導(dǎo)致比賽直接中止；賽果糾紛等。賽后安排階段，主要環(huán)節(jié)包括賽后場地的清理工作與獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放，該階段典型潛在失效模式有場地清理不到位及獎(jiǎng)勵(lì)分配不到位這兩種情況。場地清理不到位，會(huì)使主辦方受到學(xué)校的批評。獎(jiǎng)勵(lì)分配不到位，主要是獎(jiǎng)勵(lì)分配不及時(shí)、獎(jiǎng)金缺失以及主辦方存在貪污，在本研究之前的問卷調(diào)查中，被調(diào)查者均對獎(jiǎng)金是否能發(fā)放到位存在較大憂慮。

其次，計(jì)算各失效模式風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。以“受眾不廣”為例，如果本次活動(dòng)沒有得到廣大學(xué)生的關(guān)注與參與，說明活動(dòng)影響力不大，影響同學(xué)們以后參與類似活動(dòng)的心理預(yù)期與意愿，因此“嚴(yán)重度”打分7分（滿分是10 分）。根據(jù)我們對同類活動(dòng)歷史的跟蹤比對，發(fā)現(xiàn)“受眾不廣”是很多活動(dòng)的共同現(xiàn)象，因此，我們認(rèn)為這是頻繁出現(xiàn)的問題，相應(yīng)的“頻度”打分8分。是否有較多學(xué)生來參與活動(dòng)，是相對容易被識別出的，可探測難度不大，因此“可探測度”打分為3。根據(jù)上文風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)的計(jì)算公式，我們得出“受眾不廣”的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)為168。

最后，對風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)值高的失效模式制定措施。對于“受眾不廣”這一潛在失效，我們事先制定了控制措施。如提前2～3周宣傳，同時(shí)創(chuàng)新宣傳渠道，團(tuán)隊(duì)成員社交媒體進(jìn)行活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)，并且呼吁身邊的舍友還有好朋友參加；調(diào)查學(xué)生在什么時(shí)間有空，以能盡可能的吸引觀眾；設(shè)置豐厚的禮品作為饋贈(zèng)與鼓勵(lì)政策。在新措施下，重新估算風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。嚴(yán)重度7分不變，但頻度會(huì)下降為2分，探測度不變3分，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)會(huì)下降到32。

4 結(jié)論

本文將FMEA分析方法、目標(biāo)管理、利益相關(guān)方理論結(jié)合在一起應(yīng)用在高校社團(tuán)活動(dòng)全面質(zhì)量控制上，取得了較好的效果。同時(shí)應(yīng)用FEMA進(jìn)行質(zhì)量控制管理與其他質(zhì)量控制管理方法相比具有流程明確、簡潔的特點(diǎn)，它提供了一套完整的工作程序和系統(tǒng)的分析方法，使用該方法可以進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估排序，提供改進(jìn)的優(yōu)先順序，從而引導(dǎo)資源去解決需要優(yōu)先解決的問題。在進(jìn)行FEMA分析的過程中，預(yù)防和改進(jìn)措施一般不會(huì)一次成功，需要不斷改進(jìn)、不斷檢驗(yàn)，不斷完善本方法的理論和提高應(yīng)用的價(jià)值。

【參考文獻(xiàn)】

【1】王運(yùn)東，劉桂宇.社會(huì)管理觀念視域下的高校學(xué)生社團(tuán)管理模式創(chuàng)新[J].思想教育研究，2013（11）：32.

【2】姚峰.FEMA風(fēng)險(xiǎn)評估方法在IT系統(tǒng)更新?lián)Q代項(xiàng)目中的應(yīng)用[J].江蘇科技信息，2013（07）：24.endprint