新媒體環境下的海外中資企業危機分析及公關策略

杜靜芳

摘要：隨著網絡計算機技術的迅猛發展，我國已經進入到信息時代，新媒體已經逐漸滲透到社會傳播活動的各個方面，對以往傳統媒體的主流地位產生強大的沖擊。在此背景下的海外中資企業危機也具有多樣性特征，因此應根據當代潮流制定公關策略，以此來適應新時期的需求。本文將對新媒體環境下企業危機傳播的主要特征進行分析，并對面對危機實時的公關策略加以闡述。

關鍵詞：新媒體環境；海外中資企業；危機分析；公關策略

引言：

20世紀末期，在互聯網、手機登新媒體快速發展的背景下，我國傳媒行業進入到了“速變期”，新媒體作為一種新型的媒體形態在促進經濟發展和社會進步的同時，也使得世界進入到危機的多發期，尤其體現在各大企業當中。對此，在新媒體環境下，如何針對企業發生的危機問題制定合理的公關策略成為人們關注的首要話題。

一、新媒體環境下企業危機傳播特征

在計算機網絡技術的不斷發展下，新媒體打破傳統媒體的運行模式，向用戶提供豐富多彩的新聞信息和休閑娛樂服務，對人們的思想行為和生活觀念產生較大的影響，同時也使得企業危機傳播的特征發生了不同程度的改變。

（一）危機傳播速度變快

在以往傳統媒體中，受眾對于信息的接收處于被動地位，信息傳播的速度較慢，主要依靠報紙、廣播等渠道進行傳播，因此當企業發生危機時，往往是在過 一段時間以后受眾才會陸續得知此事，而企業也將會在此時間段內盡力將危機進行處理和化解。但在新媒體背景下，微信、微博等新型傳播媒介發展使得受眾在傳播中處于主動地位，民眾只需上網便可得知重大新聞，并且能夠在最短的時間內將消息進行擴散，這將讓產生危機的企業猝不及防，危機傳播的速度不斷加快。

（二）危機傳播的規模變大

互聯網環境下進行的危機傳播，將不再受時間地點的限制，每個受眾都可能是危機信息的傳播人和接收人，并且掌握危機第一手資料的也不完全是媒體記者，很可能是普通民眾。此外，由于互聯網的公開性和自由性，使得發布信息能夠在全球范圍內傳播，幾經轉載后將有十幾萬甚至上百萬的人知曉此事。因此，一旦企業中發生的危機被上傳到網絡中，則會在大眾的轉載傳播之下將范圍逐漸擴大，進而實現危機規模的隨之擴大。尤其對于海外中資企業來說，其所造成的危機傳播屬于國際化范圍之內，這將對自身品牌信譽和企業形象造成嚴重影響，甚至會影響到國家的信譽問題。

（三）危機傳播的破壞力變大

新媒體環境下，企業危機傳播的速度變快、規模變大，在時間上體現出較強的緊迫性，這將自然而然的造成危機傳播破壞力的增強。尤其是在企業沒有做好危機處理機制的狀態下，很容易被網絡中的水軍以及競爭對手進行惡意破壞，將危機信息反復轉載傳播，這將為企業帶來不可預計的后果和損失[1]。

二、新媒體背景下企業危機的公關策略

任何一件事物都具有其自身的特性，并且在不同時期以及背景下將會呈現出不同的形態。根據此種事物發展特殊性的理論能夠得出，在不同時期背景下，企業在面對危機事件時做出的公關策略也應隨之改變。在新媒體環境下，企業應充分利用其優勢，將危機進行良好的處理和化解，最大限度的減少自身損失，實現長遠發展。

（一）建立健全危機預防機制

在企業的發展過程中，除了要考慮到如何獲得更多的經濟效益，實現長遠發展之外，還應做到“居安思危”。首先。建立健全危機預防機制，引起全體員工的重視，使其能夠充分意識到自己的一言一行將與企業的整體形象密切相關，進而提升整體公司的危機抵御能力。其次，建立相關法規制度，管理人員應加強市場調查和監測，對微博、博客等具有較大影響力的大型網站給予高度關注，看其中是否存在危機的勢頭，一旦發現異常情況，應立即將其扼殺在搖籃之中，以免其擴大對企業產生危害。

（二）借助媒體化解危機

當今社會，任何形式的企業危機以及品牌危機等都將以媒體的渠道進行報道，在危機傳播的過程中，各種各樣的輿論聲勢將會為企業帶來較大的負面影響，對于此種狀況，企業不能一味的采取沉默應對的措施，應加強與媒體和公眾之間的交流，將真實情況進行闡述，并且拿出有力的證據將流言蜚語逐一擊破，以此來捍衛自身的品牌信譽和企業形象。例如，在關于飛鶴企業奶牛染病事件中，飛鶴企業將真實情況將媒體進行吐露稱：黑龍江政府已經針對此事成立專門的調查小組，并且對牧場中全部奶牛進行健康檢查，結果顯示均無異常現象，因此奶源質量并未受到任何不良影響。此聲明一處，社會中的各種不良輿論和謠言自然不攻自破，同時這一事件也說明了企業采用正確公關措施的重要性，應敢于面對媒體，借助媒體的優勢進行危機的有效化解。

（三）加強建設，培養人才

目前，隨著社會經濟的迅猛發展，社會中各行各業的市場競爭變得日益激烈，企業若想獲得一席之地，則需加強自身品牌和產品的建設力度，提升自身的綜合競爭實力，這樣做將能夠獲得更多人們的信任，當企業發生危機時，人們的信任度將會成為阻擋危機的有力武器。此外，當前激烈的市場競爭其實質是人才的競爭，企業要想實現創新發展則需要大量高素質、專業化人才的支持。因此，企業應加強對創新型公關人才的培養力度，使其能夠適應新媒體環境下的危機狀況，并且樹立公眾導向意識，以公眾的利益為重。在危機到來時，能夠靈活運用媒體技術和傳播手段，加強與公眾和媒體間的溝通，進而將危機問題得以良好妥善的處理和解決，保障企業的聲譽和品牌形象，將危機造成的損失降到最低[2]。

結束語：

綜上所述，在計算機網絡技術的迅猛發展之下，我國已經進入到新媒體時代。在此時代背景下，對以往傳統媒體時代造成了嚴重的沖擊，并且也使得傳播環境變得日益復雜。同時，我國經濟建設正處于轉型階段，部分體系制度還不夠健全。雖然新媒體在很大程度上能夠促進企業發展，但也為企業危機處理帶來了較大的難度，這將要求企業做到“未雨綢繆”，健全危機公關應對措施，進而使企業在真正面對危機時能夠采取多種措施靈活應對，轉危為安，實現長久發展。

參考文獻：

[1]晁陽，董勵思.淺議中資企業海外項目突發事件中的媒體應對策略[J].中國安全生產科學技術，2012，8S2：109-112

[2]韓立群.維護和拓展我國海外利益面臨嚴峻挑戰[J].世界知識，2014，12：58-59.endprint