杭州下城區(qū)“1Call辦”：服務(wù)助力“最多跑一次”

“1Call”是一套人工輔助式的智能信息化服務(wù)，它的建設(shè)目標(biāo)就是讓領(lǐng)導(dǎo)、讓工作人員能夠一句話辦事兒，讓百姓能一句話辦成事兒，通過人工輔助系統(tǒng)的不斷學(xué)習(xí)進(jìn)化，逐步提升智能化水平，讓這套應(yīng)用服務(wù)成為領(lǐng)導(dǎo)、工作人員的辦事依靠，讓政府成為百姓的依靠。

下城區(qū)“1Call辦”是通過“人工+智能”的形式向用戶提供政務(wù)服務(wù)。通過讓機(jī)器學(xué)習(xí)人工的方式，不斷提高智能化水平，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)咨詢，精煉辦事，精細(xì)服務(wù)。與一般的智能應(yīng)答系統(tǒng)不同的是，“1Call辦”智能客服后臺(tái)還有人工客服的參與，因此在辦理體驗(yàn)上要優(yōu)于純智能方式。目前，已實(shí)現(xiàn)用戶通過杭州辦事APP內(nèi)的“下城1Call辦”模塊進(jìn)行聊天式的在線咨詢、在線預(yù)審、在線預(yù)約。隨著業(yè)務(wù)量不斷積累，“1call”智能 化水平不斷提高，吸引更多的政務(wù)服務(wù)需求，從而形成需求驅(qū)動(dòng)的良性循環(huán)，構(gòu)建自完善、高精準(zhǔn)、高頻率的政務(wù)服務(wù)。

下城區(qū)“1Call辦”已集成在杭州辦事APP端，并融入了“1Call辦”人臉識(shí)別認(rèn)證技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)各類政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)的咨詢、預(yù)約、預(yù)審和企退人員退休工資查詢，《杭州就業(yè)創(chuàng)業(yè)證》年檢，檔案查閱服務(wù)，異地查檔跨館服務(wù)等業(yè)務(wù)的辦理，自應(yīng)用上線兩個(gè)月以來(lái)共受理各類業(yè)務(wù)325件，簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)辦理流程，提高了辦事效率，提升了群眾滿意度，未來(lái)下城區(qū)將梳理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，逐步提高在線辦理事項(xiàng)數(shù)量，清洗、比對(duì)辦事數(shù)據(jù)，逐步提高“1call辦”智能化水平，將智能和人工有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“零跑次”，切實(shí)提升辦事體驗(yàn)，增強(qiáng)群眾獲得感。