圖書館職能轉變下高校學生管理員建設

鄭萍

摘 要：本文分析大數據時代圖書館職能的轉變下高校圖書館現狀，肯定了作為高校圖書館人力資源重要組成的學生管理員的意義。分析高校圖書館學生管理員現狀及存在問題，提出激勵機制，改進管理員隊伍建設。

關鍵詞：圖書館職能；高校學生管理員；管理

1 圖書館職能

高校圖書館職能是為教學和科研服務，同時盡力提供社會服務。圖書館是個生長的有機體，以讀者為中心，滿意度為評價標準。以信息資源，技術資源，人力資源等，相互交融作用，適應用戶需求，響應社會發展。多樣的服務需求要求學生管理員也不斷提高自身信息素質，服務水平。

2 圖書館學生管理員的管理意義

學生管理員參與到圖書館工作中，既給圖書館帶來生機與活力，又為他們提供社會實踐的機會，培養服務意識，提升個人綜合素質。

1）對高校圖書館來說，開放時間長和用戶需求多樣化要求多素質，創新能力的服務人員，人力資源短缺是現實問題。學生管理員擁有學習能力強，信息獲取能力強等優點，在高校圖書館職能不斷增加，服務多元化的要求下，可以有效緩解高校圖書館人手不足的壓力。學生身份的性質，也有利于圖書館和讀者之間的溝通。更直接了解讀者對于自習室，書籍，電子資源，讀者服務等具體要求，對于圖書館改善空間，增加文獻資源，完善服務質量有積極的幫助。

2）對學生管理員自身來說，圖書館的工作如同社會實踐，能學習圖書館專業知識，培養服務意識，鍛煉溝通能力。學習中圖分類法，圖書館管理規程，日常運作程序。在工作中培養溝通，組織協調能力，以用戶需求培養自己的服務意識，提高綜合素質。

3 圖書館學生管理員的工作現狀及問題

1）崗前培訓達不到預期。雖然學生管理員上崗前都要經過崗前培訓，但由于大一新生相對推遲入學，隨后軍訓，往往時間倉促，業務不熟悉。不能熟記中圖法的分類，不熟悉圖書館書庫的分布；在信息服務上，不能掌握現有電子資源使用，很難滿足讀者要求。

2）學生管理員素質差異大。學生管理員中的義務館員通過協會納新，這部分學生憑自身興趣而來，熱情高，能夠選擇自己喜歡的崗位，但有些躲起來看書，偷懶懈怠。勤工學生館員自覺性高，由校學工處分配，目的明確，但也容易出現自卑心理，不喜歡交際。素質差異影響圖書館工作效率。

3）學生管理員隊伍變動大。學生管理員由于課程不同，以及臨時增加的院系活動，志愿者活動等壓縮課余時間，排班情況變動大。學生管理員私下換班，找人替班現象經常發生。因校外兼職放棄圖書館工作的情況也時有發生。人員變動使指導老師難以及時聯系當班學生管理員，影響工作連續性。

4 圖書館學生管理員的管理優化

4.1 加強崗前培訓，優化服務理念

首先應該以人為本，結合學生管理員專業和個人意愿分配工作崗位。嚴格加強崗前培訓，包括圖書館專業知識培訓和職業道德培訓。

專業知識培訓是對圖書管理員的工作性質，工作內容有明確的了解。包括工作流程，管理系統基礎功能，圖書借還、逾期、遺失、破損處理等解決方法。熟練掌握中圖法分類，熟練運用手機軟件檢索圖書在館位置。了解本館電子資源，熟練運用電腦和手機進行電子資源檢索、使用。提高信息素養，能夠進行資源分類，并且針對不同學科，為學科科研人員進行信息服務推薦。在技術協助、參考咨詢服務、圖書宣傳等方面提供積極主動的服務。

在職業道德培訓方面。一學習強調學生圖書館員章程，明確學生圖書管理員責任義務。二加強服務意識。明確泛在服務的理念，不管是圖書館閱讀自習區，學習討論區，多媒體操作區，遇到讀者提問都應積極回應。同時采取“老帶新”的形式，[1]對新到學生管理員起到示范帶頭的作用，也促進學生管理員隊伍的交流。

4.2 加強制度優化，實行考核

實行崗位責任制，崗位到人，責任到人。[2]學生管理員掛牌上崗，出勤簽到。采用簽到和插姓名卡的方式明確出勤人員，掛工作牌明確責任。規章制度細分，更加具體化。鑒于圖書館工作內容多，應更加人性化采取定時和定量結合，將工作內容、時間、質量相結合，綜合考評。

采取考核制。派專人對學生管理員工作的質量進行評價記錄，可分為是否按要求掛牌上崗，是否準時出勤，排架正確率，是否接到讀者投訴等，發現問題及時糾正。公平正確的考核能夠提高學生管理員的積極性。對工作消極懈怠的學生管理員以批評教育，對嚴重違規，且不改正的要給予辭退處分。對優秀學生管理員給予榮譽表彰和適當物質獎勵，提高工作積極性。

4.3 建立激勵機制

運用激勵理論“激勵因素-保健因素”，建立激勵機制。在保健因素上，以現代化圖書館空間，優美舒適的環境和館內融洽的人際關系，消除學生管理員因外在因素帶來的負面情緒。在激勵因素上，讓學生管理員從工作本身、被認可、能晉升、在工作中實現自我成長。激勵機制分為情感激勵和物質激勵。

在情感激勵方面，積極溝通，關心學生管理員生活學習中遇到的困難，注重共情。盡可能幫助學生管理員解決當前學習、工作、生活中的問題。在每學期召開的學生管理員例會上設立評優，為出色工作的學生管理員，頒發優秀學生管理員稱號。

在物質激勵方面，可用小獎品進行激勵，還可用圖書館內寄存柜的使用權作為優秀學生管理員的獎勵。圖書館寄存柜不允許讀者得存放過夜，超時清理，優秀學生管理員得可到寄存柜一個學期使用權。另外圖書館作為學校社會實踐的延伸，優秀學生管理員在社會實踐分數上可獲得加分。勤工學生管理員一般不超過一年的聘用期限，可根據工作表現，優秀勤工學生管理員可延長聘用時間。將工作表現與工資掛鉤，制定獎罰章程，優秀勤工學生管理員可按規定適當提高工資，對于消極懈怠的勤工學生管理員可以按章程適當扣工資。

5 結論

圖書館職能轉變，多元化服務的開展，要求高校圖書館以人為本，不斷完善管理制度，用制度約束，更有效提高工作效率，提高服務質量。在培養、管理學生圖書管理員中，高校和大學生得到共贏。如何適應時代發展優化學生管理員的管理，需要更多高校圖書館管理工作者共同協作，為圖書館的發展做出努力。

參考文獻

[1]饒漢娟，羅素馨.學生管理員是高校圖書館重要的生力軍[J].科技情報開發與經濟，2011，（第18期）.

[2]李明.高校圖書館勤工助學學生館員優化管理探討[J].河南圖書館學刊，2016，（第4期）.