“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的公共圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新

李時(shí)雨

摘 要：當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)逐步滲透到多個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，并對其產(chǎn)生了十分重要的影響，其與傳統(tǒng)行業(yè)有機(jī)的融合在一起，從根本上推動社會各個(gè)領(lǐng)域都產(chǎn)生了重大變革，也極大地改變了人們的思維方式、創(chuàng)新模式，及其相關(guān)的服務(wù)模式，同時(shí)也讓傳統(tǒng)行業(yè)服務(wù)模式的創(chuàng)新式和跨越式發(fā)展增加了強(qiáng)大的驅(qū)動力。 本文主要針對“互聯(lián)網(wǎng) +” 環(huán)境下公共圖書館的服務(wù)模式創(chuàng)新內(nèi)容進(jìn)行有針對性的探索，希望為相關(guān)從業(yè)者提供有益的借鑒。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng) +” 環(huán)境；公共圖書館；服務(wù)模式；創(chuàng)新策略

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”公共圖書館的主要內(nèi)涵

通常來講，“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念主要是指在創(chuàng)新2.0技術(shù)的推動下，確實(shí)有效的借助最新的信息與通信技術(shù)，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺把多個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行有機(jī)的融合，共同作用，充分發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)的全面性的比較優(yōu)勢，從多層面、多角度為傳統(tǒng)行業(yè)持續(xù)深入的改革和創(chuàng)新增加無窮的動力，為傳統(tǒng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展注入全新的生命力。其中，“互聯(lián)網(wǎng)+”公共圖書館的本質(zhì)含義主要指的也就是“‘互聯(lián)網(wǎng)2.0+服務(wù)2.0+創(chuàng)新2.0這樣一種更具人性化特征、體現(xiàn)更多層次的服務(wù)創(chuàng)新模式。然而，“互聯(lián)網(wǎng)+”公共圖書館的模式并非是對互聯(lián)網(wǎng)和公共圖書館的簡單的疊加，而是切實(shí)有效的借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新時(shí)代下的全新的科學(xué)技術(shù)，有效利用相應(yīng)的智能設(shè)備，讓操作更簡便，更智能，讓一切的行為都變得簡單快捷，利用易于操作的智能軟件促進(jìn)公共圖書館的服務(wù)進(jìn)一步創(chuàng)新和變革，充分實(shí)現(xiàn)為全民閱讀提供全天候的圖書館服務(wù)和暢通無阻的閱覽空間。對于公共圖書館服務(wù)結(jié)構(gòu)的重塑，更加側(cè)重于讀者的閱讀體驗(yàn)和內(nèi)在的需求，用一種包容開放的生態(tài)環(huán)境為讀者提供便利，更提供切實(shí)所需的閱讀資料與信息，讓閱讀體驗(yàn)更智能便捷，充分體現(xiàn)出閱讀空間的無處不在和無所不含，為真正落實(shí)全民閱讀的愿景提供強(qiáng)大助力。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下公共圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新

2.1 深入掌握讀者的閱讀和獲得信息的習(xí)慣

公共圖書館要想在服務(wù)模式上實(shí)現(xiàn)本質(zhì)的創(chuàng)新，就要深入掌握讀者的閱讀和獲得信息的習(xí)慣，深入了解網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r，以及智能化設(shè)備的深入普及，充分認(rèn)識到讀者在智能手機(jī)、4G網(wǎng)絡(luò)、平板電腦等相應(yīng)的信息設(shè)備所逐步滲透，生活的每一個(gè)環(huán)節(jié)都不可或缺的滲透進(jìn)相應(yīng)的設(shè)備和媒介，讀者的閱讀習(xí)慣和獲得信息的習(xí)慣，大多是從這些設(shè)備上獲取的，“低頭族”的隊(duì)伍正在逐漸壯大，有相當(dāng)大部分的讀者已經(jīng)從書本逐漸轉(zhuǎn)移到更方便攜帶更快捷的手機(jī)、平板電腦等移動終端上，與此同時(shí)，電子書也正越來越受到讀者的歡迎。移動終端設(shè)備讓讀者不用再排隊(duì)等候，去擁擠的圖書館去借閱圖書，而是在閑雜的時(shí)間內(nèi)，例如，乘坐交通工具或者是排隊(duì)等候的碎片時(shí)間內(nèi)，就可以輕松的閱讀，選擇自己感興趣的文本和視頻課件，通過移動終端就可以輕松獲取自己所需要的相關(guān)信息和資料。

充分認(rèn)識到這一點(diǎn)，公共圖書館就要有針對性的做好相應(yīng)的線下圖書借還，報(bào)刊借閱等日常性的工作，更要以讀者的閱讀習(xí)慣和獲取信息習(xí)慣來進(jìn)一步探索公共圖書館的服務(wù)模式的創(chuàng)新，積極構(gòu)建起以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的與讀者溝通的交流平臺和信息共享平臺，從讀者的內(nèi)在需求出發(fā)，找出更適合讀者的閱讀內(nèi)容和閱讀空間的部分，讓讀者直接實(shí)現(xiàn)有效的讀書交流和信息共享，從公共圖書館的服務(wù)平臺上獲取有效的講座、交流活動等各方面相關(guān)的及時(shí)信息，從根本上促進(jìn)全民閱讀迅速推廣。

2.2 促進(jìn)讀者的閱讀活動更加方便，保證文獻(xiàn)流通效率有效提升

通常情況下，有很多讀者到圖書館除了閱覽，還要把圖書借出去，為了充分滿足讀者的借閱需求，公共圖書館還應(yīng)該在提升文獻(xiàn)的流通速度方面更加下功夫，公共圖書館要積極有效的提升圖書的利用和加工效率，保證上架的速度，針對新書，要進(jìn)行大力的推薦，或采用其它的推廣途徑，以此提高文獻(xiàn)的流通效率。另外，公共圖書館可以與書店合作，讀者直接去書店選擇感興趣的圖書，并可以根據(jù)借閱證把心儀的圖書借走，然后圖書館再與書店進(jìn)行結(jié)算，這樣就更方便讀者進(jìn)行借閱活動，讓圖書的流通效率大大提高。所有環(huán)節(jié)要以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，進(jìn)行信息之間的相互流通，保證“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)信息環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺，能夠?yàn)楣矆D書館創(chuàng)新服務(wù)模式增加助力，有效提升文獻(xiàn)效率。

2.3 讓圖書的手續(xù)流程更加簡化便捷，使業(yè)務(wù)辦理更加高效

“互聯(lián)網(wǎng)+”的高效性使節(jié)約時(shí)間成為了可能，互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)的有機(jī)融合，從各個(gè)方面為人們的生活提供了便利，特別是圖書的借閱手續(xù)和業(yè)務(wù)辦理等方面更是得到了高效的拓展，信息與大數(shù)據(jù)的進(jìn)一步流通，讓業(yè)務(wù)辦理和流程都更體現(xiàn)出人性化特征，都更加便捷和高效，受到了圖書館和讀者的歡迎。例如，可以在網(wǎng)絡(luò)上自助借還書，以及實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上續(xù)借，特別是眾多電子文獻(xiàn)的查閱和訂閱，從根本上減輕了圖書館管理員的工作負(fù)擔(dān)，更為讀者的借閱提供了便利，節(jié)約了時(shí)間。

2.4 進(jìn)一步有效完善基礎(chǔ)設(shè)施，讓服務(wù)平臺質(zhì)量更加提升

進(jìn)一步跟互聯(lián)網(wǎng)深入融合，從根本上深入完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，特別是硬件設(shè)施的優(yōu)化和完善，與此同時(shí)也要讓軟件設(shè)施與之相匹配，調(diào)整服務(wù)策略，創(chuàng)新設(shè)施支撐，例如，讓硬件場館建筑更加便利，把停車場、辦公設(shè)備、閱覽座位都更加完善和優(yōu)化，軟件中讓圖書查詢、閱覽與借閱軟件進(jìn)一步深入開發(fā)，創(chuàng)新模式方便讀者有效獲取信息，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等讓公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量得到切實(shí)有效的提高。

3 結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，公共圖書館能更精準(zhǔn)的掌握讀者的關(guān)注點(diǎn)，然后，可有效地把相關(guān)的圖書信息內(nèi)容進(jìn)行精準(zhǔn)推送，公共圖書館充分認(rèn)識到這樣的實(shí)際情況，就要有效了解這個(gè)現(xiàn)實(shí)情況，公共圖書館就需要“有效迎合”讀者習(xí)慣，把服務(wù)策略制定得更有針對性和可行性，讓服務(wù)內(nèi)容更精確，從根本上提升讀者的閱覽體驗(yàn)，為全民閱讀的的全面實(shí)現(xiàn)，繼而突破時(shí)間和空間的限制提供精確的服務(wù)定位。

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