高職院校后勤工作服務育人路徑分析

姚春林，劉 紅

（泰州職業技術學院，江蘇 泰州 225300）

隨著高職院校招生模式、生源層次等要素的變化，高職院校的教育教學模式受到挑戰。在針對現代學生的特點大力開展教育教學改革的同時，應在人才綜合素養方面多下功夫，通過整合全校教育教學資源，尤其是加強不同部門包括后勤服務部門之間的通力合作，注重人文關懷與引導，培養學生的綜合素養與能力，從而為國家、社會和地方的發展培養更多綜合素養較高的技能型人才，這不僅僅需要日常教育教學及管理工作的改革，同樣需要后勤部門通過服務育人工作形成合力。作為學生學習生活主要支持者的后勤部門有責任、有能力在大學生思想政治教育工作中發揮潛移默化的積極引導作用[1]。

1 高職院校后勤工作服務育人的現實意義

高職院校一般對非教學部門的服務育人等工作的開展并不十分重視，尤其是對后勤管理與服務工作在育人環節上的作用認識不足，導致后勤工作服務育人環節經常被忽視。而當前高職學生培養過程中，除了專業知識、實踐技能等教育，課堂外的教育對學生的成長同樣至關重要。了解后勤工作服務育人的現實意義，有助于幫助高職院校進一步明確教育教學改革的目標和教書育人的方向，從而充分調動后勤工作人員的積極性，發揮后勤管理服務育人的重要作用。

1.1 后勤服務發揮“潤物細無聲”的育人作用

高校后勤工作是高校工作的重要組成部分，后勤的工作水平、服務質量對學生的成長具有潛移默化的作用和影響[2]。在高職院校中，一般對于學校后勤管理工作是否能夠發揮服務育人的作用很少重視，不少學生對待專業教師彬彬有禮，而對待后勤工作人員卻“愛理不理”，極個別同學甚至偶因小事而態度很不友好。雖然學生的專業水平基本能夠達到學校標準，但是在步入社會之后，其綜合素養如何，很容易受到社會的質疑，很難受到用人單位的肯定。其實，后勤服務人員對學生的教育影響是潛移默化的，滲透在學生的日常學習、生活中，在學生與后勤服務人員的交往中，逐漸影響學生的行為習慣、生活習慣，形成人人平等、相互尊重的習慣。這些“潤物細無聲”潛移默化的影響，對學生將來的人生可以說同樣至關重要。

1.2 后勤服務育人同樣有助于高職院校的長遠發展

高職院校的后勤管理服務與學生在校園內的生活、學習有著密不可分的關系。如果后勤工作服務到位，校園環境衛生干凈整潔，校園環境優美，食堂飯菜價廉物美，宿舍設施齊全、氛圍溫馨等等，學生就會對學校的服務與管理工作心生感激，就會對老師及后勤服務人員心存感恩，就會以更加積極的心態投入學習。這既有效保障了學生的學習與生活，也給學生、家長乃至社會留下良好的印象與美譽，有利于學校的招生、就業以至學校的長遠發展。

2 高職院校后勤管理服務育人作用薄弱的原因分析

高職院校后勤管理服務育人作用發揮不夠，其原因是多方面的，但主要在以下幾方面。

2.1 后勤服務人員參與度不夠

不少高職院校對學生綜合素質教育貫穿學生學習過程始終認識不到位或認識不夠，導致后勤服務人員在學生教育管理中參與度不夠。同時，由于高職院校管理制度等方面原因，在教學、管理中不能夠從受教育的主體——學生的角度出發，只是機械地執行學校的規章制度，管理呆板、缺位，缺乏人文關懷等等，這會讓學生在校園生活中感覺到機械性壓抑，從而不能保障教育的多方面開展，達不到預期的教育教學效果。在現今的高職院校教育教學過程中，專業教師基本上只是負責專業課程的教育，而在分工上，學校的行政管理人員、后勤人員根本沒有參與或很少參與到對學生的教育教學環節中。

2.2 后勤服務工作育人內容不夠緊密

絕大部分高職院校的現狀是，在后勤管理與服務工作中幾乎沒有明確“育人”理念，甚至將服務工作與管理工作割裂開。同時，由于高職院校后勤管理服務人員的文化水平普遍不高，限制了他們在育人過程中的角色扮演。后勤服務工作的育人作用，并不是要求后勤管理服務人員向學生傳遞知識型的內容，更多是以自身的品德、素養對學生言傳身教。這就要求高職院校加強對后勤管理服務人員的再教育，充分發揮他們勤勞、質樸、誠懇、奉獻的精神，在其工作內容上再添加對學生行為正影響的內容，從而增加其育人內容的緊密度。

2.3 后勤服務育人理念不成熟

由于院校層面的后勤服務育人理念不成熟，宣傳和執行力度不夠，在育人理念與育人工作中無法做到全員參與，導致學生在校全方位接受教育過程中，除了課程教育外，不能夠時刻無縫對接，全程接受新時代育人教育理念下教學方式的滲透與影響，從而無法達到預期的教書育人效果，也影響了其他教學環節的實施與效果。

2.4 缺乏共同育人的實踐平臺

后勤服務育人需要后勤人員聯合學校的教師，共同組成一個以“育人”為基礎的互動平臺。但是就目前大部分高職院校而言，在實際的平臺搭建中，不少高職院校并未搭建這一平臺，或很難有效保障平臺的有序運行。這就導致后勤服務育人工作與院校日常教學、管理等工作缺乏共同育人的實踐平臺，不能夠切實展開具體工作。如果一個教學方式或育人模式無法經過科學的論證，又缺乏實踐基礎與平臺，就很難保證其實施應用及取得效果。

3 高職院校后勤服務育人路徑分析

特殊行業孕育了特殊的職業道德，高校后勤職工肩負著服務育人的神圣職責[3]。“管理育人、服務育人”，后勤服務已經成為高職院校改革發展的前提保障和重要內容之一。因此，要牢牢把握這一服務育人的重要陣地，將服務育人的理念深入其中。

3.1 強化認識，不斷強化“后勤人員也是教育者”的意識

后勤人員對后勤工作認識的提高，能夠有效提升后勤管理與服務工作的效率。無論是教學崗位的教師，還是后勤管理服務人員，大家都是高職院校的教育者、管理者和服務者，都肩負著培養國家未來發展、社會需求人才的責任。因此，只有在思想上提高認識，才能夠真正激發后勤管理服務人員做好本職工作的使命感與責任感。

后勤管理服務育人既要為學生提供優質的服務，又要發揮育人作用。因此，后勤管理服務人員要始終牢記，自己是“沒有站在講臺上的教師”，也是肩負著崇高使命的教育者，以“育人”為工作的重要目的，努力為學生提供優質的服務，保障影響到學生日常學習、生活的問題能夠及時、有效地得到解決，這樣才能夠保障育人工作的推進。

3.2 積極倡導，不斷提高后勤人員服務育人理念

教育與管理的結合，主要就是法制與德育的結合，就高職院校而言，首先要有成熟、系統的各項保障制度。脫離了教育的管理，必然生硬古板，只是對學生進行強制的行為約束，沒有任何教育意義可言；而失去了管理的教育，就會導致教育的無序性和隨意性，教育執行能力軟弱且無力，失去了教育能力。因此，無論是教育還是管理，兩者總是相輔相成，緊密聯合的。在教育中，包含管理的內容，用管理強化教育；在管理中，滲透教育內涵，體現教育目的。

就高職院校而言，后勤管理服務人員要想將育人工作深入到自身平時的工作中，首先就要做到以德服人，只有真正地為學生提供有感情投入的服務，才能夠得到尊重，同時也讓學生在接受服務中得到潛移默化的教育與熏陶。后勤管理人員應該時刻秉承“吃苦耐勞、求真務實、愛崗敬業”的精神，在管理中如果遇到學生在生活中出現基礎設施故障問題，后勤管理與服務人員要盡力幫助，并尋找專門的維修人員立即解決。在維修后，定期對故障進行檢查和復查，預防再次出現問題影響學生的學習和生活。尤其注意避免問題反復上報，甚至后勤管理服務人員不聞不問的現象發生，這就需要不斷提高后勤人員的服務育人理念。

3.3 有效培養，不斷提高后勤人員服務育人本領

提高后勤人員的素質是保障后勤管理服務工作有效實施的關鍵。首先，幫助后勤管理服務人員樹立較強的服務意識。高職院校是強調技術、技能以及實踐動手能力的學校，所以要充分發揮自身職業培訓方面的特點和優勢，通過較為專業的培訓讓后勤工作人員認識到后勤服務的重要性，明確自身的定位，真正將自己融為學校的一員，與學校的命運緊密相連。并且在服務育人的方式方法上，引導后勤服務人員在工作中換位思考，站在學生的角度思考問題，才能拉近與學生之間的距離，學生才更愿意接受。其次，加強對后勤人員職業素質的培養，有些高職院校坐落在城市周邊的郊區，在招聘后勤人員時，無法避免地招聘不少農村剩余勞動力，這就導致后勤服務團隊整體素質下降，以及對于職業工作中的育人作用與功能認識不足，在管理中很少能夠發揮自身的優點，反而將自身的劣習帶入到工作中。面對這樣的問題，就要加強對后勤人員的職業素質培訓，不斷提高后勤人員服務育人的本領與水平，從而也才能夠得到學生的認可與尊重。再次，完善服務方式與途徑。比如，通過設立意見反饋箱、問卷調查等方式對學生對于后勤服務的滿意度進行調查，積極解決學生在意見中提出的改進愿望，不斷提升服務能力。

環境能夠對人的發展起到關鍵性作用，同樣人也是改變環境的最大變因。高職院校良好的校園環境是后勤工作人員的不斷辛勤勞動和付出而營造的，也只有這樣，才能使身處校園良好環境之中的學生始終受到正面的熏陶與積極的培養。只有以人為本，切身關心學生的成長，才能夠不斷獲得學生的信任，學生也才愿意服從管理。因此，對于學生的教育并不是僵化管理，而是通過以人為本的愛心教育，讓學生在管理中感受到拳拳愛意，才能夠受感動、教化。

3.4 建章立制，不斷完善后勤人員考核獎懲體系

健全的后勤服務體系主要包含檢查、考核、評估、學生和教師對后勤等管理服務部門的滿意度等。加強對后勤服務團隊的管理與引導，領導層要積極做好對后勤工作的規劃，結合考核管理建立一套行之有效的標準化評價體系，后勤的各個部門、各個崗位、各個環節要建立對應的管理、考核指標，對各個崗位工作人員的日常工作建立較為完善的考核制度，并實施獎懲，以充分調動其工作積極性與主動性。例如，將后勤工作人員的工作實施分項目績效考核，除日常管理考核指標外，再加入學生、教師等被服務對象的定期滿意度測評等，將滿意度較高的服務員工公示在校園公示牌上，并給予額外的績效獎勵；對于學生、教師滿意度較差的管理人員，酌情減少當月績效考核獎金，并進行一定時期的待崗再培訓。如果該管理人員在未來兩個月的考核滿意度中，還是處于滿意度較低的情況，就要對其進行換崗，情節嚴重者予以開除。通過建立較為完善的考核獎懲體系，能夠有助于建立一支勤儉高效、結構合理、制度完善、充滿活力的后勤服務隊伍，有助于充分發揮高職院校后勤工作服務育人的重要作用與功能。

新的教育改革要求后勤部門同時擔任“服務”與“育人”雙重的任務角色，這也需要后勤服務團隊承擔更多的工作壓力，這既促進了后勤部門的團隊建設，也再次證明了不斷完善后勤人員考核獎懲體系的重要性。后勤工作領導層應該充分認識到“只有主動適應新的工作任務，通過提升對育人的認識，才能有效實現后勤服務育人”這一邏輯關系。要充分發揮每一名后勤人員的力量，深化后勤改革，不斷完善考核獎懲體制，將“育人”變得更加制度化、程序化、目標化和科學化，努力為后勤管理服務育人工作的推進開拓新局面，也不斷為高職院校的教學教育改革及學院發展目標的實現貢獻力量。