班級QQ群內家校溝通的正向引導
——基于積極心理學視角

一、班級QQ群內家校溝通現狀

隨著信息技術的發展，即時通信工具不斷普及，社交網絡平臺也逐漸成為家校溝通的重要途徑與載體。班級QQ群成了當下班主任工作中常態的家校合作溝通的平臺，教師與家長借助這個平臺進行雙向互動、群體互動或是點對點的互動。班級QQ群為家校雙方提供了交換信息、解決問題的渠道，為班級家長之間提供了互相學習和提升的通道，同時也通過家長在群內的互動，營造了和諧的班級氛圍。和諧的班級氛圍，有利于教師和家長、家長和家長在相互融合促進中對孩子形成成長的教育引導合力。

但是，筆者調查發現，班級QQ群在發揮信息傳遞、情感交流等積極作用的同時，也出現了一些不和諧的聲音，給班級家校合作帶來負面的影響：一些家長在班級QQ群內討好刷屏、炫富顯擺，傳遞不正確的價值觀；一些家長因為對孩子的過度關注，無時無刻不在群中提問發言，嚴重干擾班主任和其他家長正常的工作節奏；甚至一些家長還會在群里與其他家長或教師發生爭吵，影響班級的團結和諧。總之，在班級QQ群里，因為家校雙方對教育的理解和追求的不同而出現各種分離、誤解、矛盾甚至對立，導致家校合作失序。

基于以上分析，筆者認為，班主任在日常工作中需要做好班級QQ群的規范管理和正向引導工作，尤其是要引入積極心理學理論，在改進和提高自我工作方式的基礎上，進行班級QQ群交流內容和交流形式的正向引導，營造積極向上的家校合作氛圍，提升家校溝通的效果。

二、班級QQ群內家校溝通正向引導的意義

積極心理學的核心思想強調人本身擁有的積極因素，強調人的價值，主要對人的積極情緒體驗、積極認知過程、積極人格特點給予途徑和方法。班主任在班級QQ群內要充分利用積極心理學理論，強調正向引導。

1.激發家長的積極情緒體驗。積極情緒是一種具有正向價值的情緒，積極情緒體驗是能激發人產生接近性行為或行為傾向的一種心理反應，其包括感官愉悅和心理享受，增進個體的積極情緒體驗有利于積極人格、積極力量和積極品質的形成。在班級QQ群中，班主任應該呈現學生和班級積極陽光的一面，不斷給予家長鼓勵和肯定，讓家長獲得積極的情緒體驗，從而引導家校雙方以更積極的心態面對學校及家庭教育生活。

2.滿足成員的積極心理需求。培養積極的情緒體驗，必須以滿足積極的心理需求為出發點。班級QQ群的開放性既豐富了家校合作的內涵，又增強了家校合作的互動性和實時性，及時滿足雙方的心理需求。利用班級QQ群，班主任可以就某個學生的某些情況與家長進行一對一的交流，也可以就某一類問題與一部分家長進行集體交流，還可以就某一共性問題組織全體家長討論與交流。

3.呈現科學積極的問題解決方案。對于班級突發事件，教師可以在事情發生后及時利用QQ群進行情況通報，并呈現問題處理的步驟，積極采納家長的建議，抓住教育契機進行正向引導，共同形成最科學合理的解決方案，達成家校一致。此外，班主任在遇到群中不和諧的聲音時，應盡量嘗試理解家長的想法，并多多征求家長的意見，了解家長的真實想法，找到家校雙方的契合點。

三、積極心理學在班級QQ群正向溝通引導中的運用

1.積極正向的溝通表達。班級QQ群內，教師和家長兩大合作主體在共同目標下吸收對方的“養分”，多層次、多維度的溝通表達為家校合作提供了切實的路徑。班主任需改變家庭教育中重智輕德、重知輕能、過分寵愛、過度要求的傾向。班主任要與家長在教育觀念上達成共識，積極正向的表達是非常必要的。家長與班主任個別溝通時，班主任可以引導家長發現孩子的優勢所在，關注教育的長期效果。對于班級突發事件應多采用點對點的溝通，先扭轉消極認知，安撫情緒，進而澄清事實，確定問題解決的流程，著眼溝通分享的積極正向。

2.適切合適的溝通內容。家校溝通中，班主任在班級QQ群中應該多了解家長的需求，并及時傳遞適切的、積極正向的內容。例如，在“群論壇”中將信息分門別類地發布與保存，如學校通知、班級活動、教師答疑等，方便學生和家長隨時瀏覽、獲取、解惑；通過“群共享”，讓家長及時了解學校、班級的各項工作，取得家長的積極支持和主動配合。班主任可以針對班級或學生個性或共性的問題，進行家庭教育方法的指導。

3.優化多樣的溝通形式。從內容形式上看，班級QQ群內的溝通可以分為文字類、圖片類、文檔類、視頻類等。教師可以用文字、文檔類內容將先進的教育理念和科學的教育方法上傳到班級QQ群，以便與家長共同學習、共同成長。教師可以用圖片、視頻類內容將班級每學期開展的各種活動上傳到班級QQ群空間，讓家長了解班級動態。從語言表達上看，對于班級公共事務，尤其是需要家長配合的事情，班主任應盡量用商量的口吻，而不是直接的通知或是命令式的表達。班主任在班級QQ群這個網絡空間里應該盡量用溫和的語言表達友善的心意，讓不見面的交流充滿溫情。

總之，班主任合理運用積極心理學理論，在班級QQ群交流中努力注入積極的行動目標和具體路徑，增強家長、教師、學校的積極體驗、積極情緒、積極認知，真正提升家校合作的效能。