非暴力溝通理論在輔導(dǎo)員專業(yè)化中的應(yīng)用研究

（上海出版印刷高等專科學(xué)校 200000）

近年來，發(fā)生在高校間大學(xué)生群體的心理問題以及其它違法違紀(jì)案例屢見報端，這些問題出現(xiàn)讓我們看到在新的歷史條件下，大學(xué)生成長于不同的環(huán)境之中，性格脾氣、生活習(xí)慣、價值觀念等方面都有很大的差異，呈現(xiàn)出新的時代特點，具有極強的個體化特征。這些特征的出現(xiàn)對高校輔導(dǎo)員工作提出了新的要求，同時由于各高校對輔導(dǎo)員工作的重視，使得輔導(dǎo)員專業(yè)化已成共識。在輔導(dǎo)員專業(yè)化過程中，輔導(dǎo)員作為高校學(xué)生工作的主力軍，要處理好大學(xué)生之間、大學(xué)生與老師之間的各種關(guān)系，疏導(dǎo)學(xué)生心理障礙，理順學(xué)生思想情緒，提高溝通能力無疑是基本和重要的。溝通交流是高校輔導(dǎo)員最為重要的工作藝術(shù)和方法，也是高校輔導(dǎo)員專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展過程中最為重要的素質(zhì)要求。

一、目前高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通現(xiàn)狀

筆者在查閱相關(guān)文獻以及對部分在校大學(xué)生進行訪談的基礎(chǔ)上得出目前高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通的一些基本情況。進入新時期以來高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在以下三個方面：

第一，輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通意識得到增強

2006年教育部發(fā)布《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》），《規(guī)定》明確了輔導(dǎo)員指出了輔導(dǎo)員具有經(jīng)常性地開展談心活動，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的心理品質(zhì)，了解和掌握高校學(xué)生思想政治狀況，組織、協(xié)調(diào)班主任、思想政治理論課教師和組織員等工作骨干共同做好經(jīng)常性的思想政治工作等職責(zé)。2014年教育部印發(fā)了《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》（以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》），《標(biāo)準(zhǔn)》從三個維度和三個等級量化了輔導(dǎo)員專業(yè)化的九個方面的能力標(biāo)準(zhǔn)，這九個能力雖然沒有明確提出溝通能力的要求，但是這九項能力的掌握和完善在其背后都離不開溝通能力的支撐。正是由于這兩份中央文件的指導(dǎo)，各地方高校提高了輔導(dǎo)員專業(yè)化培養(yǎng)力度，溝通能力培養(yǎng)貫穿輔導(dǎo)員職業(yè)生涯的各個方面，輔導(dǎo)員溝通意識有了很大提高。

第二，輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通能力有很大提高

得益于各方對輔導(dǎo)員溝通能力培養(yǎng)的重視，各地教育部門都加大了輔導(dǎo)員職前與職后的能力培訓(xùn)，比如上海市教委制訂了《關(guān)于上海高校輔導(dǎo)員培訓(xùn)工作的實施意見》；與此同時在輔導(dǎo)員年終考核方面也是突出了對于輔導(dǎo)員日常溝通能力的重視，比如《關(guān)于上海高校輔導(dǎo)員考核工作的實施意見》中設(shè)立的指標(biāo)體系就明確指出應(yīng)經(jīng)常性地開展談心活動等等。外部的要求是促進輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通能力提高的重要因素，個體主觀能動性的提高也增加了輔導(dǎo)員溝通能力。

二、輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通存在一些問題

盡管在輔導(dǎo)員專業(yè)化過程中，輔導(dǎo)員溝通能力和溝通質(zhì)量均較過去有很大提高，但是在實際過程中還是存在諸多問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

首先，被動溝通較多，主動與學(xué)生溝通的情況不多。雖然溝通能力已經(jīng)被明確為輔導(dǎo)員專業(yè)化的重要能力指標(biāo)，同時也是高校教師職業(yè)道德所要求的，但是由于各種各樣的原因許多輔導(dǎo)員并沒有領(lǐng)會溝通的內(nèi)涵與目的，很多溝通僅僅只是“為了溝通而溝通”。根據(jù)訪談結(jié)果顯示，高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通的主要內(nèi)容一般是傳達學(xué)校布置的各項活動和任務(wù)，基本上是行政性事務(wù)，比如班會等；其次就是針對特殊對象的交流，比如對于存在心理問題學(xué)生的心理疏導(dǎo)，對于沉迷于游戲的學(xué)生進性勸解等。

其次，溝通對象呈現(xiàn)兩極分化的現(xiàn)象。根據(jù)訪談內(nèi)容，高校輔導(dǎo)員經(jīng)常溝通交流的對象基本為兩類人：第一類是以班干部為代表的班級優(yōu)秀分子；另一類就是以存在各種問題為基本特征的“搗蛋分子”。輔導(dǎo)員與這兩類人溝通的內(nèi)容也有很大區(qū)別，第一類溝通對象主要是圍繞學(xué)校有關(guān)部門布置的活動或者任務(wù)，了解班級日常學(xué)生情況，開展學(xué)生思想政治教育工作等；第二類溝通對象主要針對一些有特定問題的學(xué)生，比如就心理問題、學(xué)業(yè)問題等開展心理疏通、警示教育以及道德感化等。除了這兩類學(xué)生以外，各高校輔導(dǎo)員由于學(xué)生工作繁重、缺少直接的溝通事由以及其它一些原因，基本上很少和處在中間階段的“乖學(xué)生”進性溝通，這些所謂的乖學(xué)生因為在各方面既不特別優(yōu)秀，又不“惹事”，很少吸引輔導(dǎo)員的注意，因而也較少有輔導(dǎo)員主動與其溝通。

再次，輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通技巧與溝通方式還不夠成熟。溝通要講技巧，如果溝通技巧掌握得不夠好的話，溝通的效果就會大打折扣，甚至導(dǎo)致溝通無法進行下去。當(dāng)代大學(xué)生多處在性格塑造、思想起伏比較大的青春期，加之離開原來比較熟悉的生活，來到相對陌生的大學(xué)環(huán)境，這一階段的學(xué)生內(nèi)在心理比較敏感，性格比較沖動因此如何就這些學(xué)生面臨的學(xué)習(xí)、生活、感情等方面的問題進行溝通就需要良好的溝通技巧和合適的溝通方式。

三、非暴力溝通在輔導(dǎo)員專業(yè)化過程中的應(yīng)用

輔導(dǎo)員是大學(xué)生在校生活和學(xué)習(xí)的重要導(dǎo)師，在工作中輔導(dǎo)員要積極與學(xué)生交流溝通，做到心有靈犀，在知情、知心基礎(chǔ)上建立起真摯的友情，這樣有利于輔導(dǎo)員在學(xué)牛中樹立威信，增加信任憾。這些現(xiàn)象的產(chǎn)生從根本上來說就是由于輔導(dǎo)員在溝通過程中，沒有心存愛意，對學(xué)生缺乏應(yīng)有的關(guān)心，是一種關(guān)懷缺乏的表現(xiàn)。關(guān)懷理論強調(diào)需要對每個個體的需要予以恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，目的是為了建立和維護關(guān)懷關(guān)系；同時人與人之間的關(guān)懷不是被動的、也不是單向的，它強調(diào)建立一種關(guān)系性關(guān)懷。

1.非暴力溝通及其教育學(xué)內(nèi)涵

非暴力溝通理論是一種建立在真誠交往的基礎(chǔ)上，承認、尊重、滿足彼此雙方內(nèi)心需要，讓愛融入我們的生活，讓大家都心存愛意的一種交往理論。這種溝通理論其實也是一種期待溝通雙方彼此建立一種關(guān)心性關(guān)懷的模式，這種模式離不開關(guān)懷理論的支持。由此可見非暴力溝通理論和關(guān)懷理論都是以人本主義作為其理論基礎(chǔ)和根本的，都以構(gòu)建更加直抵人心的人際關(guān)系，理解和滿足彼此需求為圭臬的。因此，非暴力溝通對當(dāng)前構(gòu)建良好的師生關(guān)系和和諧校園環(huán)境都將起到良好的作用。

2.非暴力溝通理論在輔導(dǎo)員專業(yè)化過程中的作用

提高輔導(dǎo)員人際溝通能力是其專業(yè)化過程中必不可少的一環(huán)，如何在當(dāng)前社會背景下提高輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通能力，筆者認為輔導(dǎo)員在與學(xué)生的交流過程中應(yīng)該始終將“關(guān)懷”擺在首位，在關(guān)懷理論的指導(dǎo)下實現(xiàn)一種非暴力溝通。具體而言，可以從以下四個方面入手：

首先，輔導(dǎo)員在學(xué)生工作過程中應(yīng)該善于傾聽學(xué)生的心聲，學(xué)會觀察，減少不必要的評價。與學(xué)生溝通的一個重要目的就是了解學(xué)生的思想動態(tài)和內(nèi)心世界，這時最好的辦法就是要傾聽學(xué)生的講述，傾聽是良好溝通的基礎(chǔ)。傾聽是一種心與心的對話，是師生間溝通的橋梁，是建立和諧的師生關(guān)系的基礎(chǔ)。在學(xué)生表達的時候，輔導(dǎo)員切忌將自己放在一個裁判的角色上對學(xué)生的言行進性過多的評價，即使要評價也應(yīng)該是基于特定的時間和環(huán)境；同時由于價值觀和人生閱歷的差異，因此要減少道德評價，減少同學(xué)之間的比較。

其次，輔導(dǎo)員在學(xué)生工作過程中應(yīng)該善于表達自己的感受。輔導(dǎo)員作為學(xué)生工作的管理者，負責(zé)掌握學(xué)生思想行為特點及思想政治狀況，有針對性地幫助學(xué)生處理好思想認識、價值取向、學(xué)習(xí)生活、擇業(yè)交友等方面的具體問題。盡管在學(xué)生工作過程中處處強調(diào)師生關(guān)系上應(yīng)該民主、平等、尊重等，但這并不代表輔導(dǎo)員就應(yīng)該遷就學(xué)生，更不能委屈自己答應(yīng)學(xué)生過分的要求。輔導(dǎo)員可以在溝通過程中表達自己的感受，讓學(xué)生知道自己的底線。同時也要注意在表達感受的同時可以向?qū)W生示弱，但是示弱不等于縱容學(xué)生為所欲為。

再次，輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通過程中應(yīng)該直接表達自己的需求，避免通過批評學(xué)生提出自己的主張。在學(xué)生工作過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)一些讓輔導(dǎo)員情緒激動的情況，在這種情況下很多人會選擇批評來表達自己內(nèi)心的憤怒或者不滿，但是通常這種批評并不會改變讓你憤怒的狀況，反而會加劇師生之間的誤解。此時最好的辦法就是冷靜下來，分析導(dǎo)致這種狀況的原因，然后直接向?qū)W生表達自己的需求，讓學(xué)生明白自己的哪些需求沒有得到滿足，同時也應(yīng)該讓學(xué)生表達自己的需求，在了解彼此的需要后，雙方就會有效遏制對立局面的發(fā)生。

在新時代背景下，輔導(dǎo)員在高校學(xué)生工作過程中的作用和責(zé)任也越來越大，隨著輔導(dǎo)員在社會地位的提高，輔導(dǎo)員專業(yè)化將越來越受到重視。輔導(dǎo)員溝通能力的提高對于輔導(dǎo)員專業(yè)化程度的提升無疑會起到十分重大的促進作用。如何改變過去語言上傾向于評判、比較、命令和指責(zé)，而不是鼓勵我們傾聽彼此的感受和需要的異化的溝通方式，非暴力溝通模式從觀察、感受、需要、請求等四個方面在輔導(dǎo)員與大學(xué)生上倡導(dǎo)建立一種心存愛意的關(guān)懷性關(guān)系，這必將對輔導(dǎo)員專業(yè)化起到一定的促進作用。