案例一 “問題產品”轉化記

一、“問題產品”的誕生

小鵬，小學二年級男生。從一年級開始脾氣越來越大，不論是在家還是在學校都不能接受被拒絕、被否定，否則會不分場合大喊大鬧，甚至推打媽媽或同學。在學習方面，小鵬不愿寫作業，成績非常糟糕。

小鵬媽媽，40歲左右，半年前（小鵬一年級下學期）辭職在家照顧兒子，感到委屈、無助、憤怒，對家人經常指責。

二、“產品”問題的來源

小鵬出現適應性困難，表現出憤怒和攻擊行為。對于自己各方面的表現，小鵬指責媽媽：“我這樣都是被媽媽逼的。”小鵬媽媽也出現了情緒困擾，把一個遇到適應問題的孩子看成“問題孩子”，對自己、孩子和家人充滿了憤怒與不滿。于是，親子雙方彼此憤恨、指責，易發脾氣。

因此，我決定從薩提亞家庭治療的視角開展工作，讓親子雙方在情緒管理及親子關系上進行改善，從而提升雙方的自我價值感和自尊水平，最終增強小鵬的適應能力。

三、轉化“問題”的過程

第一次咨詢：認可自我。通過攝入性談話，傾聽了解來訪者家庭基本情況以及母子各自的主訴；觀察親子的互動，了解他們的溝通姿態。

另外，通過找例外的方式，引導親子雙方認可自己的努力，制定咨詢目標。

小鵬媽媽說，辭職后的半年，孩子會幫她做些事，學習也有了進步。這些進步來源于自己能控制自己的脾氣，盡量不打孩子。小鵬認為，如果自己好好寫作業，不打架，媽媽就不會發火。媽媽不發火的時候對自己特別好。

第二次咨詢：說出期待。通過傾聽，了解到上周二的美術課上小鵬和同學發生沖突，被老師批評了。媽媽因為這個突發事件以及自己粗暴的處理方式再度受到困擾。在后續咨詢中，我有意找尋問題之外的故事，幫助雙方總結好的做法：能主動控制情緒，不輕易發火；和班主任積極溝通，讓老師理解小鵬；小鵬大部分時候是穩定的，沒有闖禍。媽媽在這樣的互動中重獲自信。

為減少指責，讓小鵬和媽媽表達對彼此的認識和期待。互動一：寫下對方的10個特點。媽媽寫得快，以小鵬的優點為主。小鵬寫了媽媽10個缺點，幾乎都和打人、騙人有關。互動二：寫出對對方的期待。媽媽寫出了希望小鵬成為“完美孩子”的標準，小鵬對媽媽的期待是不打人、不騙人、說到做到。可見，媽媽的急躁、粗暴、高要求的管教以及不遵守承諾的做法讓孩子印象深刻。

本次咨詢，媽媽意識到要對自己的言行進行反思。親子間的依戀關系開始向信任對方、接納對方的方向發展。

第三次咨詢：溝通示范。本次咨詢從劇烈的沖突開始。在進咨詢室后，小鵬繼續發脾氣并捶打媽媽，然后開始丟書、打滾。兩周前，小鵬就想買一本書，但被媽媽拒絕了。今天，媽媽同意買書，但因為咨詢要遲到了沒買成，所以有了開始的一幕。我打算和他們一起應對沖突，找到更好的解決方式。

通過梳理發現：小鵬是在不被理解、被拒絕、被強迫的情況下發脾氣；小鵬發脾氣時，媽媽覺得丟面子，常以指責、講道理的方式應對；小鵬被拒絕時，不知如何應對。

我以示范的方式和小鵬溝通：剛剛沒買事先說好要買的書，你心里很憤怒，對嗎？如果說好的事情突然變卦，我們除了發脾氣，還有其他表達方式嗎？如果想要買書，還有機會嗎？你會怎么和媽媽商量呢？

本次咨詢后，雙方開始著手理解、接納憤怒的情緒。媽媽開始從孩子的成長需求出發指導小鵬應對問題。

四、“產品”新形象的萌發

國慶假期后，他們再次來到咨詢室。這次他們是有“預謀”而來，帶著提前寫好的感謝卡，準備要和我結案。媽媽分享家庭成員的新變化：

1.媽媽開始呈現表里一致的溝通姿態。站在孩子的角度思考問題，陪孩子一起面對問題：國慶前一周，小鵬幾乎每天都會在學校和同學間爆發一次喊叫或者推打事件，媽媽說自己不再輕易指責小鵬，先聽他的解釋，討論遇到相同的情況應該如何應對。他們沒有因小鵬在學校的問題引發家庭沖突。

2.小鵬的自我價值感、自尊水平與自我管理能力得到提高。媽媽反饋，小鵬在國慶旅游期間沒有發脾氣；在往返的高鐵上，他能做到全程安靜看書，不亂說話；假期后的一周，在學校沒有發脾氣，沒有被老師投訴，能主動開始寫作業。

3.親子互動開始呈現開放性。在媽媽和我交流的期間，小鵬安靜地在旁邊玩。雖然有時會躺在地上，但是媽媽不再用憤怒的眼光盯著他，也沒有用言語或非言語的方式直接干涉，親子之間有了空間。

咨詢結束了，母子二人通過咨詢發現“問題產品”本身不是問題，真正的問題是如何修復親子關系，如何一起應對“產品”遇到的問題，于是治愈就開始了。