圖書館薦購服務研究綜述

楊義民（鄭州財經學院圖書館）

薦購服務是一種實用性較強的工作，操作簡單、使用方便，許多圖書館都開展這項業務，如，38所“985工程”高校圖書館網站都設置薦購服務欄目。相應地，圖書館薦購服務理論研究也成為近幾年圖書館學的研究熱點。筆者通過中國知網（CNKI）全文數據庫進行高級檢索，篇名為“薦購”（模糊檢索），截至2017年8月25日，共獲取179條結果。在較早出現的相關文獻中，學者只是簡單地提及圖書館薦購服務流程與方法，未能針對圖書館薦購服務進行更深入、全面的研究。如，劉迅芳介紹了圖書館網上文獻薦購的圖書采購流程為征訂數據準備、數據篩選、刪除與導入、后期數據整理；開展讀者網上文獻薦購方法為讀者網上文獻推薦、利用E-mail。［1］隨著圖書館薦購服務研究的逐漸深入，越來越多的學者將目光投向薦購原則、方式、管理，以及薦購系統、薦購內容、讀者研究、讀者薦購服務現狀與對策等方面，并積累了大量成果。本文對這些研究成果進行綜述，以期對我國圖書館薦購服務的研究提供參考。

1 圖書館薦購服務的原則、方式、管理

1.1 薦購服務原則

薦購服務原則是指圖書館依據采選原則、年度采選計劃、文獻購置經費等因素，綜合考慮是否接受讀者的薦購意見。但是，曹玉平認為，薦購原則表現為緊密結合教學和科研的原則、社會科學圖書和自然科學圖書并重的原則、專業理論圖書與素質教育圖書相結合的原則。［2］

1.2 薦購服務方式

主要包括網上提交、薦購書刊表單、微博薦購，以及到館薦購、電話薦購、E-mail薦購等。陳大蓮認為，需要通過加強宣傳、引入激勵機制、健全信息反饋機制、開通采編部微博等策略來完善微博薦購圖書工作。［3］田佳麗對目前的幾種讀者薦購模式進行了分析，指出其不足，探討如何利用Web 2.0工具開發讀者薦購模式。［4］李明鑫等結合圖書館聯盟思想與云服務技術，提出構建云中心薦購知識庫，以提高薦購服務利用率、提高薦購服務效率、增強圖書館資源建設能力。［5］周群英等指出，基于讀秀學術搜索平臺展開的文獻薦購服務具有薦購知識庫功能、書目豐富，通過對接館藏OPAC整合館藏資源，深度揭示文獻信息并提供試讀，薦購流程操作簡單等優勢，可以彌補現有文獻薦購模式的不足。［6］

1.3 PDA與薦購服務

PDA（Patron Driven Acquisitions） 即讀者決策采購，是國外興起的一種電子書采訪模式。彭鳳等從選購主體、選購客體、選購方式等方面對讀者薦購與讀者決策采購兩種模式進行比較，研究如何將讀者決策采購的成功經驗借鑒到讀者薦購模式中。［7］劉紹榮對比美國圖書館PDA館藏采購模式與我國圖書館開展的讀者薦購服務，提出讀者參與館藏資源建設運行模式。［8］鄭琪基于PDA策略和云計算技術，分析了“蕓臺購”云服務平臺的技術特征、平臺架構、功能模塊，重點介紹了“蕓悅讀”服務端功能。［9］王潔慧等對網上讀者薦購與PDA兩種模式進行創新性融合，構建一站式讀者薦購服務平臺。［10］王小平借鑒PDA的成功經驗，將薦購模塊與圖書館系統無縫整合，從而使我國的讀者薦購服務能更好地開展。［11］韓冰等對遼寧省30所高校圖書館讀者網上薦購服務進行調研與分析，提出借鑒PDA模式，完善我國高校圖書館讀者網上薦購服務的策略。［12］張海卿介紹了PDA的優勢及我國高校圖書館在該領域的現狀，指出了網上薦購是展開PDA的嵌入點，并提出了實施方案［13］。

1.4 薦購服務管理

熊才發等認為，高校館在做好書目圖書薦購與網上圖書薦購轉換及對接工作的同時，應注重對讀者的組織與管理。［14］李郎達分析了吉林大學圖書館開展薦購服務的準備工作，他們對圖書薦購服務的背景、需求、運行模式、系統功能需求等問題進行調研后，確定了開展圖書薦購服務的工作方案。［15］于靜等指出，北京師范大學圖書館將學科館員嵌入資源薦購的宣傳組織和狀態跟蹤反饋階段，讓其更好地為讀者提供薦購拓展服務及多種類型的資源薦購服務。［16］張歡等介紹了基于書商合作模式的讀者薦購模式在西南財經大學圖書館的實踐。［17］孔云等提出開放式圖書薦購服務模型和系統平臺，分享了昆明理工大學圖書館的開放式圖書薦購實踐情況。［18］袁紅軍對“985工程”高校圖書館網站從薦購服務欄目設置、薦購服務政策名稱、薦購服務原則、薦購服務標準、薦購經費分配與控制等方面對圖書館薦購服務政策進行了調查，總結和分析了目前圖書館讀者薦購服務的現狀及存在的問題，并提出對策建議，以建立健全高校圖書館薦購服務政策的長效機制。［19］

可見，圖書館薦購服務的原則、方式、管理等研究空間較大，學者敢于與國際接軌，圍繞著PDA開展一系列研究，成果豐富。同時，學者也注意到薦購服務政策方面的研究，這是進一步提升圖書館薦購服務效果所必不可少的。

2 圖書館薦購系統研究

2.1 薦購系統設計與優化

在分析網上薦購系統不足的基礎上，蔡寶家認為，完善薦購系統功能，即加強整合書目信息的功能、增加信息自動反饋功能、完善薦購信息的分析功能等顯得非常必要。［20］鐘輝新提出由讀者—學科館員（或圖情教授）—采訪人員組成三級選購圖書系統，并對系統的功能模塊、數據庫設計、系統實現的關鍵技術等進行了較為詳細的論述。［21］吳晶娥等重點介紹了基于薦購系統的高校圖書采訪模式的特點，探討了優化圖書采訪模式的策略。［22］

2.2 Web 2.0技術

劉曉雁通過探討Web 2.0網站的成功經驗，提出以優化采訪質量的措施來完善高校圖書館的薦購系統，以提高采訪業務外包后的高校圖書館圖書采訪質量。［23］劉念等認為，微信公眾平臺的讀者薦購系統可以使讀者方便地參與圖書采訪工作，從而提高圖書館文獻資源的利用率。［24］李玉芬等研究并開發了手機采訪與薦購系統，包括基于Android平臺的移動客戶端軟件和基于Web技術的管理端軟件，同時結合應用實踐分析其效果。［25］豆志磊通過分享漯河職業技術學院圖書館基于微信掃碼技術開發了圖書薦構系統。［26］

2.3 JSP、JavaBean、Hibernate、Drupal、B/S、Millennium等技術

滕平敘述了JSP、JavaBean、JDBC、建站模型等相關理論，從構建一個在線薦購系統入手，討論了建立網上圖書薦購系統所需要的關鍵技術，進行了系統實現。［27］夏勍等基于讀者薦購的采訪模式，構建了相應的決策模型，在圖書館自動化系統的基礎上設計了采訪決策支持系統，并通過賦予權重和量化評分運算，得出文獻采集的理想度相關性值，以輔助采訪人員進行決策。［28］葉小樂等采用B/S模式設計了一個基于Hibernate的網上圖書薦購系統，對系統的技術路線和功能模塊進行了分析。［29］王家兵等介紹了基于Drupal的圖書薦購系統，對薦購系統模型和功能模塊進行了分析。［30］傅筠介紹了圖書網上薦購系統的開發過程，對其所涉及的關鍵技術如ASP.NET，SQL Serv er，VisualStudio等進行了分析。［31］楊雁提出利用PHP&MYSQL技術構建新的薦購系統，同時對新薦購系統的框架結構、功能模塊及主要特色進行了論述。［32］史艷芬等提出一個基于云服務的圖書館讀者薦購系統模型。［33］李晶晶詳細討論了B/S架構、J2EE技術以及統一建模UML的技術特點，并總結出圖書薦購系統中各個角色的功能需求，設計了一個符合高校圖書館采訪工作需求、簡單易用的圖書薦購系統。［34］

2.4 圖書采訪決策支持系統研究

李默以山東科技大學圖書館薦購系統為例，論述了薦購系統的結構及功能，給出了圖書價值和復本計算的數學模型，并設計開發了基于圖書薦購系統的采訪決策支持系統。［35］夏勍等建立了高校圖書采訪模糊綜合評判模型，評價各種圖書的購買分值，進而設計和實現圖書采訪決策支持系統，輔助采訪館員進行分析決策。［36］

2.5 圖書館OPAC系統

王澤賢提出整合型薦購系統的解決方案，介紹了薦購書目庫全文搜索的實現及其與圖書館集成管理系統和OPAC等集成與整合的難點與重點。［37］劉華等借鑒南京大學、武漢大學等高校的圖書館薦購系統，為上海大學圖書館構建了改進薦購工作的新系統框架，并優化了薦購系統的功能。［38］

2.6 圖書館薦購系統的比較分析

易中梅等分析了64所重點大學圖書館的網上圖書薦購情況，從功能模塊的設計等方面對幾種具有代表意義的網上圖書薦購方式進行了比較，為圖書薦購系統的設計提供參考。［39］

2.7 個案研究

黃琴玲等以上海交通大學圖書館薦購系統建設為例，介紹通過多角色館員協作模式構建智能化、特色化的圖書薦購系統，提高了用戶薦書的積極性和主動性，促進學科資源與用戶需求的契合。［40］謝玲介紹了武漢大學圖書館薦購系統的建設歷程和主要功能特色，并分析了其發展方向。［41］唐高芳以北京師范大學珠海分校圖書館選書系統為例，論述了圖書薦購系統的運作模式、界面要求、結構及功能等。［42］

2.8 其他研究

楊晉等設計了由查詢、薦購、訂單處理三大模塊構成的讀者薦購系統，并對其特點進行了闡釋，在提高讀者滿意度的同時也增強了采訪工作的科學性。［43］解金蘭等以圖書薦購為雛形，設計了文獻發現薦購系統，為圖書館文獻薦購和文獻采訪開辟一個方便快捷的通道，為圖書館文獻薦購系統的建設和發展提供借鑒。［44］劉佳佳基于書目檢索信息，提出薦購系統原理，并設計了基于書目檢索信息的圖書薦購系統。［45］

目前，已有一些成熟的薦購系統，如，海外圖書薦購系統PSOP獲取、OPAC自帶書目薦購系統、人大威博林圖書推薦系統、布克家、匯文等。

3 圖書館薦購服務中讀者研究

羅少芬指出，高校圖書館讀者意識缺失主要表現在忽略讀者薦購圖書的成本、限制薦購范圍和不能及時處理薦購申請三個方面，分析了讀者意識缺失對圖書薦購可能產生的消極影響，提出了糾正讀者意識缺失的對策。［46］高校圖書館的社會化服務發展實際上是滿足社會用戶對高校圖書館的需求的過程。宋連蓮等認為，高校圖書館應構建校外讀者薦購流程，并指出應注重校內外讀者的權益平衡、關注人性化服務、謹慎選擇圖書供應商、重視學科館員素質的提升及部門間的相互配合，并對薦購結果及時反饋與評價。［47］李明鑫等認為，用戶首次參與薦購時的心理需求與多次參與薦購后的心理需求明顯不同，薦購用戶的持續參與行為更主要依賴于系統功能及館員反饋等環境因素。［48］李顯志等基于對讀者抱怨數據的搜集與整理，以魚骨圖形式呈現和分析了讀者抱怨產生的原因，以層次分析法計算和限定各個原因所占權重，并從提高薦購處理工作效率、加強讀者薦購培訓與引導、優化與完善圖書薦購模式、提高圖書薦購經費分配比例等方面規避讀者抱怨。［49］蔡寶家結合集美大學圖書館的圖書薦購實踐，分析導致圖書薦購瓶頸的因素，并提出整合薦購書目、節約讀者時間、消除讀者心理顧慮等突破圖書薦購瓶頸的對策。［50］

以上研究表明，讀者研究永遠是學者關注的話題，資源薦購本身就是下放權力，擴大讀者對資源采購權利。學者清醒地認識到這一點，并提出培養讀者薦購意識、節約讀者時間、消除讀者心理顧慮、讀者教育培訓等對策。但還需要進一步挖掘，如讀者行為、滿意度等因素對讀者薦購服務的影響。

4 圖書館薦購服務現狀與對策

范春梅認為，資源薦購服務開展過程中普遍存在參與讀者少、薦購資源與館藏原則之間產生矛盾等問題，擴大宣傳、把讀者的需要放在第一位是解決問題的必要措施。［51］陳新紅等探討了高校讀者薦購存在的主要問題，并就改進讀者薦購工作、促進高校圖書館文獻資源建設提出了建議。［52］卞麗芳以江蘇省33所高校圖書館文獻薦購情況為依據，以江蘇大學圖書館挖掘薦購嘗試為實例，研究各種薦購模式對不同類型文獻資源建設的適用情況，以及應該注意的問題。［53］招宗勁等就多校區協作圖書薦購工作這一常見難題，考慮成本因素，借用已有的免費資源，以Gmail郵箱的開源架構為例，探討多校區協作低成本高效薦購的可能性。［54］史麗香選取50所高校進行讀者網上薦購調查，指出圖書館應提供全面的分類書目、提供更多樣更完善的薦購途徑、重視讀者反饋、建立薦購人信息檔案，以提高薦購服務水平。［55］尚新麗等基于“985”高校圖書館網站的調查，對其薦購服務現狀進行分析，從完善薦購系統功能、薦購方式多樣性、重視反饋和加大薦購宣傳等方面提出優化我國高校圖書館網上薦購服務的建議。［56］楊靜對39所院校圖書館的主頁進行訪問，分析這些院校圖書館資源薦購服務發展的現狀、服務欄目位置、服務方式，以及資源薦購反饋服務及公開程度、資源薦購的文獻類型、特色服務、對薦購者的激勵措施，并對資源薦購服務中存在的問題提出建議。［57］許靜波等基于“985”高校圖書館網站的調研，提出確立“需求決定服務，服務決定資源”的理念、豐富薦購資源的類型、多種薦購方式并存、完善薦購系統功能以及建立激勵用戶參與的長效機制等優化高校圖書館開展網上資源薦購服務的建議。［58］韓小亞等建議采取薦購經費制度化、圖書效益評估、采購方式多元化、探索圖書薦購工作的良性發展機制、協調共享等措施。［59］張美莉梳理了20所河南省本科院校圖書館薦購服務運行現狀，發現薦購服務在圖書館網站主頁上的位置各異、欄目稱謂不規范、服務內容單一、服務方式蕪雜等問題，提出應從設置規范、合理、醒目的欄目，提供豐富多彩的薦購服務內容，薦購服務方式多元化等方面著手，實現河南省本科院校圖書館薦購服務創新機制。［60］王文君對重慶17所高校圖書館的讀者薦購情況進行調查和分析，指出存在的一些問題和不足，并對今后的發展給出針對性的建議。［61］

綜觀上述學者的觀點可歸納如下：現有研究存在參與讀者少、薦購資源與館藏原則之間產生矛盾等問題，書目信息欠缺、讀者薦購的反饋延遲、讀者薦購的方式不完善等問題，網上薦購服務欄目設置（如欄目稱謂、服務方式、服務內容、薦購系統、薦購反饋等）不完善等；提出的對策大同小異，如擴大宣傳、多元化薦購途徑，重視讀者反饋、完善薦購系統功能、用戶激勵措施等。值得注意的是，張美莉創新性地提出“一鍵觸發”、“去中間化”與“按需薦購”等策略，迎合了“互聯網+”時代發展的要求，具有重要的現實價值與意義。

6 結語

目前圖書館讀者薦購服務相關研究狀況如下。

① 圖書館薦購服務研究觸角比較深入，幾乎觸及到圖書館的各個分支領域，如，圖書館采訪及編目、薦購服務原則、政策、服務方式、服務內容、薦購系統、讀者服務、PDA、問題與對策等。② 圖書館薦購服務研究隊伍的分布較為集中，多為高校圖書館，特別是采訪館員，是資源采購的組織者與管理者。圖書館薦購服務相對于圖書館其它實踐性和應用性極強的研究領域而言，這樣的結構較為合理。③ 圖書館薦購服務研究的資源類型與來源較為全面，以期刊論文為主：期刊為166條、碩士論文為10條、報紙為2條、國內會議為1條。文獻來源以權威期刊為主：《圖書館學研究》為18條、《現代情報》為9條、《圖書館建設》為6條、《圖書館論壇》為6條、《圖書館工作與研究》為5條。這說明，圖書館薦購服務研究在整個圖書館學研究中占據重要地位，將來仍是研究的前沿與熱點。

毋容置疑，圖書館薦購服務已有的研究也存在不足，如，研究主題雷同，存在問題與對策多為重復、學術性不夠，圖書薦購研究多、缺少電子書薦購研究、薦購服務研究廣度不足等。這說明了部分學者的學術視野還不夠開闊，在一定程度上會影響研究成果的品位和價值。