如何做好用電營銷管理的思路構建

孔德皓

摘 要：用電營銷管理在電力經濟和電力生產鏈條上處于核心的地位，處理好新時期用電營銷管理關系，建立適應電力競爭和市場發展的用電營銷管理體系已經成為電力企業現實性的任務與目標，構建用電營銷管理的新體系，夯實用電營銷管理的新基礎，對企業來講變得越來越重要。研究分析了用電營銷管理存在的缺點和問題，給出了一系列策略和方法，為電力企業構建用電營銷管理新思路起到了幫助和參考的作用，希望為用電營銷管理的新機制和新模式的建設發揮出借鑒的功能。

關鍵詞：用電營梢 電力企業 營銷管理；

中圖分類號：TP274 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）11（a）-0188-02

當前社會正存在電力應用數量和范圍迅速提升的實際，電力企業必須利用好用電營銷這一有效手段，強化用電營銷管理的手段，認清用電營銷管理的價值，利用用電營銷活動，更好地構建企業和用戶的新關系，預防用電營銷管理問題的形成、積累和發展，進一步構建以用電營銷管理為平臺的新型電力工作新機制和新模式，以用電營銷管理的創新為切入點，整合各方面資源與能量，推進電力企業從內部、從功能、從系統上進行更為徹底、更為有效地變革和轉變。

1 用電營銷管理存在的缺點和問題

1.1 用電營銷管理制度體系不完善

在電力企業中制度體系的變革是創新和改革的關鍵，其中涉及到企業和市場關系的用電營銷管理工作更是制度體系的關鍵所在，而當前電力企業的用電營銷管理制度存在體系不完整，覆蓋不全面、系統性差、科學性不足等一系列問題，導致用電營銷管理工作不能從企業發展出發，難于適應企業經營與運行實際，不能取得市場和企業、客戶和營銷工作的共同發展，降低了用電營銷工作的社會價值和溝通功能，也失去了用電營銷管理的指導能力、監督能力和促進能力，更會導致用電營銷工作出現嚴重浪費和資源利用不足，既造成企業經營質量下降，同時也增加了電力營銷的成本，出現對電力企業決策能力、管理能力、執行能力的制約，產生企業經營現狀和發展潛力不足的一系列問題。

2 構建用電營銷管理新思路的方法和措施

2.1 完善用電營銷管理的制度體系

制度體系的創新和變革是電力企業改革的關鍵，要以用電營銷管理作為突破口，形成用電營銷管理的制度創新和體系完善的切入點，進而推動電力企業制度體系的自我構建和自我完善。要有效提升用電營銷管理體系的覆蓋面積，進一步提高用電營銷管理的系統性，增加用電營銷管理系統的科學性，使用電營銷管理工作能夠從企業長期、綜合發展的目標出發，更好地順應企業經濟運行和組織管理的實際，取得市場和企業、營銷和客戶之間共同發展、協調發展的膝你就別，提升用電營銷管理的企業溝通功能和社會交際功能，進而確保用電營銷管理的行為、組織和系統指導能力、促進功能和監督職能，全面發揮電力企的資源優勢和平臺優勢，建立起企業經營的新目標體系和新組織體系，有效控制用電營銷活動的成本，進而發展出企業科學的決策能力、完善的管理能力和有效的執行能力。

2.2 用電營銷管理工作人員素質不達標

很多企業對用電營銷管理沒有正確的認識，對于人員的技能和素質也沒有剛性的需求，導致低素質、低技能的人員充斥用電營銷工作和管理工作，企業也沒有針對低效能、低素質人員的發展計劃和培訓計劃，相關人員沒有主動發展和自主發展的意愿，正常的用電營銷服務和管理工作難于全面開展，不能根據市場形勢、客戶需要作出用電營銷和管理工作的有效調整，作出的用電營銷服務和決策出現滯后、僵化的問題，使客戶和社會對電力企業用電營銷工作產生負面評價，進而產生用電營銷的費用陳欠、風險過高、收繳困難等一系列難題，長此以往用電營銷服務和管理工作將會一直處于低水平的狀態。

2.3 提高用電營銷工作人員技能和素質

作為電力企業管理和決策部門要認可人員技能和素質對用電營銷管理工作的實質性影響和決定性作用，要建立起人員技能和素質發展與提升的新機制和新工作，采用正向引導的方法，調動用電營銷人員和管理人員參與到技能和素質發展與提升的活動之中，打造出電力企業從事用電營銷和管理工作的專業化隊伍，提升營銷技能和管理素質。在培訓過程中要有計劃提升工作人員的操作技能、管理人員的溝通能力，通過對市場形勢、客戶關系、議價能力的培養，提升用電營銷管理水平，化解用電營銷過程中費用陳欠、風險過高、收繳困難等難題，平衡好用電營銷工作和電力用戶之間的關系，化解用電營銷管理與電力需求之間的矛盾，從人員技能和素質上提高用電營銷管理水平，取得工作人員與管理人員、電力企業與目標客戶的雙贏局面。

2.4 用電營銷管理的效率不高

在用電營銷管理工作中電力企業存在的政企合一的傳統長期存在，這會導致用電營銷管理產生作用不明顯，效率不高等問題出現，原有的用電營銷管理模式難于突破，不能根據市場實際進行用電營銷管理模式的調整，用電營銷管理制度上也存在顯著的滯后缺點，進而出現用電營銷管理效率達不到企業預想的設計水平。特別在具體的用電營銷工作中，管理活動過于復雜，對電力市場轉換和變化難于詳細了解，既不能清晰地把握市場方向，也不能有效確定用電營銷管理的重點，出現了盲目管理、低效率管理的情況，使用電營銷管理失去了高效率、高效能的作用和功能。

2.5 提高用電營銷管理的質量和效率

質量和效率是用電營銷管理工作的重心目標，作為管理者要從思想更告別傳統政企合一的固有思維，重新建立用電營銷管理的效能體系和效率系統，突破固有用電營銷管理模式的束縛，根據市場實際和客戶需要進行用電營銷管理的調整和創新，在用電營銷管理制度、操作等關鍵環節上取得突破，使用電營銷管理達到企業的實際需要。在具體的管理工作中要面向用電營銷實際，承認用電營銷管理的復雜性和動態性，立足于市場、立足于客戶需求進行用電營銷管理的有效調整，真正把握用電營銷管理的重點和要點，提升用電營銷管理的目的性，提高用電營銷管理的功能性和價值性。

2.6 用電營銷管理系統滯后于市場

當前企業開展用電營銷工作，進行用電營銷管理依然沿用人工的、模糊的、簡易的體系和系統，這導致用電營銷工作服務水平難于提升，用電營銷管理的現代化水平不足，其他行業和領域產生的無線化、智能化、信息化平臺不能再用電營銷工作中得到應用，用電營銷管理長期處于低水平的傳統狀態，既不能開發出用電營銷的新服務產品，也不能建立用電營銷管理的新體系，直接出現用電營銷工作的滯后，影響電力產業現代化和智能化建設進程。

2.7 建立信息化用電營銷管理系統

電力企業必須以創建信息化營銷管理系統為目標，建立起新型的機制和體系，以適應用電營銷工作現代化、智能化的發展目標。企業通過向客戶提供遠程服務以及建設信息化管理平臺，可以在客戶有需要時，第一時間通過客戶服務系統，向電力企業反饋信息，及時獲得相關服務。這種現代化的技術可以有效的改善電力行業的服務質量，同時還提高了對營銷人員的監管效果。

3 結語

用電營銷管理必須適應現代市場經濟的要求，要順應電力體制改革的基本形式，要以全面服務客戶、更好服務市場作為基本出發點，增強用電營銷管理的能動性和基礎性，這是形成用電營銷管理戰斗力和核心競爭力的力量源泉，也是把握和控制用電營銷管理工作的關鍵所在。在本文的最后，研究要重點強調用電營銷團隊的建設和管理，要形成專業化的用電營銷管理團隊，整合用電營銷工作的內部潛力和外部資源，以集體的力量搞好用電營銷服務和管理工作，這是新時期用電營銷管理進行組織變革和功能提升的重要路徑與基本方向。

參考文獻

[1] 鄭東瑣.電力企業提升優質服務的策略[J].企業科技與發展，2011（18）：77-78.

[2] 孫巍.供電企業加強用電營銷管理的有益探索[J].科技風，2013（2）：254.endprint