共享單車管理中存在的問題及對策分析

文舜華

摘 要：2017年，ofo、摩拜等共享單車遍布各大城市的大街小巷，幫助越來越多的人解決了出行問題，讓出行變得更加便利。但隨著該行業(yè)的發(fā)展，被人詬病的地方也越來越多。本文運用文獻調(diào)查法，簡要描述了共享單車的現(xiàn)狀，并對其存在的諸多問題如惡性競爭、管理規(guī)定、車輛的利用等進行多角度的分析，提出應(yīng)對措施，意在為出現(xiàn)的問題提供解決的思路，以便找到更完善的解決方案，探究共享單車在中國的發(fā)展前景。

關(guān)鍵詞：共享單車；違規(guī)駕駛；ofo；mobike

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)越來越成熟及共享經(jīng)濟在中國的蓬勃發(fā)展，越來越多傳統(tǒng)企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)成功轉(zhuǎn)型升級，也讓租賃自行車以共享單車的形式走進人們的視野。數(shù)家共享單車公司一夜崛起，但隨之而來的不只是收益，還有層出不窮的停放管理問題和偷盜單車的法律問題。在這許多公司中，只有摩拜mobike，小黃車ofo等在經(jīng)歷數(shù)次風(fēng)波后走到了今天，而更多共享單車只是曇花一現(xiàn)，終因偷盜等問題的泛濫而倒閉。本文便對這幾家倒閉共享單車的失敗原因進行分析，并由此探究共享單車能否在中國市場中長久地發(fā)展下去。

一、共享單車發(fā)展現(xiàn)狀

共享單車是指企業(yè)在校園、地鐵站點、公交站點、居民區(qū)、商業(yè)區(qū)、公共服務(wù)區(qū)等提供共享服務(wù)的自行車，采用一種分時租賃模式，其是一種新型共享經(jīng)濟。

共享經(jīng)濟，一般是指以獲得一定報酬為主要目的，基于陌生人且存在物品使用權(quán)暫時轉(zhuǎn)移的一種新的經(jīng)濟模式。其本質(zhì)是整合線下的閑散物品、勞動力、教育醫(yī)療資源。有人也將其定義為是人們公平享有社會資源，各自以不同的方式付出和收益，共同獲得經(jīng)濟紅利。此種共享更多的是通過互聯(lián)網(wǎng)作為媒介來實現(xiàn)的。

2008年起，公共自行車就已在全國有跡可循，2015年，共享單車開始大量出現(xiàn)在各大城市的路道上，由于其使用的便捷和環(huán)保，大受歡迎。

《金融博覽·財富》雜志聯(lián)合數(shù)字100市場研究公司針對共享單車問題展開了一系列在線調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，一二線城市居民中只有20%沒有聽說過共享單車。可以看出，共享單車有著客觀的市場普及率。共享單車的品牌種類繁多，除了如今廣為人知的摩拜、ofo外，還有許多其他品牌，如圖1所示。

發(fā)展熱潮過后，幾家共享單車公司陸續(xù)倒閉，讓人們看到了發(fā)展的不足，如單車偷盜及單車的定位等問題，如圖4所示。據(jù)3Vbike法定代表人巫盛華表示，投放出去的1 000多輛車，只能回收十幾輛，其余多數(shù)被盜走，或是被用戶騎到某些地方，無法找回。他甚至表示，不再看好共享單車這一模式，認(rèn)為損耗率太高，虧本也只是個時間問題。

之前倒閉的悟空單車，也是因為這個原因。可見，共享單車的偷盜問題確實十分嚴(yán)重，這不只是因為創(chuàng)業(yè)者的盲目跟風(fēng)，更是因為一開始沒有明確的法律法規(guī)約束，導(dǎo)致偷盜現(xiàn)象猖獗。

二、企業(yè)方面的原因

（一）企業(yè)間的激烈競爭

自共享單車進入中國以來，共享單車品牌間的競爭逐漸進入白熱化。像ofo和mobike這樣的大公司所占市場份額越來越大，甚至走出國門，而眾多小公司如悟空單車、3Vbike等卻在激烈的競爭下先后倒閉，倒閉的原因也各有不同。

如3Vbike，從上線到倒閉只經(jīng)過了短短的4個月，其中最主要的一個原因是：啟動資金不足，匆匆上市，沒有為單車配備智能鎖，因此單車的丟失率較高，最后不得不退出共享單車市場。

而悟空單車失敗的原因，一部分與單車偷盜有關(guān)，而最重要的據(jù)雷厚義表示，是因為共享單車這個行業(yè)“頭部集中效應(yīng)”太嚴(yán)重，資金和資源都集中在大頭企業(yè)上（見圖5），自己這樣的小企業(yè)根本爭不過他們，只能退出。雷厚義坦言，“創(chuàng)業(yè)不要盲目追風(fēng)口。風(fēng)口不是追上的，而要等出來的，需要在一個行業(yè)深耕，機會來的時候才會有所準(zhǔn)備。此外，行業(yè)最早那幾家也是可以做成的，這是先發(fā)優(yōu)勢。后來的人沒有十倍的兵力、資源就不要進去了，你做不大。頭部資源太集中。”。

可見，企業(yè)間的激烈競爭帶給小企業(yè)的沖擊是部分品牌退出共享單車的原因之一。

（二）國外與國內(nèi)共享單車發(fā)展對比

在過去十年間，美國城市里推出的大多數(shù)共享車服務(wù)使用的都是“智能停車站”模式，它要求自行車停放在安裝有數(shù)字化系統(tǒng)的停車站。通常要求城市、大學(xué)和贊助商給予一定的補貼，補貼費用約為每輛自行車5 000美元。而LimeBike是率先推行“智能自行車”模式的公司之一。在這種模式下，自行車支持GPS定位，用戶可以將它停放在任何地方，也不需要城市或其他贊助商補貼。LimeBike公司組建了一支本地業(yè)務(wù)團隊，由兩名全職員工和幾名實習(xí)生組成。他們會負(fù)責(zé)將未停放在停放架上的自行車停放到位，對有輕微損壞的自行車進行必要的修理。這些自行車的輪胎由泡沫材料做成，一般不會出現(xiàn)癟胎的情況。

從在自行車的定位和維護方面，國外的企業(yè)顯然比國內(nèi)做得好，而在這樣的情況下，LimeBike在美國本土也才剛剛拓展了三個城市，對比國內(nèi)單車滿大街的情況，顯然這樣循序漸進的發(fā)展要更好管理，可以更加有效地對單車進行管理和維護，大大降低了單車的損耗，這就是用少量資金，依然可以在國外獲得較好發(fā)展的原因。

這給企業(yè)的啟示是：在追求投放量之前，應(yīng)該保證單車的質(zhì)量，而好的管理方式是一切的基礎(chǔ)。

綜上所述，國內(nèi)部分企業(yè)除了缺乏資金外，管理方法也不完善。

三、共享單車遇到的問題及解決方法

（一）假二維碼

根據(jù)網(wǎng)頁上的新聞報道，北京街頭多輛共享單車被貼上“李鬼二維碼”，且這些二維碼貼的位置十分接近共享單車的開鎖二維碼，容易誤導(dǎo)用戶，掃了二維碼，不僅開不了鎖，還被騙了錢。對于這種現(xiàn)象，當(dāng)?shù)鼐奖硎具@種行為可能涉嫌詐騙，只不過涉及資金太少，不足以立案。而在用戶的積極舉報下，這種現(xiàn)象已經(jīng)得到控制，公司也采取如人工撕除或聯(lián)系工商部門等有效措施遏制了這種行為。endprint

（二）違規(guī)騎車問題

按照我國《道路交通安全法實施條例》規(guī)定，駕駛自行車、三輪車必須年滿12周歲；駕駛電動自行車和殘疾人機動輪椅車必須年滿16周歲。而根據(jù)相關(guān)新聞，上海一未滿12歲男孩于2017年3月26日在騎行共享單車過程中發(fā)生事故身亡。這次事件后，上海市出臺共享單車新規(guī)：嚴(yán)禁12周歲以下孩子騎行共享單車。除此之外，上海各中小學(xué)也將在新學(xué)期開展交通安全教育，同時督促家長履行相關(guān)監(jiān)督管理職責(zé)。這給各地治理共享單車違規(guī)騎行問題樹立了榜樣。

除了未成年人違規(guī)騎車的問題，還有關(guān)于停放、逆行等交通違規(guī)問題。之前，在南京交警對非機動車進行整治時，部分市民認(rèn)為，車不是自己的，不交罰款也沒影響。然而對這種心理，南京警方表示，該罰的一個都不會落下，所有違規(guī)駕駛?cè)说纳矸菪畔⒍家呀?jīng)被錄入交通違法系統(tǒng)，登記在案。由此可以看到，針對違規(guī)問題，統(tǒng)一管理規(guī)定，按規(guī)定行事，才是最好的解決方法。

（三）其他法律問題

1.用戶身份驗證

根據(jù)知乎網(wǎng)上的評論，大部分人在身份證驗證這一問題上持有反對態(tài)度，主要原因是，認(rèn)為商家利用身份驗證泄露用戶的個人信息，對此行為十分反感。

而某些不法分子便是利用群眾這一心理，利用共享單車一一對應(yīng)的編號和密碼，整理后，賣給其他人，以達(dá)到盈利的目的。這種現(xiàn)象涉及的問題即是不法分子販賣信息的問題，無論是商業(yè)信息還是個人隱私，這樣的違規(guī)行為始終屢禁不止，這也是共享單車的漏洞之一。

2.押金問題

共享單車的押金問題也是有待解決的問題之一，由于某些公司提供的共享單車押金不能退或者程序復(fù)雜等問題，引起不少用戶質(zhì)疑。他們認(rèn)為共享單車公司是利用用戶的押金從事融資活動，雖然此種行為從企業(yè)角度來說無可厚非，但是共享單車采用集社會利益、企業(yè)利益為一體的模式，如果公司出現(xiàn)資金鏈斷裂而倒閉，卷錢跑路的情況，勢必會對廣大群眾的利益造成損害。而近期，根據(jù)網(wǎng)站報道，在針對共享單車發(fā)展的各地征求意見稿中，多地希望企業(yè)設(shè)立第三方機構(gòu)來監(jiān)管押金。有些共享單車對部分用戶也實行“免押金”政策，如ofo此前就在上海推出了免押金信用騎行，只要用戶的芝麻信用分?jǐn)?shù)高于650分，就能免押金騎行。但由于整個社會的信用體系建設(shè)還不完善，因此在5年內(nèi)，共享單車不會對所有人實行免押金騎行，由此看來，押金由第三方機構(gòu)監(jiān)管似乎是最穩(wěn)妥的方案。

3.共享車輛運用情況

第一，車輛的停放管理。共享單車的亂停亂放，一直被詬病，有些小區(qū)甚至頒布禁令，禁止在小區(qū)內(nèi)停放共享單車（艾瑞咨詢）。出現(xiàn)這樣的亂象主要是因為有些業(yè)主為了方便，直接把共享單車騎進小區(qū)，但不擺放整齊，隨其東倒西歪，阻塞道路。對此現(xiàn)象，北京征求意見稿中指出，除了增加自行車停放區(qū)外，還要按照相關(guān)法律法規(guī)，對違規(guī)騎行及亂停亂放的承租人給予處罰，將多次經(jīng)核實確認(rèn)的違規(guī)違約用戶列入企業(yè)黑名單，共同限制其使用。

對此，中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員李俊慧認(rèn)為，亂停放“僅罰個人而不罰平臺”不合理。他表示，如果ofo、摩拜、bluegogo等共享單車平臺，沒有在APP端明確標(biāo)注“可停放區(qū)域”或“禁止停放區(qū)域”，當(dāng)用戶在道路兩側(cè)或其他公共場地停車落鎖還車時，很難說用戶構(gòu)成違約。一旦此時停車行為被認(rèn)定屬于違法或違章行為時，不區(qū)分情況，一概認(rèn)定屬于用戶（承租人）責(zé)任，明顯不當(dāng)。

而近日，針對亂停亂放問題，東城區(qū)正式啟動“共享自行車電子圍欄”試點，當(dāng)將共享單車停在停放區(qū)外時手機會收到短信提示，停在指定白線區(qū)域內(nèi)時則會收到“信用分+2”的提示信息。這也是一個解決問題的有效方法。

第二，車輛的維護和定位問題。市面上兩大共享單車巨頭ofo和摩拜對單車各有不同的管理思路。

摩拜認(rèn)為：在城市無人監(jiān)管的環(huán)境下，車輛的損壞將無法得到及時的維護，也沒辦法繼續(xù)使用進而產(chǎn)生盈利，因此，一輛堅固耐用的單車是非常重要的。摩拜自己研發(fā)的車輛采用特種部件，通過防爆胎、軸傳動等手段來保證質(zhì)量，同時降低維護成本。而也正是因為如此，摩拜單車的成本造價比其他單車高得多。但實際的運營顯示，摩拜單車目前的產(chǎn)品故障率仍較高，損耗率基本在10%左右，都需要修理維護，這導(dǎo)致摩拜的維修成本非常高。再算上膜拜的人力調(diào)度和維修師傅，整體運維成本很高，形成了高造價、高維護的局面，不過摩拜單車的押金也較高（見表1），雖然遠(yuǎn)遠(yuǎn)抵不上成本，但至少也降低了損失。

而相較來說，ofo在提供解決方案中，已經(jīng)默認(rèn)共享單車是需要調(diào)度和人工科學(xué)維護的，不可能存在長期免維護的共享單車。因此，必須降低運維成本，所以其通過大數(shù)據(jù)和調(diào)度，以及統(tǒng)一修繕的方式去找人運維車輛。由于ofo的車輛成本較低，車身的零部件屬于大眾標(biāo)準(zhǔn)零件，所以可以在短時間內(nèi)由師傅就地修好，通過低成本造車、低成本維修來將運營成本降到最低。為了達(dá)到100%的開鎖率，ofo采用機械鎖，這個做法的好處是在冬天低溫環(huán)境下ofo不會出現(xiàn)大幅度開不了鎖的情況，但也正是因為使用機械鎖，被暴力拆解的幾率大大提高，造成的損失也非常大。

由此看來，兩個品牌的管理似乎各有不足，但是，從車輛的定位方面來看，摩拜做得更好些。ofo沒有設(shè)置GPS，僅憑APP和公眾號進行定位，顯然這是不夠精確的。摩拜在設(shè)置了GPS的情況下，能夠精確地找到車輛的停放位置，減少了車輛的損失，也方便用戶找到車輛。

四、結(jié)語

根據(jù)以上幾點分析，可以看出，共享單車在方便市民出行的同時，也帶來了許多問題，部分問題已有了應(yīng)對策略，但仍然需要在原有的基礎(chǔ)上，探尋是否有更完善的解決方案。解決問題，不僅僅是政府和企業(yè)的責(zé)任，也是市民們的責(zé)任。筆者相信，隨著時代的發(fā)展，制度的完善，市民們素質(zhì)的提高，共享單車將在國內(nèi)發(fā)展得越來越好。endprint