自來水公司營業收費系統的設計與實現

涂晶晶

武漢軍山自來水有限公司，湖北武漢 430056

傳統的自來水公司營業收費全過程都是由人工操作完成的，從對水表的讀數、記錄、收集、整理、帳目的處理以及各項信息的查詢工作等環節，都需要由人工來完成，不僅效率低下，而且錯誤率高。在大量的工作中，對于各個用戶的需求也不能及時的滿足和解決。因此，要想在新的形勢下，提高自來水公司營業收費工作的高效性，就必須要進行信息化、自動化的系統設計，運用互聯網的便利性，不僅方便用戶繳納水費，更進一步的提高了水費回收率，而且還能夠為用戶提供方便的網上查詢業務，達到了省時、省力、高效、便捷的收費目標。

1 自來水公司營業收費系統的現狀分析

1.1 人工收費模式依然存在

雖然在我國經濟飛速發展的今天，計算機網絡技術已經被廣泛的應用到各個領域，在自來水公司營業收費系統中也得到了推廣和應用。但在部分地區，自來水公司的營業收費管理系統仍舊以傳統的人工管理為主，大多數的工作環節都是由手工完成的，這就使整個收費過程緩慢而落后，要想適應新社會發展的需要，就必須要應用營業收費的自動化系統，淘汰這些落后的收費形式，促進自來水公司的營業收費系統獲得可持續性的發展，為人們的生產和生活帶來更大的便利。

1.2 收費系統并沒有實現完全的自動化設計

我國大多數自來水公司已經實現了收費系統的自動化設計，但從計算機的使用本質來看，這些公司在收費方面只不過是在利用電腦開票，并沒有真正而完全的實現營業收費的自動化管理。在收費的許多環節上仍舊是人工的形式，比如說對于收費業務的管理工作分析以及信息系統的完善等。

1.3 營業收費系統的設計落后

從我國目前自來水公司營業收費系統的現狀來看，部分公司雖然引進了計算機軟件，但這些軟件都是建立在單機版上的，其數據庫平臺規模非常小，在整個數據運行過程中，不僅無法保證各項信息數據的安全性和可靠性，而且也難以實現數據資源的共享。這就使自來水公司的收費系統無法與銀行系統并網，不能實現整個收費過程的一體化管理。

2 自來水公司營業收費系統的設計

自來水收費系統的設計理念是將現代化的信息技術與互聯網平臺融為一體，實現自來水營業收費的抄表、收費、報裝以及用戶管理等多方面的內容。整個收費系統主要由監控中心、通信網絡、終端設計、計量器具等四個部分構成。最主要的硬件設施有：服務器、客戶端、移動數據專線或GPRS數據傳輸模塊。主要軟件有：操作系統軟件、數據庫軟件、大表遠程監測系統軟件、防火墻軟件。通過計算機收費系統的設計和實現，可以替代人工操作的落后行為，提升工作的效率和質量。

2.1 數據的錄入

數據錄入就是把水表的表碼錄入到收費系統中，可以用人工的方式手動進行本月表碼的錄入，還可以運用抄表儀器自動的進行表碼的錄入，也就是說，可以從抄表儀下自動下載表碼的數值。

2.2 繳納收費環節

在進行了營業收費系統的自動化設計之后，就不再用人工收費的方式去各家各戶的收繳，用戶可以直接到銀行系統或者營業大廳去進行交費，他們只要報出自己的戶號，就可以進行余額查詢、交納現金，而且還可以進行費用單據的打印工作。近年來，隨著科學技術的進一步發展，用戶除了進行現金繳費之外，還可以用銀行卡轉賬、微信支付等形式來完成消費的繳納過程。

2.3 打印收費報表

通過營業收費系統的設計可以對公司所需要的票據和表格進行打印，比如說用水量的報表、數據信息的統計報表以及一些專用發票等，都可以在收費系統中打印出來，為整個水費的繳納工作提供方便。

2.4 報表分析

傳統的水費收交之后，自來水公司都是通過一些數據來進行人工分析，找到各項差異性，而且前幾年，由于收費系統的不完善，對于水費的消費情況也不能進行完善的報表分析和決策性分析，而在科技水平的不斷提升下，營業收費系統得到了更好的發展，自來水公司已經能夠通過系統對用戶的各項信息進行深入的挖掘和分析，找到人們用水量的發展動態，做好各項戰略決策。

2.5 物聯網服務

自來水公司營業收費系統的設計與實現，不僅為自來水公司的高效管理帶來便利條件，而且也給廣大用戶提供了更加優質和高效的服務，用戶足不出戶，就能夠通過互聯網瀏覽器來查詢自己的用水量以及每月的交費情況，而且對于自來水公司的各項動態信息也能夠通過網絡來進行了解和查看，進一步提高了大家的服務質量和效果。

可以說自來水公司整個營業收費系統的設計與實現都是在互聯網的支持下完成的，系統采用的是Client/ Server 和 Browser/Server 混合工作模式，對于不同的用戶可以設置不同的權限標準，而我們上面所提到的五點中，前四點都可以通過Client/Server來實現，但要想達到更加優質的服務質量就需要用戶采用Browser/ Server模式，而且這個模式的采用還能夠進一步節約成本，提高系統利用率。而用戶只要保證系統支持互聯網、支持瀏覽器就可以實現網頁的瀏覽，能夠及時、準確的掌握各種水費信息。

3 營業收費系統的各項功能分析

我國的現代化建設離不開水資源的支持，而且在城鄉一體化建設中，各地區的供水規模越來越大，廣大居民也對水質量提出了更高層次的要求。而自來水公司營業收費系統的設計與完善，不但使營業收費的數據準確性更高、信息共享性更強，而且還能夠從廣大用戶的實際需求出發，提供各項針對性的服務。

3.1 基礎數據信息的管理

要想實現自來水公司營業收費系統的有效性，就必須要錄入大量的基礎信息數據資料，可以以用戶的地理位置為依據來進行信息的保存，并且對所有用戶進行分類，這樣在進行系統管理時，就會更加的便捷，而且不同的用戶的收費標準及繳納情況也有著根本性的差異，對于水資源的用途也不一樣，做好仔細的分類之后，也可以在系統上制定出不同的收費標準及各種信息費用的附加。另外，還要對抄表人員的信息進行登記，這樣才更有利于人力資源的管理，做到責任明確，職責清楚。

3.2 用戶管理

一個自來水公司會面對很多個用戶，如果在用戶管理中沒有一個系統化的管理方式，就會在無形之中給工作人員增加更大的工作量，因此，在營業收費系統管理中，用戶管理是非常重要的一個組成部分，可以運用系統為每個用戶自動生成用戶號，然后再利用用戶號對每個水表信息進行記錄和整理，在完善水表信息的同時，讓每個用戶也擁有了自己獨立的信息，不僅便于查詢和交費，而且更便于管理。

3.3 水費收繳的管理

自來水公司的營業收費系統對于水費的繳納方式有很多種，抄表員可以把所采集來的數據進行錄入和保存來作為水費繳納的原始依據，而且系統可以在消費錄入之后，進行自動的成批生成，利用抄表機進行數據處理，可以大大提高工作效率和質量。而且系統還會自動對水費進行審核工作，做到水費收繳的正確性和精密性，保護用戶的根本利益，促進自來水管理事業的發展。

3.4 收費過程管理

用戶在進行水費的繳納時可以通過多種方式進行，系統可以為用戶開通預收款賬戶，用戶如果不愿意每月繳費，就可以在自己的賬戶里保留一部分余額，這樣系統就可以根據用戶的使用情況進行自動的扣費。用戶也可以通過銀行網點去進行水費的繳納，這也是一種銀行托收業務。系統也具有定期結賬的功用，也就是工作人員通過人工操作，把收費的時間制作成結算單，及時對用戶的水費繳納情況進行反映。而當前最常用的收費過程管理就是用戶通過自己用戶號來獲取水費的相關信息，然后通過收費窗口去進行交費。

3.5 信息管理

自來水公司營業收費系統的設計與實現最大的好處就是在查詢管理上更方便和快捷，再不用家家戶戶上門查看水表，統計水表數據，而是可以通過系統的自動化控制，把每個用戶的交費金額、用水量的多少等各項用水的詳細信息通過互聯網提供給用戶，讓用戶每時每刻都能夠對自己的用水情況了如指掌；而且隨著網絡技術的不斷發展，還可以根據用戶的需求，對其他方面的信息進行補充和添加，以滿足人們的生活需要。

4 結語

總而言之，在我國經濟飛速發展的今天，水資源已經成為人們保護的重點，在營業收費系統的設計與實現中一定要以節約用水為根本理念，進一步提高服務質量，從用戶的需求出發，實現自來水營業收費系統管理的合理開發和應用。在推動自來水公司向著現代化水平發展的同時，為廣大用戶提供更加便捷和高效的服務，提高廣大人民的生活質量和自來水公司的經濟效益。

[1] 王宏利. 自來水公司營業收費系統的設計與實現[D]. 南開大學，2014.

[2] 紀林. 供水營業收費管理系統的設計與實現[D]. 大連理工大學，2015.

[3] 肖圣勇. 上海市自來水集團信息管理系統設計與實現[D]. 大連理工大學，2016.