汽車服務行業狼來襲之御狼有術（三）

文：王鵬

2017年，關于汽車科技的更新以及智能化無人駕駛技術成功上路等消息，在網絡上傳播較廣。每一條信息都引得無數人評判、猜測、預估未來。那么對于汽車智能化的到來，會給汽車后市場，尤其是修理行業帶來什么影響呢？

智能科技來襲，將改變后市場格局

我們先回顧一下汽車主動防御技術的發展。從最早倒車雷達提示型的主動防御，到現在的360o雷達全方位提示型防御，我們看到的都是在提示駕駛員，注意行車的距離。而到了可視倒車系統和360o可視行車系統，將提示的方式從聲音改變為影像，從技術的角度進行了提升，但本質上還是一種提示。車輛行駛會不會發生安全事故，還是都取決于駕駛員的操控，車輛本身并不能起到主動防御的作用。

隨著汽車科技的不斷發展，新的技術不斷地涌出，車輛的主動防御系統也在不斷升級。如今，依靠車載雷達系統探索直接傳遞信號給車輛的控制單元，控制單元在行駛中自動判斷車輛周圍的路況，并精準計算其他車輛的行駛速度，主動控制車輛的轉向、制動和加速，這已經成為現實。可以試想，如果車輛都具備了這樣的技術，那么撞車的幾率是不是會大大降低，雨雪天是不是也能平安駕駛，側翻車輛是不是也將少之又少。

很多人會認為，這種技術的普及還離我們很遠，其實當我們看到第一輛無人駕駛車輛上路的時候，它已經來了。看似目前傳統汽車市場的形勢一片大好，傳統汽車的維修市場還可以經營很多年，但是，科技的升級是瞬間的。當科技成熟時，普及市場的速度比我們想象的要快得多。而如今我們的修理廠，大多數甚至無法解決一個控制單元的問題，又如何應對智能科技？

汽車智能化，誰應該改變

在上一期的文章中，在談到環保問題帶來汽車電動化時就提到過，一項新的技術誕生將會影響到一大批人，波及一大批企業。暫且不考慮無人駕駛汽車，就拿主動防御避讓這一項技術來說，就足以改變目前汽車維修市場的格局。

目前修理廠存在的鈑金噴漆項目80%以上來自于事故保險車輛，另外有近20%的自費維修業務，基本上都是車主為了控制保費上漲而維修一些小的車身刮蹭。一旦汽車智能化實現，事故率銳減90%，那么修理廠的鈑金噴漆項目將如何存活。我想即便拋卻環保因素，修理廠還會經營鈑噴業務嗎？這項業務就成了雞肋，那么修理廠又應該怎么定位，鈑金噴漆項目如何經營？所以，智能化將徹底改變汽車維修乃至整個后市場的一些傳統業務項目，這是無法阻攔的。

還有一項黑科技也必然是改變傳統鈑金噴漆的重拳，那就是電子陀螺儀。當筆者談到這項技術時，很多業內的同事呵呵一笑，認為離我們太遠了。2017年關于汽車的很多報道中，已經展示了兩輪汽車屹立馬路，撞不倒、拉不翻的強大優勢，這其實已經宣布了這項技術應用的倒計時。如果車輛都安裝了電子陀螺儀的汽車穩定系統，或者更為先進的科技，那么汽車車輛側翻的可能性將大大降低。那么交通事故率自然會降低，這也會直接影響到鈑金噴漆項目。當科技來臨的時候已經不是故事，那是一個顛覆行業的殺手，會讓傳統企業措手不及。

因此，汽車科技從功能時代到智能時代的轉變來勢洶洶，汽車服務企業一定把握好重新定位的時機。前文曾經敘述過，環保對于鈑金噴漆的管控，使得這項業務可能會向鈑噴工廠方向發展，集中管理。而根據市場分析，隨著一些新技術的應用，傳統噴漆肯定撐不了多久，將會逐步退出市場。那么當市場再也沒有那么大客戶量的時候，鈑噴項目可能會自行消失。不過，是否還有其他的發展方向呢？

我們可以轉換一下思想，除了事故車輛以外，還有哪一些車輛需要噴漆修復？保險車輛的施工多數為事故型車輛，對于汽車劃痕極少。但是汽車的劃痕又不可避免，這就是商機的存在。

絕路商機，精準定位

業內人應該都知道傳統的快速補漆項目，但是這一項目經過十幾年的推廣卻沒有發展起來。目前國內有很多鈑噴、汽車養護的大品牌都在包裝推廣快速補漆項目，但是實際的效果不佳。這么好的項目為什么沒有推廣開呢？是不是這個項目有什么缺陷？是不是這個項目不成熟？還是這個項目本來就是個空架子呢？其實都不是，筆者認為關鍵還是在于項目定位。

很多汽車服務企業認為維修就是維修，美容就是美容，裝飾就是裝飾，這是不同的業務項目，它們之間沒有關系，這是一個誤區。當傳統鈑金噴漆項目消失的時候，其實快速補漆項目就成了第一補缺項目。而如果讓快速補漆與美容項目聯系起來，就變成了項目的伴侶組合。高速行駛的石子碰擊，日常行駛的自然劃痕，小區停車的不經意刮擦磕碰，以及一些人為的惡作劇行為，這些現象在車輛使用中都是經常發生的。所以，快速補漆項目會一直存在。

這樣一來，就可以對汽車快速噴漆重新定位，將車漆微補項目轉型為第六代汽車美容項目，即修復型美容項目。這可以使汽車服務企業在有效經營的基礎上，放大車輛的施工概率。如果仔細觀察，車輛劃痕非常普遍，所以修復型美容項目就會變成龐大的項目。

重新定位市場，將汽車美容升級為汽車整容，其優勢非常明顯。

客群定位：十車九劃傷，高達90%的受眾度。

施工定位：復制快，通過一個月的培訓，零基礎的員工就可以完全轉化為專項技師。

項目定位：噴漆、美容技師通用化，對技師的要求降低。

對于汽車服務企業來說，該項目屬于小微項目，具有投資少、見效快、成本低以及投資回報周期短的特點，很容易解決所有劃痕車輛的美容前期瓶頸。如此，就創出了未來長久車漆盈利的爆品項目。

爆品項目的定義

所為爆品項目，應該具備以下三大特征。

一是買得起。項目價格在客戶的接受范圍內，終端服務店的店主愿意推廣，終端車主愿意買單，認為項目具備價值。

二是都需要。車輛都有劃痕，只不過原來的市場沒有明確定義，車主沒有注意到微劃痕定項。有劃痕，有推廣，就有很大的市場需求。從汽車美容項目里重新定位成汽車整容項目，創造修復美容一起做，就一定會成為硬性市場。

三是時效長。只要有車就免不了有劃痕，有劃痕就會修復，那么市場的持久性就會很遠，屬于長效項目。同時該項目可以兼顧漆面美容，可以周期性盈利。

汽車科技的發展可能比我們想象得要快，而且我國的汽車技術需求已經與世界同步甚至快世界一步。主動防御技術能夠使事故率大大降低，而電子陀螺儀的應用又能減少側翻，這些技術的應用必然會導致傳統鈑金噴漆的業務量大幅度降低。我們如果改變一種方法，改變一種思維，改變一點定位，就能抓住新的商機。