質檢機構在電子商務平臺中開展產品質量檢驗服務的探討

張 詠

張家港市檢驗檢測中心，江蘇張家港 215600

電子商務的迅速發展給消費者帶來了生活上極大的便利，但是部分產品的質量難以得到有效的保證，需要質檢機構開展產品質量檢驗服務，以提高產品質量。質檢機構的職能是預防以及降低質量安全的風險，保護消費者的消費權益。但是目前的質檢機構在開展產品質量檢驗服務上還存在著一些風險，需要得到相關部門的重視，并做到有效地規避風險，促進電子商務的發展。

1 質檢機構在電子商務平臺中的應用方向

質檢機構在電子商務平臺中的運用是多方向的，在進行研究時，需要從多方面進行考慮，才有利于質檢機構的進一步發展。

1.1 電子商務平臺方向

電子商務平臺作為買家與賣家相互聯系的一個平臺，是電子商務運營的一個載體。對于質檢機構而言，電子商務平臺是其最大的客戶。目前各個電子商務平臺都愿意引進質檢機構，以此來證明產品質量，打造一個全方位的服務體系，吸引更多的消費者[1]。其中質檢機構參與的業務有單項產品質檢、抽查質檢、定期質檢等。并且質檢機構的職能不僅僅是為電子商務平臺提供簡單的產品質量檢驗服務，還可以為電子商務平臺打造一個質量檢測體系，有利于電子商務平臺長遠的發展。

1.2 電商方向

目前的質檢機構主要參與的行業為母嬰用品、服裝類、家居類、化妝品類等，賣家也熱衷于在店鋪中展示質檢機構提供的質檢報告，以此贏取消費者的信任和依賴。國內的電商平臺近年來也引進了質檢服務，但是缺乏一定的經驗，無法做好整體培訓服務，存在著一定的問題以及風險，還有待進一步的解決，提高電商的質檢服務。

1.3 消費者方向

無論是質檢機構提供的服務，還是電子商務平臺提供的服務，最終都是為消費者服務的。目前的電子商務平臺發展的十分快，但是也面對著日益劇增的對于產品質量的投訴，傳統的受理渠道已經無法解決其中的問題了。顧客投訴所涉及到的產品質量問題，對于質檢機構而言，需要集中精力應對。產品質量出現問題會讓質檢機構處于風浪之中，因此，質檢機構需要以一種嚴謹的精神以及嚴格的技術，通過系統化的風險控制，將風險降到最低的限度。

1.4 政府方向

除了質檢機構對產品質量的檢驗外，相關的政府部門也需要對電子商務平臺中的產品進行抽檢調查，做好監督管控工作。政府要對電子商務平臺中的商家做好評價、認定工作，建立合理的評價體系以及認證標準，就需要將質檢工作委托給質檢機構。質檢機構的工作與政府的形象有一定的關聯，因此需要對質檢機構進行嚴格的監督。除此之外，政府部門也需要對質檢機構做好監管工作，防止產品檢測工作出現失誤。

2 質檢機構在電子商務中開展產品質量檢驗服務的風險

質檢機構在電子商務中開展產品質量檢驗服務的過程中存在著一定的風險，這些風險是來自多方面的，需要了解這些風險，做到有效地規避。

2.1 網絡風險

質檢機構開展的產品質量檢驗服務是一種在線服務，因此它也會面臨著各種網絡風險，例如：被黑客攻擊的風險、服務系統被寄宿的風險、檢測報告被篡改的風險，甚至有客戶信息被盜取的風險[2]。一旦質檢機構面臨這些網絡風險，將會產生巨大的損失。質檢機構在進行推廣之后，會面對更多的人群，因此需要充分的考慮到網絡風險，有效的進行規避，更好地完善質檢機構的服務系統。

2.2 電子版報告存檔風險

質檢機構的檢測報告通常是PDF格式的報告，該格式下的文檔具有安全性強、真實性高、機密性強等的優點，并且能夠提供加密技術以及數字簽名的功能。但是也并非萬無一失，質檢機構需要做好PDF格式的文檔被解密、破壞的準備，做好預防的方案，使電子版的報告僅僅只能使線上客戶瀏覽觀看，打印次數有一定的限制，并且質檢報告不能夠被修改。通過一系列的預防工作，做到最大限度保障電子版報告的安全。

2.3 樣品確認風險

質檢機構提供質量檢測服務最大的風險來自于樣品確認，在電子商務平臺中經營的商家，所銷售的產品，一般都不是自行生產的，商家提供的產品是否為真實的樣品，生產企業是否愿意配合質檢機構的工作，能夠找到產品的生產廠家或者是產品被檢驗出有一定的問題時商家是否能夠承認等，這些問題都會給質檢機構帶來一定的風險[3]。因此，質檢機構需要研究出一套行之有效的方案，并且嚴格的執行，保證工作的有效性。

2.4 延誤風險

對于電子商務平臺中的商家而言，每一秒都是在戰斗，每一刻都在工作。以某一電子商務平臺為例，自商家委托成功之后，在五個工作日內質檢機構需要提供相應的報告，這個時間對于質檢機構而言，是十分短暫的。因此，質檢機構在接收到任務之后，需要立刻開展相關工作。一旦檢驗報告上傳的時間有所延誤，就會對質檢機構的信譽造成一定的影響，不利于質檢機構的長遠發展。

3 質檢機構在電子商務中開展產品質量檢驗服務的工作

質檢機構作為一個消費者信賴的部門，在開展服務時，需要做好很多項工作。同時質檢機構在質量檢查完畢后，需要提供相應的報告。

3.1 科技軟件準備

質檢機構在電子商務開展產品質量檢驗服務的工作中，首先需要開發一套軟件系統，能夠讓客戶在系統上面填寫相應的客戶信息，然后調用電子商務平臺的API，實現數據對接。其目的是可以讓客戶對質檢機構實現任務委托，并且可以對質檢機構中的進度進行調查。質檢機構開展完產品質量的檢驗后，需要提交一份電子版的檢驗報告，并且需要加強系統的安全管理工作，利用現在各種的高科技確保系統運行的安全、高效，同時確保質檢機構電子版的報告不會被黑客或者其它外來力量篡改，最大限度地保證系統的安全，提供有效的質檢服務。

3.2 業務準備

質檢機構一旦進入了電子商務平臺，成為了質檢服務商，就需要對自己的電子商鋪進行裝飾，通過網頁設計、文案編輯、質檢服務說明、客服專員等，有利于質檢機構能夠接到更多的業務。如果質檢機構承接了政府部門對其它電子商務平臺的監管任務，還需要配合其展開一定的工作。質檢機構開展業務的準備工作主要分為數據分析、客服專員、營銷推廣這幾項工作。數據分析主要是對質檢機構業務營銷工作的數據進行分析，需要有專業的人員從事此項工作，主要對網頁的瀏覽量、成交數。增長數額等數據進行詳細的統計，并進行分析。通過有效的分析，可以幫助質檢機構進行相應的改進或者是針對性的進行推廣工作，增加質檢機構的業務量?？头T是指有專業的人員接待客戶，此類人員不僅具有專業的素養，還需要對電子商務有一定的了解。營銷推廣主要是指對質檢機構提供的服務進行推廣，不同于其它產品的推廣工作，檢驗服務的推廣主要側重于其科學性以及權威性。

3.3 風險控制

電子商務平臺的檢測服務是一項新興的服務平臺，存在著許多未知的問題與風險，需要質檢機構不斷的進行探索和學習，做到控制風險。電子商務平臺質檢機構的風險是來自多方面的，不僅是來自于網絡平臺、電子版報告存檔、樣品確認風險，還有可能是來自于自己本身的延誤風險、產品傳遞的風險。此外，線上的產品質量檢驗服務與線下的產品質量檢驗服務還是有較大的差別，質檢機構要做好區別對待，不同的流程有不同的規章制度。質檢機構需要在實踐中尋找規律，規避風險，在市場競爭中站穩腳步，給消費者提供更大的安全保障。

3.4 人才培養

電子商務是信息化快速發展催生出的產物，在應用初期，還有許多不完善的地方，例如：法律法規的不完善、產業結構不完整、專業人才較少等。其中，對電子商務專業的人才培養是目前的當務之急，培養的方法可以先從內部培養開始，讓從事電子商務的人員以網絡視頻自學為主，將專業知識應用到實踐操作中，使二者形成有機的結合。等條件不斷成熟之后，還可以讓從事電子商務的人員到專業的學府進行深造研究，培養具有專業性與理論性知識的綜合型人才，更好地為質檢機構中的工作進行服務。

4 結語

綜上所述，質檢機構在電子商務平臺中開展產品質量檢驗服務存在著網絡風險、電子報告存檔風險、樣品確認風險、延誤風險等等，這些風險阻礙著質檢機構的進一步發展。因此，質檢機構在開展工作時，需要做好科技軟件工作、業務準備工作、風險控制工作、人才培養工作等。質檢機構在提供質量檢驗服務時，需要不斷地探索與改進，吸收成功經驗，為消費者提供產品質量保障。

[1] 謝珺, 夏燁, 虞堯,等.質檢機構在電子商務平臺中開展產品質量檢驗服務的探討[J].上海質量, 2013（7） ：23-24.

[2] 陳勇, 郭云, 季永佩,等.淺析電子商務市場公益性檢測機構業務發展問題[J].中國商論, 2014（4） ：18-19.

[3] 李穎.監督部門抽查電商吁平臺嚴把準入關[J].中國質量萬里行,2016（12） ：56-57.