有頂層設計，也有個性化服務

一是大廳建設標準化。實現環境優美、功能齊全、經辦舒心。

二是大廳業務經辦規范化。實現減證便民、快捷便民。實現“最多只跑一次”。加強信息化建設，站在參保人的角度再造經辦業務流程，編寫經辦須知、宣傳單頁。

三是工作紀律嚴格化、人性化。實現門好進、臉好看、事好辦。實現親人式服務、保姆式服務。加強人員培訓，包括禮儀培訓、業務培訓、信息系統培訓、職業規范培訓等。加強對前臺工作人員的關懷，可對前臺工作人員實行輪班制。

四是拓展窗口的內涵。將網上經辦、網上查詢、網上咨詢等業務快速上線，減輕經辦大廳的壓力，使經辦服務更加便捷。

五是進行經辦服務的頂層設計。理順管理體制、創新工作機制，合理經辦布局，合理設定經辦服務人次標準、工資薪酬等。實現同城通辦、全省通辦、全國通辦、一網通辦，如異地就醫直接結算。