電商絲綢圍巾產品風險監測的質量分析及建議

李莉++++陶艷俠

摘要：為研究電子商務絲綢圍巾產品的質量狀況，對電商銷售平臺采樣的絲綢圍巾進行風險監測檢驗。通過分析檢驗結果，按檢驗項目統計了不合格率，指出當前電商絲綢圍巾產品存在的主要質量問題為色牢度、pH值和纖維含量。對風險監測發現的3個不合格項目進行解析，從生產企業和電商平臺兩方面分析了不合格產生的原因，并提出了改進建議。

關鍵詞：電商；絲綢圍巾；風險監測；質量分析；改進建議

絲巾的用途很多，既可以系在脖子、腰間凹造型，也可以點綴在包包上添加裝飾，或者扎在頭發上賺足回頭率，各種絲巾成為時尚博主的心頭愛。

隨著電子商務的迅速發展，網絡購物以其省時省力省錢、商品種類齊全的優點深受人們喜愛，正在深刻地改變人們的消費習慣。中國社會科學院財經戰略研究院與央視財經聯合發布的《2017年中國電子商務半年報》顯示，2016年12月—2017年5月，網上零售額總額達到30229億元，首次在連續6個月內突破3萬億元，成為中國電商零售同期的最高紀錄。

然而網絡購物作為時下流行趨勢，其產品的質量狀況卻不容樂觀。2016年，國家質檢總局針對網絡銷售的女式內衣、休閑服裝、羊絨針織品、羽絨服、背提包、床上用品、廚房機械、電水壺、豆漿機、電飯鍋、移動式插座等11種電子商務產品組織開展了國家監督專項抽查，571批次產品中472批次產品合格，監督抽查的合格率為82.7%。這11種產品的質量狀況參差不齊，其中背提包的不合格率達到68.3%，而電飯鍋產品未發現不合格[1]。

在某主流購物平臺輸入關鍵字“絲巾”進行搜索，立刻跳出上萬條的記錄。從質檢總局公布的抽查結果中沒有絲綢圍巾產品的情況，那么電商銷售平臺上大量的絲綢圍巾產品的質量狀況究竟如何？近期，筆者所在實驗室對B2C主流電子商務銷售平臺隨機采樣的156批次絲綢圍巾產品，進行了產品質量風險監測檢驗。

1 風險監測項目及判定依據

1.1 檢驗項目選擇

本次風險監測選取的檢驗項目包括：纖維含量、甲醛含量、pH值、耐干摩擦色牢度、耐酸汗漬色牢度、耐堿汗漬色牢度、耐水色牢度、異味和可分解致癌芳香胺染料。其中纖維含量反映產品的真實屬性，是產品的重要服用性能指標。它往往是消費者購買時的主要參考指標之一，特別是有的消費者希望購買純蠶絲產品，企業錯誤標注會誤導消費者的購買行為，這種行為也可以說是一種欺詐。其余項目均為安全指標，與人們的身體健康安全直接相關，是國家強制性標準《國家紡織產品基本安全技術規范》的檢測項目。

1.2 判定依據

根據產品在標簽上的明示值按照國家標準GB/T 29862—2013《紡織品 纖維含量的標識》對纖維含量進行判定；絲巾多系在頸間，為直接接觸皮膚的產品，按強制性國家標準GB 18401—2010《國家紡織產品基本安全技術規范》中的B類要求對其基本安全技術指標進行檢驗判定。

2 風險監測檢驗結果

經檢測，156批次絲綢圍巾產品中符合風險監測要求的產品127批次， 各項目的檢驗結果統計見表1。

3 質量分析

由上表可知，在絲綢圍巾的不合格項目中，色牢度高居榜首（包括耐堿汗漬色牢度、耐酸汗漬色牢度、耐水色牢度和耐干摩擦色牢度），其次是pH值，最后是纖維含量。其余甲醛含量、異味、可分解致癌芳香胺染料均未發現不合格。

在所有不合格項次中，色牢度項目占到90%，其中耐堿汗漬色牢度占43%，耐酸汗漬色牢度占32%。各不合格項目占比情況見圖1。

3.1 不合格項目解析

3.1.1 色牢度

色牢度是指紡織產品在使用或加工過程中，其顏色經受外部因素作用后的堅牢程度，包括變色和沾色。變色是指面料本身的色澤變化，沾色是指該面料的顏色沾染到其他面料上。色牢度好與差，直接涉及人體的健康安全。染色牢度差的產品，在汗漬、水、摩擦、洗滌等作用下，染料容易脫落，一則影響美觀，二則脫落的染料分子或其中所含有的重金屬離子可能通過皮膚被人體吸收而危害健康。GB 18401—2010標準對耐干摩擦色牢度、耐酸汗漬色牢度、耐堿汗漬色牢度、耐水色牢度有明確規定。直接接觸皮膚的產品，該4項色牢度不論變色、沾色，均要求≥3級。

3.1.2 pH值

pH值是反映絲綢圍巾酸堿度的一個指標。正常情況下人體皮膚表面是微酸性的，以保證常駐菌的平衡，防止致病菌的侵入。當織物的酸堿度超出皮膚適宜的pH值范圍時，就會破壞皮膚的平衡，降低抵抗能力，對皮膚產生刺激和腐蝕作用，可能引發皮膚炎癥或誘發感染，對人體的汗腺系統也會造成損害。根據國家強制性標準GB 18401—2010的規定，直接接觸皮膚的產品，其pH值至少應符合B類指標要求，即在4.0～8.5之間。

3.1.3 纖維含量

纖維含量是絲綢圍巾所用原料的明示標注，體現絲綢圍巾品質層次，反映了產品的真實屬性，是消費者選購時的主要參考指標之一，纖維含量名實不符將直接損害消費者的合法權益。

3.2 不合格項目原因分析

3.2.1 生產企業原因

色牢度問題一直以來困擾著絲綢業者。由于蠶絲是蛋白質纖維，耐酸不耐堿，絲綢傳統印染工藝所用的染料大部分是直接、酸性和中性染料，染料跟纖維的結合方式主要是離子鍵，結合力弱，因此色牢度不好。而絲綢圍巾的設計往往以濃重艷麗的色彩為主，相對而言色牢度差的幾率也就增大了。需要特別說明的是，本次風險監測所有測試的色牢度不合格樣品主要是沾色差，原樣變色并不嚴重。這說明被測樣品在浮色轉移過程中，與纖維穩定結合的染料沒有受到顯著影響，因此原樣色光和色澤深淺變化并不明顯。色牢度的沾色差，主要與布面上的浮色以及部分有色纖維微粒的轉移有關[2]。

pH值表示紡織品的酸堿程度。傳統上絲綢采用酸性染料染色，加工過程中常會用醋酸作為促染劑，在固色時也要用醋酸調節pH值，一般情況下pH值不會偏高。但隨著染料工業的技術進步，適用于絲綢的活性染料發展迅速，不少印染企業采用活性染料進行印染，它的優點是提高了絲綢產品的耐干摩擦、耐汗漬、耐水、耐洗色牢度，解決了絲綢色牢度差的問題，但是活性染料通常需要用堿來固色，如果出水不清，易造成pH值過高[3]。endprint

本次風險監測中也發現一批次產品纖維含量不合格，纖維含量是明示指標，這反映出個別企業存在以假充真、以次充好的現象，用化纖冒充真絲。

3.2.2 電商平臺原因

從此次絲綢圍巾產品質量風險監測結果可知，目前在電商平臺上銷售的該類產品存在較多的質量問題。一方面這是網絡購物的特性導致的。由于網購時不能直接接觸到產品實物，消費者只能通過電商平臺的產品描述來了解產品信息。但是網絡產品宣傳信息的真實性較差[4]，購買的產品與網上宣傳的差異很大，形成所謂的買家秀與賣家秀。另外，宣傳信息對產品性能的描述模糊，連一些大型電商平臺都存在質量信息展示表達混亂的問題，圖片形式精美、內容繁雜，但關鍵質量指標模糊、缺失，這就有可能損害消費者的權益。另一方面電子商務產品缺乏有效監管，容易導致消費者缺乏售后保障。目前我國還沒有一套完整的專門針對電子商務的法律制度，相配套的法律法規還有待完善。網絡購物一旦發現購買的商品不合心意或存在質量問題，消費者維權處于被動局面，售后處理需通過一系列繁瑣的程序再經過漫長的等待才能完成，很多消費者會因為嫌麻煩而選擇放棄維權。電商平臺入駐的商家有些只是皮包公司，追責有很大難度，消費者維權難以保障。

在信息高速發展的時代，電子商務仿佛一把雙刃劍，一方面以其成本低、效率高、速度快而在競爭日益激烈的商業環境中，越來越廣泛地得到消費者認可；另一方面，在網絡交易過程中，出現的各種損害消費者權益的情形，成為其發展的阻礙，亦對消費者權益保護形成嚴峻的挑戰。

4 改進建議

4.1 針對生產企業的建議

影響紡織品染色牢度的因素很多，提高絲綢面料色牢度其最主要途徑是合理選用染料。因為，染色牢度主要取決于染料和纖維之間的結合力，倘若兩者間的結合鍵本身就不牢固，無論多大的外力都無法使它們牢固結合，即使固色后有所好轉，也經不住汗漬、摩擦、洗滌等外界因素的破壞。其次要合理制定和控制染色工藝，染色工藝是染色中的關鍵環節，制定工藝時一定要根據染料和產品確定染色時間、升溫速度和保溫時間。第三，合理選擇固色劑。固色劑的使用可以大大提高染料的染色牢度，但選擇時要綜合考慮染料的各項色牢度，不能只看個別項目而顧此失彼。絲綢工作者要加強開發適應絲綢產品的染料和助劑，研究和采用數碼噴印技術，適應絲綢圍巾多花色的要求。

針對pH值超標的問題，生產企業在產品加工過程中應加強管理、調整工藝。企業要定期、定量抽取染整加工后的織物，對織物的pH值進行檢測，及時監控產品的pH值，發現問題及時分析原因，調整加工工藝，以確保產品的pH值達到標準規定的要求。

關于纖維含量名實不符的問題，生產企業應加強質量意識，據實標注，對采購的面料應加強自檢或進行送檢，不可僅依據供貨商提供的數據或經驗隨意標注。

4.2 針對電子商務的建議

針對商品平臺明示信息，應花大力氣去構建商品審查平臺，進行有效監管。在商品發布時，重要屬性信息的描述和產品吊牌等信息的圖片說明，必須做到明示全面且真實準確，誠信經營有待成為主流。

加強電子商務立法工作。通過修訂現有涉及產品質量的法律法規，增立針對電子商務的法律法規，并結合地方政府以及行政主管部門的政策條例，逐步形成完善的電子商務產品質量監管法制保障體系，使電子商務的產品質量監管做到“有法可依，有據可循”。

參考文獻：

[1] 國家質量監督檢驗檢疫總局.質檢總局關于2016年11種電子商務產品質量國家監督專項抽查情況的通報[EB/OL].http：//cpzljds.aqsiq.gov.cn/gzyw_1/201611/t20161101_476663.htm，2016-11-01.

[2] 黃文輝，黃曉華，王建平.色牢度測試中常見的質量問題及其成因分析[J].針織工業，2006（12）：35-38.

[3] 杭志偉.提升絲綢質量 引領生活時尚[J].江蘇絲綢，2011（1）：39-40.

[4] 謝兆俊，梁樂.電子商務服務質量問題的分析[J].全國商情·理論研究，2015（39）：30-31.

（作者單位：李莉，杭州市質量技術監督檢測院；陶艷俠，杭州錢江人才開發有限公司）endprint