成都成華區青龍街道：打造“街坊”治理智能新平臺

◎四川創新社會發展與管理研究院

隨著全國第一個院落層級的大聯動家空間自治服務云平臺和第一個院落協商自治服務互動系統在致強社區上線測試，四川省成都市成華區青龍街道在全國第一次多領域全面實踐應用民政部“社區公共服務大數據工程體系與機制構建”科研成果，并率先試點構建院落層面的大聯動家空間云服務平臺，研發了“新街坊家空間”自治服務融合互動應用系統。這為打通服務居民“最后100米”奠定了堅實基礎。

“我們積極爭取民政部社區公共服務大數據工程科研成果在青龍轄區多領域應用實踐，以社區自治服務信息化為突破口，打造院落層面的大聯動家空間云服務平臺；同時將院落閑置空間、樓棟架空層等打造成‘街坊家空間’家門口服務站，讓安置小區回到街坊治理服務時代，從而探索出小街坊治理的新思路、新路徑、新舉措?！背扇A區青龍街道黨工委書記羅幼琴表示。

技術來支撐—院落云平臺助推社區治理智能化

和很多老舊社區一樣，致強社區由于缺乏專業物管信息化平臺，導致公共區域視頻監控基本無法儲存，對此，成華區與科研機構合作探索利用電子科大的數字有機體、云計算、大數據等信息化新技術努力破解這一難題。

“打造‘街坊家空間’需要解決院落層面的機房等配套設施問題，對于一般社區來說難度較大，很難實現社區自治、社會治理和生活服務在院落層面互動融合?！睋拇▌撔律鐣l展與管理研究院副院長覃曉春介紹，通過與電子科大8010實驗室及四川智匯云馳社區數據中心合作，積極探索依托成華區大聯動中心、成都信息港等單位的中心機房+社區門衛室等現有服務器、交換機的方式，探索構建起院落層級的自治服務互動云平臺，這為促進政務服務、公共服務、志愿服務等各類服務“打捆融合”提供了硬件環境。

“由于在致強社區是第一次實踐，我們先期配置了3臺服務器，通過搭載數字有機體技術，構成了最簡約的院落云平臺。隨著院落層級的‘支線服務器’的不斷增加，將形成分布均勻、負載均衡的‘云霧平臺’?！背啥夹畔⒏巯嚓P負責人稱，該“云霧平臺”將為院落自治服務大數據存儲、挖掘、利用提供支撐，同時為下一步集成“街長助理·百姓城管”“大黨建”“大安防”“大健康”“大視頻”等應用系統提供軟件和硬件支撐，助推打造街區治理服務視頻化、社區治理數據化的新樣板。

“有了院落云服務平臺，轄區內的其他社區不用再重復建設標準的數據機房了，實施自治服務信息化有了強有力的支撐。我們目前正結合社區規劃師提出的打造‘街坊家空間’小單元、小街訪治理新思路，利用信息化系統平臺促進政務服務、公共服務、志愿服務、社區商業服務等在院落、樓棟‘打捆集成’，真正將服務推送到居民家門口?！鼻帻埥值擂k事處副主任王光英對此表示。

需求有載體—“街坊”在線自治協商成新常態

作為典型農村拆遷安置社區，致強社區遺留問題多、安置居民多、矛盾訴求多。如何進一步拓寬居民溝通渠道，提升居民“主人翁”意識?

為此，青龍街道與四川創新社會發展與管理研究院、重慶大學、四川虹慧云池大數據科技公司等科研機構合作，不斷推進“濱海家園2．0”院落協商自治服務互動系統的升級與應用，著力打造“街坊”時代的協商議事新機制。

“濱海家園2．0”院落協商組織服務系統主要在移動端使用，設置了信息上報、社區資訊、一鍵求助、項目公示、積分商城、院落基金等多項自助服務功能，由院落自治小組成員、樓棟長、社區志愿者、社會組織負責人輪流值守。

65歲的李陽瓊是致強社區青秀城小區的居民，因為熱心社區事務，被推選為小區內的居民小組長?！拔覀兠刻於紩诟浇膸讉€小區巡邏，以前大家每周開一次會，反映下本周小區里發生的事情，如今有了‘濱海家園2．0’院落自治服務互動系統，我們隨時隨地都可以上傳信息，解決問題更加快捷?！?/p>

“利用這個平臺，我們還建立了樓棟朋友圈、趣味社團朋友圈?！鄙鐓^書記劉平認為，院落自治服務互動系統不僅提升了居民的參與度，也在一定程度上滿足了群眾訴求。