高職機場運行專業人才培養方案研究

燕珊珊

（四川文化傳媒職業學院，成都610000）

1 人才培養方案制定的指導思想

人才培養方案是專業建設的核心內容，直接關系到院校人才培養的質量和水平，為促進高職院校機場運行專業建設，深化校企合作、工學結合的人才培養模式改革，建設以能力為本位，以職業崗位需要和職業標準為依據，努力滿足學生職業生涯發展的需求，按照實際工作過程和任務構建專業課程體系，培養社會需要的民航人才。

2 人才培養方案制定的過程

2.1 確定專業培養目標

本專業主要面向機場、航空公司等民航企業，根據機場崗位的需求，培養學生具備民航法律、民航服務禮儀、機場服務與安全工作的專業知識與技能，具備高度的社會責任感，良好的服務意識、心理素質、應變能力、溝通能力、團隊協作能力的綜合職業素養，能夠完成航班運行與保障、客貨運輸、地勤服務、機坪日常維護和運行管理等工作的崗位能力的高素質技能型人才。

2.2 確定主要就業方向

①民航機場和航空公司地面服務崗位；②民航客票銷售及代理企業；③高鐵、地鐵、游輪等運輸企業服務一線崗位；④旅游、酒店、企業行政等相關單位。

2.3 根據就業崗位確定典型工作任務，分析職業能力要求

2.3.1 值機

①工作任務：負責辦理代理航班旅客乘機手續,?查驗旅客機票、證件有效性、辦理行李托運；負責填制享受頭等艙休息室旅客休息卡；負責核對離港系統接收旅客人數，對托運行李件數與重量進行比對復核，防止錯誤錄入行李重量影響飛行安全。②職業能力要求：掌握國內航班、國際航班、高端旅客等幾項值機業務流程；掌握旅客候補、超售的處理技巧；掌握大面積航班延誤旅客后續各種保障業務的溝通和處理辦法；熟練掌握值機流程中的指令；具備與旅客的溝通能力，以最少的成本滿足旅客的需求，解決旅客的問題；了解不同的簽證政策和行李政策；掌握查驗各種特殊旅客證明。

2.3.2 安全與保衛

①工作任務：對乘機旅客的有效身份證件、客票、登機牌進行核查，對旅客人身進行儀器或手工檢查；根據航空安全有關要求，對乘機旅客、貨物、行李等運輸環節實施控制區道口圍界監管、停機坪場面糾察等安全管理任務；②職業能力要求：樹立良好的服務意識和極強的安全意識；具有極強社會責任感和組織紀律性；掌握安檢業務相關知識；能完成旅客證件、客票、登機牌核查、人身檢查、貨物、行李檢查工作。

2.3.3 客票銷售

①工作任務：國內國際機票業務的查詢、預訂、出票；②職業能力要求：掌握并熟練使用民航訂座系統；掌握客票銷售基本理論知識和技巧；熟記民航訂座相關代碼；掌握民航客票改、簽、退相關規定；掌握相關航線知識；具有一定的服務意識和較好的服務態度。

2.3.4 行李服務

①工作任務：負責行李的查詢、交付、保管和賠償等工作；負責不正常行李的處置。②職業能力要求：掌握行李分揀工作流程和操作技能；掌握行李少收、多收、破損、速運等業務流程及各類單據填寫；掌握行李裝、卸及不正常情況處理；具有一定服務意識和較好的服務態度。

2.3.5 貴賓服務

①工作任務：負責貴賓接待地面服務工作；負責貴賓茶水、餐飲服務；負責貴賓特殊要求處理；②職業能力要求：掌握貴賓接待和餐飲服務流程及規范；具有較強的獨立處理突發事故和應變的能力；具有一定的服務意識和較好的服務態度。[2]

2.3.6 服務引導

①工作任務：負責信息服務、引導服務、登機口服務、特殊旅客服務等工作。②職業能力要求：掌握特殊旅客相關承運規定；能按照問詢服務的崗位職責和要求提供問詢服務；掌握引導、登機口服務工作要求；具有旅客特許需求處理能力；具有較強的觀察能力，良好的服務意識和服務態度。

2.3.7 商業零售

①工作任務：旅客機場休閑娛樂餐飲等商業服務；機場商品零售銷售負責現場管理、與客戶有效溝通、保持良好友善態度，樹立公司形象。②職業能力要求：具備良好的服務理念，較強的溝通技巧和較好的服務態度；了解機場商業服務內容與要求；具有較強的中英文口語表達能力；能完成相應崗位旅客服務工作或銷售工作；具備一線現場管理服務技能與規范。

2.4 根據能力要求重構課程體系

2.4.1 通識課程

通識課程模塊主要開入學教育、思想道德修養及法律基礎、毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論、軍訓及軍事理論與國防教育、大學生心理健康教育、大學體育、計算機基礎及應用、大學生生涯發展與就業、創業指導、大學語文、大學英語11門課程。

2.4.2 專業技能課

①專業基礎模塊開設民航概論、民航禮儀、管理學原理與實務、民航英語口語、形體訓練、民用航空法實務、化妝與形象設計、世界民航與旅游地理。培養學生的普通話水平、語言表達能力、禮儀入門技能、英語口語、旅游地理文化等專業基礎知識和能力，同時提升學生的職業素養。②專業技能課立足于“服務引導、運行調度、貴賓服務、安全與安保、配載”等職業領域和工作能力，開設了機場運營管理、民航地勤服務、民航服務溝通與播音、民航服務心理與實務、民航客貨運輸、民航客票銷售、民航安檢應用基礎、飛機載重平衡、民航衛生保健與急救，培養學生職業技能和綜合職業素養。

2.4.3 專業拓展課

這部分課程是在機運基本業務技能之外，為提高學生的綜合職業能力，拓寬就業方向，開設的一系列課程，主要包括：鐵路和游輪運輸服務、酒店服務實務、茶藝、插花、日語等課程。

3 人才培養方案實施保障的重點

3.1 校企合作的制度保障

因為民航屬于特殊行業，從政策要求和用人要求上講，企業用人準入門檻高，相對于其他行業，學生接觸企業的難度較大。在大力開展“校企合作、工學結合”人才培養的大環境下，民航專業，尤其是近兩年新開設的機運專業，更需要學校積極投入，打通校企合作的通路，建立保障機制，才能完成師資培養、教學改革、學生實習實訓、就業等人才培養工作。

3.2 教師隊伍建設

機場運行專業需要建立一支數量適當、結構合理的雙師素質教師隊伍，教師需要具備民航地面服務與管理的理論知識，民航地勤服務一線的實際工作經驗，擁有熟練、高超的職業技能，和從事高職教育的基本素質。但是，學校學歷教育方面學生?？茖哟尉佣?，民航企業都急缺人才，同時具備教育行業和民航業職業技能和綜合素養的人才非常缺乏。[1]所以，在隊伍建設上，學院應該創造條件，吸引行業人才走進學校，加強對教師教學工作職業技能和文化的培訓與熏陶；通過校企合作的途徑，創造機會讓高校教師分批到企業去實習。

3.3 實訓基地建設

高職教育培養的是高技能水平的學生，實踐教學環節所占比重很大，實踐教學的實施當然要依托專業性的實驗實訓室。充分開展校企合作，在校內可以給學生提供部分仿真真實的實訓器材和環境，但是專業要長遠發展，需要依托企業資源建立較為穩定的校外實訓基地，校內外聯動，充分開展實訓環節的教學，體現工學結合的教學模式。