上海延華智能科技（集團）股份有限公司質量信用報告

上海延華智能科技（集團）股份有限公司（以下簡稱“延華智能”）是國內領先的智慧城市服務與運營商，專注于智慧城市頂層設計、智慧節能、智慧環保、智慧醫療、智慧社區與智能建筑、智慧交通、智慧養老等智慧城市各專業領域，是國內第一家以智能建筑為主業的上市公司，是智慧城市領域業內資質最齊全、專業最齊備的集團公司。公司深入分析智慧城市建設規律，率先探索并成功實踐“智城模式”，通過組建本地化的智慧城市服務和運營企業，為當地搭建智慧城市的建設與運營平臺、投融資平臺、人才匯集平臺和產業鏈生態平臺。

一、企業質量理念

延華智能建立并擁有完善的企業文化，確立了唯一愿景：成為受人尊敬的高科技企業；兩大定位：定位于“對高端客戶和服務的追求”，定位于“成為行業的領袖”；三項戰略：客戶滿意、集成創新、合作共贏；四個滿意：員工滿意、客戶滿意、股東滿意、社會滿意。公司以“追求完美、永不推辭”作為企業精神，以“分享、合作、創造”作為經營理念。

二、企業質量管理

1. 質量管理機構

公司質量管理由總裁親自掛帥，分管工程管理的副總裁任質量管理體系管理者代表，對公司的質量工作全面負責。公司成立的第二年即引入ISO 9001質量管理體系，建立符合體系標準規范和公司運營發展要求的質量手冊、程序文件、表單及作業指導書。從高層管理團隊到基層員工，不論職能部門、業務部門還是工程項目管理，都要按照體系要求制定工作標準，并對應開展工作，形成相應記錄。

2. 質量管理體系

公司于2002年獲得ISO 9001質量管理體系認證證書。公司的質量方針是“以客戶為中心，不斷創新，持續領先，全面解決”，充分響應了企業文化中“客戶滿意”這項戰略目標。2016年下半年，公司組織部門代表學習了最新的ISO 9001：2015，并啟動換版工作，確保了公司質量管理體系始終按照最新標準執行與實施。

3.質量安全風險管理

① 質量投訴處理

公司建立并實施了《工程質量自檢管理制度》，由工程管理中心質量管理部負責對工程質量的總體監管，通過客戶滿意度調查表的方式獲取客戶滿意的有關信息，以分析、調查和測量客戶的滿意程度，作為對質量、環境和職業健康安全管理等體系的有效性的一種監測。

② 質量風險監測

公司編制了《工程安全文明生產管理制度》，明確了對生產活動及區域范圍內可能產生與進行環境因素識別和評價相關的要求；對危險源識別、風險評價和必要控制措施進行持續確定。公司根據業務特點，建立了《應急準備和響應控制程序》，規定了對潛在事故和緊急情況的準備要求和發生時的應急措施，以預防或盡可能減少其可能造成的人員傷害及其他損失。公司可能出現的潛在事故和緊急情況有：火災、爆炸、觸電傷害、中毒、高空墜落、機械傷害、重大交通事故以及自然災害。

③ 應急管理

為了預防突發事件的發生，公司成立了突發事件預案應急小組，全權負責處理公司潛在的事故或緊急情況的預防和應急措施，建立了包括火災事故應急預案、高空作業墜落應急預案、觸電事故應急預案在內的各類預案，以最大限度減少可能產生的事故。

三、 質量誠信管理

1. 質量承諾

質量誠信文化是一種崇尚質量、追求卓越、注重管理和為客戶負責的現代企業意識。卓越的質量誠信文化能增強企業的凝聚力和活力，進而不斷提升企業的創造力。

作為一家智慧城市服務與運營商，公司本著對客戶負責的態度，在遵守法律法規及行業標準準則的情況下，在企業內部制定了一系列工作流程和工作要求，以及相關的防范措施與應急預案，全方位保障服務質量。

2. 運作管理

在采購管理方面：公司商務中心采用矩陣式管理模式，建立起有效的溝通和監督管理機制，深入業務，積極參與各項工作；項目中標后，嚴格執行深化優化、采購談判等流程，確保利潤最大化；同時與財務、工程緊密聯動，通過ERP、臺賬等工具加強過程監督管理，做到物資采購有效可控。

在供應商和合作伙伴關系方面，商務中心不僅重發展、講合作，分層搭建供應商和合作伙伴資源平臺，還對現有供應商和合作伙伴，重點加強日常關系的雙向維護，根據產品條線安排專人對接，建立良好的溝通機制。同時，根據公司業務轉型和發展，協同專業技術部門，共同挖掘和培育合作伙伴資源。通過資源共享、優勢互補和高層互動，與合作伙伴共同開拓市場機會，體現“分享、合作、創造”的合作理念。

3. 營銷管理

為切實營造一個良好的營銷質量文化氛圍，公司以領導積極倡導、員工主動參與的方式來開展營銷質量攻關活動。在質量改進活動中，公司通過潛移默化的方式讓員工對企業營銷質量目標、質量觀念、質量行為規范產生認同感。在營銷質量文化所形成的氛圍中，職工為了得到領導和同事的認同而不斷激勵自我進步，為實現企業的質量改進目標而努力工作，在自身技能提升的同時也促進了質量文化建設。

四、質量管理基礎

1. 標準管理

公司以國家標準為基礎，制定了更為嚴格的內控標準，作為公司生產經營活動的規范。公司有一整套完善的技術標準、管理標準和工作標準，能夠滿足公司運作要求。為監視和測量質量管理體系的有效性，公司除按計劃每年組織一次內部審核和一次管理評審外，還采用不定期檢查法對各個部門進行監督檢查，對審核中發現的問題，及時要求有關部門制定糾正措施并持續改進。

2. 計量管理

公司每年制定計量監督檢查計劃，對各項管理制度和工作實施情況進行監督檢查。嚴格按照規定要求進行檢查，對不符合規定要求的必須作好詳細記錄，并要求被檢查部門實施糾正措施。對被檢查部門的糾正措施情況進行驗證，確保不合格項目糾正完畢并達到預期效果。定期對計量保證體系進行內部審核，監督檢查計量體系要素的運行是否達到規定要求，根據審核結果對不符合項實施糾正措施，保證計量體系的正常運行并不斷完善提高。

3. 認證管理

為全面提升產品質量，確保各項生產經營活動符合規范，公司先后建立了ISO 9001質量管理、ISO 14001環境管理、OHSAS 18001職業健康安全管理三大體系，通過了第三方的審核認證，并堅持監督審核和換證審核。

為確保體系的高效運行和持續改進，公司通過每年的內審與外審，針對存在的問題和不足，進行改進和完善；結合管理提升活動，對管理文件和記錄進行梳理，真正實現閉環式管理和文件的標準化管理，確保公司體系運行的規范、科學、高效。

4. 檢驗檢測管理

工程管理中心建立了滿足業主和公司檢驗檢測管理體系要求的現場技術和質量保證體系，保證該體系有效運行，并做好項目施工全過程中三個階段的質量控制工作，即施工前、施工中和施工后的質量控制，在工序質量控制中接受項目監理的監督管理，按監理的要求及時提交必要的資料與記錄。施工前，技術、質量控制的重點是做好施工準備和項目實施策劃，包括組織準備、技術準備、資源準備和施工現場準備。

五、產品質量責任

1. 產品質量水平

延華智能一貫注重產品服務的質量和安全性，公司提供的各類產品及服務達到國家、地方及行業的法律法規和行業準則的安全標準，符合客戶的技術安全標準。公司擁有行業內齊全的資質：住建部建筑智能化系統設計專項甲級，上海市建委的電子與智能化工程專業承包一級資質、機電設備安裝工程專業承包一級資質和消防工程專業承包一級資質，中國電子信息行業聯合會信息系統集成及服務一級資質，中國電子工業標準化技術協會信息技術服務運行維護標準符合性證書（成熟度等級二級），軟件成熟度模型（CMMI）4級，是上海市高新技術企業、上海市軟件企業、上海名牌、上海市著名商標，公司通過了質量管理體系、環境管理體系和職業健康安全管理體系的第三方認證，獲得了資信評估“AAA”等級。

2. 產品售后責任

公司擁有健全的銷售和售后服務體系，本著“誠實守信、客戶滿意”原則，建立了相關制度，承諾“對客戶提出的質量問題，市內24小時內予以響應，市外48小時予以響應”。

3. 企業社會責任

公司在專注于經營發展的同時，也不遺余力地參與到慈善事業、支援邊遠地區等建設中。在汶川大地震、玉樹地震等特大自然災害發生時，公司工會積極組織全體員工進行專項募捐。作為普陀區光彩事業促進會的副會長單位，公司將“義利兼顧”“感恩社會”等精神轉化為實際行動，以身作則、發揮表率作用，團結和凝聚廣大非公有制經濟人士。同時，公司與所在街道攜手組織開展扶貧幫困、幫老助殘、便民服務等各類社區服務活動。

第三方點評

上海延華智能科技（集團）股份有限公司主要從事工程管理、云平臺服務、建筑智能化建設工程設計施工一體化等領域，專注于智慧城市服務與運營。公司注重質量管理，先后通過質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系認證。公司一貫注重產品和服務的質量和安全，擁有行業內齊全的資質，包括建筑智能化系統設計專項甲級、電子與智能化工程專業承包一級、機電設備安裝工程專業承包一級、消防工程專業承包一級資質、軟件成熟度模型（CMMI）4級，并被評為上海市高新技術企業、上海市軟件企業、上海名牌、上海市著名商標等多項資質與榮譽。根據上海市公共信用信息服務平臺，該公司近年來無行政處罰等不良記錄，未被列入經營異常名錄和嚴重違法失信企業名單。綜合評價，根據上海市地方標準DB31/T 597-2012《企業質量信用分級評價準則 第1部分：制造業企業》和DB31/T 886-2015《企業質量信用分級評價準則 第2部分：服務業企業》，該公司產品和服務質量風險小，可以評為質量信用A等。

（點評方：上海標準技術發展有限公司）