論新時期公共圖書館如何做好讀者服務工作

徐亦倩

（上海圖書館（上海科學技術情報研究所），上海 200031）

1 引言

現如今，隨著我國社會經濟的不斷發展，人們對精神文明生活的需求也日益增加。公共圖書館是為社會提供免費服務的機構，提高自身的服務水平，能夠為社會公眾提供優質的圖書館服務，方便人們的讀書活動，從而為公共圖書館的長遠發展奠定堅實的基礎。因此，政府及管理人員應重視圖書館讀者服務能力的提升，運用現代化的科學技術進行創新，為大眾營造良好的讀書環境，推動社會文明的進步與發展。

2 新時期圖書館讀者服務工作概述

2.1 圖書館讀者服務工作特點

2.1.1 服務理念多元化

公共圖書館是公開、免費獲取知識的場所，隨著經濟的全球化發展，公共圖書館的服務理念也發生了巨大的變化。將市場思維帶入到讀者服務工作中，依據社會公眾對圖書資源的需求，不斷優化圖書館的圖書類型，從而為讀者提供優質的服務，是新時期圖書館持續發展的重要手段。同時，將部分讀者服務工作有償化，結合圖書館公益活動，能夠構建新一代的讀者服務模式。

2.1.2 服務方式現代化

在公共圖書館傳統服務中，圖書租借、文獻搜索及宣傳資源等工作的開展已經無法滿足當代圖書館發展的需求[1]。隨著經濟的快速發展，人們越來越注重時間價值，如何在有效的時間內獲取更有價值的知識已成為社會發展的共識。利用計算機網絡技術和數字化技術構建圖書電子系統，能夠降低圖書館的服務難度，提高服務效率，促使圖書館服務工作朝著便捷、有效的方向發展。

2.1.3 服務對象社會化

“十三五”是構建和諧主義小康社會的決勝階段，要想實現公共圖書館的大眾教育功能，提高社會公眾的道德素養與文化素質，相關部門需加大圖書館的開發力度，整合有效的數字資源，儲蓄更多有價值的文獻資源，讓社會公眾都能夠從圖書館內獲得自己想要的圖書或資料，實現用戶至上、服務第一的發展理念。

2.2 新時期做好圖書館讀者服務的意義

公共圖書館是我國最具代表性的公益組織，能夠為社會大眾提供豐富的文獻資料，從而提高社會公眾的文學素養，構建和諧主義文明社會。讀者服務作為公共圖書館的重要管理內容，運用數字化技術與計算機網絡技術開展服務工作，能夠有效提高讀者服務水平，為社會公眾創建一個高效的自學平臺。因此，在新時期做好圖書館讀者服務工作，能夠充分發揮圖書館的教育功能，提高圖書館的服務水平，為圖書館的二次發展奠定堅實的基礎。

3 公共圖書館讀者服務工作問題分析

3.1 讀者服務體制不完善

從我國公共圖書館發展現狀來看，雖然讀者服務體系的科學性較強，但是，在社會、經濟快速發展的背景下，人們對精神層面的需求也日益增加，傳統的讀者服務機制已經不能滿足當代社會需求；同時，隨著計算機網絡技術的不斷發展，讀者更加趨向于快速閱讀，由于圖書館自動檢索系統不健全，圖書館讀者服務工作效率也有待提升，使得圖書館發展受到阻礙[2]。

3.2 缺乏先進的服務觀念

堅持一視同仁、耐心細致、及時快捷、想方設法的服務理念，是做好讀者服務工作的重要基礎。但是，當前我國公共圖書館館員在工作中并沒有充分認識到自身工作的重要性，服務意識不強，服務工作開展不積極等，使得圖書館服務水平不高，不利于圖書館的長遠發展。因此，在圖書館管理過程中，提升館員關于現代化信息的素養，有利于為讀者提供優質服務打下扎實基礎。

4 做好公共圖書館讀者服務工作的優化措施

4.1 深化讀者服務方法

首先，在公共圖書館讀者服務管理過程中，明確服務內容、目標及發展方向是保證服務效果的關鍵部分。因此，相關部門及圖書館管理人員應不斷優化讀者服務方法，不斷擴充圖書館館藏，使圖書館朝著深度與廣度的領域發展，為讀者提供更加豐富的知識服務，滿足讀者多樣化的需求。其次，發展個性化服務模式。從圖書館的角度出發，以讀者需求為中心，同時結合讀者的個性化需求，利用信息化技術綜合分析讀者的真實需求，并依據最終的數據分析結果制定相應的服務策略[3]。最后，提高讀者服務的技能化水平。要想提高公共圖書館的技能化水平，應重視館員自身服務技能的培訓工作，為讀者營造人性化的服務環境。

4.2 注重館員創新意識的培養

在公共圖書館發展過程中，優質的讀者服務能夠吸引更多的讀者，為圖書館的可持續發展提供基礎保障。在信息化時代背景下，只有不斷創新，提高自身競爭實力，才能做好優質的讀者服務工作。因此，館員應重視自身創新意識的培養，構建創新體系，在自己的崗位上不斷進行創新，充分發揮人才的作用，提高服務工作水平。如，在日常工作中，館員還應該了解實時的行業信息及國家政策，然后依據讀者的需求，向部門領導提出具有建設性的意見，然后制定相應的管理方案，通過實踐來完善管理方案，提高圖書館服務質量。

4.3 擴寬讀者群體

在圖書館管理過程中，讀者是服務工作的主體，不斷擴寬讀者群體，能夠增加圖書館的客流量，促使圖書館進行自我提升，為讀者服務工作的開展奠定堅實的基礎。因此，在圖書館讀者服務管理過程中，除了優化讀者服務方法，培養館員創新意識外，還應該重視擴寬讀者群體工作，積極開展市場調研，大力發展讀者，從而將潛在的讀者轉化為穩定的讀者，為圖書館的持續發展提供基礎保障[4]。同時，館員還應該定期組織讀書活動，舉辦圖書館活動提升圖書館的社會地位，充分發揮圖書館的教育功能，吸引更多的人都積極參與到讀書活動中來。

4.4 構建綠色通道，開展多元化服務

首先，為了滿足不同讀者的閱讀需求，圖書館應構建綠色通道。如，通過構建殘疾人讀書特殊通道，滿足殘疾人的閱讀需求，組織館員或者義工為其提供人性化的服務；對于軍事化管理的機構或單位來講，豐富基層的業余文化生活，能夠愉悅他們的身心，圖書館員可以為這些機構提供專業化的圖書，滿足人們的求知欲望；對于貧困家庭或地區的兒童，圖書館可以為其提供免費服務，贈送他們愛心讀書卡，通過共享圖書資源擴大他們的知識層面。

其次，開展多元化讀者服務工作。公共圖書館作為公共服務機構，為了滿足讀者的多樣化需求，提高讀者服務效率，館員可以利用信息化技術構建網上預約系統，讀者預約圖書后為其提供送書上門的活動，滿足讀者足不出戶閱讀的服務需求。同時，館員也可以構建數字圖書館系統，讀者通過注冊個人信息獲得圖書資源，然后通過數字檢索獲取電子書籍，達到網上實時閱讀的目的，這樣能夠節省大量時間，充分體現了圖書館讀者服務的人文關懷。

5 結語

總而言之，在信息化時代，公共圖書館要想獲得長遠發展，就應該重視讀者服務工作的開展，樹立創新意識，開展多元化讀者服務，提高圖書館服務水平，為教育事業、經濟建設、科學研究工作的開展提供基礎保障。