政務云評價系統研究

陳寶光

（河北省信息資源管理中心，石家莊 050071）

1 引言

政務云評價系統采用“全面考核、綜合評價”的設計理念，結合政務云服務工作實際進行評價系統設計，力求內容系統全面、分類科學合理。

2 系統開發的意義

政務云評價系統的開發對政務云服務評價工作具有重大意義，其有力地提升了評價工作的效率，也保障了評價工作的質量，同時為未來評價工作積累了數據基礎。

一是提升了評價工作的效率，保障了評價工作按期完成。通過評價系統的應用，首先能夠對評價流程進行標準化，保證評價工作開展有條不紊；其次，評價系統能夠支持多個部門同步開展評價工作，大大減少評價流程和環節。

二是使評價工作更加客觀真實，保障評價結果的質量。通過評價系統應用，一方面，評價初期通過匿名賬號的分配，保障了評價主體身份的匿名，評價結果采集與評價身份分離，評價結果分析完全自動化，全程都不涉及人工操作，保障了主觀評價指標的客觀性。另一方面，在第三方的評價工作過程中，評價人員不會與政務云服務商有任何關聯和接觸，保障了第三方評價工作的科學性和客觀性。

三是積累評價數據，保障評價工作的持續性。通過評價系統的應用，能夠記錄和存儲評價工作開展的全部流程數據和最終結果數據，隨著評價工作的持續開展，將逐漸形成大量的數據積累，為未來的評價數據應用打下基礎。

3 系統總體設計

3.1 系統開發過程

評價系統的開發分為需求分析溝通、頁面設計、切頁面原型、部分功能定制化開發、項目測試、項目部署等工作階段。

在需求分析溝通階段，根據政務云服務考核評價的涉及主體范圍、工作流程、考核評價內容、考核評價的操作方式等方面的需求，確定適合政務云服務體系的項目結構及功能需求。

在頁面設計階段，項目組結合信息化需求，以功能實現為基礎進行設計。應用交互設計的理念和方法，充分考慮頁面的功能性與使用性。

在切頁面原型階段，項目組根據已經設計好的頁面原型，應用Photoshop和Fireworks等切片工具，進行切頁面原型。

在部分功能定制化階段，項目組集中精力對整體系統進行優化完善。主要包括針對云服務能力評價、服務質量評價、服務滿意度評價及運維服務評價四個體系的指標設置、權重設置、數據填報方式、計分方式設置、評價結果統計等功能進行優化設計，實現考核評價功能的自定義添加和修改。

在項目測試階段，項目組先按照政務云服務考核評價的操作流程，模擬不同主體應用系統進行評價，測試各項功能模塊的使用性能，體驗系統操作的便捷性等等，保證系統運行的質量，支持考核評價工作順利開展[1]。

在項目部署階段，項目組順利將考核評價系統部署到政務云平臺上，實現系統與政務云平臺環境的融合，能夠順利運轉。

3.2 系統設計架構

政務云考核評價系統由展示層、服務層、數據層組成，采用三層結構設計，層與層之間以提供接口的方式來實現業務與數據通信。整體應用功能將通過展示層進行展現，架構分別設計了政務云主管部門、云服務商、云服務使用者、第三方公司四類角色，不同的人員通過登錄可以實現相關系統的應用和資源的瀏覽查詢操作。服務層主要服務政務云評價系統內業務邏輯的實現，提供服務接口給展示層使用，是鏈接數據層與展示層的橋梁。數據層主要負責系統數據存儲、同步的管理。

4 系統功能設計

政務云服務考核系統結合考核評價指標體系內容，以政務云服務評價工作流程為主線，兼顧不同角色的分配，針對性地設計系統功能，以滿足考核評價的工作需求。具體包括用戶管理、指標體系設計、考核過程管理、考核結果管理和系統管理等5類功能。系統主要功能詳細說明如下：

4.1 指標體系設計

根據政務云服務考核評價體系設計，由第三方評價機構負責將服務滿意度、運維服務、服務質量、服務能力四個評價體系的評價指標錄入系統。

指標類型管理：將考核評價體系的指標錄入系統并進行指標類型管理。同時針對指標類型可以進行刪除、編輯、添加子類型。

錄入指標：錄入具體評價指標及指標權重，并進行指標管理。

3)基于成本考慮，本設計中開關閥的反饋并沒有接入PLC控制系統，因而無法直觀反應現場氣動開關閥實際是否開到位或者關到位，如果把反饋信號接入系統中，更有利于生產操作。

指標管理：包括指標新增、刪除、詳情及編輯。

4.2 考核過程管理

考核發布：由政務云主管部門發布考核評價，填寫本次考核標題、考核開始時間及結束時間，明確整體考核評價工作周期。同時政務云主管部門可以提前結束正在進行的考核，也可查看歷史考核。

滿意度評價：考核發布后，在考核時間內，由政務云使用者通過信息系統進行滿意度評價。滿意度評價采取星級式評分，對于部門未涉及的指標，相關人員在填寫時可直接勾選未涉及，不進行評價。各部門在進行滿意度評價同時也可對指標考核填寫工作建議，上傳證明材料，或直接對云服務商的服務工作提出建議。

數據上傳：由評價對象——政務云服務商上傳運維服務、服務質量及服務能力考核指標數據。上傳文件的格式支持doc、docx、txt、log等常見文件格式類型，對已經上傳的指標支持文件刪除和預覽操作。

考核打分：在考核評價時間結束后，第三方公司根據政務云服務商上傳的文件對運維服務、服務質量、服務能力三個體系的指標進行打分，文件支持在線預覽和下載。

考核結果統計：評價系統可以實現對歷史考核情況的統計。可以查看歷史考核中滿意度評價及服務質量、服務能力運維服務具體指標的得分情況。

4.3 考核結果管理

評價報告上傳：由第三方評價機構在完成考核打分和考核數據分析后，編寫考核評價工作報告及總體概述。系統支持工作報告重傳。

數據導出：政務云主管部門可通過數據導出功能導出考核評價結果。數據導出分為滿意度評價指標、運維服務評價指標、服務質量評價指標及服務能力評價指標四部分，分別進行導出。

5 系統特點

基于定制化開發的政務云服務考核評價系統，充分結合了整體考核評價工作的實際，在技術架構上和功能設計上，體現了自有的特點。

在技術架構上，政務云考核評價系統技術框架采用mvc三層結構設計，各層之間邏輯分明，層與層之間提供接口方式來實現業務和數據的溝通，讓系統具有極強的擴展性，保證系統靈活高效。系統展示層基于JSP開發，兼容主流瀏覽器。

在功能設計上，根據工作實際需求，系統錄入了云服務能力、服務質量、滿意度服務及運維服務評價四個維度指標，對系統界面重新設計修改，系統可以自定義四個維度的權重比例，添加對應指標的加權重值。同時本系統根據政務云主管部門、云服務商、云服務使用者和第三方公司四種不同的角色，設計相應的系統功能。針對政務云主管部門，提供考核評價狀態信息展示、查詢、考核管理等全方位的功能；為云服務使用者劃分部門類別，實現差異化定義類別權重值，支持服務滿意度評價應用星級打分；針對云服務商，可以根據考核評價指標的不同，采取選擇題和文件上傳題兩種填報方式考核；針對第三方公司可以應用系統直接對各類考核評價指標進行打分，包括數據統計分析等功能。

6 結語

政務云評價系統的開發，有利于對政務云各項指標體系的全面評價，既有利于總結政務云服務工作成效和經驗做法，也能夠及時發現工作中存在的問題和不足，為政務云服務工作持續改進提供動力支持和方向指引。