創(chuàng)新政治思想工作方法 提高干群關(guān)系溝通效果

李琦山

（中國鐵路太原局集團有限公司侯馬北機務(wù)段，山西臨汾041000）

1 “溝通管理”是當(dāng)前黨務(wù)干部在鐵路安全工作中的必備素質(zhì)

做好意識形態(tài)工作事關(guān)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，關(guān)系黨的執(zhí)政之基。在目前網(wǎng)絡(luò)無處不在的形勢下，在傳統(tǒng)方法與現(xiàn)代手段相互融合中，職工思想更為多元和多變，思想政治工作面臨更大更難的挑戰(zhàn)。2018年是改革開放40年，我國經(jīng)濟以舉世矚目的成就，成為最大的發(fā)展中國家和世界第二大經(jīng)濟體，為世界經(jīng)濟注入了活力。同時，大數(shù)據(jù)的變化告訴我們，伴隨著社會發(fā)展，人們的生活習(xí)慣和思維也隨之發(fā)生了明顯變化，思想政治工作的基礎(chǔ)、對象、環(huán)境等都發(fā)生了質(zhì)的變化，原來傳統(tǒng)成型的思想政治工作的方式無疑受到新的挑戰(zhàn)，呈現(xiàn)出總體弱化趨勢。通過學(xué)習(xí)和跟班作業(yè)了解，深深感到：

1.1 主客體關(guān)系深刻變化

工作中我們感到，隨著進入新時代，主、客體關(guān)系變化是思想政治工作弱化的一個重要內(nèi)因。20世紀(jì)90年代以前，整個社會是一種自上至下的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，人們大都是企業(yè)的職工，基本上是單位、家兩點一線，信息渠道呈單一狀，基本由領(lǐng)導(dǎo)自上而下逐級傳遞，干部比職工知道的信息量又早又多，開展思想政治工作具備絕對優(yōu)勢，領(lǐng)導(dǎo)宣講處于明顯的主導(dǎo)地位，廣播說的領(lǐng)導(dǎo)講的職工就認(rèn)為是正確的，職工思想始終處在可控范圍。當(dāng)前在互聯(lián)網(wǎng)普及的年代，信息源呈爆炸式、幾何式傳遞，職工接收的信息也不局限于企業(yè)內(nèi)部，而是立體的、全方位的。在獲取信息方面，大家的機會都是均等的，思想政治工作的信息來源優(yōu)勢已不復(fù)存在，甚至一些職工知道的比干部還早還多。在日常生活中了解到，一些“老”干部文化程度相對較低，又不能與時俱進，加強學(xué)習(xí)新知識，對網(wǎng)絡(luò)、微博和微信不熟悉、不會用，甚至手機還是“非智能”，與職工交流起來比較吃力。在組織感染力上，在網(wǎng)絡(luò)時代隨時隨地可以把不同城鄉(xiāng)、不同行業(yè)的人根據(jù)興趣、話題任意組合為一個“朋友圈”。抓不住“朋友圈”的話語權(quán)、參與權(quán)，任由一面之詞誘導(dǎo)、負能量泛濫、謠言的炒作，政治工作的主導(dǎo)力就會迅速弱化。面對主、客體關(guān)系變化，我們依然按照傳統(tǒng)思維做思想政治工作來管控職工思想，勢必造成事倍功半，難以取得理想效果。

1.2 職工思想鮮明，個性難駕馭

當(dāng)前職工思想復(fù)雜多元，已經(jīng)不像十幾年前領(lǐng)導(dǎo)大會上表揚表揚、甚至發(fā)點獎金鼓勵鼓勵就心滿意足、干勁倍增。特別是一些“80后”、“90后”的獨生子女這樣的青年職工，文化程度高，家庭父母嬌慣，思維敏捷活躍，易于接受新鮮事物，對行政命令不再“迷信”盲從，對與上級政策違背的“土政策”、“土規(guī)定”難以施行，這是社會的進步，同時也對傳統(tǒng)的思想政治工作提出了新的考驗。“90后”的職工特別是獨生子女的缺點也比較凸顯，以自我為中心，彰顯個性意識過強，工作的責(zé)任心、主動性相對較差，勤儉節(jié)約、吃苦耐勞、協(xié)作務(wù)實方面欠缺，對工作不安心、無所謂成為常態(tài)，甚至動不動就是“不想干了”“我要跳槽”，心里有啥事都不愿跟父母交談，也不同領(lǐng)導(dǎo)、師傅交流，反叛意識強，思想復(fù)雜，難以琢磨。因此不了解新時代職工思想的規(guī)律特點，摸不透、號不準(zhǔn)職工心思的脈搏，就無法開展一人一事的思想工作，就無法對癥下藥、有的放矢。

1.3 八小時以外難控制

從20世紀(jì)90年代初，互聯(lián)網(wǎng)進入中國普通家庭已經(jīng)20多年，電腦都升級更新了幾代，移動手機也基本普及，它以虛擬、快速的互聯(lián)網(wǎng)特性，成為當(dāng)代人記錄情感、交流信息、宣泄壓力的平臺，是許多人特別是年輕人日常生活中必不可少的有效途徑。手機滅掉了座機，冷落了家用電腦，省略了相機，替換了錢包，代替了報紙、收音機、手表、手電……隨著4G、5G、量子技術(shù)和高通量通信衛(wèi)星的運用和不斷創(chuàng)新發(fā)展，運用范圍、傳播途徑必將越來越廣泛。據(jù)了解，一個站段普遍有職工四、五千人，甚至像湖東機務(wù)段接近萬人，大部分經(jīng)常使用電腦、手機上網(wǎng)，并建立了微信、微博，“網(wǎng)民職工”已占職工總數(shù)絕大多數(shù)，工作之中有的職工擋不住誘惑，隨時翻開手機上網(wǎng)瀏覽，因此好多職工被紅牌考核。每天下班坐通勤車時就能明顯看到：車在路上行，低頭看手機，車不到站直管看，人坐對面不聊天，甚至斗地主、打麻將都不用湊成桌，隔著好幾輛車都能玩的熱火朝天。而電視、廣播、報紙這些基礎(chǔ)媒體已經(jīng)逐漸退出青年群體視線，基本完全被網(wǎng)絡(luò)、微博、微信所取代，恰恰思想政治工作無法有效地覆蓋這個時段，企業(yè)黨群組織的視線和觸角仍局限在工作時間，對“八小時以外”和外部世界的誘惑對職工思想的影響缺乏有效延伸拓展。“網(wǎng)絡(luò)世界”比傳統(tǒng)社會更加難以管理和控制，它在帶給人們海量信息和便利的同時，也帶來很多問題。國內(nèi)有些互聯(lián)網(wǎng)站為了追求點擊率、上頭條，導(dǎo)致一些胡編亂造等博人眼球的不良信息時不時占據(jù)主要版面，甚至煽動、挑撥與政府對抗，對城市管理、鄉(xiāng)村改造、環(huán)境治理、道路修建等等污蔑造謠來挑戰(zhàn)執(zhí)政基礎(chǔ)。充分證明了互聯(lián)網(wǎng)在把“善”的正能量方面得以弘揚，同時也使“惡”的負能量方面得到發(fā)酵，面對這個難以控制的互聯(lián)網(wǎng)“變數(shù)”，掌握網(wǎng)上意識形態(tài)工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、話語權(quán)、主動權(quán)，是思想政治工作必須掌握奪取的一個高地。

1.4 傳統(tǒng)媒體受眾“被分流”

在信息技術(shù)突飛猛進的發(fā)展中，原先占有優(yōu)勢的傳統(tǒng)媒體被分流，逐漸被冷落，受眾面越來越被新的傳媒所吸引。在新舊媒體碰撞下，傳統(tǒng)媒體受眾面僅被文化水平相對較低的中老年接受，而且年齡越來越大，人數(shù)越來越少。自費訂閱報刊的職工逐年下降，而且大部分是生活類和供孩子學(xué)習(xí)用的教輔類，主流媒體訂閱量基本沒有，很多職工尤其是“90后”甚至“80后”基本不看電視，不瞧報紙，不聽廣播，歌曲、影視、游戲都是根據(jù)自身愛好從網(wǎng)上下載獲得，在互聯(lián)網(wǎng)上受暴力、淫穢等游戲的誘導(dǎo)扭曲了價值觀的取向。在私企、外企基本上放棄了思想政治教育，而在國企里念文件讀報紙等傳統(tǒng)思想政治工作的模式化、套路化、灌輸式宣講，仍然是主要途徑。職工關(guān)心的事物我們不關(guān)注，職工有什么想法我們掌握不了，還在按自己的思路強灌硬推，一廂情愿地要求職工接受，結(jié)果是精心打造的宣傳欄、板報沒人看，用心編寫的標(biāo)語、宣傳頁、簡報職工不感興趣。同時，感到思想政治工作面對鐵路企業(yè)內(nèi)部和社會上傳播的負能量的事以及消極腐敗現(xiàn)象得以大量轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)酵，使正面的思想政治工作被淹沒，有時顯得難以服眾。道不同則不相謀，我們在主攻的思想陣地，而職工已經(jīng)轉(zhuǎn)移陣地，根本就不能同頻共振，思想政治工作與時代發(fā)展一旦脫節(jié)，與職工精神需求不同頻、不合拍，導(dǎo)致效果事倍功半。我們沒有創(chuàng)新，是思想政治工作弱化的一個重要因素。

2 與時俱進是鐵路干部做好思想工作的現(xiàn)實途徑

通過參加路局網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)，更加認(rèn)為思想工作永遠不變的就是“變”。時代在發(fā)展，社會在進步，職工思想也隨之發(fā)生變化，面對新時代，思想政治工作必須緊跟新形勢、面對新挑戰(zhàn)、探索新規(guī)律，在創(chuàng)新發(fā)展中承擔(dān)起時代賦予的新的歷史使命。

2.1 精準(zhǔn)定位，摸透職工的思想脈搏

找準(zhǔn)定位，開拓思路，方向明確。在新時代，傳統(tǒng)思想政治工作必須與時俱進，思想政治工作只有重新找準(zhǔn)定位，用足優(yōu)勢，補齊短板，才能保持旺盛的生命力，迸發(fā)新的創(chuàng)造力。把握定位，首要前提就是摸清職工思想脈搏，有針對性地制定工作方案，這樣才能確保方向?qū)β贰⒋胧┑昧Α⒐ぷ饔行А７駝t，就會費力不討好，把很多工作做成“無用功”，甚至干得越多職工越不買賬。這就需要我們把“思想分析”做實做細，搭建切實管用的職工思想分析交流平臺，暢通信息渠道，準(zhǔn)確把握職工所思所想所盼，為有針對性的思想工作提供可靠依據(jù)。近期段黨委組織開展的“安全風(fēng)險管理大家談”活動，積極創(chuàng)造面對面交流、心與心溝通的平臺，采取現(xiàn)場談心、包保班組、檢查寫實、輿情追蹤、來信來訪等形式，全方位收集職工思想動態(tài)。要求各級干部下現(xiàn)場必須帶著任務(wù)，把職工思想兜上來，車間干部和工班長實行利用點名會、添乘、跟班作業(yè)、與職工“三同”，縮短干群距離，打開職工心扉，了解職工真實想法；由發(fā)現(xiàn)作業(yè)問題向發(fā)現(xiàn)管理問題、思想問題拓展，單純發(fā)現(xiàn)問題向分析問題、解決問題延伸，深挖問題背后的思想根源；針對網(wǎng)絡(luò)時代新特點，開通網(wǎng)絡(luò)和手機互動平臺，建立班子成員、中層干部及職工參加的微信交流群、QQ群，讓職工自由發(fā)牢騷釋放情緒，在職工的抱怨中查找不足，甚至在罵聲中分析原因，從表達的訴求發(fā)現(xiàn)把握深層次思想問題，為指導(dǎo)開展工作提供參考。

2.2 貼身服務(wù)，發(fā)揮各級組織優(yōu)勢

我們鐵路站段具有一支優(yōu)秀的基層黨團組織和專、兼職政工干部隊伍，直接面對職工，具有開展思想政治工作得天獨厚的條件，這是我們特有的組織優(yōu)勢。許多中層干部也深深認(rèn)識到，不管時代如何發(fā)展，“面對面交流、心貼心服務(wù)、零距離溝通”仍是最有效的思想政治工作。發(fā)揮好基層黨總支、黨支部貼身近戰(zhàn)服務(wù)的優(yōu)勢，做好面對面交心的思想政治工作，把思想工作的“最后一公里”打通，有效地把職工組織、動員和凝聚起來，這個傳統(tǒng)和優(yōu)勢不能丟。思想政治工作弱化與管理不科學(xué)、運作不透明和干部作風(fēng)之間有著直接關(guān)系，管理簡單粗放、以罰代教，導(dǎo)致干群缺乏理解互信，受罰的職工認(rèn)識不到錯誤，沒有切實感受到違章的危害性，反而使職工認(rèn)為小題大做，是干部找茬、是與他過不去。這個前提條件抓不住，面對面的思想政治工作就會缺乏說服力。思想問題不能僅從思想工作入手，必須從優(yōu)化管理、轉(zhuǎn)變作風(fēng)做起，為思想工作提供“硬支撐”和“軟環(huán)境”，相輔相成才能收到最佳效果。

2.3 豐富手段，靈活方式方法

當(dāng)前，思想政治工作一個突出問題是形式、內(nèi)容與職工需求脫節(jié)，加強改進的關(guān)鍵就是適應(yīng)時代發(fā)展和職工思想變化，在貼近、吸引、滿足上下功夫，體現(xiàn)時代性，注重有效性，真正把組織要求與職工需求有機統(tǒng)一起來，最終實現(xiàn)把黨的主張、組織要求轉(zhuǎn)化為職工群眾行動自覺的目的。要在陣地上覆蓋延伸，鞏固傳統(tǒng)陣地，拓展網(wǎng)絡(luò)陣地，占領(lǐng)思想政治工作新的制高點。習(xí)近平總書記曾指出：“宣傳思想工作是做人的工作的，人在哪兒重點就應(yīng)該在哪兒。”網(wǎng)絡(luò)時代，必須順應(yīng)職工“口味”變化，探索運用新媒體手段拓展網(wǎng)上輿論陣地的新途徑。為適應(yīng)新的形勢，段黨委為各總支、支部制作了宣傳櫥窗、展板，分別建立了不同層次的微信“朋友圈”，開辟了《段手機報》APP、創(chuàng)辦《今日候機》、《職工之友》內(nèi)部刊物，安裝了液晶顯示屏，滾動播放段內(nèi)新聞、各級組織的精神要求和先進人物事跡，運用新媒體開通微信、飛信、QQ群；把各總支、支部網(wǎng)評員納入政治工作隊伍，構(gòu)建起上下貫通、精干高效、善于溝通的思想政治工作網(wǎng)絡(luò)。要在方法手段上創(chuàng)新，廣泛運用職工喜聞樂見的形式，增強思想政治工作的藝術(shù)表現(xiàn)力、感染力和吸引力，使大道理通俗，小道理易懂，讓職工在寓教于樂、潛移默化中接受教育和正確引領(lǐng)。段黨委注重創(chuàng)新工作方式方法，廣泛運用職工喜歡的順口溜、音樂故事、美篇微頁、小視頻，利用段報段刊，引導(dǎo)職工開通“太鐵e點通”,瀏覽“太鐵融媒”“太鐵文化”“開卷有益”“鐵路播報”等欄目，組織專人“視頻秀秀”，用鮮活生動接地氣的教育形式吸引職工。

2.4 回應(yīng)關(guān)切，吸引職工參與

做思想工作關(guān)鍵是看職工關(guān)注不關(guān)注、參與不參與，“事不關(guān)己，高高掛起”，或者“你吹你的號，我哼我的調(diào)”。職工接受的才是有效的，職工關(guān)注的就是我們要做的。做好思想工作必須抓住收入分配、考核晉級、崗位調(diào)整、通勤休假、退休待遇、社保醫(yī)療等職工關(guān)注的、與自身利益息息相關(guān)的問題，從日常生活中的“小事”來吸引職工，找準(zhǔn)契合點突破、共鳴點起步，在活動參與中使勁，在調(diào)動吸引力上動腦，形成互動的良性局面，從而強化思想政治工作的滲透力、輻射力。段黨委針對職工群眾關(guān)心關(guān)注的問題，主動回應(yīng)，正面引領(lǐng)，及時降熱點、化焦點、解難點，保持了職工隊伍思想穩(wěn)定。最近，一位身患腎病職工在看到《今日候機》助醫(yī)內(nèi)容，對號入座，發(fā)現(xiàn)自己符合其中一項，立即與段工會聯(lián)系，收集相關(guān)信息，此項工作正在辦理當(dāng)中。

3 “溝通管理”是鐵路干部善于運用的法寶

“溝通管理”及其“溝通藝術(shù)”是一個重大時代課題和復(fù)雜的系統(tǒng)工程。通過參加學(xué)習(xí)，也引發(fā)了更多思考。

網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)干部向中層干部、一般干部延伸。在培訓(xùn)后感覺這種形式很好，是解決工學(xué)矛盾的一種行之有效的方法。現(xiàn)在機工車輛電生產(chǎn)任務(wù)很重，全國鐵路發(fā)展日新月異，“四縱四橫”高鐵網(wǎng)已經(jīng)建成，每年新開工的項目都有幾個，我段管內(nèi)黃候韓、瓦日線將相繼開通，大量的工作需要骨干去做，因而集中時間成為一種奢望，真正請來“大家”、“專家”更是難上加難，但是通過網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)，即可非常有效地將工作時間自由搭配，忙時專心工作，一有空閑通過網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)點擊自己所學(xué)課程，極大地方便了中層干部和生產(chǎn)一線的管理者。引導(dǎo)干部學(xué)會“溝通”，運用好溝通藝術(shù)，引導(dǎo)干部由在堅守“傳統(tǒng)陣地”的基礎(chǔ)上，向“網(wǎng)絡(luò)陣地”拓展擴大戰(zhàn)果。要在網(wǎng)絡(luò)時代，由面對面交流向網(wǎng)絡(luò)虛擬溝通延伸，將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)思想政治工作有機結(jié)合，全方位搶占思想高地。目前有許多職工通過網(wǎng)絡(luò)抱怨工作累、考核多、壓力大，負能量充斥網(wǎng)絡(luò)，在微信里群發(fā)，如果我們不去拓展新領(lǐng)域、新陣地，弘揚正能量，仍然墨守成規(guī)，無疑會被打敗，被新時代淘汰。各級管理者務(wù)必轉(zhuǎn)換思路，加強學(xué)習(xí)，與時俱進學(xué)好新知識，積極探索和用好網(wǎng)絡(luò)這個時代寵兒，緊跟新時代節(jié)拍，適應(yīng)職工的新需求。

3.1 基層干部做思想工作應(yīng)由“單一化”向“多面化”轉(zhuǎn)變

在網(wǎng)絡(luò)無所不能的環(huán)境下，職工思想更加具有易變差異化、獨立思考化、多面選擇化。固定模式、“一種藥劑”的教育形式，已遠遠不能滿足職工的思想需求。思想政治工作必須因人而異、因事而異，區(qū)分不同年齡、不同群體、不同需求來“對癥下藥”、“量體裁衣”，一把鑰匙開一把鎖，提供單一化服務(wù)。

3.2 基層干部做思想工作應(yīng)由習(xí)慣“強壓思維”向適應(yīng)“法治思維”轉(zhuǎn)變

黨的十九大報告提出：堅持依法治國、依法執(zhí)政、依法行政共同推進，堅持法治國家、法治政府、法治社會一體化建設(shè)，依法治國和依規(guī)治黨有機統(tǒng)一，深化司法體制改革，提高全民族法治素養(yǎng)和道德素質(zhì)。也就是要運用法治化管理、制度化管人、規(guī)范化管事。鐵路企業(yè)仍然存在著濃厚“誰官大誰有理”的“隨意式管理”氛圍，隨著職工學(xué)法懂法、維護自身權(quán)益的意識不斷增強，要求我們必須順應(yīng)時代潮流，規(guī)范管理，依法治企，從政策層面和規(guī)則出臺方面起好頭、維護好企業(yè)和職工的雙重利益。

3.3 基層干部做思想工作應(yīng)由華麗的“有聲有色”向樸素的“不露聲色”轉(zhuǎn)變

做思想工作的最高境界是讓人潛移默化地接受思想和價值觀，跟著思路走。要防止忽視效果而過度突出思想政治工作的教育方法。有聲有色能否有效？轟轟烈烈是否刻骨銘心？怎樣讓職工心悅誠服地接受所倡導(dǎo)的思想，心甘情愿地按鋪畫的“路線圖”走，是我們政治思想工作者在開展工作時不斷思考的問題，目的是要把思想政治工作的輻射力、吸引力和穿透力不斷提升，這就需要我們不斷與時俱進、探索實踐，這考驗著各級干部的智慧與能力，真正由華麗的“有聲有色”向樸素的“不露聲色”轉(zhuǎn)變，提高溝通效果,切實促進政治思想工作。