基于智庫理念的醫院圖書館參考咨詢服務模式探討

徐衛紅

湛江中心人民醫院圖書館，廣東 湛江 524037

隨著國家智庫、政府智庫、機構智庫和民間智庫的逐漸成熟，智庫理念為社會政治、經濟的發展帶來了強力的助推作用，也為人們所高度認可。在此背景下，醫院圖書館參考咨詢服務有必要應用智庫理念進行優化，在效率、功能、結構、流程和管理上進行革新和轉變，從而在特定的醫療、健康和保健領域中滿足現實發展的需求[1]。現階段，醫院圖書館在技術、資金和資源的投入明顯不足，導致了參考咨詢服務模式的片面性和缺乏效率。因此，有必要結合醫院圖書館自身在參考咨詢服務上的缺失點，運用智庫的智力支撐進行優化，從而保證醫院圖書館的功能性全面提升，轉變傳統被動、固化的參考咨詢服務模式，為用戶提供全新的精準參考咨詢服務體驗。

1 智庫理念嵌入醫院圖書館參考咨詢服務的重要性

智庫理念能夠準確和快速建立參考咨詢服務反應機制和體系，在智力支撐層面下推動科研的前行發展，通過具體的服務和人員體系搭建來給予恰當的服務策略，從根本上構建醫院圖書館參考咨詢服務的基礎運行環境，而后進行資源建設和服務的多角度優化，最終實現智庫理念嵌入醫院圖書館參考咨詢服務，為醫院圖書館提供長效的發展機制[2]。

1.1 智力支撐層面下的科研優化

智庫的“智腦”應用不但能夠優化醫院圖書館參考咨詢服務模式，同時在科研層面上進行資料查詢和使用的效度有著質的飛躍，如資料的批量下載、關鍵詞的模糊檢索和精細匹配、資源信息的實時更新和定制提醒等，同時資料獲取的渠道也十分豐富，內容的可擴展性隨著技術的完善而不斷增加，令資料獲取十分的便捷，在智力支撐層面下的科研優化效果十分明顯[3]。

1.2 服務提升層面下的人員強化

智庫理念的延伸能夠在潛移默化下提升醫院參考咨詢服務模式的內化“服務力”，其中包含了更為細化的資料獲取內容、效率化的管理內容和多元化的信息服務方式，這都需要在強化相應管理人員的基礎上得以實現，也為用戶提供了更多的便捷。在管理人員優化的同時，醫院參考咨詢服務模式的“服務力”會隨著智庫理念的深入而不斷增加[4]。

1.3 資源建設層面下的全面應用

醫院參考咨詢服務模式具有較強的針對性和專業性，而傳統的模式過于固化和單一，有必要利用智庫的科學管理、智能應用和資源建設來推動傳統服務模式的變革，將服務手段轉化為靈活的動態應用，如信息定制、知識創新、服務推廣等，這樣不但能夠提高醫院的參考咨詢服務效率，同時能夠在資源建設層面下全面的優化現有模式，將“智腦”全面應用[5]。

2 智庫理念為醫院圖書館參考咨詢服務帶來變化

醫院圖書館參考咨詢服務在智庫理念引導下，服務的整體質素會有階梯性的提高，不但能夠滿足服務的智能性匹配需求，同時可以指導服務的動態和多樣化創新發展，在服務內容、服務功能、服務方式和服務廣度上均有著良好的成效，還能有助于醫院圖書館參考咨詢服務模式的標準化實現，從而在智庫理念指導下革新傳統參考咨詢服務模式。

2.1 參考咨詢服務的便捷和智能

醫院圖書館參考咨詢服務在智庫理念的渲染下，無論是資源內容，還是服務功能，都將在保證資料獲取的前提下趨向于更為便捷和智能。傳統的醫院參考咨詢服務模式將逐漸轉化為圍繞需求度、關聯性、匹配度等關鍵要素，保證用戶需要在醫院圖書館能夠獲得更為完備的信息服務，而資料的檢索、標記和使用都會逐漸改為通過智能硬件、物聯網或云端服務來完成，醫院參考咨詢服務能夠通過多種方式和渠道來滿足不同需求[6]。

2.2 智庫指導服務的動態和多樣

智庫為醫院圖書館參考咨詢服務模式提供了更多的服務方式和種類，如技術層面的決策樹體系、信息供給層面的動態下載、服務終端的云適應等，在智庫指導服務的過程中突出了時效性和服務靈活度。使用智庫理念后，醫院圖書館參考咨詢服務可以獲得更為直接、有效和對等的信息，脫離開時間、空間等局限性因素，醫院參考咨詢服務的動態化和多樣性成為開放服務模式的直接表現，這也是醫院圖書館參考咨詢服務模式未來的發展趨勢。

2.3 咨詢服務模式的標準化實現

醫院圖書館參考咨詢服務模式在現階段多是依托于醫院本身的資源配置搭建，這就會產生不同醫院的服務標準差異很大，不利于參考咨詢服務的廣泛推廣和應用。而基于智庫理念的圖書館參考咨詢服務模式能夠通過量化指標的權重定義來提供更為優質規范的管理和服務，如服務響應時間、資源體量配比和服務人群細分等，不再局限于單一類別的服務所造成的功能缺失，在既定的標準下能夠更好地為醫院圖書館參考咨詢服務提供支撐。

3 基于智庫理念的醫院圖書館參考咨詢服務模式的構建要素

基于智庫理念的醫院圖書館參考咨詢服務構建需應用“互聯網＋”的概念，如大數據、云計算和信息技術手段來保證服務的智能優化，同時根據醫院圖書館的現實情況來整合人力和物力。并在服務方式上進行多元化設計來支撐不同的需求，保證醫院圖書館所面向的機構需求和個體需求得以全面覆蓋和滿足。

3.1 核心技術的優化創新

在智庫理念下，計算機智能的應用為醫院圖書館參考咨詢服務模式帶來了全新的管理“因子”，進一步為其發展提供了支撐，不但降低了圖書館參考咨詢服務的時間和空間成本，同時拓寬了服務的范圍和受眾群體。智庫的核心技術在于計算機的信息分析和處理能力，不但體現在資源建設上，同時也包含了“大數據”“云計算”“人工智能”等，這樣能夠保證服務對象更為廣泛，提升了高校圖書館的參考咨詢服務質素[7]。

3.2 多項資源的整合應用

醫院圖書館參考咨詢服務對應的是以醫療、醫藥領域為主的用戶群體，在嵌入智庫理念的過程中，為了提供有針對性的信息服務則需要逐步的整合資源，如人力資源、財力資源、技術資源等，資源整合能夠進一步提高智力層面的運維要求，也滿足醫院圖書館自身的發展需求，同時能夠建立與用戶的溝通渠道，便于醫院圖書館參考咨詢服務的工作重點和主次關系明晰，從而在具體應用實踐中能夠逐步轉變傳統模式的被動服務，加強資源的應用效能，也保證了其與醫院用戶之間的協作溝通。

3.3 服務方式的多元設計

基于智庫理念的醫院圖書館參考咨詢服務模式有必要在服務方式上進行重新設計，利用制度、體系和團隊的力量量身定制多元服務“出口”，如定制服務、主動推送、聯合研發等，在多種服務方式結合下，醫院圖書館參考咨詢服務才能夠“遍地開花”。具體在服務方式的設計上，需要結合醫院圖書館自身的實際情況，突出現有服務的特色并使之能夠形成長效機制，如微機查詢、人工咨詢、遠程下載和多功能在線服務等，全面推動醫院圖書館參考咨詢服務的成長。

4 基于智庫理念的醫院圖書館參考咨詢服務模式的優化路徑

4.1 基于用戶需求的匹配性服務

智庫理念的嵌入可以實現醫院圖書館為用戶提供以滿足其需求為目標的參考咨詢服務，在用戶需求中凝練智能化的匹配服務是現階段醫院圖書館的發展目標，而結合用戶檢索習慣的數據歸集、分析和處理能夠有效推動匹配性服務的實現。例如，可以通過自建資源、免費資源及共享資源匹配用戶需求，利用現代化通訊手段，如電話、短信、E-mail以及館際互借等方式為讀者提供全文文獻的檢索和傳遞，將讀者的精細化需求整理后進行模塊化發布，這樣能夠有效為客戶進行精準檢索，節省大量的時間，體現基于智庫理念的精細化服務。

4.2 智庫服務的技術性融合實現

在醫院圖書館參考咨詢服務中，智庫理念的應用更多的是體現在信息技術與服務內容的融合上。為了保證參考咨詢服務模式的便捷和快速響應，技術層面需要從平臺和移動端覆蓋全方位的數字資源和服務，根據大的類別區分功能組模塊，為用戶提供24 h不間斷的指向性服務。例如，可以利用信息技術和移動網絡為用戶提供開放式的參考咨詢服務，結合醫院的用戶群體特性和偏好，以生物醫學為主，結合心理學、管理學等多學科的館藏體系，提供融“藏、借、閱、咨、研”一體的綜合服務，構建了以總館、分館的運行格局，總分館之間信息同步，用戶使用融為一體，更是引入智能化和物聯網的概念，在終端服務上配備微機和觸摸查詢一體機，同時結合移動端的自適應網頁和客戶端機制，為讀者提供網絡信息瀏覽，包括館藏書刊目錄檢索、中外文數據庫檢索、館藏電子圖書閱覽等服務，增加讀者獲取知識的渠道，真正的為用戶建立參考咨詢完整閉環的服務模式。

4.3 服務流程的功能性重組應用

在智庫理念下，醫院圖書館服務流程需要進行智能化調整，根據每一個參考咨詢服務的節點，從需求提出、智能匹配、信息推動到結果反饋均需要在功能上實現良好對接，而醫院不同業務部門之間需要建立統籌規劃的發展模式，在同一目標下各部門、人員之間實現無縫對接，保證醫院參考咨詢服務的流暢性提高。例如，可以通過智能化的流程管理模塊設計多種參考咨詢節點，在醫療、科研、教學、管理及培訓上提供了統一的平臺系統管理，在以學科服務、信息咨詢為中心的基礎上，開展文獻傳遞、館際互借、通借通還、代查代檢等多項服務，同時根據需求種類繁多的特點，有針對性地提供館員深入科室和科研課題組的服務項目，提供專題信息咨詢這類的專項服務。北京大學第一醫院圖書館通過多流程的針對性服務，最終實現了高質、高效的參考咨詢服務功能。

4.4 參考咨詢服務的主動性提升

鑒于現有醫院圖書館傳統的參考咨詢服務模式缺乏智能性，需要引入智庫理念來注入發展的“活力”，將醫院圖書館參考咨詢服務通過智能化的運維模式來提升主動性，在服務模式層面進行優化和更新，使之形成圖書館參考咨詢服務的常態化工作，利用資源整合方式提高醫院圖書館自身服務的整體質素，而后通過策略層面的定性和定量來保證醫院服務的主動和可控。例如，醫院圖書館可以主動為醫院廣大職工、進修和實習人員提供電子閱覽室、現刊閱覽室和科研辦公室，通過邁特思創外文醫學信息檢索平臺、中國學術期刊網絡出版總庫和萬方數據知識服務平臺等為用戶提供體量巨大的咨詢服務，同時根據個體需求差異為其定制不同類別的信息，如學術信息、科研期刊、醫療發展等，其發展理念便是圍繞醫院所屬用戶的需求來提供主動的信息服務，值得借鑒和推廣。

5 小結

構建基于智庫理念的醫院圖書館參考咨詢服務模式，需要圍繞核心技術、資源整合與服務方式來進行。具體在服務模式的建立和優化過程中，要結合醫院服務所面向的人群，在科學研究、醫療支撐和實踐學習等層面嵌入智庫理念，從基礎研究延伸至信息服務的精準匹配，在參考咨詢服務中加入智能化的信息流推送，進而全面滿足精準需求，完成多元化的服務達成。在具體實施層面需要從服務模式的頂層設計入手，通過流程管理、智庫嵌入、功能設計和服務優化的各項職能交互來實現醫院圖書館參考咨詢服務模式的全面優化，進而實現終端用戶和醫院圖書館的協同發展。

[1] 王磊,盧海燕.新信息生態環境下的圖書館參考咨詢服務策略[J].新世紀圖書館,2017(8):32-36,40.

[2] 馬琳紅.基于智庫理論的圖書館決策信息服務[J].辦公室業務,2016(21):159.

[3] 王建平,蘇福,劉秉宇.基于實地調研的用戶需求導向參考咨詢服務研究[J].圖書館學研究,2017(18):56-60.

[4] 張艷菊.基于智庫理念的圖書館轉型創新發展研究[J].圖書館學刊,2016(3):14-17.

[5] 溫日琴.微時代下醫院圖書館參考咨詢服務研究[J].中國中醫藥圖書情報雜志,2016,40(2):42-45.

[6] 郝建軍.基于智庫理念的圖書館參考咨詢服務轉型與建設研究[J].圖書館學刊,2016(12):79-81.

[7] 文會超.智庫視角下圖書館信息服務模式發展框架研究[J].圖書館學刊,2016(12):73-76.