醫(yī)院圖書館傳統(tǒng)服務(wù)管理模式變革的思考

柏梅

棗莊市立醫(yī)院，山東 棗莊 277102

隨著社會經(jīng)濟(jì)水平的整體提高，人們對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的要求也越來越高，與之相對應(yīng)的就是醫(yī)院內(nèi)部對醫(yī)學(xué)信息資源需求的增長，這是醫(yī)院自身發(fā)展的需求，也是醫(yī)療工作者提升自我的需求。醫(yī)院圖書館是提供各種醫(yī)療信息資源的重要場館，為醫(yī)療工作者提供豐富的醫(yī)學(xué)信息支持。隨著時代的不斷進(jìn)步，特別是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高速發(fā)展，醫(yī)院圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)、管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)廣大醫(yī)療工作者的資源需求，改革迫在眉睫。本文結(jié)合資源高度共享的理念，探索醫(yī)院圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新方法，希望能夠?qū)︶t(yī)院圖書館的發(fā)展有所幫助。

1 醫(yī)院圖書館傳統(tǒng)服務(wù)管理模式存在的問題

1.1 空間利用率低，占用空間的性價比不高

醫(yī)院每天需要接待大量的患者和家屬，有限的空間分配起來十分緊張，有些醫(yī)院為了擴(kuò)張臨床用房的面積，而壓縮醫(yī)院圖書館的面積。就山東省棗莊市市立醫(yī)院而言，院總建筑面積為 159000 m2，而醫(yī)院圖書館的面積僅有 320 m2，僅占全院面積的0.2%。在空間日益縮小的情況下，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式已經(jīng)難以提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書館必須要有固定的空間來存放圖書和各種資料，館舍的面積小，可存放的圖書有限，就會嚴(yán)重限制醫(yī)院圖書館提供資源的數(shù)量，圖書館提供各種信息資源服務(wù)的能力和質(zhì)量也就越來越差。

1.2 資金匱乏，館藏資源嚴(yán)重不足

由于對圖書館建設(shè)的不重視，不僅空間上被壓縮，建設(shè)資金也嚴(yán)重不足。和公共圖書館相比，醫(yī)院圖書館存在著嚴(yán)重的資源匱乏的問題，即使是醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)方面的資料，甚至也不如公共圖書館豐富[1]。一方面，醫(yī)院將圖書館視為一種“附屬品”，認(rèn)為圖書館不能給醫(yī)院能帶來直接的效益，也對臨床工作沒有什么幫助，所以圖書館建設(shè)得不到支持，各種經(jīng)費嚴(yán)重欠缺。另一方面，受到信息產(chǎn)業(yè)的沖擊，各種紙媒資料和圖書的價格持續(xù)上漲，尤其是外文刊物的價格非常昂貴，這就導(dǎo)致原本不足的經(jīng)費更難以保證圖書館資源的更新，信息資源不足的情況日益嚴(yán)重。

1.3 服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)能力差

在現(xiàn)實工作中發(fā)現(xiàn)，很多醫(yī)院對于圖書館的建設(shè)不重視，沒有意識到醫(yī)院圖書館在人才成長中的重要作用，導(dǎo)致圖書館的管理人員配備不合理，人員服務(wù)意識差，水平良莠不齊。大多數(shù)的圖書館管理員只是在進(jìn)行整理和歸納圖書的工作，不能為臨床工作的開展提供有效的幫助，不能為醫(yī)學(xué)研究和業(yè)務(wù)的研討提供有力的支持，醫(yī)院圖書館形同虛設(shè)，不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。

2 醫(yī)院圖書館服務(wù)管理模式的改進(jìn)建議

2.1 遵循資源高度共享的原則

資源高度共享理念是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的一種全新的圖書館服務(wù)管理模式，它能夠滿足醫(yī)院圖書館信息資源共享、團(tuán)隊學(xué)習(xí)研究、共享式學(xué)習(xí)等多種需求，在國外已經(jīng)有了較為豐富的實踐成果。資源高度共享理念模型的具體架構(gòu)由 3層組成，包括實體層、虛擬層和支持層。實體層指的是用戶實際的活動空間，也就是學(xué)習(xí)、閱讀、討論所用的建筑物。虛擬層指的是建立在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的信息共享社區(qū)和信息訪問門戶網(wǎng)站。支持層指的是醫(yī)院圖書館核心動力，包括網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的信息技術(shù)支持、人力資源的管理、醫(yī)療信息資源，共同支持資源高度共享理念的運行，保證用戶的使用體驗。

資源高度共享理念的確立，要遵循自由、開放、舒適、實用、創(chuàng)造這 5大原則。自由指支持用戶隨時隨地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)接入，不受空間和時間的限制；開放指無拘束的空間，支持跨學(xué)科、跨專業(yè)的經(jīng)驗交流；舒適指資源高度共享理念的設(shè)計要考慮到用戶的多樣化，符合各種用戶的使用習(xí)慣；實用指設(shè)計符合醫(yī)學(xué)專業(yè)的學(xué)科原理，提供實用的信息服務(wù)；創(chuàng)造指能夠激發(fā)用戶的靈感，賦予用戶創(chuàng)造性[2]。資源高度共享理念已經(jīng)被應(yīng)用到學(xué)校教育、公共管理、科學(xué)研究等多個領(lǐng)域的圖書館建設(shè)中，成為一種較為成熟的圖書館服務(wù)管理模式，并在應(yīng)用的過程中受到了眾多用戶的歡迎。

2.2 充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高空間利用率

醫(yī)院圖書館應(yīng)當(dāng)利用信息技術(shù)，實現(xiàn)有限空間的高效利用。通過網(wǎng)絡(luò)空間的搭建，將原有的紙媒文獻(xiàn)資源轉(zhuǎn)換為電子數(shù)據(jù)進(jìn)行云存儲，而原有用來大量儲存書籍的空間可以改建為閱讀室。在閱讀室內(nèi)，實現(xiàn)全方位的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，用戶在閱讀室的每一個角落，通過閱讀器都可以在線訪問各種文獻(xiàn)資源。

在閱讀室建設(shè)方面，要重視視覺對環(huán)境的影響，盡量營造安靜、怡人、適合思考、刺激聯(lián)想、啟發(fā)思維的閱讀環(huán)境。保證室內(nèi)陳設(shè)的一致性，與周圍的環(huán)境和圖書館的氛圍相協(xié)調(diào)。適當(dāng)?shù)匾刖G色植物，增加用戶的閱讀的愉悅感，緩解用戶因長時間閱讀而產(chǎn)生的疲勞感。

還要配備不同大小的合作學(xué)習(xí)室，可接納幾人到幾十人的協(xié)作學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)室內(nèi)配備投影儀、白板、計算機(jī)等設(shè)備，供團(tuán)體成員共同討論和學(xué)習(xí)使用。管理人員要幫助學(xué)習(xí)團(tuán)體快速熟悉設(shè)備的使用方法，提供技術(shù)指導(dǎo)和文獻(xiàn)支持。如果醫(yī)院有相應(yīng)的條件，還可以由有經(jīng)驗的醫(yī)生提供寫作指導(dǎo)、醫(yī)學(xué)咨詢服務(wù)、研究指導(dǎo)服務(wù)等，為協(xié)作性學(xué)習(xí)創(chuàng)造一個良好的環(huán)境[3]。總之，就是從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的利用，到閱讀空間的改造，讓用戶能夠享受到更加優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗。

2.3 連接線上數(shù)據(jù)庫，豐富館藏資源

使用數(shù)字圖書館的技術(shù)，對已有資源進(jìn)行全新的編纂整合，對欠缺的資源進(jìn)行引入、下載，在本館資源的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)和多個在線數(shù)據(jù)資源庫的有效對接，進(jìn)一步豐富館藏資源的內(nèi)容[4]。設(shè)計完善的網(wǎng)絡(luò)圖書管理系統(tǒng)，圖書館管理員通過計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)對在線資源、訪問數(shù)據(jù)、用戶活動的有效管理，保持和用戶之間良好的互動關(guān)系。并通過數(shù)據(jù)收集和在線咨詢等工作，把握用戶的資源需求信息，為用戶提供更好的服務(wù)。

2.4 加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)，提高服務(wù)能力

要進(jìn)一步提高醫(yī)院圖書館的服務(wù)水平，就必須加強(qiáng)人才隊伍的建設(shè)。一方面，對現(xiàn)有人員進(jìn)行培訓(xùn)，快速掌握計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識，熟悉全新的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，樹立以用戶需求為核心的服務(wù)理念，在以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，快速適應(yīng)新的工作環(huán)境，逐步符合新的工作要求。另一方面，與高校和其他機(jī)構(gòu)合作，引進(jìn)計算機(jī)技術(shù)方面的人才，負(fù)責(zé)圖書館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的更新和維護(hù)，為醫(yī)院圖書館的建設(shè)和創(chuàng)新提供技術(shù)支持[5]。技術(shù)人員不僅要熟悉計算機(jī)技術(shù)，還要了解醫(yī)院圖書館建設(shè)的需要，充當(dāng)信息技術(shù)專家和圖書館管理員的雙重角色。

3 小結(jié)

當(dāng)今社會，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)高速發(fā)展，醫(yī)院內(nèi)部信息需求的解決，也要仰仗于信息技術(shù)的開放性、快速性和共享性。在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的支持下，創(chuàng)設(shè)資源高度共享的醫(yī)院圖書館服務(wù)模式，適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的需要，適應(yīng)醫(yī)護(hù)人員自我提高的需要。運用信息技術(shù)，引入線上資源，解決圖書館的空間不足問題和資源不足問題，通過加強(qiáng)培訓(xùn)和引入新鮮血液，壯大圖書館管理的人才隊伍，為圖書館管理模式的信息化改革增添助力，促進(jìn)圖書館管理模式的快速轉(zhuǎn)變。

[1] 王偉民,張雪艷.首都醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院圖書館資源共享現(xiàn)狀調(diào)查分析[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報雜志,2016,25(6):55-58.

[2] 陳小忠,陳春英,袁玲芝,等.醫(yī)院等級評審中的管理方法在圖書館應(yīng)用的實踐[J].中國醫(yī)院,2016,20(6):64-65.

[3] 馮福領(lǐng).互聯(lián)網(wǎng)形勢下醫(yī)院圖書館管理與服務(wù)研究[J].通訊世界,2017(10):223-224.

[4] 侯勝超,胡鴻.基于信息需求的醫(yī)院圖書館預(yù)約講座服務(wù)設(shè)計與實踐[J].中國醫(yī)院,2016,20(1):73-75.

[5] 陳維.基層醫(yī)院圖書館文獻(xiàn)資源共享可行性分析[J].現(xiàn)代醫(yī)院,2016,16(2):284-285.