基于知識工程的工藝技術經驗傳承管理

徐彤

（航空工業成都飛機工業（集團）有限責任公司，成都 610092）

1 引言

知識管理是企業提高競爭力的關鍵性因素，知識管理水平也將成為衡量企業管理能力的重要指標。知識管理不再是簡單的知識存儲、開發和應用，而是通過企業員工之間的知識塑造和相互交流，從而實現知識管理的理論體系和管理方式的改變和創新，知識管理和企業創新的有機結合，是知識經濟背景下企業發展的必然選擇。

隨著航空結構件傳統制造向數字化制造方式的轉變，零件的加工越來越依賴于工藝技術，特別是基于數字化制造技術MBD技術的發展，傳統的憑經驗完成工藝準備的模式已不能適應發展需求。唯有通過知識工程建設，搭建知識管理平臺，將多年的技術經驗顯性化、模塊化、標準化，并通過平臺知識傳承共享、模板智能復用等方法達到快速提升工藝技術能力，以及快速響應工藝研制等效果。

2 工藝技術經驗傳承現狀及問題

工藝技術工作涉及面廣，由工藝方案設計到各類工藝技術資料編制、發放，生產協調、技術推進等方面，要求不但要對機械加工非常熟悉，還得了解熱工藝、特種工藝等知識，同時還需熟悉各種類型制造技術條件[1]。

工藝技術經驗傳承的問題具體表現在以下方面：第一，部門內部學習培訓效果不佳。工藝技術人員主要在各個部門進行輪崗學習，由于學習內容不成體系，培訓過程并沒有相應的教材或指導書，前輩交流經驗也是零散的知識點，培訓管理相對比較松散，導致學習效果不佳，達不到理想的效果。第二，“師帶徒”口口相授，培養周期長。在傳統的制造企業，往往采用“師帶徒”的方式進行經驗的傳承，如采用“一帶一”或“一帶多”的方式培養員工，但隨著機械加工行業的快速發展，對技術人員的成長速度提出了新要求，“師帶徒”方式往往培養周期很長，且受師父表達能力、指導能力的限制。第三，技術隊伍流動大，技術經驗易流失。基于企業人才發展模式的變化以及人才選拔渠道的多樣化，大多數職工并不在特定崗位上從一而終，企業人員流動已常態化，隨著工藝技術人員崗位的變化，其積累的經驗知識得不到有效、體系的管理，極易流失。

3 構建基于知識工程的工藝技術經驗傳承管理體系

基于知識工程的工藝技術經驗傳承管理，是指以知識工程為平臺，對機械加工制造相關技術知識進行收集、存儲、改良、應用和創新等一系列管理過程，以解決現有技術隊伍工藝技術傳承難、慢，以及工藝準備周期長等問題。將長期積累的經驗顯性化，通過團隊的形式對提取的知識進行分類、整理、加工，形成具有體系的規范、教材、模板等，上傳知識工程系統進行管理，利用知識工程平臺，對工藝技術人員開展培訓等。

3.1 梳理知識體系框架

在收集、編制工藝相關知識文件之前需要提前做好規劃，借助團隊的形式，對工藝技術相關工作的各個流程著手進行梳理，構建知識體系框架[2]。

第一，梳理工藝技術工作的流程。通過虛擬團隊的理念，組建知識工程團隊，從零件制造的整個周期，即工藝審查、工藝準備、產品試制、產品交付、資料歸零5個環節入手梳理流程，奠定工藝技術管理框架。第二，構建知識體系框架。工藝技術知識主要應用在工藝審查、工藝方案制定和工藝資料編制，以及貫穿于整個生產周期的項目管理，除了日常的工藝準備工作以外，工藝技術研究、相關工具方法的研究以及成果管理也是工藝技術提升的重要方面，形成工藝技術知識體系框架。

3.2 開展工藝技術知識條目的收集

對于工藝技術知識來源的收集，必須找到一些載體或平臺，在這些載體和平臺的基礎上進行知識的收集。借助工藝技術人員崗位能力模型構建工作和工藝技術人員崗位應知應會梳理工作，收集項目實施過程中形成的技術知識，不斷匯集形成知識條目。第一，基于工藝技術人員“崗位應知應會”收集知識。“崗位應知應會”是員工滿足崗位工作的基本要求，主要包括知識強化和技能提升兩個方面：“應知”是指員工在某一職業領域從事工作所必須具備的專業知識；“應會”是指掌握和運用專業知識完成具體工作所必須具備的技術或能力。通過建立標準，形成一系列知識條目。第二，借助工藝試驗、技術課題開展收集知識。采用工藝試驗的方式去探究問題的解決方案，即采用“現場問題—工藝試驗—加工驗證—總結規范—應用反饋—完善技術規范”的閉環模式開展內部技術研究，以知識形式傳承下來。針對工藝方法、設備性能、切削參數、仿真技術、測量技術、刀具技術等進行研究探索，總結提煉形成論文、專利等成果，形成知識條目。

3.3 建設知識工程系統，開展工藝技術傳承運用

知識工程系統作為知識管理和應用的平臺，系統本身的建設至關重要，通過對系統功能需求的分析，構建知識工程系統總體架構、確定數據庫結構，采用B/S架構設計，對知識工程系統進行開發。

第一，分析功能需求，建設知識工程系統。知識工程主要應滿足知識管理、用戶使用以及系統數據管理三方面的需求。從信息化管理層面上考慮到信息化建設的需要，各信息管理系統已集成，數據流、信息流已基本通暢，在此基礎上，為了方便在員工工作過程中自動采集獲取知識，知識工程系統應考慮與CAPP、PDM、設備管理系統等其他系統集成[3]。第二，開展工藝技術經驗傳承應用。技術隊伍持續開展員工能力提升培訓，建立工藝規范考試題庫，并加強技術技能融合，開展技術大講堂，對前沿技術探索。系統持續開展“四精”培訓活動，即“培訓對象精準化”“培訓內容精細化”“培訓隊伍精英化”“培訓載體精彩化”。第三，開展快速工藝準備及標準化項目管理。通過長期梳理整理，知識工程系統模板庫能基本覆蓋工藝準備的各個環節，工藝人員直接從模板庫里下載相應模板，工藝準備周期大大縮短。基于知識工程模板庫里的各類清單對項目開展管控，實現項目標準化管理。

3.4 建立工藝技術知識總結提煉機制，形成穩健的人員能力提升模式

在技術隊伍中組建團隊，由技術骨干牽頭，對工藝知識進行分類，并逐級展開形成工藝知識條目樹，激勵全體技術人員參與知識總結提煉工作，技術隊伍已逐漸形成了比較穩健的人員能力提升模式。

4 結論

知識工程系統的持續推進，為技術人員經驗傳承構建了良好的運行平臺。技術人員逐漸養成總結提煉知識的習慣，在遇到問題時也試著運用知識工程平臺去解決問題，解決過程中形成的新方案又再一次上傳系統，由此，基于知識工程的工藝技術能力提升進入了一個穩定健康的良性循環。