崔小彥
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數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)鏈的知識(shí)協(xié)同管理體系構(gòu)建
崔小彥
遼寧工程技術(shù)大學(xué)圖書(shū)館,遼寧 阜新 123000
文章介紹了數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)鏈的內(nèi)容,從用戶(hù)參與、服務(wù)層次、制度規(guī)范、科學(xué)管理等層面對(duì)基于數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)鏈信息資源整合原則予以說(shuō)明,最后著重從向用戶(hù)提供高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)、優(yōu)化職能體系、健全服務(wù)機(jī)制和創(chuàng)新服務(wù)模式等方面提出知識(shí)協(xié)同管理體系的構(gòu)建途徑,旨在促進(jìn)數(shù)字圖書(shū)館能夠向用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的知識(shí)資源。
數(shù)字圖書(shū)館;知識(shí)鏈;知識(shí)協(xié)同管理;問(wèn)題研究
信息時(shí)代,圖書(shū)館利用數(shù)字技術(shù)逐漸優(yōu)化服務(wù)模式,通過(guò)整合不同種類(lèi)數(shù)字資源深挖其知識(shí)價(jià)值,利用邏輯推理構(gòu)建知識(shí)網(wǎng)絡(luò),成為數(shù)字圖書(shū)館基于知識(shí)鏈的知識(shí)協(xié)同管理主要服務(wù)模式。由此,“知識(shí)鏈與知識(shí)協(xié)同”成為了數(shù)字圖書(shū)館面向用戶(hù)知識(shí)需求提供信息服務(wù)的內(nèi)涵和原則。面對(duì)用戶(hù)多層次的知識(shí)需求和多維度的信息訴求,數(shù)字圖書(shū)館只有發(fā)揮資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì),依靠數(shù)字平臺(tái)進(jìn)行知識(shí)投送才能滿(mǎn)足用戶(hù)需求,服務(wù)好用戶(hù),拓展圖書(shū)館服務(wù)職能。
在圖書(shū)館職能演變中,美國(guó)學(xué)者馬克爾?波特首先提出了信息、資源知識(shí)鏈的定義,他把知識(shí)鏈看作是不同學(xué)科領(lǐng)域知識(shí)相互融合、相互聚合、知識(shí)架構(gòu)重新調(diào)整、創(chuàng)新的信息互動(dòng)過(guò)程,是現(xiàn)代圖書(shū)館知識(shí)管理、資源利用、信息服務(wù)中的重點(diǎn)研究?jī)?nèi)容[1]。在信息技術(shù)背景下,圖書(shū)館的數(shù)字化建設(shè)為其基于知識(shí)鏈開(kāi)展信息服務(wù)確定了新的地位。我國(guó)圖書(shū)情報(bào)研究領(lǐng)域認(rèn)為,“信息和情報(bào)是情報(bào)搜集、獲取和利用的核心問(wèn)題,信息搜集、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析、情報(bào)、知識(shí)是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)鏈的五個(gè)組織單元”[2]。數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)鏈注重知識(shí)和信息資源的整合,從內(nèi)到外,從信息搜集、獲取到知識(shí)服務(wù)全過(guò)程實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)鏈建設(shè)。
本文所闡述的數(shù)據(jù)鏈包含兩層含義,一方面是知識(shí)鏈結(jié)構(gòu)合理,符合基本信息定義。另一方面,構(gòu)建動(dòng)態(tài)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字圖書(shū)館才是完整的知識(shí)鏈。知識(shí)鏈?zhǔn)巧钊胪诰蛐畔①Y源的潛在價(jià)值,明確信息資源的利用方式,找到不同學(xué)科知識(shí)之間的隱性聯(lián)系,明確用戶(hù)服務(wù)目標(biāo)和基本需求,依靠數(shù)據(jù)鏈面向用戶(hù)進(jìn)行知識(shí)服務(wù),注重用戶(hù)服務(wù)反饋,“以用戶(hù)為中心”實(shí)現(xiàn)多維度知識(shí)服務(wù)的過(guò)程[3]。
面對(duì)知識(shí)融合、學(xué)科領(lǐng)域交叉的發(fā)展趨勢(shì),圖書(shū)館有必要加快數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程,利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建基于知識(shí)鏈的數(shù)字服務(wù)體系,根據(jù)用戶(hù)需求提高知識(shí)服務(wù)效率,消除信息孤島,加快信息流通,營(yíng)造人文環(huán)境,開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)。
數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)鏈建設(shè)決定了社會(huì)知識(shí)共享效率和人們能否在第一時(shí)間掌握最新的知識(shí)信息和技術(shù)。在社會(huì)知識(shí)融合發(fā)展趨勢(shì)下,數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)鏈建設(shè)有必要突破傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源管理思路,實(shí)現(xiàn)一體化知識(shí)共享、集中化信息處理和立體化知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新,運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù),通過(guò)知識(shí)鏈進(jìn)行知識(shí)信息深度加工,深入挖掘信息資源的知識(shí)價(jià)值,拓寬信息服務(wù)渠道。在科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新的大潮中,圖書(shū)館只有秉承“自主創(chuàng)新”戰(zhàn)略,充分發(fā)揮出人才、技術(shù)、信息資源優(yōu)勢(shì),整合數(shù)字資源,構(gòu)建數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)網(wǎng)絡(luò),加大科研投入,才能面向各學(xué)科領(lǐng)域用戶(hù)提供高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù),提升數(shù)字資源利用效率[4]。
在社會(huì)信息流通過(guò)程中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)信息源孤立問(wèn)題,這些與網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)機(jī)構(gòu)缺乏聯(lián)系的信息源注定成為信息孤島,與其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生數(shù)字鴻溝。就其本質(zhì)來(lái)看,信息孤島和數(shù)字鴻溝的產(chǎn)生是信息數(shù)據(jù)利用和管理方法造成的。從數(shù)字圖書(shū)館的總體建設(shè)來(lái)看,大多數(shù)數(shù)字圖書(shū)館只是處于知識(shí)服務(wù)的初級(jí)階段,數(shù)字化服務(wù)體系及管理模式只是在傳統(tǒng)的管理基礎(chǔ)上重新構(gòu)建,并未整體翻新,信息服務(wù)效率沒(méi)有顯著提升?;谥R(shí)鏈整合和利用信息資源,使集中性不高且過(guò)度分散的信息數(shù)據(jù)重新開(kāi)發(fā),通過(guò)知識(shí)鏈實(shí)現(xiàn)知識(shí)數(shù)據(jù)信息化對(duì)接,將圖書(shū)館的不同館藏資源、不同種類(lèi)的圖書(shū)館依靠數(shù)字網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聯(lián)通,加強(qiáng)數(shù)字圖書(shū)館之間的聯(lián)系,消除信息孤島和數(shù)字鴻溝[5]。
依托信息技術(shù),構(gòu)建數(shù)字網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)數(shù)字圖書(shū)館之間的聯(lián)系,有助于圖書(shū)館之間形成面向社會(huì)各領(lǐng)域用戶(hù)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò),形成動(dòng)態(tài)性的信息服務(wù)流動(dòng)體系。數(shù)字技術(shù)和信息技術(shù)是數(shù)字圖書(shū)館整合信息資源,構(gòu)建知識(shí)協(xié)同管理體系的重點(diǎn)和關(guān)鍵。數(shù)字圖書(shū)館面向各學(xué)科用戶(hù)提供高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)首先要依靠知識(shí)鏈加快信息資源的流通,在充分挖掘各學(xué)科信息資源價(jià)值的基礎(chǔ)上進(jìn)行關(guān)聯(lián)性資源定位和加工,提高知識(shí)信息的附加值。這樣有助于數(shù)字圖書(shū)館營(yíng)造良好的人文氛圍,面向用戶(hù)提供個(gè)性服務(wù),提高用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。
基于知識(shí)鏈的數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)協(xié)同管理體系構(gòu)建并不是全盤(pán)否定傳統(tǒng)圖書(shū)館的信息服務(wù)模式,而是基于數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn),在立足學(xué)科服務(wù)和數(shù)字資源整合前提下而實(shí)施的服務(wù)體系創(chuàng)新,保障知識(shí)網(wǎng)絡(luò)覆蓋和高效利用。
用戶(hù)參與是數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)協(xié)同管理體系構(gòu)建的關(guān)鍵原則,也是數(shù)字圖書(shū)館數(shù)字資源整合的必要前提。知識(shí)鏈?zhǔn)菙?shù)字圖書(shū)館面向用戶(hù)提供信息資源的渠道和媒介,而協(xié)同管理體系構(gòu)建需要有用戶(hù)參與,數(shù)字圖書(shū)館只有保障用戶(hù)參與到服務(wù)和管理中,才能針對(duì)用戶(hù)反饋調(diào)整服務(wù)模式,構(gòu)建符合用戶(hù)個(gè)性化需求的知識(shí)服務(wù)機(jī)制[6]。
從全局出發(fā)考慮服務(wù)機(jī)制的內(nèi)在聯(lián)系和知識(shí)資源的整體價(jià)值?;谥R(shí)鏈形成的服務(wù)體系以知識(shí)網(wǎng)絡(luò)為主體,而知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的全局覆蓋要基于圖書(shū)館各數(shù)據(jù)庫(kù)資源分布狀態(tài)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接,這決定了數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)要從知識(shí)鏈角度面向用戶(hù)展開(kāi),從知識(shí)資源整體利用角度出發(fā)為用戶(hù)提供服務(wù)。
層次服務(wù)是數(shù)字圖書(shū)館基于知識(shí)鏈進(jìn)行數(shù)據(jù)資源嫁接的基礎(chǔ),也是數(shù)字圖書(shū)館以用戶(hù)為中心開(kāi)展服務(wù)的核心所在。層次服務(wù)要求數(shù)字圖書(shū)館基于知識(shí)鏈的知識(shí)協(xié)同管理體系構(gòu)建突出用戶(hù)的核心地位,根據(jù)用戶(hù)需求的不同,分學(xué)科、分領(lǐng)域,根據(jù)知識(shí)資源的特征從難到易進(jìn)行知識(shí)排序,既要根據(jù)用戶(hù)需求開(kāi)展層次服務(wù),也要突出資源互補(bǔ)性,保障知識(shí)資源的層次性分布,滿(mǎn)足用戶(hù)的多元化知識(shí)需求。
數(shù)字圖書(shū)館基于知識(shí)鏈面向用戶(hù)提供服務(wù)要加強(qiáng)數(shù)字資源管理,從服務(wù)機(jī)制和服務(wù)制度兩方面進(jìn)行管理。一方面,數(shù)字圖書(shū)館要設(shè)置學(xué)科館員規(guī)范數(shù)字資源使用流程,提高服務(wù)效率。另一方面,要通過(guò)制度規(guī)范學(xué)科館員的服務(wù)行為,科學(xué)、合理利用數(shù)字資源,保障服務(wù)質(zhì)量。
在數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)鏈協(xié)同管理體系建設(shè)中,要確保有充足的資金來(lái)源構(gòu)建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)鏈、服務(wù)平臺(tái)。一方面,圖書(shū)館要合理利用資金采購(gòu)和更新資源數(shù)據(jù)庫(kù),對(duì)最新的知識(shí)出版物、電子資源進(jìn)行采購(gòu)。另一方面,圖書(shū)館要拓展信息網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)及知識(shí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍,保障數(shù)字網(wǎng)絡(luò)全覆蓋,通過(guò)整合不同學(xué)科領(lǐng)域的信息資源聚合知識(shí)信息,加快數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程,最大效率利用資金。
科學(xué)管理包括數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的兩個(gè)方面,一方面涉及到圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)中的資金投入、科研技術(shù)、人力因素,從機(jī)制和物質(zhì)兩方面為數(shù)字圖書(shū)館基于知識(shí)鏈協(xié)同管理體系的建設(shè)提供保障。另一方面是學(xué)科角度,數(shù)字圖書(shū)館有必要保障學(xué)科數(shù)據(jù)資源的完整性、全面性,要深入挖掘信息資源價(jià)值,從服務(wù)角度反映出學(xué)科各知識(shí)點(diǎn)之間的聯(lián)系,保障知識(shí)服務(wù)的精準(zhǔn)、客觀。
數(shù)字圖書(shū)館基于知識(shí)鏈構(gòu)建協(xié)同服務(wù)管理體系要制定合理的建設(shè)方案,通過(guò)協(xié)調(diào)配置、協(xié)同管理信息資源,以知識(shí)服務(wù)、管理為中心面向用戶(hù),提供高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù),通過(guò)優(yōu)化職能體系,加強(qiáng)外部知識(shí)鏈對(duì)接和內(nèi)部知識(shí)鏈優(yōu)化進(jìn)行全領(lǐng)域信息服務(wù),健全服務(wù)機(jī)制,創(chuàng)新服務(wù)模式,提高服務(wù)效能,為后期數(shù)字圖書(shū)館的職能拓展提供理論支撐。
數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)鏈?zhǔn)且灾R(shí)共享為中心,圍繞知識(shí)服務(wù)、知識(shí)資源整合加工、知識(shí)資源管理、知識(shí)信息推廣、知識(shí)資源優(yōu)化利用等環(huán)節(jié)形成的循環(huán)服務(wù)過(guò)程,在協(xié)同服務(wù)管理體系構(gòu)建中圖書(shū)館要圍繞知識(shí)信息增值服務(wù)、知識(shí)外化、知識(shí)資源創(chuàng)新等知識(shí)服務(wù)外部鏈接開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)。一方面,圖書(shū)館要基于移動(dòng)服務(wù)終端設(shè)置外部數(shù)據(jù)庫(kù),供用戶(hù)從移動(dòng)平臺(tái)獲取知識(shí)信息。另一方面數(shù)字圖書(shū)館要圍繞知識(shí)鏈構(gòu)建完善的知識(shí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),既要滿(mǎn)足用戶(hù)多元化、動(dòng)態(tài)性獲取知識(shí)信息的需求,也要考慮到知識(shí)信息的外部流向,多方面拓展知識(shí)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍,提高移動(dòng)終端引擎的知識(shí)檢索效率。
基于知識(shí)鏈構(gòu)建數(shù)字圖書(shū)館協(xié)同管理模式要以數(shù)據(jù)資源協(xié)同管理為核心,通過(guò)優(yōu)化內(nèi)部鏈接,拓展知識(shí)服務(wù)范圍。數(shù)字圖書(shū)館是文獻(xiàn)資源、電子數(shù)據(jù)、知識(shí)信息與信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)融合發(fā)展的產(chǎn)物,信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化是數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)最鮮明的特征。面對(duì)社會(huì)各領(lǐng)域知識(shí)信息相互融合的發(fā)展趨向,數(shù)字圖書(shū)館要加快信息化、數(shù)字化、知識(shí)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)建設(shè)進(jìn)程,以數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)為主體構(gòu)建知識(shí)信息分化、整合、篩選、加工利用渠道,強(qiáng)化知識(shí)鏈之間的聯(lián)系,推進(jìn)知識(shí)服務(wù)協(xié)同?;谥R(shí)鏈和知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)信息具有動(dòng)態(tài)性,用戶(hù)隨時(shí)可以利用移動(dòng)終端檢索和查詢(xún)各學(xué)科知識(shí)信息。為了提升服務(wù)質(zhì)量、保障用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn),數(shù)字圖書(shū)館要通過(guò)建立圖書(shū)館內(nèi)部各個(gè)資源數(shù)據(jù)庫(kù)之間的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)來(lái)保障知識(shí)信息高效率的傳遞,通過(guò)優(yōu)化不同知識(shí)單元之間的知識(shí)鏈結(jié)構(gòu)保障知識(shí)信息的有序傳遞,確保知識(shí)資源協(xié)同管理。
數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)鏈協(xié)同管理服務(wù)體系建設(shè)要以知識(shí)共享為核心,通過(guò)構(gòu)建面向各學(xué)科領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)為用戶(hù)提供服務(wù)。這就要求數(shù)字圖書(shū)館要基于學(xué)科知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)全領(lǐng)域覆蓋,在保障知識(shí)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、圖書(shū)館員服務(wù)態(tài)度的前提下,健全服務(wù)機(jī)制,依據(jù)學(xué)科用戶(hù)的不同需求提供個(gè)性化服務(wù),全面保障知識(shí)服務(wù)的有效性和客觀性。例如,首都圖書(shū)館與中科院信息研究所展開(kāi)合作,利用數(shù)字技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)構(gòu)建面向首都市民進(jìn)行知識(shí)服務(wù)的線上平臺(tái)[7],在全面促進(jìn)知識(shí)信息流通的基礎(chǔ)上,開(kāi)展專(zhuān)業(yè)學(xué)科知識(shí)服務(wù),為首都社會(huì)各領(lǐng)域市民提供包括知識(shí)檢索、信息咨詢(xún)?cè)趦?nèi)的多領(lǐng)域服務(wù),確保知識(shí)資源面向社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)高效流通、高效利用。
數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)鏈協(xié)同管理體系構(gòu)建要以用戶(hù)管理為中心,基于知識(shí)鏈、用戶(hù)需求進(jìn)行信息協(xié)同,利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)向用戶(hù)垂直提供知識(shí)資源,以滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求。用戶(hù)參與知識(shí)需求是圖書(shū)館知識(shí)鏈服務(wù)的核心,是數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的基礎(chǔ)。圖書(shū)館在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中,面向用戶(hù)提供知識(shí)服務(wù)應(yīng)當(dāng)是基于知識(shí)鏈和知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的聚合性資源,是在吸收、歸納、總結(jié)、加工各學(xué)科優(yōu)質(zhì)學(xué)術(shù)成果基礎(chǔ)上所形成的智力服務(wù)型產(chǎn)品。一方面,數(shù)字圖書(shū)館要依據(jù)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)全學(xué)科領(lǐng)域的服務(wù)覆蓋。另一方面,數(shù)字圖書(shū)館要以現(xiàn)有的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),深入篩選、加工、利用各學(xué)科資源,提高資源附加價(jià)值。在信息時(shí)代,數(shù)字圖書(shū)館只有創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)才能保障知識(shí)信息的穩(wěn)定傳輸和高效利用,提升用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。
大數(shù)據(jù)時(shí)代,利用知識(shí)鏈信息技術(shù)手段對(duì)館藏資源進(jìn)行整合,成為數(shù)字圖書(shū)館進(jìn)行知識(shí)協(xié)同管理的主要模式。本文基于圖書(shū)館和用戶(hù)的視角,分別從外部知識(shí)鏈對(duì)接、內(nèi)部知識(shí)鏈優(yōu)化等層面提出數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)鏈知識(shí)協(xié)同管理體系的構(gòu)建途徑,研究成果對(duì)于促進(jìn)數(shù)字圖書(shū)館為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的知識(shí)資源具有一定的參考價(jià)值。
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Construction of Knowledge Synergy Management System in Knowledge Chain of Digital Libraries
CUI Xiao-yan
(Library of Liaoning Technical University, Fuxin 123000, China)
This article introduced the content of knowledge chain of digital libraries, explained the principle of information resource integration based on knowledge chain of digital libraries from the aspects of user participation, service level, institutional norms, scientific management and other aspects, and finally proposed the way to construct knowledge synergy management system from the aspects of providing users with high-quality knowledge service, optimizing functional system, improving service mechanism and innovating service model, with the purpose to promote digital libraries to provide users with high-quality and efficient knowledge resources.
digital libraries; knowledge chain; knowledge synergy management; problem research
10.3969/j.issn.2095-5707.2018.06.010
G252
A
2095-5707(2018)06-0035-04
(2018-01-03)
(2018-06-28;編輯:魏民)
崔小彥.數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)鏈的知識(shí)協(xié)同管理體系構(gòu)建[J].中國(guó)中醫(yī)藥圖書(shū)情報(bào)雜志,2018,42(6):35-38.
崔小彥,E-mail: bvar22@163.com