供電企業電力營銷管理的問題及對策

韓立通

（國網河北省電力有限公司臨城縣供電分公司，河北 邢臺 054300）

1 引言

伴隨著我國電力體制改革的深入與發展，供電企業越來越注重電力營銷的管理與發展，從而促進供電企業更加健康、穩定發展。電力營銷指根據外界情況及用戶對電力的需求變化，供電企業為電力用戶提供電力產品及電力服務，并確保電力產品的安全、穩定，電力服務更加細致、周到[1]。作為現代管理學中一種更加科學的管理方式，電力營銷管理有助于協助企業在確?？茖W、合理的基礎上，細化生產流程及管理流程，從而優化供電企業的工作標準、服務質量、社會分工工作。本文就供電企業在電力營銷管理方面存在的問題及相應對策進行了探討，希望有助于促進電力企業的持續、健康發展。

2 當前供電企業電力營銷管理中存在的問題

2.1 電力營銷手段落后

電力營銷手段在電力營銷管理中非常重要，對電力營銷效果具有很大作用。然而，當前，我國的供電企業在電力營銷的營銷手段方面，還存在較多問題，營銷手段過于單一，沒有深入開發電力市場的相關信息，針對用戶電力需求情況了解不多，也沒有深入分析用電潛力狀況，從而導致供電企業的營銷水平較低。再者，不注重采用信息化營銷手段，有些企業雖然將信息化管理機制引入到電力營銷管理工作中，然而由于沒有切實推行信息化工作，從而導致取得的成效并不明顯，如有些電力企業在計算用電量時，仍然采用原來的手工抄表的方式，有些地區則要求居民按時到供電所繳納電費，這種方式一方面給居民的購電活動帶來了較大麻煩，另一方面也增加了電力企業的運營成本。此外，有些地區的電力設備比較落后，從而導致電力系統不能更好地為用戶提供用電服務，而且設備陳舊、電網建設不健全以及缺乏先進的電力技術等，這些因素對于電力系統的營銷水平也具有較大影響。

2.2 營銷管理人員的綜合素質較低

供電企業在開展電力營銷工作時，要求營銷管理人員需具備較高的業務能力及專業素質，然而在實際開展工作時，電力企業并沒有充分考慮到電力用戶需求及工作人員的服務工作，從而導致供電企業的營銷管理工作不到位。而且一些電力企業的營銷管理人員由于缺乏良好的服務意識，以及專業化的營銷管理能力，從而導致電力營銷的效率較低。此外，有些電力營銷管理人員嚴重缺乏團隊意識及團結合作精神，最終導致電力營銷工作的成效不高，從而影響電力營銷管理工作的正常、有序開展[2]。

2.3 缺乏完善的電價機制

當前，一些電力企業在制定電價時，由于對市場的調查研究工作不到位，從而導致對于電價的制定缺乏有效的市場調節作用，這是因為供電企業在實際開展電力營銷工作時，缺乏對電力市場的全面、有效管理[3]。價格的合理制定，有助于電力市場更好地實現對資源的合理配置，然而，當前大多數供電企業不注重這方面的工作，從而導致其制定的電價機制缺乏科學性、合理性。這說明大多數的電力企業在管理市場營銷工作時，并沒有嚴格按照市場形勢及生產運營成本來合理制定電價，僅僅依賴政府部門的宏觀調控來作為行動指令，缺乏對電力市場的全面、系統調查和分析。采用這種方式制定的電價機制，由于缺乏市場調節作用，因此，在落實時，缺乏靈活性、合理性，無法正確反映電力企業與供電用戶之間的供需關系，從而對電力企業的營銷工作產生影響。

3 提升電力營銷管理的對策

3.1 整合營銷渠道，提升營銷能力

為了促進電力企業營銷能力不斷提高，需整合現有的營銷模式，在使用傳統營銷方式的基礎上，充分運用網絡營銷的方式。首先，積極宣傳網絡營銷的優點，鼓勵廣大電力消費者在購買電力服務時，采用移動設備及互聯網等來完成。在落實營銷管理工作的過程中，供電企業需大力宣傳其他的一些網絡銷售渠道及官方網站等，從而促使消費者可以更加放心地享受網絡消費，推動網絡銷售工作的順利開展。在開展網絡營銷工作時，為了促使消費者更加順利、方便地運用網絡消費，供電企業需將電力消費者的用戶編號等個人信息，以及用電量、用表度數等消費信息，通過手機短信的方式，發送給他們，以便他們及時查詢和按時繳費。在推廣傳統的電力銷售渠道時，供電企業需就現場服務工作進行改進，不斷提升服務質量，例如，投入大量的資金為購電消費人員建設休息場所等，引導現場的消費者進行購電活動，為他們提供全面、優質的服務，從而促進電力企業形象不斷提升，增強消費者對電力企業的信任與認可，進而推動電力營銷工作的順利開展。

3.2 加強培訓管理，提高綜合素質

電力營銷人員需要切實落實和從事電力企業的營銷工作，因此，他們的專業素質及業務能力對于電力營銷管理的效率及質量具有很大關聯。為此，供電企業需采取一定的措施，不斷提升電力營銷人員的綜合素質。首先，供電企業需根據電力營銷人員的業務能力及專業素質，有針對性地開展培訓工作，為他們制定科學、合理的培訓方案，并且采取定期或者不定期的方式，對他們的崗位能力進行測試，了解他們對崗位技能的熟練程度，及對電力營銷專業知識的掌握程度，從而及時有效了解他們的業務情況，為其匹配相應的工作崗位，確保其可以勝任工作。再者，供電企業需對電力營銷人員開展思想教育工作，確保他們擁有較強的服務意識和責任意識，具有愛崗敬業、明禮誠信的優秀品質等，從而極大提高電力營銷人員的政治覺悟及思想水平。最后，供電企業還需依據市場情況，創建合理、健全的用人機制，從而在市場上大力引進專業素質較強、業務能力較好的營銷人才，并確保他們具有較強的法律意識、策劃能力及經營管理能力等，從而為供電企業創建一支綜合素質較高的電力營銷隊伍，促進其電力營銷管理水平不斷增強[4]。

3.3 創新管理理念，健全管理機制

在當前的市場經濟形勢下，加強對電力企業的電力營銷管理，有助于不斷提升電力企業的綜合實力，推動電力企業的可持續發展。從當前供電企業在電力營銷管理方面的情況可以得出，其電力營銷管理水平較低、管理觀念比較陳舊，因此，為了確保企業的進一步發展，需不斷創新管理觀念，優化企業的管理制度。首先，電力企業需充分分析電力市場的供需情況，了解市場的運營機制，從而樹立良好的營銷理念，更加科學、合理地開展營銷管理工作，并且加強與用戶之間的溝通和聯系，為他們創建一個良好的評價平臺，從而依據用戶的實際需求，為他們提供相應的服務。再者，供電企業需不斷完善與電力營銷相關的管理制度，規范營銷流程，從而確保電力營銷管理工作更加科學化。此外，還需不斷完善與營銷細化管理相關的工作內容，保障為用戶提供的電能質量，并且針對電力企業工作人員的績效情況，創建科學、詳細的考核制度。企業員工還需對營銷管理的目標與內容有所了解，并且不斷提升自己的工作業績，確保工作質量。

4 結語

綜上所述，為了確保電力企業的健康、持續發展，需針對電力營銷管理中存在的各種問題，進行系統、全面地分析和探討，不斷改變供電企業的經營觀念，創新管理體制，優化各項管理業務，并且加強對電力營銷人員的培訓和管理作用，從而確保供電企業在新的管理體制作用下，可以不斷提升自身的各項業務能力及工作質量，最終推動企業的長遠、穩定發展。